2025年零售藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試題(+答案)一、單選題（每題2分，共40分）1.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行（）制度，驗(yàn)明藥品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。A.發(fā)貨檢查驗(yàn)收B.進(jìn)貨檢查驗(yàn)收C.出貨檢查驗(yàn)收D.收貨檢查驗(yàn)收答案：B解析：根據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明藥品合格證明和其他標(biāo)識(shí)；不符合規(guī)定要求的，不得購(gòu)進(jìn)。所以答案選B。2.以下哪種藥品需要在冷處儲(chǔ)存（）A.維生素C片B.胰島素注射液C.感冒清熱顆粒D.阿莫西林膠囊答案：B解析：冷處是指2-10℃的儲(chǔ)存條件。胰島素注射液通常需要在冷處儲(chǔ)存以保持其有效性和穩(wěn)定性；維生素C片、感冒清熱顆粒、阿莫西林膠囊一般在常溫下儲(chǔ)存即可。所以答案是B。3.以下關(guān)于藥品有效期的說(shuō)法，正確的是（）A.藥品有效期是指藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下能夠保持質(zhì)量的期限B.藥品有效期從藥品生產(chǎn)日期當(dāng)天算起C.藥品過(guò)了有效期，但外觀(guān)無(wú)變化，仍可使用D.藥品有效期的表示方法只有一種答案：A解析：藥品有效期是指藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下能夠保持質(zhì)量的期限，A正確；藥品有效期從藥品生產(chǎn)日期的次日算起，B錯(cuò)誤；藥品過(guò)了有效期，其質(zhì)量無(wú)法保證，即使外觀(guān)無(wú)變化也不可使用，C錯(cuò)誤；藥品有效期的表示方法有多種，如直接標(biāo)明有效期至××年××月等，D錯(cuò)誤。所以答案選A。4.非處方藥的標(biāo)識(shí)是（）A.OTCB.RXC.GSPD.GMP答案：A解析：OTC是非處方藥的標(biāo)識(shí)；RX是處方藥的標(biāo)識(shí)；GSP是藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范；GMP是藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范。所以答案是A。5.以下哪種藥品不屬于特殊管理藥品（）A.麻醉藥品B.精神藥品C.生物制品D.醫(yī)療用毒性藥品答案：C解析：特殊管理藥品包括麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和放射性藥品。生物制品不屬于特殊管理藥品的范疇。所以答案選C。6.顧客咨詢(xún)治療消化不良的藥物，以下哪種藥物可以推薦（）A.布洛芬B.多潘立酮C.氨咖黃敏膠囊D.硝酸甘油答案：B解析：多潘立酮是促胃腸動(dòng)力藥，可用于治療消化不良、腹脹、噯氣等癥狀；布洛芬是解熱鎮(zhèn)痛藥；氨咖黃敏膠囊是用于緩解感冒癥狀的藥物；硝酸甘油主要用于緩解心絞痛。所以答案是B。7.藥品陳列時(shí)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.藥品與非藥品應(yīng)分開(kāi)陳列B.內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開(kāi)陳列C.處方藥與非處方藥可以混放陳列D.易串味的藥品應(yīng)單獨(dú)陳列答案：C解析：藥品陳列時(shí)，處方藥與非處方藥應(yīng)分開(kāi)陳列，不能混放。藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)陳列，易串味的藥品單獨(dú)陳列都是正確的陳列要求。所以答案選C。8.以下哪種藥品不能在藥店銷(xiāo)售（）A.含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑B.終止妊娠藥品C.抗生素類(lèi)藥品D.乙類(lèi)非處方藥答案：B解析：終止妊娠藥品屬于國(guó)家禁止在藥店銷(xiāo)售的藥品；含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑、抗生素類(lèi)藥品在符合規(guī)定的情況下可以在藥店銷(xiāo)售；乙類(lèi)非處方藥可在藥店自行銷(xiāo)售。所以答案是B。9.某顧客患有高血壓，以下哪種藥品不適合推薦（）A.硝苯地平緩釋片B.氫氯噻嗪片C.麻黃堿滴鼻液D.卡托普利片答案：C解析：麻黃堿滴鼻液含有麻黃堿成分，麻黃堿可引起血壓升高，高血壓患者使用可能會(huì)導(dǎo)致血壓進(jìn)一步升高，所以不適合高血壓患者使用。硝苯地平緩釋片、卡托普利片是常用的降壓藥；氫氯噻嗪片可作為降壓的輔助用藥。所以答案選C。10.以下關(guān)于藥品不良反應(yīng)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng)B.藥品不良反應(yīng)只包括副作用和過(guò)敏反應(yīng)C.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)有助于保障公眾用藥安全D.發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告答案：B解析：藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng)，它包括副作用、毒性反應(yīng)、過(guò)敏反應(yīng)、后遺效應(yīng)等多種類(lèi)型，并非只包括副作用和過(guò)敏反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)有助于保障公眾用藥安全，發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。所以答案選B。11.銷(xiāo)售含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑時(shí)，一次銷(xiāo)售不得超過(guò)（）A.2個(gè)最小包裝B.3個(gè)最小包裝C.4個(gè)最小包裝D.5個(gè)最小包裝答案：A解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銷(xiāo)售含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑時(shí)，一次銷(xiāo)售不得超過(guò)2個(gè)最小包裝。所以答案是A。12.以下哪種劑型的藥品一般需要整片吞服，不可嚼碎或掰開(kāi)服用（）A.腸溶片B.分散片C.泡騰片D.咀嚼片答案：A解析：腸溶片是在腸道中溶解的片劑，若嚼碎或掰開(kāi)服用，會(huì)破壞其腸溶結(jié)構(gòu)，使藥物在胃中提前釋放，影響藥效或?qū)ξ府a(chǎn)生刺激。分散片可加水分散后服用，也可直接吞服；泡騰片需溶解在水中后服用；咀嚼片是可以咀嚼服用的。所以答案選A。13.以下哪種維生素可以促進(jìn)鈣的吸收（）A.維生素AB.維生素BC.維生素CD.維生素D答案：D解析：維生素D可以促進(jìn)腸道對(duì)鈣、磷的吸收，有助于鈣在骨骼中的沉積，從而促進(jìn)鈣的吸收和利用。維生素A與視力等有關(guān)；維生素B族參與人體多種代謝過(guò)程；維生素C具有抗氧化等作用。所以答案是D。14.顧客咨詢(xún)治療腳氣的藥物，以下哪種藥物可以推薦（）A.莫匹羅星軟膏B.硝酸咪康唑乳膏C.紅霉素軟膏D.阿昔洛韋乳膏答案：B解析：硝酸咪康唑乳膏是抗真菌藥物，可用于治療腳氣（足癬），因?yàn)槟_氣是由真菌感染引起的。莫匹羅星軟膏、紅霉素軟膏主要用于治療細(xì)菌感染性皮膚?。话⑽袈屙f乳膏用于治療病毒感染性皮膚病。所以答案是B。15.以下關(guān)于藥品儲(chǔ)存溫度的說(shuō)法，正確的是（）A.常溫是指10-30℃B.陰涼處是指不超過(guò)25℃C.涼暗處是指避光且不超過(guò)20℃D.以上說(shuō)法都正確答案：D解析：常溫是指10-30℃；陰涼處是指不超過(guò)25℃；涼暗處是指避光且不超過(guò)20℃。所以答案選D。16.以下哪種藥品屬于處方藥（）A.對(duì)乙酰氨基酚片B.阿奇霉素片C.健胃消食片D.風(fēng)油精答案：B解析：阿奇霉素片是抗生素類(lèi)藥品，屬于處方藥，需要憑醫(yī)生處方購(gòu)買(mǎi)。對(duì)乙酰氨基酚片、健胃消食片、風(fēng)油精一般屬于非處方藥。所以答案是B。17.以下關(guān)于藥品銷(xiāo)售記錄的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.藥品銷(xiāo)售記錄應(yīng)包括藥品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容B.藥品銷(xiāo)售記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期1年，但不得少于3年C.藥品銷(xiāo)售記錄可以隨意涂改D.藥品銷(xiāo)售記錄是藥品質(zhì)量追溯的重要依據(jù)答案：C解析：藥品銷(xiāo)售記錄應(yīng)包括藥品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠(chǎng)商、購(gòu)貨單位、銷(xiāo)售日期等內(nèi)容，A正確；應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期1年，但不得少于3年，B正確；藥品銷(xiāo)售記錄是藥品質(zhì)量追溯的重要依據(jù)，不得隨意涂改，C錯(cuò)誤，D正確。所以答案選C。18.以下哪種情況不屬于藥品質(zhì)量問(wèn)題（）A.藥品變色B.藥品有異味C.藥品超過(guò)有效期D.藥品包裝上的文字印刷不清晰答案：D解析：藥品變色、有異味、超過(guò)有效期都可能影響藥品質(zhì)量，屬于藥品質(zhì)量問(wèn)題。藥品包裝上的文字印刷不清晰一般不直接影響藥品本身的質(zhì)量。所以答案選D。19.顧客咨詢(xún)止咳藥物，以下哪種藥物適用于干咳無(wú)痰的情況（）A.氨溴索口服液B.右美沙芬糖漿C.急支糖漿D.蛇膽川貝液答案：B解析：右美沙芬糖漿是中樞性鎮(zhèn)咳藥，適用于干咳無(wú)痰的情況；氨溴索口服液是祛痰藥，主要用于痰液粘稠不易咳出；急支糖漿、蛇膽川貝液多用于咳嗽伴有咳痰的情況。所以答案是B。20.以下關(guān)于藥品分類(lèi)管理的目的，錯(cuò)誤的是（）A.加強(qiáng)處方藥的銷(xiāo)售控制B.方便公眾自行選購(gòu)非處方藥C.提高藥品質(zhì)量D.保障公眾用藥安全有效答案：C解析：藥品分類(lèi)管理的目的是加強(qiáng)處方藥的銷(xiāo)售控制，規(guī)范處方藥的使用；方便公眾自行選購(gòu)非處方藥，滿(mǎn)足自我藥療需求；保障公眾用藥安全有效。但藥品分類(lèi)管理并不能直接提高藥品質(zhì)量。所以答案選C。二、多選題（每題3分，共30分）1.以下屬于藥品質(zhì)量特性的有（）A.有效性B.安全性C.穩(wěn)定性D.均一性答案：ABCD解析：藥品質(zhì)量特性包括有效性、安全性、穩(wěn)定性和均一性。有效性是指藥品在規(guī)定的適應(yīng)癥、用法和用量的條件下，能滿(mǎn)足預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能的要求；安全性是指按規(guī)定的適應(yīng)癥和用法、用量使用藥品后，人體產(chǎn)生毒副反應(yīng)的程度；穩(wěn)定性是指藥品在規(guī)定的條件下保持其有效性和安全性的能力；均一性是指藥品的每一單位產(chǎn)品都符合有效性、安全性的規(guī)定要求。所以答案選ABCD。2.以下哪些藥品需要憑處方銷(xiāo)售（）A.阿莫西林膠囊B.復(fù)方甘草片C.胰島素注射液D.降壓藥硝苯地平控釋片答案：ABCD解析：阿莫西林膠囊是抗生素類(lèi)藥品，復(fù)方甘草片含有麻醉藥品成分，胰島素注射液是治療糖尿病的特殊藥品，硝苯地平控釋片是處方藥，這些藥品都需要憑醫(yī)生處方銷(xiāo)售。所以答案選ABCD。3.藥品陳列的原則包括（）A.分類(lèi)陳列B.便于選購(gòu)C.美觀(guān)整齊D.安全穩(wěn)定答案：ABCD解析：藥品陳列應(yīng)遵循分類(lèi)陳列原則，將不同類(lèi)型的藥品分開(kāi)陳列，便于顧客選購(gòu)；陳列要美觀(guān)整齊，給顧客良好的視覺(jué)感受；同時(shí)要保證陳列的安全穩(wěn)定，防止藥品掉落等情況發(fā)生。所以答案選ABCD。4.以下關(guān)于藥品不良反應(yīng)報(bào)告的說(shuō)法，正確的有（）A.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)是藥品不良反應(yīng)報(bào)告的主體之一B.發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)應(yīng)及時(shí)向藥品監(jiān)督管理部門(mén)和衛(wèi)生健康主管部門(mén)報(bào)告C.個(gè)人發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)可以向藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告D.藥品不良反應(yīng)報(bào)告實(shí)行逐級(jí)、定期報(bào)告制度答案：ABCD解析：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)是藥品不良反應(yīng)報(bào)告的主體之一，發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)應(yīng)及時(shí)向藥品監(jiān)督管理部門(mén)和衛(wèi)生健康主管部門(mén)報(bào)告；個(gè)人發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)也可以向藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告；藥品不良反應(yīng)報(bào)告實(shí)行逐級(jí)、定期報(bào)告制度。所以答案選ABCD。5.以下屬于常見(jiàn)的藥品劑型的有（）A.片劑B.膠囊劑C.注射劑D.軟膏劑答案：ABCD解析：常見(jiàn)的藥品劑型包括片劑、膠囊劑、注射劑、軟膏劑等。片劑是將藥物與適宜的輔料通過(guò)制劑技術(shù)制成片狀或異形片狀的固體制劑；膠囊劑是將藥物填裝于空心硬質(zhì)膠囊中或密封于彈性軟質(zhì)膠囊中而制成的固體制劑；注射劑是指藥物制成的供注入體內(nèi)的滅菌溶液、乳狀液或混懸液，以及供臨用前配成溶液或混懸液的無(wú)菌粉末；軟膏劑是指藥物與適宜基質(zhì)均勻混合制成的具有一定稠度的半固體外用制劑。所以答案選ABCD。6.以下關(guān)于銷(xiāo)售含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑的注意事項(xiàng)，正確的有（）A.查驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)者的身份證B.對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的姓名和身份證號(hào)碼進(jìn)行登記C.一次銷(xiāo)售不得超過(guò)2個(gè)最小包裝D.不得向未成年人銷(xiāo)售含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑答案：ABCD解析：銷(xiāo)售含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)者的身份證，對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的姓名和身份證號(hào)碼進(jìn)行登記，一次銷(xiāo)售不得超過(guò)2個(gè)最小包裝，且不得向未成年人銷(xiāo)售含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑。所以答案選ABCD。7.以下哪些情況可能導(dǎo)致藥品質(zhì)量發(fā)生變化（）A.儲(chǔ)存溫度過(guò)高B.儲(chǔ)存濕度不當(dāng)C.藥品受到光照D.藥品包裝破損答案：ABCD解析：儲(chǔ)存溫度過(guò)高可能會(huì)使藥品中的成分發(fā)生分解、變質(zhì)等反應(yīng)；儲(chǔ)存濕度不當(dāng)，如濕度過(guò)高可能導(dǎo)致藥品受潮、發(fā)霉，濕度過(guò)低可能使某些藥品變干、破裂；藥品受到光照可能會(huì)引起藥品的光化反應(yīng)，導(dǎo)致質(zhì)量變化；藥品包裝破損會(huì)使藥品直接暴露在環(huán)境中，容易受到污染、氧化等影響，從而導(dǎo)致質(zhì)量發(fā)生變化。所以答案選ABCD。8.以下關(guān)于非處方藥的特點(diǎn)，正確的有（）A.安全性較高B.療效確切C.質(zhì)量穩(wěn)定D.使用方便答案：ABCD解析：非處方藥是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期應(yīng)用、確認(rèn)有療效、質(zhì)量穩(wěn)定、非醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員也能安全使用的藥品。其安全性較高，不良反應(yīng)相對(duì)較少；療效確切，能有效緩解常見(jiàn)病癥；質(zhì)量穩(wěn)定，在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下能保持質(zhì)量；使用方便，患者可以自行根據(jù)說(shuō)明書(shū)使用。所以答案選ABCD。9.以下關(guān)于藥品有效期的表示方法，正確的有（）A.有效期至2025年10月B.有效期至2025.10C.有效期至2025/10D.有效期至2025-10答案：ABCD解析：藥品有效期常見(jiàn)的表示方法有“有效期至××年××月”“有效期至××.××”“有效期至××/××”“有效期至××-××”等形式。所以答案選ABCD。10.以下關(guān)于藥品銷(xiāo)售人員的職責(zé)，正確的有（）A.向顧客正確介紹藥品的功能主治、用法用量等信息B.指導(dǎo)顧客合理用藥C.對(duì)顧客的用藥咨詢(xún)進(jìn)行解答D.確保銷(xiāo)售的藥品質(zhì)量合格答案：ABCD解析：藥品銷(xiāo)售人員應(yīng)向顧客正確介紹藥品的功能主治、用法用量等信息，指導(dǎo)顧客合理用藥，對(duì)顧客的用藥咨詢(xún)進(jìn)行解答，同時(shí)要確保銷(xiāo)售的藥品質(zhì)量合格。所以答案選ABCD。三、判斷題（每題2分，共20分）1.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以銷(xiāo)售超過(guò)有效期的藥品，只要外觀(guān)無(wú)變化即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：超過(guò)有效期的藥品其質(zhì)量無(wú)法保證，即使外觀(guān)無(wú)變化也不可以銷(xiāo)售，銷(xiāo)售超過(guò)有效期藥品屬于違法行為。2.處方藥可以在大眾傳播媒介進(jìn)行廣告宣傳。（）答案：錯(cuò)誤解析：處方藥只能在國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)和國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)共同指定的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)專(zhuān)業(yè)刊物上介紹，不得在大眾傳播媒介進(jìn)行廣告宣傳。3.藥品儲(chǔ)存時(shí)，中藥材和中藥飲片可以同庫(kù)存放。（）答案：錯(cuò)誤解析：中藥材和中藥飲片應(yīng)分開(kāi)存放，因?yàn)橹兴幉暮椭兴庯嬈男再|(zhì)、儲(chǔ)存要求等可能不同，分開(kāi)存放有利于保證藥品質(zhì)量。4.銷(xiāo)售藥品時(shí)，不需要向顧客提供銷(xiāo)售憑證。（）答案：錯(cuò)誤解析：銷(xiāo)售藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)具標(biāo)明藥品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)等內(nèi)容的銷(xiāo)售憑證，這是保障消費(fèi)者權(quán)益和藥品質(zhì)量追溯的需要。5.非處方藥不需要憑處方購(gòu)買(mǎi)，所以可以隨意使用。（）答案：錯(cuò)誤解析：非處方藥雖然不需要憑處方購(gòu)買(mǎi)，但也不能隨意使用，應(yīng)嚴(yán)格按照藥品說(shuō)明書(shū)的用法用量使用，若有疑問(wèn)應(yīng)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員。6.藥品不良反應(yīng)是指藥品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的所有有害反應(yīng)，包括不合理用藥導(dǎo)致的反應(yīng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng)，不包括不合理用藥導(dǎo)致的反應(yīng)。7.含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑可以開(kāi)架銷(xiāo)售。（）答案：錯(cuò)誤解析：含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑不得開(kāi)架銷(xiāo)售，應(yīng)設(shè)置專(zhuān)柜由專(zhuān)人管理、專(zhuān)冊(cè)登記。8.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)只要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照就可以經(jīng)營(yíng)藥品。（）答案：錯(cuò)誤解析：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)除了要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照外，還必須取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》才能經(jīng)營(yíng)藥品。9.藥品的批準(zhǔn)文號(hào)是藥品生產(chǎn)合法性的標(biāo)志。（）答案：正確解析：藥品批準(zhǔn)文號(hào)是國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)特定生產(chǎn)企業(yè)按法定標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)條件對(duì)某一藥品的法律認(rèn)可憑證，是藥品生產(chǎn)合法性的標(biāo)志。10.營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售藥品時(shí)，不需要了解顧客的過(guò)敏史。（）答案：錯(cuò)誤解析：營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售藥品時(shí)，了解顧客的過(guò)敏史是非常重要的，這有助于避免因銷(xiāo)售可能導(dǎo)致顧客過(guò)敏的藥品而引發(fā)不良后果，保障顧客用藥安全。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共10分）請(qǐng)簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)的基本服務(wù)流程。答案：營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)的基本服務(wù)流程如下：1.熱情迎賓：當(dāng)顧客進(jìn)入藥店時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)、熱情地迎接顧客，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，歡迎光臨！”等，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度和精神風(fēng)貌，給顧客留下良好的第一印象。2.