肇慶市鼎湖區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓內(nèi)消防通道被雜物堆積，首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行處理C.拍照記錄并向社區(qū)報告D.與堆積雜物的居民溝通移除答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先進(jìn)行記錄并向社區(qū)報告情況，讓社區(qū)統(tǒng)籌安排處理，而不是自行清理或直接與居民溝通，聯(lián)系物業(yè)也應(yīng)在報告社區(qū)后由社區(qū)協(xié)調(diào)。2.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.宣傳政策法規(guī)C.參與社區(qū)選舉投票D.排查安全隱患答案：C。采集基礎(chǔ)信息、宣傳政策法規(guī)、排查安全隱患都是網(wǎng)格員的常規(guī)職責(zé)，而參與社區(qū)選舉投票是公民的權(quán)利和義務(wù)，但不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)。3.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映小區(qū)內(nèi)流浪狗傷人的情況，應(yīng)該（）A.自行去抓捕流浪狗B.告知居民自行處理C.聯(lián)系動物管理部門處理D.不管不問答案：C。流浪狗抓捕需要專業(yè)的工具和技能，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動物管理部門來處理，而不是自行抓捕或讓居民自行處理，更不能不管不問。4.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時，以下信息不需要統(tǒng)計(jì)的是（）A.年齡B.職業(yè)C.健康狀況D.宗教信仰答案：D。統(tǒng)計(jì)老年人信息主要是為了更好地提供服務(wù)，年齡、職業(yè)、健康狀況都與服務(wù)相關(guān)，而宗教信仰與社區(qū)對老年人的服務(wù)并無直接關(guān)聯(lián)，不需要統(tǒng)計(jì)。5.為了提高社區(qū)居民對某項(xiàng)政策的知曉率，網(wǎng)格員可以采取的最有效方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼通知B.挨家挨戶上門宣傳C.在社區(qū)微信群發(fā)布消息D.舉辦社區(qū)政策宣講會答案：D。舉辦社區(qū)政策宣講會可以集中向居民講解政策，進(jìn)行互動答疑，能更有效地提高居民對政策的知曉率，比張貼通知、微信群發(fā)布消息和挨家挨戶宣傳更有針對性和效果。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該及時向（）報告。A.電力部門B.社區(qū)居委會C.城管部門D.路燈管理部門答案：D。路燈損壞應(yīng)向?qū)ｉT的路燈管理部門報告，以便及時維修，電力部門主要負(fù)責(zé)電力供應(yīng)，社區(qū)居委會會協(xié)助但不是直接處理部門，城管部門職責(zé)主要是城市管理方面，與路燈維修關(guān)聯(lián)不大。7.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，首先要做的是（）A.了解糾紛的原因和經(jīng)過B.評判誰對誰錯C.提出解決方案D.對雙方進(jìn)行批評教育答案：A。處理鄰里糾紛時，首先要了解糾紛的原因和經(jīng)過，才能客觀公正地處理問題，而不是先評判對錯、提出解決方案或批評教育。8.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的治安隱患（）A.小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控攝像頭損壞B.居民樓內(nèi)的電梯故障C.社區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧接納未成年人D.小區(qū)大門的門禁系統(tǒng)失靈答案：B。電梯故障主要是特種設(shè)備安全問題，不屬于治安隱患范疇，而監(jiān)控攝像頭損壞、網(wǎng)吧接納未成年人、門禁系統(tǒng)失靈都與社區(qū)治安相關(guān)，是網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的治安隱患。9.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時，不需要采集的是（）A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)的員工數(shù)量C.企業(yè)的納稅情況D.企業(yè)的法人聯(lián)系方式答案：C。網(wǎng)格員采集企業(yè)信息主要是為了了解社區(qū)內(nèi)企業(yè)的基本情況，便于管理和服務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營范圍、員工數(shù)量、法人聯(lián)系方式都是基本信息，而納稅情況屬于企業(yè)的隱私和稅務(wù)部門管理范疇，網(wǎng)格員不需要采集。10.社區(qū)網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳活動時，以下做法錯誤的是（）A.發(fā)放垃圾分類宣傳手冊B.現(xiàn)場演示垃圾分類方法C.強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類D.舉辦垃圾分類知識競賽答案：C。在開展垃圾分類宣傳活動時，應(yīng)該采用宣傳、教育、引導(dǎo)的方式，而不能強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類，發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場演示和舉辦知識競賽都是有效的宣傳方式。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，應(yīng)該（）A.自己動手修理B.提醒居民不要使用C.報告社區(qū)并聯(lián)系相關(guān)部門維修D(zhuǎn).拆除損壞的健身器材答案：C。網(wǎng)格員不具備修理健身器材的專業(yè)技能，應(yīng)報告社區(qū)并聯(lián)系相關(guān)部門維修，提醒居民不要使用只是臨時措施，拆除損壞的健身器材也需要相關(guān)部門處理，不能自行拆除。12.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與多個部門協(xié)作，以下不屬于協(xié)作部門的是（）A.派出所B.醫(yī)院C.快遞公司D.環(huán)衛(wèi)部門答案：C。派出所、醫(yī)院、環(huán)衛(wèi)部門都與社區(qū)管理和服務(wù)密切相關(guān)，是網(wǎng)格員需要協(xié)作的部門，而快遞公司主要從事物流配送業(yè)務(wù)，與社區(qū)管理協(xié)作關(guān)系不大。13.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民在樓道內(nèi)堆放易燃物品時，應(yīng)該（）A.直接沒收易燃物品B.警告居民并要求立即移除C.拍照記錄后不管不問D.等待社區(qū)統(tǒng)一處理答案：B。發(fā)現(xiàn)居民在樓道堆放易燃物品存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)及時警告居民并要求立即移除，而不是直接沒收物品、不管不問或等待社區(qū)統(tǒng)一處理。14.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)育齡婦女信息時，不需要統(tǒng)計(jì)的是（）A.生育情況B.婚姻狀況C.收入情況D.聯(lián)系方式答案：C。統(tǒng)計(jì)育齡婦女信息主要是為了提供計(jì)劃生育相關(guān)服務(wù)，生育情況、婚姻狀況、聯(lián)系方式都與服務(wù)相關(guān)，而收入情況與計(jì)劃生育服務(wù)并無直接關(guān)聯(lián)，不需要統(tǒng)計(jì)。15.為了促進(jìn)社區(qū)居民之間的交流和互動，網(wǎng)格員可以組織的活動是（）A.社區(qū)衛(wèi)生大掃除B.社區(qū)親子運(yùn)動會C.社區(qū)消防安全培訓(xùn)D.社區(qū)政策宣傳會答案：B。社區(qū)親子運(yùn)動會可以吸引居民參與，促進(jìn)居民之間的交流和互動，而社區(qū)衛(wèi)生大掃除主要是為了改善社區(qū)環(huán)境，消防安全培訓(xùn)和政策宣傳會主要是為了提高居民的安全意識和政策知曉率，交流互動效果不如親子運(yùn)動會。16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施被遮擋，應(yīng)該（）A.自行移除遮擋物B.通知物業(yè)移除遮擋物C.拍照記錄并報告社區(qū)D.要求遮擋的居民移除答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施被遮擋后，應(yīng)先拍照記錄并報告社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，而不是自行移除或直接要求居民移除，通知物業(yè)也應(yīng)在報告社區(qū)后由社區(qū)安排。17.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要保持信息的準(zhǔn)確性，以下做法正確的是（）A.憑經(jīng)驗(yàn)填寫信息B.多次核實(shí)信息C.只記錄重要信息D.隨意修改信息答案：B。為了保持信息的準(zhǔn)確性，網(wǎng)格員應(yīng)多次核實(shí)信息，不能憑經(jīng)驗(yàn)填寫、只記錄重要信息或隨意修改信息。18.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映小區(qū)內(nèi)噪音擾民的情況，應(yīng)該（）A.直接去制止噪音源B.聯(lián)系環(huán)保部門處理C.了解噪音來源和時間D.讓居民自行解決答案：C。接到居民反映噪音擾民情況后，網(wǎng)格員應(yīng)先了解噪音來源和時間，以便更好地處理問題，而不是直接去制止、聯(lián)系環(huán)保部門或讓居民自行解決。19.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)商鋪信息時，不需要采集的是（）A.商鋪的營業(yè)時間B.商鋪的招牌樣式C.商鋪的經(jīng)營種類D.商鋪的負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式答案：B。商鋪的營業(yè)時間、經(jīng)營種類、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式都是與社區(qū)管理和服務(wù)相關(guān)的信息，而商鋪的招牌樣式與社區(qū)管理關(guān)系不大，不需要采集。20.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識，網(wǎng)格員可以開展的活動是（）A.社區(qū)垃圾分類宣傳活動B.社區(qū)籃球比賽C.社區(qū)文藝晚會D.社區(qū)老年人健康講座答案：A。社區(qū)垃圾分類宣傳活動可以直接提高居民的環(huán)保意識，而籃球比賽、文藝晚會、老年人健康講座與環(huán)保意識提高關(guān)聯(lián)不大。21.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的排水管道堵塞，應(yīng)該（）A.自己疏通管道B.聯(lián)系市政部門處理C.通知物業(yè)處理D.等待居民反映問題答案：B。排水管道堵塞需要專業(yè)的設(shè)備和技能進(jìn)行疏通，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系市政部門處理，而不是自己疏通，通知物業(yè)也應(yīng)在聯(lián)系市政部門后由物業(yè)協(xié)助，不能等待居民反映問題。22.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)該（）A.推諉責(zé)任B.及時回應(yīng)并記錄C.拖延處理時間D.只處理重要投訴答案：B。處理居民投訴時，網(wǎng)格員應(yīng)及時回應(yīng)并記錄，不能推諉責(zé)任、拖延處理時間或只處理重要投訴。23.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的環(huán)境衛(wèi)生問題（）A.社區(qū)內(nèi)的垃圾堆積B.小區(qū)內(nèi)的綠化缺失C.居民樓內(nèi)的電梯異味D.社區(qū)內(nèi)的寵物糞便答案：C。電梯異味主要是電梯衛(wèi)生和設(shè)備問題，不屬于環(huán)境衛(wèi)生問題范疇，而垃圾堆積、綠化缺失、寵物糞便都與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)，是網(wǎng)格員需要關(guān)注的問題。24.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)殘疾人信息時，需要采集的是（）A.殘疾類型B.家庭收入C.興趣愛好D.出行方式答案：A。采集殘疾人信息主要是為了提供針對性的服務(wù)，殘疾類型是重要信息，家庭收入主要與救助政策相關(guān)，興趣愛好和出行方式與服務(wù)關(guān)聯(lián)不大，不需要采集。25.為了增強(qiáng)社區(qū)居民的安全意識，網(wǎng)格員可以組織的活動是（）A.社區(qū)書法比賽B.社區(qū)消防安全演練C.社區(qū)美食節(jié)D.社區(qū)讀書分享會答案：B。社區(qū)消防安全演練可以增強(qiáng)居民的安全意識，而書法比賽、美食節(jié)、讀書分享會與安全意識增強(qiáng)關(guān)聯(lián)不大。26.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的廣告牌松動，應(yīng)該（）A.自行加固廣告牌B.通知廣告公司處理C.拍照記錄并報告社區(qū)D.拆除松動的廣告牌答案：C。網(wǎng)格員不具備加固或拆除廣告牌的專業(yè)能力，應(yīng)拍照記錄并報告社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，通知廣告公司也應(yīng)在報告社區(qū)后由社區(qū)安排。27.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與居民建立良好的關(guān)系，以下做法正確的是（）A.態(tài)度冷漠B.耐心傾聽居民訴求C.隨意承諾無法實(shí)現(xiàn)的事情D.只與部分居民交流答案：B。與居民建立良好關(guān)系需要耐心傾聽居民訴求，不能態(tài)度冷漠、隨意承諾或只與部分居民交流。28.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民違規(guī)搭建時，應(yīng)該（）A.自行拆除違規(guī)建筑B.勸阻居民停止搭建C.拍照記錄后離開D.等待城管部門處理答案：B。發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建時，網(wǎng)格員應(yīng)先勸阻居民停止搭建，并拍照記錄報告社區(qū)，而不是自行拆除、拍照后離開或等待城管部門處理。29.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)志愿者信息時，不需要采集的是（）A.志愿者的服務(wù)時間B.志愿者的特長技能C.志愿者的家庭住址D.志愿者的宗教信仰答案：D。采集志愿者信息主要是為了更好地安排志愿服務(wù)，服務(wù)時間、特長技能、家庭住址都與服務(wù)相關(guān)，而宗教信仰與志愿服務(wù)并無直接關(guān)聯(lián)，不需要采集。30.為了豐富社區(qū)居民的文化生活，網(wǎng)格員可以組織的活動是（）A.社區(qū)環(huán)保志愿者活動B.社區(qū)戲曲表演C.社區(qū)垃圾分類培訓(xùn)D.社區(qū)消防安全知識講座答案：B。社區(qū)戲曲表演可以豐富居民的文化生活，而環(huán)保志愿者活動、垃圾分類培訓(xùn)、消防安全知識講座主要是為了提高居民的環(huán)保和安全意識，與文化生活豐富關(guān)聯(lián)不大。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳和安全隱患排查等多個方面。2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.以和為貴C.依法處理D.偏向一方答案：ABC。處理鄰里糾紛應(yīng)遵循公平公正、以和為貴、依法處理的原則，不能偏向一方。3.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中需要關(guān)注的重點(diǎn)區(qū)域有（）A.消防通道B.老舊建筑C.人員密集場所D.地下車庫答案：ABCD。消防通道、老舊建筑、人員密集場所和地下車庫都是社區(qū)巡查的重點(diǎn)區(qū)域。4.為了提高社區(qū)居民對政策的知曉率，網(wǎng)格員可以采取的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦政策宣講會C.利用社區(qū)廣播宣傳D.建立政策咨詢微信群答案：ABCD。張貼宣傳海報、舉辦政策宣講會、利用社區(qū)廣播宣傳和建立政策咨詢微信群都是提高居民政策知曉率的有效方式。5.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，應(yīng)保證信息的（）A.準(zhǔn)確性B.完整性C.及時性D.隨意性答案：ABC。采集信息時應(yīng)保證信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時性，不能隨意采集。6.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患時，應(yīng)該（）A.及時報告B.采取臨時措施C.等待相關(guān)部門處理D.自行處理答案：AB。發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應(yīng)及時報告并采取臨時措施，不能等待相關(guān)部門處理或自行處理。7.社區(qū)網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動時，應(yīng)考慮的因素有（）A.居民的需求B.活動的成本C.活動的安全性D.活動的時間和地點(diǎn)答案：ABCD。組織社區(qū)活動時，應(yīng)考慮居民需求、活動成本、安全性以及時間和地點(diǎn)等因素。8.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.態(tài)度和藹B.語言文明C.認(rèn)真傾聽D.隨意打斷居民說話答案：ABC。與居民溝通時，應(yīng)態(tài)度和藹、語言文明、認(rèn)真傾聽，不能隨意打斷居民說話。9.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中可以與以下哪些部門協(xié)作（）A.派出所B.城管部門C.民政部門D.衛(wèi)生健康部門答案：ABCD。派出所、城管部門、民政部門和衛(wèi)生健康部門都與社區(qū)管理和服務(wù)相關(guān)，是網(wǎng)格員可以協(xié)作的部門。10.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.開展垃圾分類宣傳B.組織環(huán)保志愿者活動C.宣傳節(jié)能減排知識D.鼓勵居民使用一次性用品答案：ABC。開展垃圾分類宣傳、組織環(huán)保志愿者活動和宣傳節(jié)能減排知識都可以提高居民的環(huán)保意識，而鼓勵居民使用一次性用品不利于環(huán)保。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的治安問題，其他問題可以不管。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容涵蓋多個方面，不僅僅是治安問題，還包括信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等。2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可以根據(jù)自己的喜好偏向一方。（）答案：錯誤。處理鄰里糾紛應(yīng)公平公正，不能偏向一方。3.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，可以不報告直接自行處理。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時報告，由社區(qū)統(tǒng)籌安排處理，不能自行處理。4.為了提高工作效率，網(wǎng)格員可以憑經(jīng)驗(yàn)填寫信息，不需要核實(shí)。（）答案：錯誤。為了保證信息的準(zhǔn)確性，網(wǎng)格員應(yīng)多次核實(shí)信息，不能憑經(jīng)驗(yàn)填寫。5.社區(qū)網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動時，不需要考慮居民的需求。（）答案：錯誤。組織社區(qū)活動時應(yīng)充分考慮居民的需求。6.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民違規(guī)搭建時，應(yīng)立即自行拆除違規(guī)建筑。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建時，應(yīng)先勸阻并報告社區(qū)，不能自行拆除。7.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，可以隨意打斷居民說話。（）答案：錯誤。與居民溝通時應(yīng)認(rèn)真傾聽，不能隨意打斷。8.網(wǎng)格員在工作中只需要與社區(qū)居委會協(xié)作，不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在工作中需要與多個部門協(xié)作，如派出所、城管部門等。9.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識，網(wǎng)格員可以鼓勵居民使用一次性用品。（）答案：錯誤。鼓勵居民使用一次性用品不利于環(huán)保，應(yīng)宣傳節(jié)能減排和環(huán)保知識。10.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，可以只采集重要信息，不重要的信息可以忽略。（）答案：錯誤。采集信息應(yīng)保證完整性，不能只采集重要信息。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時的步驟和方法。步驟：（1）及時介入：接到鄰里糾紛的反映后，應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場。（2）了解情況：耐心傾聽雙方的陳述，了解糾紛的原因、經(jīng)過和雙方的訴求。（3）現(xiàn)場調(diào)解：在了解情況的基礎(chǔ)上，以公平公正、以和為貴的原則進(jìn)行調(diào)解，提出合理的解決方案。（4）跟蹤回訪：調(diào)解結(jié)束后，要跟蹤回訪，了解雙方是否履行調(diào)解協(xié)議，糾紛是否徹底解決。方法：（1）傾聽安撫：讓雙方充分表達(dá)自己的意見和情緒，給予安撫。（2）講道理擺事實(shí)：依據(jù)法律法規(guī)和道德規(guī)范，向雙方說明是非曲直。（3）換位思考：引導(dǎo)雙方站在對方的角度思考問題，增進(jìn)理解。（4）借助第三方：如果調(diào)解困難，可以邀請雙方信任的第三方參與調(diào)解。2.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時，應(yīng)如何處理？（1）及時記錄：發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)立即拍照記錄隱患的位置、情況等信息。（2）評估風(fēng)險：對安全隱患的嚴(yán)重程度和可能