天津市紅橋區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格管理的核心目標(biāo)是：A.完成上級(jí)考核指標(biāo)B.提升居民參與度C.實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)與管理D.減少社區(qū)矛盾數(shù)量答案：C2.網(wǎng)格職員在入戶(hù)采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶(hù)居民因特殊原因不愿配合登記，正確的處理方式是：A.記錄“拒登”后離開(kāi)B.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制登記C.說(shuō)明信息用途并承諾保密，爭(zhēng)取理解D.告知不登記將影響社區(qū)福利發(fā)放答案：C3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格職員首先應(yīng)：A.聯(lián)系物業(yè)維修部門(mén)核實(shí)情況B.直接幫張奶奶聯(lián)系維修隊(duì)C.記錄問(wèn)題后次日處理D.建議張奶奶自行聯(lián)系維修答案：A4.社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是：A.社區(qū)工作人員數(shù)量B.居民戶(hù)數(shù)與地域范圍C.社區(qū)類(lèi)型（老舊小區(qū)/新建小區(qū)）D.社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位分布答案：B5.網(wǎng)格職員在整理居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶(hù)家庭有殘疾人成員，應(yīng)重點(diǎn)標(biāo)注的信息是：A.殘疾人證號(hào)B.殘疾類(lèi)型與等級(jí)C.家庭成員聯(lián)系方式D.居住樓層答案：B6.社區(qū)開(kāi)展“鄰里節(jié)”活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)是：A.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案并主導(dǎo)執(zhí)行B.動(dòng)員居民參與并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.全程拍攝記錄活動(dòng)過(guò)程D.負(fù)責(zé)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)與報(bào)銷(xiāo)答案：B7.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生糾紛，網(wǎng)格職員介入調(diào)解時(shí)，首先需要：A.明確商鋪是否辦理裝修許可B.傾聽(tīng)雙方訴求并記錄關(guān)鍵信息C.要求商鋪立即停止裝修D(zhuǎn).聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)噪音分貝答案：B8.網(wǎng)格職員需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括：A.居民戶(hù)籍變動(dòng)情況B.出租房屋承租人信息C.社區(qū)綠化面積D.特殊群體（獨(dú)居、低保戶(hù)）動(dòng)態(tài)答案：C9.社區(qū)推廣“垃圾分類(lèi)積分兌換”活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格職員的正確做法是：A.僅在社區(qū)公告欄張貼通知B.入戶(hù)講解規(guī)則并發(fā)放分類(lèi)指南C.要求物業(yè)每日檢查居民垃圾桶D.對(duì)未分類(lèi)居民進(jìn)行罰款答案：B10.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積雜物存在消防隱患，應(yīng)首先：A.拍照留存并聯(lián)系業(yè)主限期清理B.直接清理雜物避免隱患C.報(bào)告消防部門(mén)強(qiáng)制處理D.在業(yè)主群發(fā)布警示信息答案：A11.某網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生反映放學(xué)后無(wú)人看管，網(wǎng)格職員的合理解決思路是：A.建議家長(zhǎng)自行解決B.聯(lián)系社區(qū)志愿者組建“課后托管班”C.要求學(xué)校延長(zhǎng)放學(xué)時(shí)間D.向教育部門(mén)申請(qǐng)資金建設(shè)托管中心答案：B12.網(wǎng)格信息平臺(tái)錄入居民信息時(shí)，錯(cuò)誤的操作是：A.核對(duì)紙質(zhì)登記表與電子信息一致性B.對(duì)敏感信息（如收入、健康狀況）加密存儲(chǔ)C.定期備份數(shù)據(jù)防止丟失D.將居民信息提供給社區(qū)外企業(yè)用于市場(chǎng)調(diào)研答案：D13.網(wǎng)格職員參與社區(qū)“反詐宣傳”活動(dòng)時(shí)，最有效的方式是：A.發(fā)放宣傳手冊(cè)B.組織老年人觀看反詐視頻C.入戶(hù)講解近期高發(fā)詐騙案例D.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：C14.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員接到求助后，正確的處理流程是：A.立即撥打120，聯(lián)系家屬，陪同就醫(yī)B.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門(mén)查看C.告知老人家屬自行處理D.記錄情況后上報(bào)社區(qū)主任答案：A15.網(wǎng)格管理中“雙報(bào)到”制度指的是：A.網(wǎng)格職員每日兩次到崗簽到B.黨員到社區(qū)報(bào)到、單位到社區(qū)報(bào)到C.居民到網(wǎng)格站報(bào)到、商戶(hù)到網(wǎng)格站報(bào)到D.志愿者上午、下午兩次報(bào)到參與活動(dòng)答案：B16.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，應(yīng)避免的行為是：A.保持中立，不偏袒任何一方B.引用社區(qū)公約說(shuō)明責(zé)任C.批評(píng)一方的錯(cuò)誤行為D.提出雙方可接受的解決方案答案：C17.社區(qū)計(jì)劃改造老舊小區(qū)停車(chē)位，網(wǎng)格職員的前期準(zhǔn)備工作不包括：A.統(tǒng)計(jì)居民車(chē)輛數(shù)量與停車(chē)需求B.勘察小區(qū)現(xiàn)有空地與道路寬度C.制定改造工程預(yù)算D.收集居民對(duì)停車(chē)位規(guī)劃的意見(jiàn)答案：C18.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)可能從事傳銷(xiāo)活動(dòng)，正確的處理方式是：A.立即進(jìn)入出租屋調(diào)查B.記錄線索并上報(bào)公安部門(mén)C.在業(yè)主群曝光該租戶(hù)信息D.要求房東立即終止租賃合同答案：B19.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣味影響居民生活，網(wǎng)格職員應(yīng)首先：A.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)并處理B.組織居民到企業(yè)門(mén)口抗議C.要求企業(yè)自行整改D.在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)帖投訴答案：A20.網(wǎng)格職員的日常巡查應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括：A.公共設(shè)施（路燈、健身器材）完好情況B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照懸掛情況C.樓道堆物、小廣告張貼情況D.特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人）生活狀態(tài)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息B.排查和上報(bào)安全隱患C.組織居民參與社區(qū)活動(dòng)D.代行社區(qū)居委會(huì)全部行政職能答案：ABC2.網(wǎng)格信息采集應(yīng)遵循的原則有：A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有住戶(hù)與場(chǎng)所B.準(zhǔn)確性：信息需經(jīng)核實(shí)，避免錯(cuò)誤C.保密性：居民隱私信息不得泄露D.時(shí)效性：動(dòng)態(tài)更新，及時(shí)反映變化答案：ABCD3.網(wǎng)格內(nèi)矛盾調(diào)解的常用方法包括：A.共情溝通：理解雙方情緒與需求B.法律引導(dǎo)：說(shuō)明相關(guān)法規(guī)責(zé)任C.利益平衡：提出雙方可接受的折中方案D.強(qiáng)制裁決：直接判定責(zé)任方答案：ABC4.網(wǎng)格職員與居民建立信任關(guān)系的方式有：A.主動(dòng)參與居民自發(fā)組織的文體活動(dòng)B.記住居民姓名并關(guān)注其生活需求C.對(duì)居民求助事項(xiàng)“有回應(yīng)、有落實(shí)”D.頻繁上門(mén)推銷(xiāo)社區(qū)合作商家產(chǎn)品答案：ABC5.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：A.獨(dú)居老人：定期上門(mén)探訪，關(guān)注健康狀況B.殘疾人：了解其生活需求，協(xié)調(diào)無(wú)障礙設(shè)施C.低保戶(hù)：嚴(yán)格審核資格，避免騙保D.流動(dòng)人口：僅登記信息，無(wú)需提供服務(wù)答案：ABC6.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時(shí)，正確的流程是：A.耐心傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容與訴求B.核實(shí)情況，區(qū)分責(zé)任主體（物業(yè)、社區(qū)、相關(guān)部門(mén)）C.能當(dāng)場(chǎng)解決的立即處理，無(wú)法解決的上報(bào)并跟蹤進(jìn)度D.對(duì)投訴居民表示“問(wèn)題無(wú)法解決”，結(jié)束溝通答案：ABC7.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳時(shí)，網(wǎng)格職員可采取的措施有：A.入戶(hù)發(fā)放《文明養(yǎng)犬倡議書(shū)》B.在遛狗集中區(qū)域設(shè)置提示牌C.聯(lián)合物業(yè)清理樓道內(nèi)犬只糞便D.對(duì)未牽繩遛狗的居民罰款500元答案：ABC8.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件（如火災(zāi)、漏水）的應(yīng)急處理原則包括：A.優(yōu)先保障人員安全B.立即上報(bào)相關(guān)部門(mén)（消防、物業(yè)、社區(qū)）C.組織現(xiàn)場(chǎng)居民有序撤離D.自行嘗試滅火或堵塞漏水點(diǎn)，無(wú)需等待專(zhuān)業(yè)人員答案：ABC9.網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.使用社區(qū)信息管理平臺(tái)錄入數(shù)據(jù)B.撰寫(xiě)簡(jiǎn)單的工作報(bào)告與情況說(shuō)明C.與不同年齡、職業(yè)居民進(jìn)行有效溝通D.獨(dú)立完成社區(qū)建設(shè)規(guī)劃方案設(shè)計(jì)答案：ABC10.網(wǎng)格管理中“共建共享”理念的體現(xiàn)有：A.組織居民參與網(wǎng)格事務(wù)討論（如停車(chē)位規(guī)劃）B.動(dòng)員社區(qū)黨員、志愿者參與網(wǎng)格服務(wù)C.引入社會(huì)組織提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)（如心理咨詢(xún)、老年護(hù)理）D.所有事務(wù)由網(wǎng)格職員單獨(dú)決策執(zhí)行答案：ABC三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：紅橋區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格職員反映：樓上住戶(hù)李先生（30歲，上班族）經(jīng)常深夜回家，腳步聲大，導(dǎo)致其無(wú)法入睡，多次溝通無(wú)果，矛盾逐漸激化。王女士情緒激動(dòng)，表示“再解決不了就去物業(yè)鬧”。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格職員，將如何處理此事？參考答案：1.安撫情緒：首先耐心傾聽(tīng)王女士訴求，理解其因睡眠不足產(chǎn)生的焦慮，安撫其情緒，承諾會(huì)積極協(xié)調(diào)解決（3分）。2.核實(shí)情況：聯(lián)系李先生了解實(shí)際情況（如是否因工作原因晚歸、是否知曉腳步聲影響），確認(rèn)是否存在其他噪音源（如拖動(dòng)家具）（4分）。3.促成溝通：組織王女士與李先生面對(duì)面溝通，引導(dǎo)雙方換位思考（王女士理解李先生工作辛苦，李先生理解老人睡眠需求）（4分）。4.提出解決方案：建議李先生采取降噪措施（如換軟底鞋、避免深夜拖動(dòng)重物），王女士可加裝隔音窗簾；若李先生工作確實(shí)特殊，可協(xié)商其盡量輕手輕腳（3分）。5.跟蹤反饋：后續(xù)定期回訪，確認(rèn)措施落實(shí)情況，避免矛盾復(fù)發(fā)（1分）。案例2：紅橋區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一處廢棄鍋爐房，長(zhǎng)期被居民堆放雜物，存在消防隱患。近期有居民提議將其改造為“社區(qū)老年活動(dòng)中心”，但部分居民反對(duì)，認(rèn)為“占用公共空間”“噪音影響生活”。問(wèn)題：作為網(wǎng)格職員，你會(huì)如何推進(jìn)改造工作？參考答案：1.調(diào)研評(píng)估：首先核實(shí)鍋爐房產(chǎn)權(quán)歸屬（是否為社區(qū)公共區(qū)域），勘察場(chǎng)地面積、結(jié)構(gòu)安全性，評(píng)估改造可行性（3分）。2.收集意見(jiàn)：通過(guò)入戶(hù)走訪、業(yè)主微信群、座談會(huì)等方式，全面收集居民對(duì)改造的支持與反對(duì)意見(jiàn)，記錄關(guān)鍵訴求（如活動(dòng)時(shí)間、噪音控制）（4分）。3.方案優(yōu)化：結(jié)合多數(shù)居民需求，調(diào)整改造方案（如限定活動(dòng)時(shí)間為8:00-20:00，加裝隔音設(shè)施，明確活動(dòng)內(nèi)容以棋牌、書(shū)法等低噪音為主）（4分）。4.公示協(xié)商：將優(yōu)化后的方案在社區(qū)公告欄、微信群公示，組織反對(duì)居民與提議居民代表溝通，解釋改造的益處（如解決老人活動(dòng)場(chǎng)地不足、提升社區(qū)氛圍）（3分）。5.推動(dòng)落實(shí)：若達(dá)成共識(shí)，聯(lián)系社區(qū)、物業(yè)或相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)改造資金，監(jiān)督施工過(guò)程，改造完成后組織居民參與活動(dòng)，確保設(shè)施合理使用（1分）。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，30分）題目：紅橋區(qū)某網(wǎng)格計(jì)劃開(kāi)展“網(wǎng)格大走訪”活動(dòng)，目標(biāo)是全面更新居民信息、了解近期需求、宣傳社區(qū)新政策（如“老舊小區(qū)電梯加裝”“家庭醫(yī)生簽約”）。請(qǐng)你以網(wǎng)格職員身份，設(shè)計(jì)一份具體的走訪實(shí)施方案（要求包含走訪前準(zhǔn)備、走訪流程、注意事項(xiàng)三部分，內(nèi)容具體可操作）。參考答案：一、走訪前準(zhǔn)備（10分）1.信息梳理：提取網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)有居民信息（戶(hù)數(shù)、人口、特殊群體標(biāo)簽），標(biāo)注未更新信息（如聯(lián)系方式變更、租戶(hù)變動(dòng)），打印《居民信息登記表》（需包含姓名、戶(hù)籍、聯(lián)系方式、家庭成員、特殊需求等字段）（3分）。2.物資準(zhǔn)備：制作網(wǎng)格職員工作證、攜帶社區(qū)公章（用于開(kāi)具證明）、政策宣傳資料（電梯加裝申請(qǐng)流程、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)容）、便民聯(lián)系卡（標(biāo)注網(wǎng)格職員電話(huà)、社區(qū)服務(wù)中心電話(huà)）（3分）。3.分組安排：根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)樓棟分布，將組員分為2-3組，每組2人（1名熟悉情況的老職員+1名新職員），明確各組負(fù)責(zé)樓棟與走訪時(shí)間（上午9:00-11:30，下午14:00-17:00，避開(kāi)居民用餐與休息時(shí)間）（2分）。4.培訓(xùn)動(dòng)員：召開(kāi)小組會(huì)，強(qiáng)調(diào)走訪紀(jì)律（禮貌用語(yǔ)、尊重隱私）、重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容（獨(dú)居老人需求、租戶(hù)安全隱患）、政策宣講要點(diǎn)（電梯加裝需2/3業(yè)主同意、家庭醫(yī)生簽約免費(fèi)）（2分）。二、走訪流程（15分）1.入戶(hù)溝通：-敲門(mén)問(wèn)候：“您好，我們是XX社區(qū)網(wǎng)格職員（出示工作證），近期開(kāi)展網(wǎng)格走訪，想更新一下您家的信息，順便宣傳幾個(gè)社區(qū)新政策，耽誤您10分鐘可以嗎？”（2分）。-信息更新：對(duì)照登記表逐項(xiàng)核對(duì)（如“您家最近有人口變動(dòng)嗎？”“聯(lián)系方式需要更新嗎？”），重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)特殊需求（如“家里有老人需要定期上門(mén)體檢嗎？”“對(duì)電梯加裝有意向嗎？”）（3分）。-政策宣傳：根據(jù)居民情況針對(duì)性講解（如家中有老人，重點(diǎn)介紹家庭醫(yī)生簽約；樓層較高的住戶(hù)，講解電梯加裝流程），發(fā)放宣傳資料并提醒留存（3分）。-需求收集：記錄居民近期困難（如“樓道燈損壞”“垃圾清運(yùn)不及時(shí)”），當(dāng)場(chǎng)能解決的（如聯(lián)系物業(yè)修燈）立即處理，無(wú)法解決的標(biāo)注“待辦”并告知后續(xù)反饋時(shí)間（3分）。2.特殊情況處理：-無(wú)人在家：在門(mén)縫張貼《走訪告知單》（注明網(wǎng)格職員電話(huà)、可預(yù)約時(shí)間），次日再次走訪或電話(huà)聯(lián)系（2分