新員工銷售考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.銷售的核心是（）A.產(chǎn)品B.顧客C.利潤D.技巧答案：B2.以下哪種方式最有助于建立客戶信任（）A.夸大產(chǎn)品優(yōu)勢B.提供真實案例C.貶低競爭對手D.頻繁聯(lián)系客戶答案：B3.銷售中，面對客戶異議首先應該（）A.反駁B.忽視C.理解D.終止交談答案：C4.產(chǎn)品的賣點不包括（）A.功能B.外觀C.銷售價格D.生產(chǎn)地答案：D5.客戶購買決策的影響因素不包括（）A.個人喜好B.家庭收入C.銷售人員性別D.社會輿論答案：C6.對于新客戶，首次接觸時最主要的目的是（）A.立即成交B.建立聯(lián)系C.推銷產(chǎn)品D.了解競爭對手答案：B7.以下哪種銷售渠道成本相對較高（）A.網(wǎng)絡平臺B.電話銷售C.上門推銷D.展會銷售答案：C8.銷售中所謂的FAB法則中，A代表（）A.特征B.優(yōu)點C.利益D.需求答案：B9.客戶的潛在需求是指（）A.客戶明確提出的需求B.客戶未明確表達但存在的需求C.客戶過去的需求D.客戶未來的需求答案：B10.在銷售過程中，發(fā)現(xiàn)客戶興趣降低時，應該（）A.加快介紹速度B.轉換話題C.強行推銷D.停止介紹答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.銷售前的準備工作包括（）A.了解產(chǎn)品B.了解客戶C.制定銷售策略D.準備銷售資料答案：ABCD2.良好的銷售溝通技巧包括（）A.積極傾聽B.清晰表達C.適時提問D.善于引導答案：ABCD3.以下哪些屬于銷售中的非語言溝通（）A.眼神交流B.肢體動作C.面部表情D.說話語調(diào)答案：ABC4.客戶關系管理的目標是（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠度C.提升客戶價值D.降低客戶成本答案：ABC5.銷售中應對價格異議的策略有（）A.強調(diào)價值B.分解價格C.比較優(yōu)勢D.直接降價答案：ABC6.尋找潛在客戶的途徑有（）A.現(xiàn)有客戶推薦B.參加行業(yè)活動C.網(wǎng)絡搜索D.電話黃頁答案：ABCD7.產(chǎn)品的品牌價值體現(xiàn)在（）A.知名度B.美譽度C.忠誠度D.識別度答案：ABCD8.銷售展示的方法有（）A.產(chǎn)品演示B.圖文展示C.對比展示D.現(xiàn)場試用答案：ABCD9.影響銷售業(yè)績的內(nèi)部因素包括（）A.銷售團隊管理B.產(chǎn)品質(zhì)量C.銷售培訓D.企業(yè)文化答案：ABCD10.客戶購買產(chǎn)品的心理階段包括（）A.注意B.興趣C.欲望D.行動答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.只要產(chǎn)品好，不需要銷售技巧也能成功銷售。（）答案：錯誤2.客戶提出異議說明他不想購買產(chǎn)品。（）答案：錯誤3.銷售過程中，應盡量避免提及競爭對手。（）答案：錯誤4.價格是客戶購買產(chǎn)品時唯一考慮的因素。（）答案：錯誤5.對老客戶不需要再進行銷售跟進。（）答案：錯誤6.銷售人員的形象對銷售結果沒有影響。（）答案：錯誤7.所有客戶的需求都是相同的。（）答案：錯誤8.產(chǎn)品的售后服務不重要。（）答案：錯誤9.銷售中可以隨意承諾客戶。（）答案：錯誤10.一個優(yōu)秀的銷售人員不需要團隊合作。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銷售的基本流程。答案：尋找潛在客戶、客戶開發(fā)、客戶跟進、需求挖掘、產(chǎn)品展示、處理異議、促成交易、售后服務。2.如何提高客戶滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務，及時響應客戶需求，積極解決客戶問題，保持良好溝通。3.請解釋銷售中的SPIN法則。答案：S為情景性問題，P為探究性問題，I為暗示性問題，N為解決性問題，通過提問挖掘客戶需求。4.如何挖掘客戶的潛在需求？答案：通過深入溝通、觀察客戶行為、分析客戶背景、提問引導等方式挖掘。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在銷售中如何處理客戶的拒絕。答案：首先保持禮貌和尊重，理解客戶拒絕原因，針對原因提供解決方案或者調(diào)整銷售策略，持續(xù)跟進。2.談談如何在銷售中建立自己的個人品牌。答案：保持誠信、專業(yè)形象，提供優(yōu)質(zhì)服務，展現(xiàn)獨特銷售風格，積累良好口碑。3