質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)D.追求短期利潤最大化答案：D2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素不包括：A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審答案：D3.質(zhì)量管理七種基本工具中，用于分析現(xiàn)象與原因之間的關(guān)系的是：A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.直方圖答案：B4.在質(zhì)量改進(jìn)過程中，DMAIC模型中的“A”代表：A.分析B.改進(jìn)C.控制D.測(cè)量答案：B5.質(zhì)量成本中，不包括：A.預(yù)防成本B.檢驗(yàn)成本C.內(nèi)部故障成本D.外部市場(chǎng)推廣成本答案：D6.質(zhì)量管理體系中，最高管理者的職責(zé)包括：A.制定質(zhì)量目標(biāo)B.進(jìn)行日常質(zhì)量檢查C.負(fù)責(zé)具體產(chǎn)品的生產(chǎn)D.采購原材料答案：A7.質(zhì)量管理中，用于描述數(shù)據(jù)分布情況的工具是：A.散點(diǎn)圖B.直方圖C.流程圖D.因果圖答案：B8.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的主要目的是：A.評(píng)估外部客戶滿意度B.確保質(zhì)量管理體系符合要求C.提高員工質(zhì)量意識(shí)D.減少產(chǎn)品返工率答案：B9.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，用于確定改進(jìn)效果的工具是：A.控制圖B.因果圖C.流程圖D.散點(diǎn)圖答案：A10.質(zhì)量管理中，用于識(shí)別和糾正過程中問題的工具是：A.流程圖B.控制圖C.因果圖D.直方圖答案：C二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的基本原則包括：A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)D.過程方法E.管理的系統(tǒng)方法答案：A,B,C,D,E2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括：A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審E.持續(xù)改進(jìn)答案：A,B,C,D,E3.質(zhì)量管理七種基本工具包括：A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.直方圖E.散點(diǎn)圖答案：A,B,C,D,E4.質(zhì)量成本包括：A.預(yù)防成本B.檢驗(yàn)成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.返工成本答案：A,B,C,D,E5.質(zhì)量管理體系中，最高管理者的職責(zé)包括：A.制定質(zhì)量目標(biāo)B.進(jìn)行日常質(zhì)量檢查C.負(fù)責(zé)具體產(chǎn)品的生產(chǎn)D.采購原材料E.確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行答案：A,E6.質(zhì)量管理中，用于描述數(shù)據(jù)分布情況的工具是：A.散點(diǎn)圖B.直方圖C.流程圖D.因果圖E.控制圖答案：B,D7.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的主要目的是：A.評(píng)估外部客戶滿意度B.確保質(zhì)量管理體系符合要求C.提高員工質(zhì)量意識(shí)D.減少產(chǎn)品返工率E.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)答案：B,E8.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，用于確定改進(jìn)效果的工具是：A.控制圖B.因果圖C.流程圖D.散點(diǎn)圖E.直方圖答案：A,E9.質(zhì)量管理中，用于識(shí)別和糾正過程中問題的工具是：A.流程圖B.控制圖C.因果圖D.直方圖E.散點(diǎn)圖答案：B,C10.質(zhì)量管理的基本原則包括：A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)D.過程方法E.管理的系統(tǒng)方法答案：A,B,C,D,E三、判斷題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的目的是滿足所有顧客的需求。答案：錯(cuò)誤2.ISO9001質(zhì)量管理體系是一個(gè)靜態(tài)的、固定的體系。答案：錯(cuò)誤3.質(zhì)量管理七種基本工具中，因果圖用于分析現(xiàn)象與原因之間的關(guān)系。答案：正確4.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本是最重要的部分。答案：正確5.質(zhì)量管理體系中，最高管理者的職責(zé)是制定質(zhì)量目標(biāo)。答案：正確6.質(zhì)量管理中，用于描述數(shù)據(jù)分布情況的工具是直方圖。答案：正確7.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的主要目的是確保質(zhì)量管理體系符合要求。答案：正確8.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，用于確定改進(jìn)效果的工具是控制圖。答案：正確9.質(zhì)量管理中，用于識(shí)別和糾正過程中問題的工具是因果圖。答案：正確10.質(zhì)量管理的基本原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、過程方法和管理系統(tǒng)方法。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述質(zhì)量管理的七種基本工具及其用途。答案：質(zhì)量管理的七種基本工具包括流程圖、因果圖、控制圖、直方圖、散點(diǎn)圖、帕累托圖和檢查表。流程圖用于描述過程步驟；因果圖用于分析現(xiàn)象與原因之間的關(guān)系；控制圖用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性；直方圖用于描述數(shù)據(jù)分布情況；散點(diǎn)圖用于分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系；帕累托圖用于識(shí)別主要問題；檢查表用于收集數(shù)據(jù)。2.簡述ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素。答案：ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括文件和記錄控制、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)、培訓(xùn)和能力、溝通、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)、監(jiān)視和測(cè)量等。3.簡述質(zhì)量成本的概念及其組成部分。答案：質(zhì)量成本是指企業(yè)為達(dá)到和保持產(chǎn)品質(zhì)量所發(fā)生的所有成本。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。預(yù)防成本是為了防止缺陷發(fā)生而發(fā)生的成本；檢驗(yàn)成本是為了檢查產(chǎn)品是否符合要求而發(fā)生的成本；內(nèi)部故障成本是產(chǎn)品在交付前發(fā)現(xiàn)的缺陷所發(fā)生的成本；外部故障成本是產(chǎn)品在交付后發(fā)現(xiàn)的缺陷所發(fā)生的成本。4.簡述質(zhì)量改進(jìn)的DMAIC模型及其各階段的主要任務(wù)。答案：質(zhì)量改進(jìn)的DMAIC模型包括定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）四個(gè)階段。定義階段的主要任務(wù)是確定改進(jìn)目標(biāo)和范圍；測(cè)量階段的主要任務(wù)是收集和分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)；分析階段的主要任務(wù)是確定問題的根本原因；改進(jìn)階段的主要任務(wù)是實(shí)施改進(jìn)措施；控制階段的主要任務(wù)是確保改進(jìn)效果持續(xù)穩(wěn)定。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則的重要性。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的基本原則之一，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該理解并滿足顧客的需求和期望。這一原則的重要性在于，顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，滿足顧客需求可以提高顧客滿意度和忠誠度，從而增加市場(chǎng)份額和盈利能力。企業(yè)應(yīng)該通過市場(chǎng)調(diào)研、顧客反饋等方式了解顧客需求，并將其轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2.討論全員參與在質(zhì)量管理中的重要性。答案：全員參與是質(zhì)量管理的基本原則之一，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該讓所有員工都參與到質(zhì)量管理中來。這一原則的重要性在于，質(zhì)量是所有員工的責(zé)任，只有全員參與才能確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)該通過培訓(xùn)、激勵(lì)等方式提高員工的質(zhì)量意識(shí)，并建立有效的溝通機(jī)制，讓員工能夠及時(shí)反饋問題和建議，從而不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.討論持續(xù)改進(jìn)在質(zhì)量管理中的重要性。答案：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的基本原則之一，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和效率。這一原則的重要性在于，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)需要不斷改進(jìn)才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)應(yīng)該通過PDCA循環(huán)（Plan-Do-Check-Act）等方式實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿意度和企業(yè)效益。4.討論質(zhì)量