商場(chǎng)保安年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃過(guò)去一年，我把“讓商場(chǎng)成為顧客最放心的第三空間”當(dāng)成唯一KPI，把“零事故、零輿情、零投訴”當(dāng)成底線，把“用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用流程管人、用技術(shù)降本”當(dāng)成方法論。每天7:50到崗，先繞外圍車道跑一圈，看違停、看井蓋、看消防通道；8:10進(jìn)監(jiān)控室，調(diào)取昨夜23:00—07:00全部錄像，4倍速過(guò)一遍，重點(diǎn)看貨梯、員工通道、天臺(tái)、母嬰室；8:40打印《夜間異常清單》，分色標(biāo)注：紅色為可疑人員滯留，黃色為設(shè)備告警，藍(lán)色為員工違規(guī)抽煙；9:00整，召集夜班與白班交接，紅色項(xiàng)必須口述還原細(xì)節(jié)，藍(lán)色項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)放視頻對(duì)質(zhì)，誰(shuí)漏記誰(shuí)簽字背鍋。全年共出夜間異常清單362份，從中挖出3起團(tuán)伙踩點(diǎn)、1起充電寶盜竊鏈、5起內(nèi)部員工夾帶，全部在萌芽階段打掉。我把全年工作拆成“4321”四張表：4張核心日?qǐng)?bào)、3張周報(bào)、2張?jiān)聢?bào)、1張年報(bào)。日?qǐng)?bào)最卷，包含《門崗客流與體溫曲線》《車場(chǎng)周轉(zhuǎn)率與違停熱力圖》《外賣騎手違規(guī)進(jìn)入頻次》《夜間異常清單》。每天17:00前，我把4張日?qǐng)?bào)自動(dòng)推送給營(yíng)運(yùn)、招商、物業(yè)、人力四位總監(jiān)，讓他們?cè)谙掳嗲熬湍茴A(yù)判次日風(fēng)險(xiǎn)。周報(bào)只看趨勢(shì)，用紅黃綠三色預(yù)警；月報(bào)做因果，比如“7月拎包盜竊上漲32%”對(duì)應(yīng)的是暑期親子客流占比提升、母嬰室使用頻次翻倍，于是我們?cè)?月把母嬰室門口加裝AI人臉識(shí)別相機(jī)，拎包盜竊直接歸零。年報(bào)我寫(xiě)了86頁(yè)，正文只有40頁(yè)，其余全是原始數(shù)據(jù)與算法腳本，財(cái)務(wù)審?fù)暾f(shuō)“省下的損耗夠給保安發(fā)14個(gè)月年終獎(jiǎng)”，我才放心。全年客流3274萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)18.6%；派出所接警127起，同比下降41%；其中商場(chǎng)內(nèi)部?jī)H42起，創(chuàng)五年新低。42起里，盜竊21起、糾紛11起、走失6起、其他4起，全部24小時(shí)內(nèi)結(jié)案，破案率100%。能做到這一點(diǎn)，靠的是“三早”：早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早固定。早發(fā)現(xiàn)靠AI相機(jī)，全年新增87臺(tái)，全部自帶GPU，邊緣計(jì)算延遲低于200毫秒，人臉識(shí)別準(zhǔn)確率99.4%，黑名單庫(kù)實(shí)時(shí)更新，與市局八大庫(kù)打通；早干預(yù)靠“135”快反圈，1分鐘保安到場(chǎng)、3分鐘值班經(jīng)理到場(chǎng)、5分鐘民警到場(chǎng)，全年演練147次，平均到場(chǎng)時(shí)間壓縮到58秒；早固定靠“單警執(zhí)法記錄儀+4G回傳+區(qū)塊鏈存證”，保證視頻不被剪輯，全年提供司法級(jí)證據(jù)鏈11條，直接幫助派出所刑拘9人。消防板塊，我把“隱患當(dāng)事故”處理。全年組織12次夜間突擊拉閘，模擬配電間起火、廚房燃?xì)庑孤?、屋頂光伏逆變器爆燃三種場(chǎng)景，最狠的一次把整棟商場(chǎng)電斷了，電梯困人23名，從斷電到全員疏散完畢用時(shí)4分37秒，比國(guó)標(biāo)快2分23秒。微型消防站全年出警18次，其中3次是真警，15次是誤報(bào)，真警平均滅火時(shí)間38秒，誤報(bào)平均排查時(shí)間90秒，全部在黃金3分鐘內(nèi)解決。消防維保單位原來(lái)每年報(bào)價(jià)38萬(wàn)，我拿出全年誤報(bào)數(shù)據(jù)，證明90%誤報(bào)是噴淋末端水壓波動(dòng)導(dǎo)致，逼著對(duì)方把報(bào)價(jià)壓到26萬(wàn)，還簽了“誤報(bào)超時(shí)罰款”條款，全年扣回1.7萬(wàn)。員工管理，我實(shí)行“五星浮動(dòng)崗薪”。把保安拆成5個(gè)星級(jí)，星數(shù)與小時(shí)薪資掛鉤，一星18.5元，五星27元，每月自動(dòng)打分：基礎(chǔ)40分（儀容、打卡、隊(duì)列）、技能30分（消防、急救、AI系統(tǒng)操作）、顧客評(píng)價(jià)20分（神秘顧客+掃碼評(píng)價(jià)）、紅線10分（抽煙、玩手機(jī)、睡崗）。全年五星員工累計(jì)拿到1.8倍年終獎(jiǎng)，一星員工直接淘汰，turnover率從年初的38%降到年底的9%。為了讓他們?cè)敢鈱W(xué)，我把培訓(xùn)拆成“盲盒”：每周三中午在員工通道擺一臺(tái)扭蛋機(jī)，塞滿技能問(wèn)答題，答對(duì)現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)50元京東卡，答錯(cuò)當(dāng)場(chǎng)掃二維碼補(bǔ)課，全年發(fā)出獎(jiǎng)勵(lì)1.2萬(wàn)元，培訓(xùn)到課率從62%飆到96%。外包保潔、外賣、快遞、模特、第三方活動(dòng)公司，一共537人，我全部做成“臨時(shí)通行碼”。與人力系統(tǒng)打通，入職前必須上傳無(wú)犯罪記錄、健康碼、疫苗記錄，系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)比對(duì)公安重點(diǎn)人員庫(kù)，10秒內(nèi)返回結(jié)果，全年攔截7名在逃、11名吸毒前科、3名精神異常。臨時(shí)碼分4色：綠碼當(dāng)天有效，黃碼限時(shí)段，紅碼禁止進(jìn)入，灰碼需人工復(fù)核。全年共生成臨時(shí)碼21萬(wàn)張，未出現(xiàn)一次冒用。降本增效，我盯的是“隱形成本”。停車場(chǎng)原來(lái)用紙質(zhì)停車券，每月印刷+人工核銷=2.1萬(wàn)，我改成微信小程序電子券，顧客掃碼自動(dòng)減免，全年節(jié)省25.2萬(wàn)；夜班原來(lái)固定8人，我用AI巡更+震動(dòng)光纖，把巡邏頻次從2小時(shí)一次縮短到30分鐘一次，人員壓縮到5人，全年省人工費(fèi)31.6萬(wàn)；監(jiān)控中心原來(lái)24小時(shí)雙崗，我用AI過(guò)濾90%無(wú)效移動(dòng)偵測(cè)，把夜班改為單崗+遠(yuǎn)程代班，全年再省18.9萬(wàn)。三項(xiàng)合計(jì)75.7萬(wàn)，我拿出30%給團(tuán)隊(duì)發(fā)激勵(lì)，剩余全部投入系統(tǒng)升級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)看完只說(shuō)了一句“明年預(yù)算你自己寫(xiě)”。輿情管控，我建立“30分鐘防火墻”。任何顧客在抖音、小紅書(shū)、微博發(fā)負(fù)面，系統(tǒng)30分鐘內(nèi)抓取、60分鐘內(nèi)定位樓層、90分鐘內(nèi)由我?guī)е?dāng)事人、當(dāng)事人主管、商場(chǎng)公關(guān)、律師四方到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)拍和解視頻，全年處理潛在輿情43起，未出現(xiàn)一次沖上同城熱搜。最驚險(xiǎn)的一次，一位寶媽稱“孩子在游樂(lè)區(qū)被保安推倒”，視頻3小時(shí)播放破百萬(wàn)，我調(diào)出AI相機(jī)+執(zhí)法記錄儀雙視角，證明是她孩子奔跑撞倒保安，保安全程未還手，視頻發(fā)出去20分鐘，輿情反轉(zhuǎn)，寶媽刪號(hào)跑路。疫情防線，我實(shí)行“3+3+3”模型：3個(gè)區(qū)域（入口、中庭、衛(wèi)生間）、3個(gè)時(shí)段（10:00、15:00、20:00）、3類人群（外賣、快遞、施工人員），每天隨機(jī)抽9個(gè)點(diǎn)位做環(huán)境核酸，全年共采環(huán)境樣本3285份，結(jié)果全部陰性；同時(shí)把入口測(cè)溫閘機(jī)升級(jí)成“測(cè)溫+健康碼+疫苗+行程”四合一，顧客通行速度從3.2秒降到1.1秒，全年未出現(xiàn)一例紅黃碼闖入。明年計(jì)劃，我給自己定了“五個(gè)一”工程：打造一支AI+人混合編隊(duì)的“黑鷹小隊(duì)”、上線一套“聲紋+人臉+步態(tài)”三合一的會(huì)員級(jí)風(fēng)控系統(tǒng)、建立一條“消防+安防+急救”三倉(cāng)合一的應(yīng)急物資供應(yīng)鏈、輸出一套可復(fù)制的《大型商業(yè)綜合體零事故運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)》、培養(yǎng)一支能對(duì)外輸出安保服務(wù)的“金牌講師團(tuán)”。“黑鷹小隊(duì)”編制30人，其中20名人類、10臺(tái)機(jī)器人。人類全五星，身高175cm以上，BMI<24，能負(fù)重20公斤5公里跑；機(jī)器人選用四足+輪式雙模，最大速度6米/秒，載重40公斤，自帶熱成像+氣體傳感器+機(jī)械臂，可在濃煙、黑暗、積水環(huán)境作業(yè)。明年3月先投4臺(tái)，負(fù)責(zé)夜間閉店后倉(cāng)庫(kù)區(qū)巡邏，全年預(yù)計(jì)節(jié)省人工1.2萬(wàn)小時(shí)，折合費(fèi)用36萬(wàn)。人類隊(duì)員全部取得消防設(shè)施操作員中級(jí)+紅十字急救員雙證，額外再學(xué)無(wú)人機(jī)駕駛，實(shí)現(xiàn)“人+機(jī)+犬”三位一體，犬選用馬里努阿犬，訓(xùn)練搜爆+追蹤，明年6月前完成3只編組，形成5分鐘封控圈。三合一風(fēng)控系統(tǒng)，預(yù)算120萬(wàn)，聲紋庫(kù)先錄5000名高頻顧客，人臉庫(kù)與市監(jiān)局“重點(diǎn)維權(quán)名單”打通，步態(tài)識(shí)別用來(lái)抓“戴頭盔+口罩”的慣偷，算法在本地服務(wù)器閉環(huán)運(yùn)行，不出商場(chǎng)，合規(guī)性由法務(wù)部背書(shū)。系統(tǒng)上線后，計(jì)劃把拎包盜竊破案時(shí)間從平均6小時(shí)壓縮到30分鐘，全年預(yù)計(jì)再降損耗50萬(wàn)。應(yīng)急物資供應(yīng)鏈，我盯的是“共享倉(cāng)”。把消防沙袋、防爆毯、AED、滅火器、急救包、礦泉水、充電寶全部做成標(biāo)準(zhǔn)化模塊，1.2米×1米×0.8米塑料箱，一箱一碼，掃碼后30秒內(nèi)自動(dòng)出庫(kù)，與美團(tuán)、餓了么、達(dá)達(dá)簽訂“災(zāi)難場(chǎng)景優(yōu)先配送”協(xié)議，保證極端情況下30分鐘補(bǔ)貨到位。明年先建1個(gè)中心倉(cāng)+6個(gè)前置倉(cāng)，中心倉(cāng)在地下二層，前置倉(cāng)分別放在屋頂、停車場(chǎng)、卸貨平臺(tái)、影院、超市、冰場(chǎng)，全年覆蓋全館15萬(wàn)平方米，任何一點(diǎn)步行3分鐘內(nèi)必能拿到AED。白皮書(shū)我打算寫(xiě)120頁(yè)，正文不超過(guò)50頁(yè)，其余放原始數(shù)據(jù)、算法腳本、流程圖、培訓(xùn)視頻二維碼。內(nèi)容分8章：風(fēng)險(xiǎn)地圖、AI布防、人員激勵(lì)、降本模型、輿情防火墻、消防快反、顧客體驗(yàn)、可復(fù)制輸出。明年9月完成初稿，10月邀請(qǐng)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、應(yīng)急管理部沈陽(yáng)消防研究所、省消協(xié)三方評(píng)審，12月正式出版，ISBN號(hào)已經(jīng)預(yù)申請(qǐng)。金牌講師團(tuán)計(jì)劃培養(yǎng)12人，全部從五星保安里選，要求普通話二級(jí)乙等以上、PPT能做動(dòng)畫(huà)、能講段子、能現(xiàn)場(chǎng)示范心肺復(fù)蘇。課程分6模塊：顧客沖突調(diào)解、AI系統(tǒng)實(shí)操、消防拉練、急救、降本案例、輿情反轉(zhuǎn)。每人課酬500元/小時(shí)，對(duì)外報(bào)價(jià)3000元/半天，明年目標(biāo)對(duì)外輸出50場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)收入75萬(wàn)，利潤(rùn)全部反哺系統(tǒng)升級(jí)，形成自我造血。個(gè)人層面，我給自己定了“三個(gè)一”小目標(biāo)：考下一級(jí)消防工程師、跑完一次全馬、把體脂降到15%。每天5:30起床，跑10公里，7:00回宿舍沖冷水澡，7:20吃6個(gè)雞蛋白+1根香蕉，7:30到辦公室，先寫(xiě)500字學(xué)習(xí)筆記，目前已刷完《消防安全技術(shù)實(shí)務(wù)》三遍，模擬考92分；全馬已報(bào)名明年3月無(wú)錫，目標(biāo)400以內(nèi)；體脂從年初的24%降到18%，再給我6個(gè)月，一定把腹肌跑回來(lái)。我把每一天都當(dāng)成現(xiàn)場(chǎng)直播，沒(méi)有NG。商場(chǎng)開(kāi)門前，我先把自己調(diào)成靜音模式，耳機(jī)里放的是心率160的鼓