不良品索賠協(xié)議書甲方（索賠方）：姓名/名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（被索賠方）：姓名/名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方從乙方處購買了[具體產(chǎn)品名稱/服務(wù)項目]（以下簡稱“標(biāo)的物”），在使用過程中發(fā)現(xiàn)存在不良品問題，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就不良品索賠事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品名稱及規(guī)格：[詳細(xì)列出產(chǎn)品的具體名稱，如[品牌名][型號][產(chǎn)品規(guī)格]，例如：[某品牌]智能手機(jī)，型號為[具體型號]，屏幕尺寸為[X]英寸，運行內(nèi)存為[X]GB，存儲容量為[X]GB等]2.產(chǎn)品數(shù)量：[明確購買的產(chǎn)品數(shù)量，如[X]臺/件/套等]3.購買日期：[具體日期，格式為年/月/日，例如：20XX年X月X日]4.服務(wù)內(nèi)容（如有）：[若涉及服務(wù)，詳細(xì)描述服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。例如：乙方為甲方提供[具體服務(wù)名稱]，服務(wù)范圍涵蓋[具體區(qū)域或業(yè)務(wù)板塊]，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為[詳細(xì)說明服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求]，服務(wù)期限自[起始日期]至[結(jié)束日期]。]二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對不良品進(jìn)行更換、修理或采取其他合理的補(bǔ)救措施，以消除不良品對甲方造成的不利影響。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，向乙方主張因不良品導(dǎo)致的損失賠償，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、額外費用支出等。2.義務(wù)及時向乙方通知不良品的存在，并提供必要的證明材料，證明不良品確實存在質(zhì)量問題或不符合約定的情形。通知方式包括但不限于書面通知、電子郵件、電話等，通知應(yīng)包含不良品的詳細(xì)情況，如不良品的數(shù)量、出現(xiàn)問題的部位、問題描述等。配合乙方對不良品進(jìn)行檢驗、鑒定等工作，提供必要的協(xié)助和信息，以便乙方準(zhǔn)確了解不良品的狀況，確定責(zé)任和解決方案。在乙方按照本協(xié)議約定履行義務(wù)后，及時接受乙方提供的更換、修理后的標(biāo)的物或其他補(bǔ)救措施，并給予必要的反饋和確認(rèn)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供關(guān)于不良品的詳細(xì)信息和證明材料，以便對不良品進(jìn)行調(diào)查和分析，確定責(zé)任歸屬。在對不良品進(jìn)行檢驗、鑒定等工作后，如認(rèn)為不良品的問題并非乙方原因造成，有權(quán)要求甲方提供進(jìn)一步的證據(jù)或說明，以支持甲方的索賠主張。2.義務(wù)在收到甲方關(guān)于不良品的通知后，應(yīng)及時響應(yīng)，并在合理期限內(nèi)對不良品進(jìn)行處理。處理方式包括但不限于更換、修理、退款等，具體處理方式應(yīng)根據(jù)不良品的實際情況和本協(xié)議的約定確定。對不良品進(jìn)行檢驗、鑒定等工作，確定不良品是否存在質(zhì)量問題或不符合約定的情形。如經(jīng)檢驗、鑒定確認(rèn)為乙方原因?qū)е碌牟涣计罚瑧?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照本協(xié)議的約定采取補(bǔ)救措施。在采取補(bǔ)救措施后通知甲方，并確保補(bǔ)救后的標(biāo)的物符合質(zhì)量要求和雙方約定。如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失，應(yīng)按照本協(xié)議的約定賠償甲方的損失。三、不良品認(rèn)定及處理程序1.不良品認(rèn)定甲方發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在不良品后，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)之日起[X]個工作日內(nèi)通知乙方。通知應(yīng)包含不良品的詳細(xì)情況，如不良品的數(shù)量、出現(xiàn)問題的部位、問題描述等。乙方在收到甲方通知后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)與甲方共同對不良品進(jìn)行確認(rèn)。如雙方對不良品的認(rèn)定存在爭議，可共同委托具有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗、鑒定，以確定不良品是否存在質(zhì)量問題或不符合約定的情形。檢測、鑒定費用由責(zé)任方承擔(dān)。2.處理程序若經(jīng)認(rèn)定不良品為乙方原因?qū)е?，乙方?yīng)根據(jù)不良品的具體情況，在[X]個工作日內(nèi)制定處理方案，并通知甲方。處理方案應(yīng)包括但不限于更換、修理、退款等具體措施，以及實施處理方案的時間安排。乙方應(yīng)按照處理方案及時對不良品進(jìn)行處理。如采取更換措施，應(yīng)確保更換后的標(biāo)的物為全新的、符合質(zhì)量要求和雙方約定的產(chǎn)品；如采取修理措施，應(yīng)確保修理后的標(biāo)的物能夠正常使用，且質(zhì)量符合要求。在乙方完成處理措施后，應(yīng)通知甲方進(jìn)行驗收。甲方應(yīng)在收到通知后[X]個工作日內(nèi)對處理后的標(biāo)的物進(jìn)行驗收。如驗收合格，甲方應(yīng)簽署驗收確認(rèn)文件；如驗收不合格，甲方應(yīng)及時通知乙方，乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的問題，再次進(jìn)行處理，直至驗收合格。四、賠償責(zé)任及方式1.賠償責(zé)任若經(jīng)認(rèn)定不良品為乙方原因?qū)е拢曳綉?yīng)承擔(dān)因不良品給甲方造成的全部損失。損失包括但不限于以下方面：直接經(jīng)濟(jì)損失：如購買標(biāo)的物的費用、因不良品導(dǎo)致的生產(chǎn)停滯或業(yè)務(wù)中斷造成的經(jīng)濟(jì)損失、對不良品進(jìn)行處理（如運輸費用、檢測費用等）所產(chǎn)生的額外費用等。間接經(jīng)濟(jì)損失：如因不良品導(dǎo)致甲方客戶索賠、聲譽(yù)受損等造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。間接經(jīng)濟(jì)損失的賠償應(yīng)根據(jù)實際情況，結(jié)合相關(guān)證據(jù)和合理的計算方法確定，但乙方承擔(dān)的間接經(jīng)濟(jì)損失賠償金額最高不超過本協(xié)議約定的合同總金額的[X]%。其他損失：如甲方為解決不良品問題而支付的合理費用，包括但不限于律師費、差旅費等。2.賠償方式貨幣賠償：乙方應(yīng)在確定賠償責(zé)任后的[X]個工作日內(nèi)，將賠償款項支付至甲方指定的銀行賬戶。賠償款項的金額應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的賠償責(zé)任范圍和計算方法確定。實物賠償：如乙方選擇以實物方式進(jìn)行賠償，應(yīng)確保提供的實物為全新的、符合質(zhì)量要求和雙方約定的產(chǎn)品，并在[X]個工作日內(nèi)交付至甲方指定地點。實物賠償?shù)膬r值應(yīng)等同于根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)支付的貨幣賠償金額。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定及時通知乙方不良品的存在，或未配合乙方進(jìn)行檢驗、鑒定等工作，導(dǎo)致乙方無法及時了解不良品情況并采取措施，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。若甲方在乙方按照本協(xié)議約定履行義務(wù)后，無故拒絕接受乙方提供的更換、修理后的標(biāo)的物或其他補(bǔ)救措施，或拖延驗收時間，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付的款項金額的[X]%向乙方支付違約金，并承擔(dān)乙方因此遭受的其他損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定及時響應(yīng)甲方關(guān)于不良品的通知，或未在合理期限內(nèi)對不良品進(jìn)行處理，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付的款項金額的[X]%向甲方支付違約金，并承擔(dān)甲方因此遭受的損失。若乙方對不良品的處理不符合本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方再次出現(xiàn)不良品問題或遭受其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按照本協(xié)議約定支付的款項金額的[X]%向甲方支付違約金。若乙方未按照本協(xié)議約定支付賠償款項，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付逾期違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付的款項金額的[X]%向甲方支付違約金，并承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本協(xié)議約定的全部事項履行完畢之日止。2.本協(xié)