亞馬遜售后協(xié)議書甲方：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：亞馬遜公司法定代表人：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方在乙方平臺（亞馬遜平臺）進行交易活動，為明確雙方在售后環(huán)節(jié)的權(quán)利義務，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述甲方在乙方平臺購買的商品或接受的服務（以下統(tǒng)稱“標的物”），具體信息如下：商品名稱：商品型號：商品規(guī)格：訂單編號：購買時間：服務內(nèi)容（如有）：二、雙方權(quán)利義務（一）甲方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)，要求乙方提供符合質(zhì)量要求的標的物及相應售后服務。在標的物存在質(zhì)量問題或不符合約定時，有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定進行退換貨、維修、賠償?shù)忍幚怼?.義務按照乙方平臺的交易流程和規(guī)則進行下單購買標的物，如實填寫相關(guān)信息。在收到標的物后，應及時檢查標的物的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否與訂單一致。如發(fā)現(xiàn)問題，應在約定的檢驗期限內(nèi)通知乙方。妥善保管標的物，因保管不善造成標的物損壞、滅失的，應承擔相應責任。按照本協(xié)議約定及乙方要求，配合乙方進行售后服務相關(guān)的操作，提供必要的證明材料等。（二）乙方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議及乙方平臺規(guī)則履行義務。在甲方未按照約定支付價款或存在其他違約行為時，有權(quán)采取相應措施，如暫停售后服務、限制交易等。2.義務按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定，向甲方提供符合質(zhì)量要求的標的物或服務。建立健全售后服務體系，及時處理甲方的售后訴求。在接到甲方售后通知后，應在約定的時間內(nèi)做出響應，并按照本協(xié)議約定進行處理。對甲方提供的個人信息等予以保密，不得泄露給第三方。三、售后服務內(nèi)容及流程（一）退換貨1.若甲方所購標的物存在質(zhì)量問題、與描述不符或其他乙方認可的退換貨情形，甲方應在規(guī)定時間內(nèi)（自收到標的物之日起[X]日內(nèi)）向乙方提出退換貨申請，并提供相關(guān)證明材料。2.乙方在收到甲方申請及證明材料后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審核。如審核通過，乙方應告知甲方退換貨的具體流程和方式，包括但不限于提供退貨地址、安排換貨商品的發(fā)貨等。3.甲方應按照乙方告知的流程進行退換貨操作。退貨時，應確保標的物包裝完好、配件齊全，不影響二次銷售。如因甲方原因?qū)е聵说奈餆o法退換貨，甲方應承擔相應責任。（二）維修1.對于需要維修的標的物，甲方應向乙方提供詳細的故障描述及相關(guān)證明材料。2.乙方在收到甲方維修申請后，應在[X]個工作日內(nèi)評估是否屬于保修范圍及維修可行性。如屬于保修范圍，乙方應安排維修，并告知甲方預計維修時間。3.維修完成后，乙方應通知甲方驗收。甲方應在收到通知后[X]日內(nèi)進行驗收。如驗收合格，甲方應確認；如驗收不合格，甲方應說明問題，乙方應繼續(xù)維修直至合格。（三）賠償1.若因乙方提供的標的物或服務存在問題給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。甲方應在損失發(fā)生后及時通知乙方，并提供相關(guān)證據(jù)證明損失的金額及與乙方行為的關(guān)聯(lián)性。2..乙方在收到甲方賠償通知及證據(jù)后，應在[X]個工作日內(nèi)進行核實。如核實無誤，乙方應按照本協(xié)議約定的方式和期限向甲方支付賠償金。四、違約責任及爭議解決（一）違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定履行義務，如逾期支付價款、未及時通知售后問題等，應承擔違約責任。乙方有權(quán)要求甲方支付違約金（違約金金額為未履行義務部分金額的[X]%），并賠償因此給乙方造成的損失。2.若乙方未按照本協(xié)議約定履行義務，如未及時處理售后訴求、提供的標的物不符合質(zhì)量要求等，應承擔違約責任。甲方有權(quán)要求乙方支付違約金（違約金金額為未履行義務部分金額的[X]%），并要求乙方繼續(xù)履行義務、采取補救措施或賠償因此給甲方造成的損失。3.如一方違反保密義務，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金（違約金金額為[X]元），并賠償對方因此遭受的全部損失。如損失難以計算，違約金金額不低于[X]元。（二）爭議解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟解決。五、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至雙方在本協(xié)議項下的權(quán)利義務全部履行完畢之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補