YOURNAMEHERE信用卡分期外呼話術(shù)模板-1分期服務(wù)優(yōu)勢(shì)介紹2客戶異議應(yīng)對(duì)3促成交易話術(shù)4后續(xù)服務(wù)說(shuō)明5感謝與結(jié)束語(yǔ)6附加信息提供7后續(xù)跟進(jìn)策略8常見問(wèn)題解答9客戶體驗(yàn)優(yōu)化建議10結(jié)束語(yǔ)再次強(qiáng)調(diào)開場(chǎng)白與客戶確認(rèn)開場(chǎng)白與客戶確認(rèn)01客戶身份確認(rèn)：您好，請(qǐng)問(wèn)是先生/女士嗎？02自我介紹：我是銀行信用卡中心的客戶經(jīng)理，工號(hào)03來(lái)電目的說(shuō)明：本次來(lái)電是看到您近期有一筆元的消費(fèi)記錄，考慮到您的用卡情況，特意為您推薦一項(xiàng)分期優(yōu)惠服務(wù)分期服務(wù)優(yōu)勢(shì)介紹分期服務(wù)優(yōu)勢(shì)介紹減輕還款壓力分期可將大額賬單分?jǐn)偟蕉鄠€(gè)月償還，有效緩解短期資金壓力靈活期數(shù)選擇支持3/6/12/24期等多種分期方案，可根據(jù)需求自由選擇手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠目前針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶提供手續(xù)費(fèi)折優(yōu)惠，折算后每期費(fèi)率低至%快速辦理現(xiàn)在通過(guò)電話即可實(shí)時(shí)辦理，無(wú)需提交額外材料，資金即刻到賬客戶異議應(yīng)對(duì)客戶異議應(yīng)對(duì)表示不需要擔(dān)心影響征信我們采用等額本息計(jì)算方式，總手續(xù)費(fèi)=本金×月手續(xù)費(fèi)率×期數(shù)。以1萬(wàn)元分12期為例，月費(fèi)率0.5%即總手續(xù)費(fèi)600元，每月僅需還款883元理解您的考慮，不過(guò)這次優(yōu)惠限時(shí)到日，建議可以先保留名額，后續(xù)有需要隨時(shí)激活信用卡分期屬于正常賬單管理服務(wù)，只要按時(shí)還款就不會(huì)產(chǎn)生征信記錄對(duì)費(fèi)率疑問(wèn)促成交易話術(shù)促成交易話術(shù)1限時(shí)激勵(lì)：現(xiàn)在辦理可額外獲贈(zèng)積分，這些積分可兌換禮品或刷卡金風(fēng)險(xiǎn)提示：如果您選擇最低還款，未還部分將按日計(jì)收萬(wàn)分之五的利息，分期反而更劃算默認(rèn)確認(rèn)：為您申請(qǐng)了12期分期，系統(tǒng)顯示每月還款元，現(xiàn)在確認(rèn)即可生效，您看可以嗎？23后續(xù)服務(wù)說(shuō)明后續(xù)服務(wù)說(shuō)明還款提醒1分期金額會(huì)合并到每月賬單，還款日前會(huì)發(fā)送短信提醒提前終止2如需提前結(jié)清，可致電客服辦理，剩余手續(xù)費(fèi)按協(xié)議約定減免服務(wù)保障3本次通話已錄音，分期條款以《信用卡章程》為準(zhǔn)，稍后會(huì)將確認(rèn)短信發(fā)送至您預(yù)留手機(jī)號(hào)感謝與結(jié)束語(yǔ)感謝與結(jié)束語(yǔ)感謝客戶感謝您對(duì)我司服務(wù)的支持與信任，如有任何問(wèn)題，歡迎隨時(shí)聯(lián)系期待再次服務(wù)希望您能繼續(xù)關(guān)注我們的服務(wù)，并推薦給您的親朋好友結(jié)束語(yǔ)祝您一切順利，生活愉快！如有任何問(wèn)題或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我附加信息提供附加信息提供01注意事項(xiàng)：請(qǐng)注意保護(hù)您的個(gè)人信息，如遇任何疑問(wèn)或非本人操作，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系02銀行聯(lián)系方式：如您需要進(jìn)一步了解或咨詢，可撥打我們的客服熱線--或訪問(wèn)我們的官方網(wǎng)站后續(xù)跟進(jìn)策略后續(xù)跟進(jìn)策略定期回訪對(duì)于本次未辦理的客戶，我們將定期進(jìn)行回訪，了解其需求和疑慮1優(yōu)惠活動(dòng)推送及時(shí)向客戶推送銀行的其他優(yōu)惠活動(dòng)，如積分兌換、消費(fèi)滿額贈(zèng)禮等2服務(wù)升級(jí)通知對(duì)于已辦理分期的客戶，我們將及時(shí)通知其有關(guān)還款政策、優(yōu)惠活動(dòng)的升級(jí)信息3常見問(wèn)題解答常見問(wèn)題解答01問(wèn)：辦理分期后，是否會(huì)影響我的信用額度？04答：很抱歉，我們的系統(tǒng)暫時(shí)不支持合并不同銀行的賬單進(jìn)行分期02答：不會(huì)，分期只是將您的消費(fèi)分?jǐn)偟蕉鄠€(gè)月還款，不會(huì)影響您的信用額度05問(wèn)：如果我對(duì)分期服務(wù)有疑問(wèn)，應(yīng)該如何聯(lián)系你們？03問(wèn)：如果我有其他銀行的信用卡賬單，是否可以合并到這個(gè)分期中？06答：您可以撥打我們的客服熱線--，我們的客服人員會(huì)為您提供詳細(xì)的解答和幫助客戶體驗(yàn)優(yōu)化建議客戶體驗(yàn)優(yōu)化建議提升響應(yīng)速度建議我們?cè)诮油娫捄竽軌蚋杆俚剡M(jìn)入主題，減少客戶的等待時(shí)間明確信息在介紹產(chǎn)品時(shí)，確保信息清晰、準(zhǔn)確，避免引起客戶誤解個(gè)性化服務(wù)根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和需求，推薦更符合其需求的分期方案應(yīng)對(duì)拒絕和失聯(lián)客戶的策略應(yīng)對(duì)拒絕和失聯(lián)客戶的策略對(duì)于拒絕的客戶：了解其拒絕的原因，記錄并反饋給團(tuán)隊(duì)，以便我們改進(jìn)服務(wù)對(duì)于失聯(lián)的客戶：通過(guò)多種途徑(如郵件、短信等)進(jìn)行回訪，嘗試重新建立聯(lián)系并了解客戶需求結(jié)束語(yǔ)再次強(qiáng)調(diào)結(jié)束語(yǔ)再次強(qiáng)調(diào)再次強(qiáng)調(diào)服務(wù)保障：請(qǐng)您放心，我們的服