DevOps工具鏈管理協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽署：甲方（以下簡稱“服務提供方”）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人/授權代表：________聯(lián)系方式：____________________乙方（以下簡稱“客戶方”）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人/授權代表：________聯(lián)系方式：____________________鑒于雙方希望合作管理和使用DevOps工具鏈（以下簡稱“工具鏈”）以支持軟件開發(fā)和交付流程，特訂立本協(xié)議。第一條定義在本協(xié)議中，除非上下文另有要求，下列術語具有以下含義：“工具鏈”指為支持DevOps生命周期（從代碼開發(fā)到部署運維）而集成使用的一系列軟件工具集合，具體包括但不限于代碼存儲庫（如Git）、持續(xù)集成/持續(xù)部署服務器（如Jenkins、GitLabCI）、容器化平臺（如Docker、Kubernetes）、配置管理工具（如Ansible）、監(jiān)控與告警系統(tǒng)（如Prometheus、Grafana）、日志管理系統(tǒng)（如ELKStack）、自動化測試工具、代碼質量分析工具（如SonarQube）以及密碼管理器（如HashiCorpVault）。本協(xié)議涵蓋的工具鏈組件及其版本詳見附件（如有）?！胺仗峁┓健敝肛撠熖峁?、維護和管理工具鏈基礎設施及服務的甲方?！翱蛻舴健敝甘褂霉ぞ哝溡灾С制溟_發(fā)或運維需求的乙方?！肮ぞ哝溄M件”指構成工具鏈的單個工具或服務模塊?！胺账絽f(xié)議”（SLA）指明服務可用性、性能、響應時間等方面的承諾?！皵?shù)據(jù)”指在工具鏈中創(chuàng)建、處理或傳輸?shù)娜魏涡畔?。“安全事件”指可能導致?shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓或違反安全策略的事件?！盎A設施”指支持工具鏈運行所需的計算、存儲、網(wǎng)絡資源?！白兏芾怼敝笇ぞ哝溄M件進行變更（升級、配置更改等）的流程、通知機制和窗口期。第二條范圍與責任2.1工具鏈范圍本協(xié)議涵蓋的工具鏈范圍包括但不限于本協(xié)議第一條所述的具體組件及其版本。服務提供方將根據(jù)客戶方的需求和支持級別協(xié)議（SLA）的規(guī)定，提供和維護這些工具鏈組件。2.2服務提供方責任服務提供方負責：（1）工具鏈組件的安裝、配置、升級、補丁更新及日常維護，確保其穩(wěn)定運行。（2）提供和維持必要的計算、存儲、網(wǎng)絡資源等基礎設施，保障工具鏈的性能和可用性。（3）監(jiān)控工具鏈自身的性能指標和系統(tǒng)健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。（4）定期對工具鏈相關數(shù)據(jù)進行備份，并制定和演練災難恢復計劃。（5）實施和維護工具鏈的安全措施，包括定期進行安全審計、漏洞掃描，并及時應用安全補丁。（6）根據(jù)客戶方的授權和需求，配置用戶訪問權限，實施嚴格的訪問控制策略。（7）遵守并執(zhí)行雙方約定的服務水平協(xié)議（SLA），確保服務達到約定的可用性、性能標準。（8）定期向客戶方提供工具鏈的使用報告、性能分析報告和安全狀況報告。（9）配合客戶方進行必要的工具鏈升級和版本迭代，并提供相關的技術支持。2.3客戶方責任客戶方負責：（1）遵守工具鏈的使用政策和最佳實踐，合理使用工具鏈資源。（2）確保其提交到工具鏈的代碼、配置文件符合安全和質量標準，避免引入惡意代碼或配置錯誤。（3）管理其在工具鏈中使用的用戶賬戶，及時更新密碼，并根據(jù)最小權限原則配置賬戶權限。（4）根據(jù)自身項目需求，配置和維護其特定的構建管道（Pipeline）和工具集成。（5）對其在工具鏈中產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)（特別是敏感數(shù)據(jù)）負責，采取必要的加密、脫敏等措施保護數(shù)據(jù)安全。（6）在服務提供方進行計劃內維護或緊急故障處理時，根據(jù)需要提供必要的配合與協(xié)助。（7）對其操作人員提供必要的工具鏈使用培訓，確保其能夠正確、安全地使用工具鏈。第三條服務水平協(xié)議（SLA）雙方同意，服務提供方應遵守以下服務水平協(xié)議：（1）可用性：核心工具鏈組件的承諾正常運行時間不低于99.9%，服務提供方應承擔由此產(chǎn)生的相應責任和補償（如有）。（2）性能：關鍵操作（如構建、部署）的響應時間目標為X秒內（具體指標需協(xié)商確定），服務提供方應監(jiān)控并努力達到該目標。（3）故障恢復：在發(fā)生影響工具鏈服務的故障時，服務提供方承諾在Y小時內（具體時間需協(xié)商確定）恢復主要服務的可用性。（4）事件響應：對于客戶方報告或系統(tǒng)檢測到的安全事件或服務故障，服務提供方承諾在Z分鐘內（具體時間需協(xié)商確定）開始響應，并按照預定流程進行處理和通報。（5）變更管理：服務提供方在進行工具鏈組件的變更（如升級、配置修改）前，應提前W小時通知客戶方，并選擇對客戶影響最小的維護窗口進行操作。第四條安全與合規(guī)4.1安全要求服務提供方應負責實施以下安全措施：（1）采用強認證機制（如多因素認證）和基于角色的訪問控制（RBAC），管理對工具鏈組件的訪問。（2）確保數(shù)據(jù)在工具鏈組件之間以及與客戶端之間傳輸時使用加密協(xié)議（如TLS/SSL）。（3）對存儲在工具鏈上或由工具鏈處理的部分敏感數(shù)據(jù)（根據(jù)客戶方定義）進行加密存儲。（4）啟用并保留詳細的操作日志和安全事件日志，至少保留M天（具體天數(shù)需協(xié)商確定）。（5）建立并執(zhí)行定期漏洞掃描和評估流程，及時發(fā)現(xiàn)并修復已知漏洞。（6）根據(jù)客戶方的安全要求或行業(yè)標準（如適用），進行定期的安全評估或滲透測試。4.2合規(guī)性如適用，服務提供方應確保工具鏈的管理和使用符合雙方約定的法律法規(guī)或行業(yè)標準（如GDPR、ISO27001等），并承擔因不合規(guī)而產(chǎn)生的責任。4.3數(shù)據(jù)所有權與訪問雙方確認，客戶方對其存儲在工具鏈中的數(shù)據(jù)擁有所有權，并有權訪問、修改和刪除其擁有的數(shù)據(jù)。服務提供方僅根據(jù)客戶方的授權和本協(xié)議約定使用客戶數(shù)據(jù)。第五條訪問與身份管理5.1賬戶管理服務提供方負責工具鏈基礎設施的賬戶管理，包括新賬戶的創(chuàng)建、密碼策略實施、賬戶禁用和刪除等?？蛻舴截撠煿芾砥湓诠ぞ哝溨惺褂玫膽贸绦蚝晚椖肯嚓P的賬戶。5.2權限分配客戶方負責申請、審批和管理其項目團隊成員在工具鏈中的訪問權限。服務提供方負責實施和維護基礎的系統(tǒng)訪問控制和權限模型。5.3訪問審批對于超出標準配置的權限請求或涉及敏感操作的權限變更，客戶方應制定內部審批流程，并將審批結果通知服務提供方進行配置。第六條維護、支持與升級6.1維護窗口服務提供方應在提前N天通知客戶方的維護窗口內進行計劃內的系統(tǒng)維護和升級工作，維護窗口通常安排在業(yè)務低峰期。6.2支持渠道與時間服務提供方應提供以下支持渠道供客戶方聯(lián)系：（1）服務臺郵箱：____________________（2）服務臺電話：___________________支持時間為工作日的周一至周五，上午X點至下午Y點（具體時間需協(xié)商確定）。對于緊急情況，雙方可協(xié)商額外的支持機制。6.3升級策略服務提供方將根據(jù)工具鏈組件的供應商發(fā)布計劃，定期進行版本升級。在升級前，服務提供方應至少提前P天通知客戶方升級內容、時間窗口和潛在影響，并征詢客戶方的意見。升級過程中，服務提供方應努力減少對客戶業(yè)務的影響，并在升級后進行充分測試?？蛻舴綉谄漤椖恐惺褂玫呐渲煤湍_本中考慮工具鏈組件的版本兼容性。第七條費用與支付7.1費用結構本協(xié)議項下的服務費用采用[請?zhí)顚懢唧w模式，例如：固定月費/按使用量付費/年度訂閱]模式。具體費用標準和計算方法詳見雙方另行簽訂的費用明細協(xié)議（如有）或本協(xié)議附件（如有）。7.2支付條款客戶方應按照以下條款支付服務費用：（1）支付周期：[例如：每月/每季度]。（2）支付時間：在每一支付周期結束后的Q天內完成支付。（3）支付方式：銀行轉賬至服務提供方以下賬戶：開戶行：________________________戶名：_________________________賬號：_________________________（4）貨幣：人民幣（RMB）。逾期支付部分，客戶方應按[例如：每日萬分之五]的利率向服務提供方支付違約金。第八條數(shù)據(jù)處理與隱私8.1數(shù)據(jù)處理目的服務提供方處理客戶方數(shù)據(jù)僅用于提供和維護本協(xié)議約定的工具鏈服務，以及履行合同義務所必需的目的。8.2數(shù)據(jù)傳輸與存儲地點除雙方另有約定外，服務提供方承諾不將客戶方的非公開數(shù)據(jù)傳輸至協(xié)議約定的服務提供方所在地以外的地區(qū)。工具鏈相關數(shù)據(jù)的存儲地點為：________________________（或由服務提供方另行通知）。8.3數(shù)據(jù)保留政策服務提供方將根據(jù)數(shù)據(jù)類型和雙方約定，對工具鏈相關的操作日志、系統(tǒng)日志等進行保留，保留期限不少于R天（具體天數(shù)需協(xié)商確定）。客戶方對其自有數(shù)據(jù)的保留期限由客戶方自行決定，服務提供方協(xié)助客戶方進行數(shù)據(jù)的導出。8.4客戶權利服務提供方應協(xié)助客戶方行使其對其數(shù)據(jù)享有的訪問、更正、刪除等權利，具體流程雙方另行協(xié)商確定。第九條違約與責任9.1違約情形任何一方違反本協(xié)議的約定，均構成違約。特別是，服務提供方未能達到SLA中約定的關鍵指標（如可用性、故障恢復時間）屬于違約行為?？蛻舴轿窗磿r支付服務費用也構成違約。9.2違約后果（1）違約方應立即采取有效措施糾正違約行為。（2）若違約行為導致客戶方遭受直接損失，違約方應在合理范圍內承擔賠償責任，但賠償總額不超過本協(xié)議一年服務費總額的[例如：兩倍]。（3）若違約方違反SLA，根據(jù)違約程度和影響，服務提供方應承擔相應的補償責任（如有約定）。（4）發(fā)生嚴重違約（如持續(xù)違反SLA、泄露客戶重要數(shù)據(jù)、違反保密義務）時，非違約方有權單方面解除本協(xié)議，并要求違約方承擔全部損失。9.3責任限制除本協(xié)議明確約定的賠償責任外，任何一方對另一方的間接損失、預期利益損失、懲罰性賠償?shù)炔怀袚熑?。服務提供方對其在提供服務過程中因使用第三方組件或服務而產(chǎn)生的責任，根據(jù)第三方協(xié)議進行劃分。第十條保密條款10.1保密信息本協(xié)議中包含的雙方商業(yè)秘密、技術信息、客戶數(shù)據(jù)、SLA細節(jié)、費用信息等均為保密信息。此外，一方從另一方獲取的、標有“保密”或根據(jù)其性質應合理認定為保密的所有信息，均屬保密信息。10.2保密義務雙方同意，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露保密信息，但以下情況除外：（1）法律法規(guī)或有權機關要求披露；（2）為履行本協(xié)議目的，需要向履行相關服務的第三方披露，且已對該第三方提出保密要求；（3）信息已進入公共領域；（4）該信息在其披露前已為接收方合法知曉。10.3保密期限保密義務在本協(xié)議有效期內及協(xié)議終止后______年內持續(xù)有效。第十一條合同期限與終止11.1合同期限本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日至______年______月______日。期滿前______個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展______年，續(xù)展次數(shù)不限（或約定具體續(xù)展次數(shù)）。11.2終止條款（1）協(xié)商終止：雙方可協(xié)商一致提前終止本協(xié)議。（2）違約終止：發(fā)生本協(xié)議第九條約定的嚴重違約情形，守約方有權書面通知違約方終止本協(xié)議。違約方在收到通知后______日內仍未糾正違約行為的，守約方有權立即終止協(xié)議，并要求違約方賠償損失。（3）其他終止：出現(xiàn)法律規(guī)定或雙方約定的其他終止情形時，本協(xié)議可終止。11.3終止后果本協(xié)議終止時，雙方應：（1）立即停止提供和接受服務。（2）客戶方應在協(xié)議終止后______日內，按照約定方式支付所有未付款項。（3）服務提供方應在協(xié)議終止后______日內，根據(jù)客戶方要求，協(xié)助客戶方將存儲在其工具鏈上的客戶數(shù)據(jù)安全導出至客戶方指定位置。（4）服務提供方應按照雙方約定或法律法規(guī)要求，銷毀或返還客戶方的保密信息。（5）雙方應根據(jù)約定結算費用，處理遺留事務。第十二條不可抗力12.1定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、火災）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、禁令）、流行病疫情等。12.2影響與后果因不可抗力導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議項下的全部或部分義務時，該方不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后______小時內通知另一方，并提供相關證明。雙方應協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。受影響方應采取合理措施減少不可抗力帶來的損失。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[請選擇仲裁或訴訟]解決：（1）仲裁：提交[請?zhí)顚懢唧w的仲裁委員會名稱，如中國國際經(jīng)濟貿易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[請?zhí)顚懗鞘衇。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）訴訟：向服務提供方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（如有）構成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。14.2修訂對本協(xié)議的任何修訂或補充，均須經(jīng)雙方授權代表書面簽署后生效。14.3通知雙方就本協(xié)議相關事宜進行的所有通知或通訊，均應采用書面形式（包括信函、傳真、電子郵件），并發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后______日視為送達。14.4轉讓未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權利或義務部分或全