現(xiàn)場運維支持服務(wù)協(xié)議現(xiàn)場運維支持服務(wù)協(xié)議甲方（客戶方）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________乙方（服務(wù)提供方）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________資質(zhì)證書：□計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)□網(wǎng)絡(luò)工程師認證□其他：_________第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)對象：甲方位于【_________（詳細地址）】的以下設(shè)備及附屬設(shè)施（詳見附件1《運維設(shè)備清單》）：□服務(wù)器及存儲設(shè)備□網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器/交換機/防火墻）□安防監(jiān)控系統(tǒng)□辦公自動化設(shè)備□其他：_________1.2服務(wù)類型：（1）日常巡檢：每月至少1次現(xiàn)場巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備運行狀態(tài)、環(huán)境溫濕度、安全隱患排查，出具《巡檢報告》（附件2模板）；（2）故障支持：7×24小時故障響應(yīng)，負責(zé)故障排查、修復(fù)及必要的硬件調(diào)試；（3）硬件更換：需更換備件時，乙方提前30分鐘向甲方提交《備件報價單》（附件3），經(jīng)甲方書面確認后采購安裝，舊備件歸甲方所有（乙方負責(zé)回收）；（4）應(yīng)急保障：甲方重大活動（如系統(tǒng)上線、業(yè)務(wù)峰值）前24小時，乙方派1名持牌工程師現(xiàn)場值守（額外費用見1.3）。1.3服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：|故障等級|響應(yīng)時間（到現(xiàn)場）|解決時限|備注||----------|---------------------|----------|------||重大故障（系統(tǒng)宕機/核心業(yè)務(wù)中斷）|市區(qū)1小時，郊區(qū)4小時，偏遠6小時|24小時內(nèi)恢復(fù)核心功能|需升級時1小時內(nèi)啟動二線支持||一般故障（部分功能異常/性能下降）|市區(qū)2小時，郊區(qū)6小時，偏遠12小時|48小時內(nèi)完全修復(fù)|——||日常維護（無故障）|預(yù)約后24小時內(nèi)|巡檢/優(yōu)化完成|——|第二條雙方權(quán)利義務(wù)2.1甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：（1）監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，要求乙方對不合格服務(wù)返工；（2）查閱乙方服務(wù)記錄、巡檢報告及工程師資質(zhì)；（3）對備件更換、額外服務(wù)提出書面確認。義務(wù)：（1）提供現(xiàn)場必要條件：工作場地、電源、設(shè)備原始資料（含配置手冊）；（2）配合乙方人員進入現(xiàn)場（出具門禁授權(quán)），告知現(xiàn)場安全規(guī)定；（3）故障發(fā)生時10分鐘內(nèi)提交《故障描述單》（附件4），明確故障現(xiàn)象、影響范圍；（4）按約支付服務(wù)費用，不得要求乙方從事違法違規(guī)操作。2.2乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：（1）收取服務(wù)費用，要求甲方配合完成服務(wù)；（2）拒絕甲方超出協(xié)議范圍的不合理要求；（3）對甲方設(shè)備存在的安全隱患提出整改建議。義務(wù)：（1）派遣持有效資質(zhì)證書的工程師（附件5《工程師名單及證書》），人員變更提前3日書面通知甲方；（2）嚴格遵守甲方現(xiàn)場安全制度（如佩戴工牌、禁止違規(guī)操作），因乙方人員違規(guī)導(dǎo)致甲方損失的，承擔賠償責(zé)任；（3）對甲方設(shè)備配置、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、運維記錄等信息嚴格保密（保密期限：協(xié)議終止后3年），不得泄露給第三方；（4）建立《故障臺賬》（附件6），每月5日前向甲方提交上月服務(wù)匯總報告。第三條服務(wù)費用及支付3.1年度基礎(chǔ)服務(wù)費：人民幣_________元（大寫：_________），包含日常巡檢、故障響應(yīng)人工、基礎(chǔ)工具使用。3.2額外費用：（1）備件費用：按甲方確認的《備件報價單》實報實銷；（2）應(yīng)急值守費：每次_________元（按8小時/天計算，超時按每小時_________元）；（3）系統(tǒng)優(yōu)化/升級費：雙方另行簽訂補充協(xié)議約定。3.3支付方式：（1）協(xié)議簽訂后3日內(nèi)，甲方支付年度基礎(chǔ)服務(wù)費的50%：_________元；（2）協(xié)議有效期滿前30日，雙方核對服務(wù)記錄后，甲方支付剩余50%及額外費用；（3）乙方開具正規(guī)增值稅專用發(fā)票（稅率：_________），甲方收到發(fā)票后5日內(nèi)付款。第四條驗收與確認4.1每次服務(wù)完成后，乙方提交《服務(wù)確認單》（附件7），甲方現(xiàn)場負責(zé)人簽字確認（需注明故障修復(fù)狀態(tài)）；4.2月度《巡檢報告》甲方3日內(nèi)書面確認，逾期未提出異議視為認可；4.3協(xié)議期滿后，雙方核對《故障臺賬》及服務(wù)記錄，出具《年度服務(wù)驗收報告》（附件8）。第五條違約責(zé)任5.1甲方違約：（1）逾期付款：按未付金額的日萬分之五支付違約金；逾期超過15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；（2）未提供必要條件導(dǎo)致服務(wù)延誤：乙方不承擔責(zé)任，甲方需支付已完成服務(wù)的費用。5.2乙方違約：（1）未按SLA響應(yīng)/解決故障：每次扣年度基礎(chǔ)服務(wù)費的0.5%（累計不超過10%）；（2）服務(wù)質(zhì)量不合格：甲方有權(quán)要求返工，返工費用由乙方承擔；造成甲方直接損失的，按損失金額100%賠償；（3）泄露甲方秘密：賠償甲方直接及間接損失（包括但不限于商業(yè)信譽損失、數(shù)據(jù)恢復(fù)費用），并終止協(xié)議。第六條不可抗力與爭議解決因地震、火災(zāi)、政府禁令等不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔責(zé)任，但需在事件發(fā)生后24小時內(nèi)通知對方，并采取措施減少損失；不可抗力結(jié)束后10日內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。第七條爭議解決本協(xié)議履行中發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第八條其他條款8.1協(xié)議有效期：自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日；8.2附件（《運維設(shè)備清單》《服務(wù)級別協(xié)議》等）為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力；8.3協(xié)議變更需雙方書面確認，補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議為準；8.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：_________日期：_________年_________月_________日乙方（蓋章）：_________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：_______