神秘客戶(hù)虛擬體驗(yàn)協(xié)議鑒于甲方希望以虛擬方式進(jìn)行客戶(hù)體驗(yàn)，以評(píng)估[服務(wù)或產(chǎn)品類(lèi)型]的質(zhì)量、服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度；乙方擁有提供專(zhuān)業(yè)虛擬體驗(yàn)服務(wù)的能力和資源。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方進(jìn)行神秘客戶(hù)虛擬體驗(yàn)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1神秘客戶(hù)指由乙方委派，以普通客戶(hù)的身份，對(duì)甲方的[服務(wù)或產(chǎn)品]進(jìn)行體驗(yàn)和評(píng)估的人員。1.2虛擬體驗(yàn)指通過(guò)線(xiàn)上方式（例如：網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、視頻會(huì)議等）進(jìn)行的[服務(wù)或產(chǎn)品]體驗(yàn)。1.3體驗(yàn)內(nèi)容指甲方提供的需要被神秘客戶(hù)體驗(yàn)的具體[服務(wù)或產(chǎn)品]內(nèi)容，包括但不限于：[具體服務(wù)或產(chǎn)品描述]。1.4體驗(yàn)指標(biāo)指用于評(píng)估甲方[服務(wù)或產(chǎn)品]質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，例如：服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題的能力等。1.5體驗(yàn)報(bào)告指神秘客戶(hù)在完成虛擬體驗(yàn)后，向乙方提交的關(guān)于體驗(yàn)過(guò)程和結(jié)果的書(shū)面或電子文檔。第二條甲方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利2.1.1有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供專(zhuān)業(yè)的虛擬體驗(yàn)服務(wù)。2.1.2有權(quán)要求乙方對(duì)體驗(yàn)過(guò)程中獲取的甲方信息進(jìn)行保密。2.1.3有權(quán)在體驗(yàn)結(jié)束后獲得詳細(xì)的體驗(yàn)報(bào)告，并對(duì)報(bào)告內(nèi)容提出疑問(wèn)。2.2甲方義務(wù)2.2.1有義務(wù)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的體驗(yàn)內(nèi)容說(shuō)明和體驗(yàn)指標(biāo)。2.2.2有義務(wù)按照乙方要求，提供必要的虛擬體驗(yàn)環(huán)境和技術(shù)支持。2.2.3有義務(wù)在體驗(yàn)過(guò)程中，配合神秘客戶(hù)的體驗(yàn)活動(dòng)。2.2.4有義務(wù)按照協(xié)議約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.2.5有義務(wù)對(duì)乙方及其委派的神秘客戶(hù)的身份和體驗(yàn)活動(dòng)進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露。第三條乙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方權(quán)利3.1.1有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供必要的體驗(yàn)信息和配合。3.1.2有權(quán)按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.1.3有權(quán)對(duì)體驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理。3.2乙方義務(wù)3.2.1有義務(wù)按照協(xié)議約定，委派具有專(zhuān)業(yè)能力的神秘客戶(hù)進(jìn)行體驗(yàn)。3.2.2有義務(wù)確保神秘客戶(hù)的身份信息不被泄露。3.2.3有義務(wù)指導(dǎo)神秘客戶(hù)完成體驗(yàn)任務(wù)，并提供必要的培訓(xùn)和支持。3.2.4有義務(wù)在體驗(yàn)結(jié)束后，向甲方提交客觀、公正的體驗(yàn)報(bào)告。3.2.5有義務(wù)對(duì)甲方提供的商業(yè)信息進(jìn)行保密。第四條虛擬體驗(yàn)流程4.1需求溝通：甲方向乙方提供詳細(xì)的體驗(yàn)需求，包括體驗(yàn)內(nèi)容、體驗(yàn)指標(biāo)、體驗(yàn)時(shí)間等。4.2方案制定：乙方根據(jù)甲方需求，制定具體的虛擬體驗(yàn)方案，并提交甲方審核。4.3神秘客戶(hù)委派：乙方根據(jù)體驗(yàn)方案，委派合適的神秘客戶(hù)進(jìn)行體驗(yàn)。4.4體驗(yàn)執(zhí)行：神秘客戶(hù)按照體驗(yàn)方案，以虛擬方式對(duì)甲方的[服務(wù)或產(chǎn)品]進(jìn)行體驗(yàn)。4.5報(bào)告提交：神秘客戶(hù)在完成體驗(yàn)后，向乙方提交體驗(yàn)報(bào)告。4.6報(bào)告反饋：乙方對(duì)體驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行審核，并將報(bào)告提交給甲方。4.7結(jié)果溝通：乙方與甲方就體驗(yàn)報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行溝通，并解答甲方的疑問(wèn)。第五條體驗(yàn)報(bào)告5.1內(nèi)容：體驗(yàn)報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：體驗(yàn)時(shí)間、體驗(yàn)地點(diǎn)、體驗(yàn)人員、體驗(yàn)過(guò)程、體驗(yàn)結(jié)果、體驗(yàn)指標(biāo)評(píng)分、改進(jìn)建議等。5.2形式：體驗(yàn)報(bào)告應(yīng)為書(shū)面或電子文檔，格式由乙方提供。5.3保密：甲方和乙方均有義務(wù)對(duì)體驗(yàn)報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第六條費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用：乙方提供虛擬體驗(yàn)服務(wù)的費(fèi)用為人民幣[金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]）。6.2支付方式：甲方應(yīng)于協(xié)議簽訂后[時(shí)間]內(nèi)，向乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用。支付方式為：[支付方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等]。6.3稅費(fèi)：[稅費(fèi)承擔(dān)方式，例如：甲方承擔(dān)、乙方承擔(dān)、雙方各自承擔(dān)等]。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂和履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，包括但不限于：客戶(hù)信息、產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、服務(wù)流程等。7.2保密期限為本協(xié)議簽訂之日起[時(shí)間]年，或本協(xié)議終止后[時(shí)間]年。7.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1甲方未按協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付未付款項(xiàng)的[比例]作為違約金。8.2乙方未按協(xié)議約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方退還已收取的服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[金額]元，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的損失。第九條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[法院名稱(chēng)]提起訴訟。第十條協(xié)議的生效、變更和終止10.1生效：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2變更：本協(xié)議的任