公共關(guān)系視角下政務(wù)賬號(hào)傳播策略分析目錄摘要 3英文摘要 41.引言 52.研究現(xiàn)狀 52.1政府公共關(guān)系 52.2政務(wù)新媒體 62.3Bilibili彈幕網(wǎng)站 63.B站政務(wù)號(hào)現(xiàn)狀 73.1B站政務(wù)號(hào)現(xiàn)狀概述 74.B站政務(wù)號(hào)的特點(diǎn) 94.1研究框架 94.2研究結(jié)果 95.功能 155.1常態(tài)公關(guān) 155.2危機(jī)公關(guān) 176.結(jié)語 17參考文獻(xiàn) 19摘要2020年，Bilibili彈幕網(wǎng)（簡(jiǎn)稱B站）在破圈之路上突飛猛進(jìn)，已從過去的90后、00后圈層，逐步滲透到85后甚至80后圈層。B站2020年財(cái)務(wù)報(bào)告顯示：B站用戶平均月活度已達(dá)到2.02億，正式會(huì)員數(shù)更是突破一億大關(guān)，達(dá)到1.03億，且用戶留存率仍維持在80%的高位。B站的蓬勃發(fā)展更是掀起了政務(wù)號(hào)的入駐狂潮，成為政務(wù)新媒體的新陣地，其中，“共青團(tuán)中央”、“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”、“中國(guó)火箭軍”“外交部發(fā)言人辦公室”等賬號(hào)都有著不俗的影響力。但是，B站作為一個(gè)多元文化圈層共存的視頻社區(qū)，其用戶具有一定的特殊性，明顯有別于其它平臺(tái)（比如抖音、微博），B站政務(wù)號(hào)的傳播策略也應(yīng)有一定針對(duì)性。本文從政府公共關(guān)系角度，主要采用大數(shù)據(jù)分析法和內(nèi)容分析法分析B站政務(wù)號(hào)現(xiàn)狀、傳播特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和面臨的困境，并提出相應(yīng)的優(yōu)化路徑。關(guān)鍵詞:政府公共關(guān)系政務(wù)新媒體Bilibili彈幕網(wǎng)1.引言2013年10月1日，國(guó)務(wù)院辦公廳公布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見》，明確了第一批“政務(wù)新媒體”。此后，中央政府、地方各級(jí)機(jī)關(guān)紛紛加入發(fā)展政務(wù)新媒體的潮流中，現(xiàn)有的主流政務(wù)平臺(tái)主要有微博、微信公眾號(hào)、抖音、頭條號(hào)等等，已經(jīng)形成了數(shù)以十萬計(jì)的龐大規(guī)模。顯然，建設(shè)政務(wù)新媒體的積極作用已得到社會(huì)各界的認(rèn)同。另一方面，作為跟隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而成長(zhǎng)起來的年輕一代，是新媒體平臺(tái)的重度用戶，其思想極易受到新媒體信息的影響，并且考慮到很多年輕人對(duì)主流媒體的興趣不強(qiáng)，建設(shè)政務(wù)新媒體已是刻不容緩。作為多元文化圈層共存的視頻社區(qū)——Bilibili彈幕網(wǎng)（簡(jiǎn)稱“B站”），其核心用戶群體以“90后”、“00后”為主，根據(jù)B站2020年財(cái)報(bào)顯示：B站18~35歲用戶占總用戶數(shù)86%，顯然是加強(qiáng)年輕人思想建設(shè)的最佳陣地。于是，不少政府組織和機(jī)構(gòu)大膽嘗試，在B站開通賬號(hào)。其中，“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”作為公安類政務(wù)號(hào)，在B站上擁有61.1萬粉絲，獲贊次數(shù)達(dá)千萬，發(fā)布視頻1278個(gè)，并設(shè)有四個(gè)專欄文集。然而，從國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀來看，國(guó)內(nèi)占據(jù)主流的政務(wù)新媒體平臺(tái)主要為微博、微信公眾號(hào)、抖音和頭條號(hào)，鮮有涉獵視頻彈幕網(wǎng)站。鑒于目前B站迅速擴(kuò)大的影響力和龐大的青年用戶，有必要從公共關(guān)系角度繼續(xù)探索B站政務(wù)號(hào)的傳播策略。本文以B站政務(wù)號(hào)“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”為例，從政府公共關(guān)系角度，探討“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”的傳播策略有哪些特點(diǎn)，是否達(dá)到了傳播效果，發(fā)揮了哪些政府公共關(guān)系建設(shè)方面的作用？分析B站政務(wù)號(hào)存在的優(yōu)勢(shì)和不足，以及傳播策略的優(yōu)化路徑。2.研究現(xiàn)狀2.1政府公共關(guān)系2.1.1概念政府公共關(guān)系的概念可以從主體、客體、途徑與目標(biāo)四個(gè)方面分析。第一，政府公共關(guān)系的主體為政府部門，包括中央和地方的全部立法、行政、司法機(jī)關(guān)以及執(zhí)政黨的組織機(jī)構(gòu)。第二，政府公共關(guān)系的客體為社會(huì)公眾，包括政府人員、全國(guó)民眾、國(guó)內(nèi)外企業(yè)、各類社會(huì)組織或機(jī)構(gòu)、外國(guó)政府和民眾等。第三，進(jìn)行政府公共關(guān)系的途徑是傳播和溝通。第四，政府公共關(guān)系的目標(biāo)是傳達(dá)信息，獲取公眾意向，建立政府與公眾之間相互信任的關(guān)系，從而構(gòu)建國(guó)家良好的行政環(huán)境。由此可得出，政府公共關(guān)系指的是政府通過與社會(huì)公眾進(jìn)行有效傳播和溝通，達(dá)到傳達(dá)信息，了解公眾意向，獲得公眾支持的所有活動(dòng)的總稱。2.1.2分類根據(jù)政府公共關(guān)系環(huán)境的不同，一般可分為政府常態(tài)公關(guān)和危機(jī)公關(guān)。在日常生活下的政府公共關(guān)系稱為政府常態(tài)公關(guān)，其基本功能可以概括為“對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)求團(tuán)結(jié)，對(duì)外交往求發(fā)展”。具體來說，政府常態(tài)公關(guān)具有塑造政府形象、改善政民關(guān)系、推動(dòng)政策執(zhí)行、提升施政水平、宣傳意識(shí)形態(tài)、培養(yǎng)公眾意識(shí)等六大功能。危機(jī)公共關(guān)系是指政府在突發(fā)性事件中，如自然災(zāi)難、疫情、危機(jī)政府和政治經(jīng)濟(jì)軍事打擊等，為保證國(guó)家的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，采取相應(yīng)的公共關(guān)系手段化解危機(jī)、重塑形象的各類活動(dòng)總稱。危機(jī)事件中政府公共關(guān)系具有針對(duì)性和緊急性，是考驗(yàn)政府行政能力的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。唐均認(rèn)為，政府危機(jī)公關(guān)主要有兩方面功能：第一，化解危機(jī)；第二，重塑形象。[1]由于常態(tài)公關(guān)和危機(jī)公關(guān)具體目標(biāo)不同，性質(zhì)不同，采取的傳播策略也有很大不同，本文把政府公共關(guān)系分解為常態(tài)公關(guān)和危機(jī)公關(guān)，分析不同環(huán)境下B站政務(wù)號(hào)的傳播策略。2.2政務(wù)新媒體2.2.1概念2018年12月27日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》指出，政務(wù)新媒體是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，是加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段，是引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地，是探索社會(huì)治理新模式、提高社會(huì)治理能力的重要途徑。[2]2.2.2發(fā)展和影響目前國(guó)內(nèi)主流的政務(wù)新媒體平臺(tái)為微博、抖音和頭條號(hào)，而彈幕視頻網(wǎng)站還未納入政府普遍考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，較2020年3月新增網(wǎng)民8540萬，互聯(lián)網(wǎng)普率達(dá)70.4%，較2020年3月提升5.9個(gè)百分點(diǎn)。[3]顯然，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模龐大，網(wǎng)絡(luò)幾乎滲透了大多數(shù)中國(guó)人的生活。面對(duì)如此龐大的網(wǎng)民，我國(guó)政務(wù)新媒體發(fā)展迅猛。報(bào)告顯示，截至2020年12月，經(jīng)過新浪微博認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)微博為140837個(gè)，各級(jí)政府共開通政務(wù)頭條號(hào)82958個(gè)，政務(wù)抖音號(hào)共26098個(gè)。[3]相較于去年，各平臺(tái)開通賬號(hào)數(shù)目已趨向平穩(wěn)，可見規(guī)模已近成熟，已成為政務(wù)宣傳的主要陣地。2.3Bilibili彈幕網(wǎng)站Bilibili彈幕網(wǎng)站是中國(guó)年輕一代高度聚集的文化社區(qū)和視頻平臺(tái)，該網(wǎng)站于2009年6月26日創(chuàng)建，以ACG（ACG為英文Ani-mation、Comic、Game的縮寫，是動(dòng)畫、漫畫、游戲的總稱）亞文化內(nèi)容為特色，其鮮明的定位、多元文化的包容性立即吸引了國(guó)內(nèi)廣大二次元文化的愛好者，被親切地成為“B站”、“小破站”。2018年3月28日，B站在美國(guó)納斯達(dá)克上市。2020年B站全年財(cái)報(bào)顯示，B站全年總營(yíng)收達(dá)120億元人民幣，同比增長(zhǎng)77%。其中第四季度營(yíng)收同比增長(zhǎng)91%，達(dá)38.4億元人民幣，遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期。在用戶方面，2020年第四季度，B站月均活躍用戶同比增長(zhǎng)55%，達(dá)2.02億。其中移動(dòng)端月均活躍用戶同比增長(zhǎng)61%，達(dá)1.87億。與此同時(shí)，B站日活用戶達(dá)5400萬，同比增長(zhǎng)42%。值得一提的是，B站35歲以下用戶占比超86%，“Z世代”（又稱“互聯(lián)網(wǎng)世代”“網(wǎng)絡(luò)世代”，指出生于1995至2010年的人）已然成為B站的核心群體。B站董事長(zhǎng)兼CEO陳睿在2020年財(cái)報(bào)發(fā)布后的電話會(huì)議中表示：“B站的口碑已從過去的90后、00后的圈子，逐步滲透到85后，甚至是80后的圈子?！?.B站政務(wù)號(hào)現(xiàn)狀3.1B站政務(wù)號(hào)現(xiàn)狀概述3.1.1研究方法目前，在B站較有影響力的政務(wù)號(hào)有共青團(tuán)中央、外交部發(fā)言人辦公室、中國(guó)火箭軍、中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)等。選取部分粉絲數(shù)超過五十萬的賬號(hào)，記錄相關(guān)信息，并評(píng)估其傳播效果。Ｂ站可量化的傳播效果指標(biāo)包括播放量、彈幕數(shù)、“一鍵三連”（點(diǎn)贊數(shù)、投幣數(shù)、收藏?cái)?shù)）、評(píng)論數(shù)和分享數(shù)等。根據(jù)陳強(qiáng)，張楊一，馬曉悅，曾潤(rùn)喜的研究，B站政務(wù)號(hào)的傳播效果從傳播廣度、傳播認(rèn)同度和傳播參與度３個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。[4]傳播廣度指信息的覆蓋面，以播放量作為量化指標(biāo)；傳播認(rèn)同度指用戶對(duì)視頻的態(tài)度，以B站獨(dú)有的“一鍵三連”（點(diǎn)贊數(shù)、投幣數(shù)、收藏?cái)?shù)）作為量化指標(biāo)；傳播參與度指用戶對(duì)視頻的反饋行為，以彈幕數(shù)和評(píng)論數(shù)作為量化指標(biāo)。得出政務(wù)Ｂ站號(hào)第ｎ條視頻傳播效果形式化描述如公式所示：Ｃｎ＝ｌｎ［０．５Ｐｎ＋０．３（Ｌｎ＋Ｍｎ＋Ｓｎ）＋０．２（Ｄｎ＋Ｒｎ）］，且ｎ≥１其中，Ｃ為信息傳播效果，Ｐ為播放量，Ｍ為投幣數(shù)，Ｓ為收藏?cái)?shù)，Ｌ為點(diǎn)贊數(shù)，Ｄ為彈幕數(shù)，Ｒ為評(píng)論數(shù)。由于各個(gè)賬號(hào)入駐B站的時(shí)間和發(fā)布視頻數(shù)的不同，在總量上存在較大差距，故以平均數(shù)帶入公式中計(jì)算。3.1.2研究結(jié)果賬號(hào)名稱粉絲數(shù)現(xiàn)有作品數(shù)播放量點(diǎn)贊數(shù)收藏?cái)?shù)分享數(shù)共青團(tuán)中央813.4萬+318015.5億+1.1億+2286.4萬+853.4萬+外交部發(fā)言人辦公室248.7萬+1572664.5萬+348.7萬+17.5萬+5.7萬+廣東共青團(tuán)135.5萬+19159.0億+5113.9萬+825.9萬+263.0萬+浙江共青團(tuán)102.4萬+10925.6億+2395.7萬+529.4萬+224.2萬+中國(guó)火箭軍77.9萬+8343868.4萬+392.5萬+34.1萬+13.2萬+河南共青團(tuán)63.0萬+2721.2億+666.2萬+136.6萬+53.9萬+中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)61.1萬+12781.9億+1469.7萬+161.6萬+56.9萬+表1：B站政務(wù)號(hào)（粉絲數(shù)≥50萬）賬號(hào)名稱平均播放量平均投幣數(shù)平均收藏?cái)?shù)平均點(diǎn)贊數(shù)平均彈幕數(shù)平均評(píng)論數(shù)傳播效果共青團(tuán)中央485000100007200330002900200012.4635外交部發(fā)言人辦公室165000390011002200030481511.41555廣東共青團(tuán)4710003900430027000130082912.41544浙江共青團(tuán)5140003300480022000160093112.49377中國(guó)火箭軍4600011004084700013020710.53488河南共青團(tuán)4320005700500024000140098112.33257中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)148000260013001100053533911.2732表2：B站政務(wù)號(hào)的傳播效果由圖可看出，截至2021年4月，僅有七個(gè)B站政務(wù)號(hào)粉絲數(shù)超過五十萬，且粉絲數(shù)最高的是共青團(tuán)中央，813.4萬粉絲。顯然，B站政務(wù)號(hào)體量并不大，影響力不足，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到成熟。從傳播效果看，與共青團(tuán)相關(guān)組織的政務(wù)號(hào)傳播效果較好，影響力明顯優(yōu)于其他政務(wù)號(hào)，其中浙江共青團(tuán)政務(wù)號(hào)的傳播效果最佳。這與B站的消費(fèi)用戶主要為年輕一代有關(guān)，共青團(tuán)組織仍是青年一代影響力最大的政府組織。4.B站政務(wù)號(hào)的特點(diǎn)4.1研究框架“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”作為中央政法委新聞網(wǎng)站，于2019年8月15日入駐B站，截至2021年4月18日，粉絲數(shù)達(dá)61.1萬，現(xiàn)有作品數(shù)1278個(gè)，總播放量近兩億，在B站政務(wù)號(hào)中擁有較大的影響力。但通過與其他政務(wù)號(hào)對(duì)比來看，“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”的作品數(shù)較多，傳播效果卻不盡如人意。從政府公共關(guān)系角度出發(fā)，以“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”為例，采用內(nèi)容分析法和大數(shù)據(jù)分析法總結(jié)出B站政務(wù)號(hào)的傳播特點(diǎn)，試圖尋找其中原因，并為達(dá)到政府公共關(guān)系的目標(biāo)提出相應(yīng)的優(yōu)化路徑。如前文所述，根據(jù)外部環(huán)境將政府公共關(guān)系分解為分解為常態(tài)公關(guān)和危機(jī)公關(guān)，選取2020年1月1日至2021年3月31日時(shí)間段內(nèi)“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”發(fā)布的視頻，共計(jì)抽樣視頻879條。其中以2020年1月23日武漢封城作為疫情起點(diǎn)，即危機(jī)公關(guān)的開始，至4月8日武漢解封，視為危機(jī)公關(guān)結(jié)束，共計(jì)視頻173條。因常態(tài)公關(guān)下樣本數(shù)量過多，共706條，因此視頻樣本采取每五條抽取一條的形式，共計(jì)142條。4.2研究結(jié)果4.2.1更新頻率統(tǒng)計(jì)每月“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”的視頻條數(shù)如表3表3：“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”視頻更新頻率從圖表中可以看出，常態(tài)公關(guān)下，即2020年5月~2021年3月，每月發(fā)布數(shù)量較為穩(wěn)定，基本保持在每天1~2條的更新頻率；危機(jī)公關(guān)下，2020年1月末~2020年4月初，視頻發(fā)布頻率急劇上升后又迅速下降，尤其2月份，更新總條數(shù)達(dá)到130條，平均每天約4.5條。4.2.2視頻類別將常態(tài)公關(guān)下的視頻類型分為以下九類如表4、表5；將危機(jī)公關(guān)下的視頻類型分為以下四類如表6、表7類型數(shù)目百分比熱點(diǎn)資訊8870%搞笑1714%人文社科1210%生活日常5141%傳統(tǒng)文化43%音樂108%科技22%鬼畜43%科普1613%表4：常態(tài)公關(guān)下的視頻類型表5：常態(tài)公關(guān)下的視頻類型餅狀圖類型視頻數(shù)目百分比熱點(diǎn)資訊13678%生活日常6034%搞笑1810%科普42%表6：危機(jī)公關(guān)下的視頻類型表7：危機(jī)公關(guān)下的視頻類型餅狀圖由圖可知，常態(tài)公關(guān)下的視頻類型較為豐富，涉及傳統(tǒng)文化、音樂、搞笑、人文等等，其中熱點(diǎn)資訊類的視頻最多，占70%。其次是熱點(diǎn)生活類，占44%。鬼畜和科技類最少，分別占3%和2%。危機(jī)公關(guān)下的視頻類型比較單一，僅涉及熱點(diǎn)資訊、生活日常、搞笑和科普四類，其中熱點(diǎn)資訊類視頻數(shù)目最多，占78%，較常態(tài)公關(guān)下的同類視頻有所上升，日常生活類占34%，相較而言有所下降。4.2.3內(nèi)容主題將常態(tài)公關(guān)下“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”主題分為以下五類如表8，將危機(jī)公關(guān)下“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”主題分為以下五類如表9：主題內(nèi)容數(shù)量百分比時(shí)政香港、新疆棉、愛國(guó)4334%新聞拆彈、綁架案、黑老大調(diào)查、操場(chǎng)埋尸案4536%生活警察、影片、音樂翻唱、明星、Vlog、萌寵5141%科普法律、詐騙1613%搞笑混剪、鬼畜、Vlog2117%表8：常態(tài)公關(guān)下“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”內(nèi)容分類根據(jù)以上數(shù)據(jù)，“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”視頻內(nèi)容豐富，但主要以時(shí)政新聞為主，傳達(dá)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，塑造警察敬業(yè)奉獻(xiàn)的形象，并且都取得較高的播放量，比如視頻《港區(qū)國(guó)安法通過！看看此刻的香港十八區(qū)街頭！》、《直擊綁架現(xiàn)場(chǎng)，狙擊手一槍爆頭！》、《蜀黍抄了騙子窩，發(fā)現(xiàn)不少好貨》、《美國(guó)意見領(lǐng)袖頂著風(fēng)險(xiǎn)科普中國(guó)，評(píng)論區(qū)亮了》等，均為抽樣視頻中播放量前十位，最高播放量近百萬。公安案件調(diào)查審理、警察日常生活的視頻是“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”獨(dú)有特色，體現(xiàn)其作為公安類政務(wù)號(hào)的特點(diǎn)。并且內(nèi)容豐富，體現(xiàn)了主流價(jià)值觀與亞文化相融合的發(fā)展趨勢(shì)。主題內(nèi)容數(shù)目百分比時(shí)政美國(guó)、種族歧視42%新聞戰(zhàn)疫、一線警察、老賴、非法捕獵、鐘南山、武漢13478%生活英雄回家、抗疫歌曲、孩子5230%科普防疫、口罩、滅火器4023%搞笑逃犯、迷惑行為169%表9：危機(jī)公關(guān)下“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”內(nèi)容分類根據(jù)以上數(shù)據(jù)，疫情期間，90%以上的抽樣視頻均與疫情相關(guān)，主要內(nèi)容有一線戰(zhàn)疫報(bào)道、一線民警工作、人民英雄等等，播放量較高的有《鐘南山談起李文亮?xí)r落淚：何謂英雄？》（播放量65.3萬次）、《交警“曝光“私家車車牌號(hào)，說著說著卻哽咽了……》（播放量58.1萬次）、《小伙戴口罩在湖北空蕩街頭高歌“命運(yùn)的那道光會(huì)越過黑暗”》（播放量31.2萬次），多以正能量為主，其內(nèi)容傳播有利于展現(xiàn)國(guó)家公職人員的英雄形象，提高公民凝聚力，獲取公眾信任。但同時(shí)，從各大數(shù)據(jù)看，該時(shí)期視頻傳播效果明顯低于常態(tài)公關(guān)下的視頻傳播，一方面由于同時(shí)期網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)化內(nèi)容較多，另一方面在于視頻主題特色未能較好體現(xiàn)。4.2.4視頻時(shí)長(zhǎng)分別將常態(tài)公關(guān)下和危機(jī)公關(guān)下的抽樣視頻按時(shí)長(zhǎng)分為以下六類如表10、11：時(shí)長(zhǎng)視頻條數(shù)平均播放量1分鐘以內(nèi)10570001~2分鐘41243804.92~3分鐘29240137.93~4分鐘1688312.54~5分鐘14583571.45分鐘以上32179624.8表10：常態(tài)公關(guān)下的視頻時(shí)長(zhǎng)視頻時(shí)長(zhǎng)數(shù)目平均播放量1分鐘以內(nèi)81555421~2分鐘42200115.672~3分鐘2461195.7083~4分鐘821057.1254~5分鐘1046547.45分鐘以上825869.25表11：危機(jī)公關(guān)下的視頻時(shí)長(zhǎng)常態(tài)公關(guān)下，視頻時(shí)長(zhǎng)為1~2分種的視頻最多，有41條。其次為五分鐘以上的視頻，有32條，部份為直播視頻，多為致敬中國(guó)英雄系列視頻。而1分鐘內(nèi)的視頻條數(shù)最少，平均播放量最低，4~5分鐘的視頻平均播放量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他時(shí)長(zhǎng)的視頻。危機(jī)公關(guān)下，1分鐘內(nèi)的視頻條數(shù)激增，達(dá)到81條，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他時(shí)長(zhǎng)的視頻，條數(shù)最少的為時(shí)長(zhǎng)3~4分鐘和5分鐘以上的視頻，均為8條。平均播放量最高的為時(shí)長(zhǎng)2~3分鐘的視頻，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他時(shí)長(zhǎng)的視頻。4.2.5視頻來源將常態(tài)公關(guān)下的視頻分為以下六類，將危機(jī)公關(guān)下的視頻分為以下兩類如表12、13視頻來源視頻條數(shù)原創(chuàng)95其他新聞網(wǎng)站4政法組織4B站up主5青微工作室1來源不明28表12：常態(tài)公關(guān)下的視頻來源視頻來源條數(shù)原創(chuàng)172二喜警官1表13：危機(jī)公關(guān)下的視頻來源由圖可知，常態(tài)公關(guān)下，原創(chuàng)視頻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他來源的視頻，一小部分轉(zhuǎn)載視頻來自于其他新聞網(wǎng)站、政法組織、其他up主和青微工作室。值得一提的是，“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”非常重視版權(quán)保護(hù)，絕大多數(shù)視頻均有注明“未經(jīng)作者授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載”，但仍有部分視頻來源不明。危機(jī)公關(guān)下，“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”幾乎所有視頻均為原創(chuàng)，且全部表明來源，格外注重版權(quán)保護(hù)，體現(xiàn)其作為官方政法政務(wù)號(hào)的嚴(yán)謹(jǐn)性。5.功能5.1常態(tài)公關(guān)如前文所述,政府常態(tài)公關(guān)具有塑造政府形象、改善政民關(guān)系、推動(dòng)政策執(zhí)行、提升施政水平、宣傳意識(shí)形態(tài)、培養(yǎng)公眾意識(shí)等六大功能。由于B站自身的娛樂屬性，B站政務(wù)號(hào)的功能主要體現(xiàn)在宣傳方面，難以體現(xiàn)推動(dòng)政策實(shí)施、提升施政水平等與服務(wù)相關(guān)的功能。5.1.1塑造政府形象塑造形象是政府公共關(guān)系的首要功能，所有政府公關(guān)活動(dòng)的根本目的在于對(duì)政府形象的維護(hù)和塑造。在“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”發(fā)布的視頻中，主要體現(xiàn)在對(duì)人民警察形象的宣傳。以“警察”為標(biāo)簽的視頻占抽樣視頻的75%，是常態(tài)公關(guān)環(huán)境下發(fā)布的最重要的視頻內(nèi)容。首先，新聞?lì)愐曨l中，常常以實(shí)況記錄的方式記錄抓捕、調(diào)查視頻，“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”專門開設(shè)“抓人”頻道，至今已有33個(gè)視頻，播放量均達(dá)十萬次以上，尤其是涉及緝毒主題的視頻播放量均較高，如視頻《槍聲不斷！云南緝毒警追捕畫面曝光》，播放量達(dá)63萬次，彈幕和評(píng)論反響也非常熱烈，較好地塑造了人民警察英勇風(fēng)險(xiǎn)，為人民服務(wù)的良好形象。其次，表現(xiàn)較為突出的還有生活類視頻，常常以幽默風(fēng)趣的方式展現(xiàn)人民警察的訓(xùn)練和日常，并且會(huì)與部分up主或政法組織合作，體驗(yàn)不同的特警人物，例如《活動(dòng)作品【牢飯?bào)w驗(yàn)卡9】小伙北漂賣假藥？》，播放量達(dá)65.8萬次；《活動(dòng)作品UP主體驗(yàn)抓人工作，驚險(xiǎn)粉絲在線求饒！》，播放量達(dá)37.7萬次。該類視頻中，民警的形象 更加親切，有一定代入感，使公眾更加深刻了解警察生活，同時(shí)達(dá)到了普及法律知識(shí)的效果。5.1.2改善政民關(guān)系改善政民關(guān)系是政府公共關(guān)系的重要內(nèi)容，通過與公眾在思想、觀念、情感、信息等方面的溝通交流，改善政府與內(nèi)外公眾之間的關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系，營(yíng)造有利于政府工作的內(nèi)外環(huán)境與氛圍。主要體現(xiàn)在熱點(diǎn)資訊類、時(shí)政類以及搞笑類視頻。首先，在熱點(diǎn)資訊類視頻中，基于案情，會(huì)有選擇地公開調(diào)查、審理以及后續(xù)處理的內(nèi)容，以幫助公眾了解警察的工作，降低公安機(jī)關(guān)對(duì)公眾的神秘感，破除不作為、貪污等負(fù)面謠言，有利于化解政民矛盾。例如視頻《我在B站逛黑老大的家》，展現(xiàn)了部分“孝感3.08”專案涉黑贓物，價(jià)值半個(gè)億的贓物驚呆網(wǎng)友，播放量達(dá)到450萬次之高，更是在當(dāng)日取得全站排行榜最高第14名的好成績(jī)，。其次，時(shí)政類視頻中，及時(shí)公布較為敏感的負(fù)面輿情，及時(shí)作出解釋，有利于獲得民眾支持，提高信任感。例如視頻《拘捕300人！港警霸氣出手抓暴徒》，記錄了2020年5月27日，香港各區(qū)出現(xiàn)有組織的違法活動(dòng)，警察的及時(shí)介入，果斷執(zhí)法，抓捕三百多人歸案，全力打擊和預(yù)防犯罪。贏得彈幕的一片叫好聲，稱之為“正義執(zhí)法”，播放量達(dá)33萬次。值得關(guān)注的是搞笑類視頻，通過一些現(xiàn)實(shí)發(fā)生的有趣記錄，深入刻畫了公民與民警之間的合作關(guān)系，如視頻《奇葩警情》系列，通過Vlog的形式記錄了民警在日常出警過程中遇到的種種趣事，播放量最高達(dá)到5萬次以上。遺憾的是，除視頻內(nèi)容外，“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”未能與公眾做好互動(dòng)，與公眾產(chǎn)生互動(dòng)是改善政民關(guān)系的一個(gè)重要方式，而在評(píng)論區(qū)中，僅有一小部分視頻有官方賬號(hào)的評(píng)論情況，且多為置頂評(píng)論，并非以與公眾產(chǎn)生互動(dòng)為目的的評(píng)論。5.1.3宣傳意識(shí)形態(tài)宣揚(yáng)自身執(zhí)政地位的合法性是政府的重要職能，采用視頻宣傳是一種較為柔和的宣傳方式。主要體現(xiàn)在案件調(diào)查和審理、抓捕嫌疑人、普及法律、愛國(guó)等相關(guān)視頻?；疽孕侣?lì)愐曨l為主，風(fēng)格相對(duì)嚴(yán)肅，以展現(xiàn)國(guó)家司法力量、軍事力量的方式表明國(guó)家機(jī)器的強(qiáng)大實(shí)力，在展現(xiàn)其地位的不可動(dòng)搖的同時(shí)，以優(yōu)秀的政績(jī)展現(xiàn)獲取公眾的信任。如《真實(shí)緝毒行動(dòng)！看緝毒警察9小時(shí)極限抓捕》，記錄了便衣民警抓獲嫌疑人的高光時(shí)刻，引發(fā)彈幕的刷屏稱贊，播放量高達(dá)29.4萬次。5.1.4培養(yǎng)公眾意識(shí)根據(jù)公眾的思想動(dòng)向，有針對(duì)性地進(jìn)行教育引導(dǎo)，幫助公眾樹立正確的意識(shí)和觀念，使之符合社會(huì)倡導(dǎo)的價(jià)值觀，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。主要體現(xiàn)在愛國(guó)、人民英雄、法律科普等相關(guān)視頻。在培養(yǎng)公眾意識(shí)上，對(duì)發(fā)布視頻的首要要求就是吸引公眾的注意力，因此該類視頻大多內(nèi)容形式多樣，涉及多種元素，風(fēng)格輕松活潑。尤其值得關(guān)注的是音樂類視頻，“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”開設(shè)的頻道《安哥曲庫》收錄音樂類視頻33條，以普法、愛國(guó)為主要主題，如視頻《監(jiān)獄歡迎你！》用嘻哈音樂勸導(dǎo)公眾做遵紀(jì)守法的公民，播放量達(dá)131.3萬次；視頻《您的禁毒版《達(dá)拉崩吧》正在派送中》，利用流行音樂為公眾科普多種毒品，引導(dǎo)公眾防毒禁毒，播放量達(dá)1.3萬次。5.2危機(jī)公關(guān)5.2.1化解危機(jī)公關(guān)主體應(yīng)及時(shí)掌握和公布最新消息，并號(hào)召公眾，一起站在危機(jī)第一線，休戚與共，做好相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)工作，積極引導(dǎo)輿論。主要體現(xiàn)在新聞資訊類、戰(zhàn)役一線系列視頻。新聞資訊類視頻在抽樣視頻中占比達(dá)78%，幫助公眾及時(shí)傳遞信息，緩解公眾在疫情嚴(yán)重時(shí)期的不安感，并凝聚公眾力量，團(tuán)結(jié)一致，共同面對(duì)困難。如視頻《現(xiàn)場(chǎng)直擊！孝感公安深夜迎接黑龍江醫(yī)療支援隊(duì)》，播放量達(dá)30萬次；視頻《小伙戴口罩在湖北空蕩街頭高歌“命運(yùn)的那道光會(huì)越過黑暗”》，播放量達(dá)31.2萬次。此外，“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”創(chuàng)作《戰(zhàn)役“警”色》系列視頻，以Vlog形式記錄各地警察抗擊疫情第一線的真實(shí)情況，最高播放量達(dá)1.3萬。5.2.2重塑形象公關(guān)主體應(yīng)全面檢查危機(jī)應(yīng)對(duì)工作，盡可能地公布于眾，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從公眾利益出發(fā)，認(rèn)真做好善后工作。主要體現(xiàn)在平安歸來系列視頻，記錄戰(zhàn)疫一線的警察、醫(yī)療隊(duì)、志愿者結(jié)束工作后，重新回歸家庭的過程，以溫情時(shí)刻打動(dòng)公眾，塑造人民英雄的形象，提高政務(wù)組織在公眾心中的滿意度。如視頻《平安有你！警察爸爸執(zhí)勤52天終于回家，開門那一刻暖哭》，播放量達(dá)1