母子公司間售后服務(wù)合同鑒于甲方與乙方系關(guān)聯(lián)公司，為明確雙方在售后服務(wù)領(lǐng)域的合作與責(zé)任，確保產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)客戶權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語(yǔ)具有以下含義：“產(chǎn)品”指由甲方生產(chǎn)/銷售或乙方使用/分銷，并涉及本協(xié)議售后服務(wù)范圍的具體產(chǎn)品名稱、型號(hào)或系列（詳見(jiàn)附件一，如有）?！笆酆蠓?wù)”指產(chǎn)品交付后，由甲方或乙方（根據(jù)本協(xié)議約定）向客戶或乙方提供的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、培訓(xùn)以及其他與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)?！胺?wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議附件二（如有）中約定的服務(wù)質(zhì)量要求，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、解決問(wèn)題時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。“有效期限”指本協(xié)議約定的售后服務(wù)覆蓋的時(shí)間范圍，包括但不限于產(chǎn)品保修期、特定維保期等。“客戶”指最終使用產(chǎn)品或接受本協(xié)議約定服務(wù)的個(gè)人或?qū)嶓w，或指乙方內(nèi)部使用產(chǎn)品并接受乙方服務(wù)的部門(mén)。“甲方”指[填寫(xiě)甲方公司全稱]?！耙曳健敝竅填寫(xiě)乙方公司全稱]。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)主要面向[選擇：甲方客戶/乙方客戶/雙方約定的特定客戶]。2.2售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(a)產(chǎn)品安裝、調(diào)試及初始設(shè)置；(b)故障診斷、排除和修復(fù)；(c)軟件更新、升級(jí)及技術(shù)支持；(d)備品備件的供應(yīng)（具體范圍和責(zé)任見(jiàn)本協(xié)議第5條）；(e)根據(jù)約定提供的用戶培訓(xùn)；(f)其他雙方約定的與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。2.3售后服務(wù)模式包括[選擇：線上服務(wù)（電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等）/線下服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)工程師）/線上線下結(jié)合]。2.4售后服務(wù)地域范圍為[明確具體地域范圍，如中國(guó)大陸地區(qū)、特定省份或城市等]。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1甲方/乙方（根據(jù)本協(xié)議約定提供服務(wù)的一方）應(yīng)遵守以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：(a)服務(wù)請(qǐng)求首次響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在收到請(qǐng)求后的[填寫(xiě)時(shí)間，如：X小時(shí)/天]內(nèi)；(b)對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情況，乙方應(yīng)在承諾響應(yīng)時(shí)間內(nèi)（或收到請(qǐng)求后[填寫(xiě)時(shí)間]內(nèi)）派遣工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)；(c)對(duì)于常規(guī)問(wèn)題，應(yīng)在[填寫(xiě)時(shí)間，如：X小時(shí)/天]內(nèi)解決；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)提供明確的解決方案和時(shí)間計(jì)劃；(d)服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，并以專業(yè)、禮貌的態(tài)度提供服務(wù)；(e)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、結(jié)果和所用備件（如適用）。3.2雙方均有權(quán)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)要求對(duì)方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。客戶有權(quán)對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。第四條服務(wù)流程與執(zhí)行4.1服務(wù)請(qǐng)求發(fā)起：客戶可通過(guò)[填寫(xiě)方式，如：撥打服務(wù)熱線/訪問(wèn)指定網(wǎng)站提交請(qǐng)求/乙方服務(wù)人員轉(zhuǎn)達(dá)]等方式發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求。請(qǐng)求應(yīng)包含必要的產(chǎn)品信息和問(wèn)題描述。4.2服務(wù)請(qǐng)求處理：甲方/乙方（根據(jù)本協(xié)議約定）的服務(wù)部門(mén)接收請(qǐng)求后，進(jìn)行登記、分類，并根據(jù)服務(wù)優(yōu)先級(jí)和資源情況安排服務(wù)資源（如電話支持、遠(yuǎn)程服務(wù)或派遣工程師）。4.3服務(wù)執(zhí)行：服務(wù)人員按照約定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)任務(wù)，并與客戶溝通確認(rèn)服務(wù)結(jié)果。4.4服務(wù)記錄：每次服務(wù)活動(dòng)均應(yīng)生成服務(wù)記錄，詳細(xì)記載服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、人員、結(jié)果、客戶簽字（如現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）等信息，并按甲方/乙方（根據(jù)本協(xié)議約定）的內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行存檔。4.5特殊情況處理：如遇服務(wù)資源暫時(shí)無(wú)法滿足需求或緊急故障等情況，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，解釋情況并告知預(yù)計(jì)服務(wù)時(shí)間。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用模式：[選擇：甲方為提供本協(xié)議約定的售后服務(wù)，對(duì)乙方[免費(fèi)/按項(xiàng)目收費(fèi)/按小時(shí)/天收費(fèi)/包年/包期收費(fèi)]；乙方為提供本協(xié)議約定的售后服務(wù)，對(duì)甲方[免費(fèi)/按項(xiàng)目收費(fèi)/按小時(shí)/天收費(fèi)/包年/包期收費(fèi)]；本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用已包含在產(chǎn)品銷售價(jià)格中]。5.2如適用收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：(a)項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)：[詳細(xì)說(shuō)明具體服務(wù)項(xiàng)目及其對(duì)應(yīng)費(fèi)用]；(b)時(shí)間服務(wù)費(fèi)：[詳細(xì)說(shuō)明按小時(shí)/天的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或特定服務(wù)套餐費(fèi)用]；(c)備件費(fèi)用：[明確備件費(fèi)用的計(jì)算方式，如成本價(jià)、成本價(jià)加收XX%服務(wù)費(fèi)等]。5.3支付條件：[選擇：服務(wù)完成后支付/預(yù)付XX%/分期支付（如：按季度）]。5.4支付周期：[選擇：服務(wù)完成后XX日內(nèi)/每月/每季度]支付。5.5支付方式：通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至[填寫(xiě)收款方銀行賬戶信息]。5.6發(fā)票：收款方應(yīng)在收款前/后[填寫(xiě)時(shí)間，如：X]日內(nèi)向付款方開(kāi)具等額、合法的[選擇：增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]。第六條權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，要求乙方提供或接受約定的售后服務(wù)；(b)有權(quán)監(jiān)督乙方（如適用）或自身服務(wù)的執(zhí)行情況和質(zhì)量；(c)應(yīng)向乙方（如適用）提供必要的產(chǎn)品技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、保修政策等信息；(d)如甲方直接提供服務(wù)，應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的調(diào)度、管理和培訓(xùn)，并承擔(dān)相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，要求甲方提供必要的產(chǎn)品信息、技術(shù)支持或服務(wù)資源；(b)有權(quán)獲得本協(xié)議約定的服務(wù)報(bào)酬；(c)應(yīng)按照本協(xié)議約定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程，切實(shí)履行售后服務(wù)責(zé)任（如甲方提供服務(wù)，則按甲方要求執(zhí)行；如乙方接受服務(wù)，則配合甲方完成服務(wù)）；(d)應(yīng)負(fù)責(zé)本方涉及的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)能力；(e)應(yīng)承擔(dān)因履行本協(xié)議而發(fā)生的自身運(yùn)營(yíng)成本（如乙方接受服務(wù)）。第七條責(zé)任承擔(dān)與賠償7.1因[甲方/乙方]提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議約定，導(dǎo)致客戶遭受損失，由[甲方/乙方]承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。7.2如因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要售后服務(wù)，責(zé)任的承擔(dān)按照[選擇：產(chǎn)品銷售合同約定/相關(guān)法律法規(guī)/雙方內(nèi)部規(guī)定]處理。7.3賠償范圍限于直接經(jīng)濟(jì)損失，且賠償金額不超過(guò)[選擇：實(shí)際損失金額/本協(xié)議約定的上限金額]。7.4雙方應(yīng)相互配合，及時(shí)處理因履行本協(xié)議可能產(chǎn)生的第三方索賠。如因一方違約導(dǎo)致第三方索賠，由該違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。7.5免責(zé)：因不可抗力（如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等）導(dǎo)致無(wú)法履行或延遲履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[填寫(xiě)年限，如：三]年。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生的與售后服務(wù)相關(guān)的文檔、報(bào)告、方案等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬歸[選擇：甲方所有/乙方所有/雙方共有]。第十條合同期限與終止10.1本協(xié)議有效期自[填寫(xiě)生效日期]起至[填寫(xiě)終止日期]止，為期[填寫(xiě)年限]年。10.2協(xié)議期滿前[填寫(xiě)時(shí)間，如：三個(gè)月]，如雙方均未提出書(shū)面終止意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[填寫(xiě)年限]年，續(xù)展次數(shù)不限/限[填寫(xiě)次數(shù)]次。10.3任何一方可在協(xié)議期滿前[填寫(xiě)時(shí)間，如：一個(gè)月]書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議。因嚴(yán)重違約導(dǎo)致另一方有權(quán)終止的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.4終止后，雙方應(yīng)在[填寫(xiě)時(shí)間，如：X]日內(nèi)完成未完成的服務(wù)項(xiàng)目交接，服務(wù)費(fèi)用結(jié)算等善后事宜。第十一條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/[指定仲裁委員會(huì)名稱]按其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十二條適用法律本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條通知雙方就本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或郵箱。以專人遞送方式發(fā)出的通知，簽收日為送達(dá)日；以掛號(hào)信方式發(fā)出的通知，寄出后[填寫(xiě)天數(shù)，如：七]日為送達(dá)日；以電子郵件或傳真方式發(fā)出的通知，發(fā)出當(dāng)日為送達(dá)日。第十四條完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（如