網(wǎng)絡(luò)交易平臺精選集※※OnlineTradingPlatforms&CuratedCollection網(wǎng)絡(luò)交易平臺精選集GB/T標準學(xué)習(xí)本OnlineTradingPlatforms&CuratedCollection目錄TOC\o"1-4"\h\u12409網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營評價通則GB/T46863-2025 8105381范圍 879012規(guī)范性引用文件 872653術(shù)語和定義 8200173.1網(wǎng)絡(luò)交易onlinetransaction 9100123.2網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者onlinetransactionplatformoperator 9186833.3合規(guī)義務(wù)complianceobligations 9139293.4合規(guī)compliance 10107983.5合規(guī)經(jīng)營complianceoperation 10151433.6合規(guī)風(fēng)險compliancerisk 1087224基本原則 10173374.1公正性 10122244.2可靠性 11154044.3合理性 1169294.4安全性 11206905評價指標 11234115.1指標設(shè)置要求 1136705.2指標內(nèi)容 12148546評價方法 13296586.1評價模型 13127726.2指標測量方法 1337447評價流程 14265127.1制定方案 14133797.2采集數(shù)據(jù) 1463567.3處理數(shù)據(jù) 14224247.4得出結(jié)果 15124398結(jié)果應(yīng)用 155544附錄A(資料性)網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營評價指標 1718043附錄B(資料性)層級匯總評價方法 2117250參考文獻 2220538網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用評價指南DB35/T1791—2018 23189351范圍 23151342規(guī)范性引用文件 23202233術(shù)語和定義 2356413.1網(wǎng)絡(luò)交易平臺networktradingplatform 24201813.2網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者networktradingplatformoperator 24309484總則 24171044.1基本要求 24318614.2評價原則 25312944.3評價數(shù)據(jù) 25281345評價指標體系 25174935.1評價指標體系構(gòu)成 259005.2指標權(quán)重調(diào)整 26149566評價流程 26175416.1評價前期 26136276.2評價中期 2691626.3評價后期 2733237評價結(jié)果 2735847.1結(jié)果表現(xiàn)形式 279187.2信用等級 28280528信用等級變更 28290028.1降級 28315588.2撤銷 2920331附錄A（規(guī)范性附錄）網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級評價一級指標體系 3010342表A.1網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級評價一級指標體系 3023076附錄B（規(guī)范性附錄）網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級評價指標體系 316152表B.1網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級評價指標體系 312417附錄C（規(guī)范性附錄）網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級劃分標準 411704表C.1網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級劃分標準 4125248參考文獻 4215379網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品質(zhì)量信息展示管控規(guī)范GB/T44291-2024 43284401范圍 43167962規(guī)范性引用文件 43190133術(shù)語和定義 4499493.1網(wǎng)絡(luò)交易平臺networktransactionplatform 4419953.3網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者networktransactionplatformoperator 44126913.4平臺內(nèi)經(jīng)營者operatoronnetworktransactionplatform 44318583.5產(chǎn)品質(zhì)量信息commodityqualityinformation 45310693.6信息展示informationdisplay 4519063.7產(chǎn)品詳情頁productdetailspage 45139214基本要求 4699814.1基本原則 465444.2管控分工 46149085信息展示 4610385.1產(chǎn)品質(zhì)量信息的展示 4692435.2產(chǎn)品質(zhì)量信息的說明 4739945.3其他對產(chǎn)品作說明的信息 50239635.4信息展示的位置及途徑 50101906信息展示的管理 50152326.1網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的要求 50155466.2平臺內(nèi)經(jīng)營者的要求 5227046.3職責(zé)要求 52228357信息展示的評價 5332455附錄A（資料性）相關(guān)主體在質(zhì)量信息展示工作中的具體職責(zé)要求 5327585A.1網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者 535416A.2平臺內(nèi)經(jīng)營者 5727554附錄B（資料性）網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品質(zhì)量信息展示評價 5817683B.1概述 5825427B.2評價準備 581351B.3指標選型 5929700B.4評價實施 592551B.5評價報告 6016846藥品領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)交易平臺銷售巡查規(guī)范DB31/T1486—2024 6132361范圍 61303972規(guī)范性引用文件 61132033術(shù)語和定義 61150683.1巡查inspect 6177014基本原則 62127704.1線上線下一體化監(jiān)管原則 6210244.2技術(shù)巡查和人工巡查結(jié)合原則 62213164.3平臺經(jīng)營者主體責(zé)任原則 6225735巡查要求 62224385.1技術(shù)要求 62148315.2人員要求 6338465.3巡查要點 63175065.4巡查方式 63197345.5巡查手段 6493565.6巡查方法 65178305.7巡查內(nèi)容 65141646巡查記錄及年度報告 68166476.1巡查記錄 68119456.2年度報告 6842967巡查結(jié)果分析與改進 6918380農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)規(guī)范則GB/T44291—2024 70121081范圍 7094962規(guī)范性引用文件 7023013術(shù)語和定義 71283854服務(wù)體系 7192605服務(wù)保障 72154485.1平臺資質(zhì) 72176295.2平臺功能 7232325.3平臺運營技術(shù)保障 72215235.4人員保障 7365175.5平臺管理 73200545.6平臺安全 74225416基礎(chǔ)服務(wù) 74234316.1用戶管理 74251296.2流程自定義 745796.3信息發(fā)布 7441976.4咨詢服務(wù) 75151986.5組織交易 7562156.6資金結(jié)算 7636486.7數(shù)據(jù)服務(wù) 76214146.8投訴處理 77259027配套服務(wù) 78174978服務(wù)評價與改進 78189參考文獻 79網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營評價通則GB/T46863-20251范圍本文件確立了網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營評價的基本原則和評價流程,規(guī)定了評價指標和結(jié)果應(yīng)用,描述了評價方法。本文件適用于網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者及其對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理行為的合規(guī)評價,包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺定期開展的自我評價、相關(guān)監(jiān)管部門依法組織的合規(guī)評價,以及第三方機構(gòu)實施合規(guī)評價。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T35770—2022合規(guī)管理體系要求及使用指南GB/T36733—2018服務(wù)質(zhì)量評價通則3術(shù)語和定義GB/T35770—2022、GB/T36733—2018界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1網(wǎng)絡(luò)交易onlinetransaction通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。[來源:《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》,第二條]3.2網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者onlinetransactionplatformoperator在網(wǎng)絡(luò)交易(3.1)活動中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù),供交易雙方或者多方獨立開展網(wǎng)絡(luò)交易活動的法人或者非法人組織。注1:網(wǎng)絡(luò)交易平臺包括以網(wǎng)頁、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(包括小程序和輕應(yīng)用),音視頻直播及其他應(yīng)用軟件等形式呈現(xiàn)。注2:網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者包括為經(jīng)營者提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者。[來源:《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》,第七條]3.3合規(guī)義務(wù)complianceobligations網(wǎng)絡(luò)交易平臺強制性必須遵守的要求,以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺自愿選擇遵守的要求。[來源:GB/T35770—2022,3.25,有修改]3.4合規(guī)compliance履行網(wǎng)絡(luò)交易平臺的全部合規(guī)義務(wù)(3.3)。[來源:GB/T35770—2022,3.26,有修改]3.5合規(guī)經(jīng)營complianceoperation網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者(3.2)通過建設(shè)自身的合規(guī)管理體系,對經(jīng)營管理行為實施合規(guī)管控。注:經(jīng)營管理行為既包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者對自身的經(jīng)營管理活動,也包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者對網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)經(jīng)營者經(jīng)營行為的管理活動。3.6合規(guī)風(fēng)險compliancerisk網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者(3.2)在網(wǎng)絡(luò)交易活動中因違規(guī)行為引發(fā)法律責(zé)任、造成經(jīng)濟或者聲譽損失以及其他負面影響的可能性及其后果。[來源:GB/T35770—2022,3.24,有修改]4基本原則4.1公正性評價組織或評價人員不受任何個人或其他組織干預(yù),避免利益沖突,獨立開展評價活動,切實做到公平、公正。4.2可靠性評價數(shù)據(jù)來源可靠并通過適當(dāng)方法驗證其真實性、客觀性,評價流程規(guī)范,評價組織或評價人員具備相關(guān)專業(yè)能力及評價資質(zhì),評價結(jié)果準確地反映合規(guī)情況。4.3合理性評價指標體系內(nèi)每一個指標做到概念清晰、簡單易懂、易于量化、方便采集和操作。4.4安全性對評價信息進行全生命周期安全防護,數(shù)據(jù)責(zé)任邊界清晰明確,評價流程操作全程留痕可追溯,具有完備的安全技術(shù)措施。5評價指標5.1指標設(shè)置要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營評價指標設(shè)置符合以下要求:—指標應(yīng)全面覆蓋合規(guī)經(jīng)營關(guān)鍵環(huán)節(jié),不交叉、不重復(fù),形成相互關(guān)聯(lián)、層次分明的有機整體,系統(tǒng)評價網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營的綜合表現(xiàn);—指標設(shè)計應(yīng)以監(jiān)管要求為依據(jù),注重不同網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的共性合規(guī)要求,具備廣泛適用性;—指標設(shè)置應(yīng)發(fā)揮積極引導(dǎo)作用,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺將合規(guī)要求內(nèi)化為經(jīng)營管理的重要目標,推動網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者提升合規(guī)經(jīng)營水平;—指標設(shè)置應(yīng)易于理解,便于數(shù)據(jù)的采集和處理。5.2指標內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營評價指標由一級指標、二級指標和三級指標組成。一級指標為組織建設(shè)、制度建設(shè)、經(jīng)營過程管控、評價改進和資源保障,每個一級指標分別由若干二級指標組成,每個二級指標分別由若干三級指標組成。網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營評價指標框架圖見圖1,網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營評價指標見附錄A。6評價方法6.1評價模型評價模型權(quán)重分配參考業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險程度等因素,評價過程中若發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵指標存在重大風(fēng)險漏洞,可能導(dǎo)致明顯社會經(jīng)濟秩序混亂、公眾人身安全或國家安全受到威脅,可直接觸發(fā)一票否決機制,即一旦違反便判定為“0分”或“不合格”。評價模型可采用但不限于以下方法:—層級匯總評價法:網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營評價采用100分制,基于多層級指標體系自下而上逐級加總計算總得分,實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營狀況的全面系統(tǒng)評價,計算方法見附錄B;—等級評價法:網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營評價采用等級評價法(如優(yōu)秀、良好、中等、合格、不合格),基于三級指標體系自下而上逐級平均計算等級,實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營狀況的直觀、等級化與系統(tǒng)性評價;—關(guān)鍵過程評價法:選取網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)管控的過程關(guān)鍵點,評價過程關(guān)鍵點合規(guī)的落實情況,并根據(jù)其在整體中的貢獻大小,賦予權(quán)重后疊加,得出評價結(jié)果。6.2指標測量方法末級指標測量可采用但不限于以下方法:—計分法,滿足一定條件給予加一定分值,累加分值得出指標分值;—分制法,不同分制轉(zhuǎn)化后對應(yīng)不同指標分值。7評價流程7.1制定方案評價方案應(yīng)包括但不限于確定評價指標、評價方法、數(shù)據(jù)采集與處理方式等內(nèi)容。7.2采集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集應(yīng)確保個人和商業(yè)信息的安全,數(shù)據(jù)采集方式包括但不限于:—現(xiàn)場采集,可采用測評器、面談、問卷調(diào)查等方式進行,收集網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供的相關(guān)資料及證明材料;—非現(xiàn)場采集,可采用公開數(shù)據(jù)采集、內(nèi)部數(shù)據(jù)對接、系統(tǒng)報送、第三方采集、電話訪問、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查、短信評價等方式進行。7.3處理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的處理包括:—原始數(shù)據(jù)的歸檔處置:留存所有原始數(shù)據(jù)直到評價活動結(jié)束,如存在事前約定的,按約定執(zhí)行;—數(shù)據(jù)的清洗與檢驗:對數(shù)據(jù)進行合理性檢驗,識別并處理缺失值、異常值;—數(shù)據(jù)的有效性確認:確認清洗后數(shù)據(jù)的有效性,形成有效數(shù)據(jù)集;—敏感數(shù)據(jù)脫敏:對涉及商業(yè)秘密等敏感信息的數(shù)據(jù)進行脫敏化處理,數(shù)據(jù)脫敏應(yīng)達到不可識別程度,且處理過程記錄完整;—指標的測算(測算方法見第6章的規(guī)定);—過程記錄:完整記錄所有數(shù)據(jù)處理步驟的時間、規(guī)則及結(jié)果,確保全過程可溯源;—數(shù)據(jù)銷毀:所有數(shù)據(jù)應(yīng)在評價活動結(jié)束后予以安全銷毀。7.4得出結(jié)果評價結(jié)果宜以報告形式呈現(xiàn),內(nèi)容包括但不限于:—評價目的、對象、內(nèi)容、指標、方法和過程等基本情況;—評價方案說明;—評價結(jié)果;—結(jié)果分析;—對策建議。8結(jié)果應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營評價應(yīng)每年開展一次,評價結(jié)果可向社會公開,評價結(jié)果有效期一般不超過12個月,若期間發(fā)生重大合規(guī)事件,需重新啟動評價。網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營評價結(jié)果宜應(yīng)用在以下3個方面:—網(wǎng)絡(luò)交易平臺依據(jù)本文件定期開展自我評價,重點針對質(zhì)量保障、算法公平、評價管理、消費者權(quán)益保障以及合規(guī)風(fēng)險較高的其他重點領(lǐng)域進行評價,評價結(jié)果可作為完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)管理的重要依據(jù),通過對照指標得分與具體評價內(nèi)容,精準定位合規(guī)經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)和潛在風(fēng)險,優(yōu)化內(nèi)部合規(guī)管理體系,持續(xù)提升合規(guī)經(jīng)營水平,有助于網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)范現(xiàn)有業(yè)務(wù),及時發(fā)現(xiàn)并處置合規(guī)風(fēng)險;—相關(guān)監(jiān)管部門依法組織合規(guī)評估,評價結(jié)果能夠為依法實施監(jiān)管提供科學(xué)的決策依據(jù),可對合規(guī)風(fēng)險較高的網(wǎng)絡(luò)交易平臺開展重點檢查,對合規(guī)表現(xiàn)優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)交易平臺予以激勵,提升監(jiān)管效能,推動網(wǎng)絡(luò)交易市場規(guī)范有序發(fā)展,為后續(xù)相關(guān)政策的制定提供有效借鑒;—第三方機構(gòu)依據(jù)本文件實施客觀、公正的合規(guī)評價,評價結(jié)果能夠為經(jīng)營主體選擇合作平臺、消費者判斷交易環(huán)境安全性提供重要參考,通過向委托方或社會公眾出具評價報告,助力行業(yè)形成合規(guī)經(jīng)營的良性競爭氛圍。附錄A(資料性)網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營評價指標網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營評價指標見表A.1。表A.1網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營評價指標編號一級指標二級指標三級指標指標說明A01組織建設(shè)部門與崗位部門與崗位設(shè)置—部門組織結(jié)構(gòu);—人員崗位A02崗位職責(zé)—平臺主要負責(zé)人合規(guī)管理職責(zé);—合規(guī)總監(jiān);—合規(guī)管理員A03運行機制排查、整改與調(diào)度—頻次;—內(nèi)容;—負責(zé)人員A04責(zé)任機制與管理機制—頂層責(zé)任機制;—責(zé)任分解機制;—長效管理機制A05合規(guī)文化—建設(shè)活動;—執(zhí)行情況A06制度建設(shè)基礎(chǔ)制度內(nèi)部管理—合規(guī)管理組織與人員;—合規(guī)管理運行與保障A07外部監(jiān)督—社會關(guān)注與訴求回應(yīng);—與第三方檢測機構(gòu)、社會組織等開展協(xié)同治理;—平臺規(guī)則合規(guī)報告A08規(guī)則制度規(guī)則管理—公示;—征求意見;—內(nèi)容合規(guī);—執(zhí)行流程A09技術(shù)與數(shù)據(jù)—算法透明度;—網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全、個人信息保護、未成年人以及特殊群體網(wǎng)絡(luò)保護的技術(shù)機制;—數(shù)據(jù)分級分類機制A10重點領(lǐng)域制度產(chǎn)品與服務(wù)—準入核驗;—日常巡查與應(yīng)急管理;—違規(guī)處置;—評價管理A11平臺內(nèi)經(jīng)營者—準入審核、日常監(jiān)督與退出;—自主經(jīng)營權(quán)保護;—違規(guī)處置;—權(quán)益保護與申訴救濟;—評價管理A12消費者—權(quán)益保護與爭議解決;—評價保障A13經(jīng)營過程管控準入合規(guī)主體與關(guān)聯(lián)方準入—平臺內(nèi)經(jīng)營者準入審核;—合作伙伴(供應(yīng)商與服務(wù)外包方等)準入審核A14商品與服務(wù)準入—風(fēng)險等級劃分;—核驗抽檢A15推廣合規(guī)信息合規(guī)—營銷內(nèi)容;—廣告內(nèi)容;—特殊品類推廣信息A16流量合規(guī)—流量分配規(guī)則公開程度;—不合規(guī)引流方式管控效果A17交易合規(guī)信息公示與留存—公示信息完整性和顯著性;—交易信息保存完整性;—交易信息安全性A18收費合規(guī)—收費規(guī)則公開征求意見情況;—不合理收費情況;—收費爭議解決情況A19履約售后合規(guī)履約合規(guī)—商品配送/服務(wù)履約追溯情況;—交付時限、質(zhì)量要求與安全保障合規(guī)情況;—交付人員資質(zhì)合規(guī)情況;—售后履約的時限與保障情況A20投訴處置—投訴渠道的可及性;—投訴處理流程的規(guī)范性;—投訴解決的時效性;—投訴解決率A21合規(guī)風(fēng)險風(fēng)險識別—合規(guī)風(fēng)險點識別度;—風(fēng)險等級分級分類情況;—突發(fā)狀況處置情況A22監(jiān)督與處置—質(zhì)量抽檢情況;—違規(guī)問題處置情況;—配合監(jiān)管情況A23評價改進監(jiān)測評價監(jiān)測目標—準確性;—全面性A24監(jiān)測過程—規(guī)范性;—有效性A25監(jiān)管信息—平臺受處罰情況;—平臺內(nèi)經(jīng)營者受處罰情況A26評價結(jié)果—應(yīng)用;—反饋A27持續(xù)改進不合規(guī)行為—及時性;—有效性;—全面性A28合規(guī)體系—修正;—實施A29資源保障合規(guī)培訓(xùn)通識與專項培訓(xùn)—通識性合規(guī)培訓(xùn);—專項合規(guī)培訓(xùn)A30培訓(xùn)效果—年度培訓(xùn)計劃;—培訓(xùn)考核情況A31資源配置管理工具與信息化—合規(guī)審核流程信息化情況;—風(fēng)險控制與識別工具建設(shè)情況A32保障與激勵—合規(guī)部門預(yù)算情況;—人員配備與業(yè)務(wù)規(guī)模適配程度;—技術(shù)設(shè)備與運維支持情況;—合規(guī)績效納入部門與員工考核情況附錄B(資料性)層級匯總評價方法網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營評價得分(100分制)由組織建設(shè)、制度建設(shè)、經(jīng)營過程管控、評價改進和資源保障5個一級指標加總平均得出,按公式(B.1)計算。一級指標的得分(如組織建設(shè)、制度建設(shè)、經(jīng)營過程管控、評價改進和資源保障等),按照公式(B.2)加總平均計算。二級指標的得分(如部門與崗位、運行機制建設(shè)等),按照公式(B.3)加總平均計算。參考文獻[1]中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法(2016年11月7日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議通過)[2]中華人民共和國電子商務(wù)法(2018年8月31日第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過)[3]中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法(2021年6月10日第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十九次會議通過)[4]中華人民共和國個人信息保護法(2021年8月20日第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議通過)[5]網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全管理條例(2024年8月30日國務(wù)院第40次常務(wù)會議通過)[6]互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定(國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中華人民共和國工業(yè)和信息化、中華人民共和國公安部、國家市場監(jiān)督管理總局令第9號)[7]中央企業(yè)合規(guī)管理辦法(國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會令第42號)[8]生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法(國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門令第15號)[9]金融機構(gòu)合規(guī)管理辦法(國家金融監(jiān)督管理總局令2024年第7號)[10]市場監(jiān)管總局關(guān)于推動網(wǎng)絡(luò)交易平臺企業(yè)落實合規(guī)管理主體責(zé)任的指導(dǎo)意見(國市監(jiān)網(wǎng)監(jiān)發(fā)〔2025〕18號)[11]網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(國家市場監(jiān)督管理總局令2025年第101號修正)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用評價指南DB35/T1791—20181范圍本標準規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用評價的術(shù)語和定義、總則、評價指標體系、評價流程、評價結(jié)果、信用等級變更。本標準適用于政府監(jiān)管部門或第三方信用評價機構(gòu)（以下簡稱“評價主體”）對網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的信用評價，其他類電子商務(wù)評價可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22117信用基本術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T22117界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1網(wǎng)絡(luò)交易平臺networktradingplatform在網(wǎng)絡(luò)商品交易活動中為交易雙方或多方提供網(wǎng)頁空間、虛擬經(jīng)營場所、交易規(guī)則、交易撮合、信息發(fā)布、交易監(jiān)管、信用評價等服務(wù)，供交易雙方或多方開展交易活動的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。3.2網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者networktradingplatformoperator從事網(wǎng)絡(luò)交易平臺運營及服務(wù)的企業(yè)法人。4總則4.1基本要求4.1.1經(jīng)營年限應(yīng)滿1年。4.1.2評價主體應(yīng)對如下基本信息的真實性和有效性進行核實，不符合要求的網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不應(yīng)進行信用評價：a)經(jīng)營者身份，包括但不限于企業(yè)登記注冊信息、認證申請人信息；b)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可，即網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的ICP經(jīng)營許可證；c)行政許可，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、特殊行業(yè)相關(guān)行政許可。4.2評價原則評價應(yīng)遵循以下原則：a)自愿性：網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者自愿申請參加信用評價；b)公開性：信用評價標準、程序、結(jié)果公開；c)全面性：信用評價指標涵蓋能反映網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用的關(guān)鍵信息；d)系統(tǒng)性：信用評價指標各要素既獨立，又不重復(fù)，構(gòu)成一個完整的體系，以準確反映網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的信用狀況；e)可操作性：信用評價指標相關(guān)信息要素可采集、可量化。4.3評價數(shù)據(jù)4.3.1數(shù)據(jù)來源應(yīng)真實可靠并具有代表性和時效性。4.3.2可采用平臺交易數(shù)據(jù)、抽樣調(diào)查結(jié)果、投訴記錄、法律訴訟記錄、政府監(jiān)管記錄和行業(yè)組織從業(yè)信用記錄等數(shù)據(jù)或符合4.3.1規(guī)定的其他數(shù)據(jù)。5評價指標體系5.1評價指標體系構(gòu)成評價指標體系由一級指標（見附錄A）和二級指標（見附錄B）構(gòu)成，每個一級指標均應(yīng)有對應(yīng)的權(quán)重值；每個二級指標應(yīng)根據(jù)所屬一級指標權(quán)重賦予相應(yīng)的評分分值（不含加分項和扣分項）；附錄B的評分分值按百分制表示，最終評分分值由“實得分+加分項-扣分項”構(gòu)成。5.2指標權(quán)重調(diào)整5.2.1評價主體可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者特征以及所掌握數(shù)據(jù)情況對指標權(quán)重和評分分值進行調(diào)整。5.2.2制定或調(diào)整評價細則時應(yīng)符合：a)缺乏綜合評價數(shù)據(jù)的，可降低附錄A中“綜合評價”一級指標權(quán)重，并提高“安全保障”、“交易過程管控”和“支撐服務(wù)”的一級指標權(quán)重，保持“信息披露”、“售后服務(wù)”的一級指標權(quán)重不變；b)調(diào)整附錄B中二級指標評分分值時，應(yīng)確保二級指標評分分值能科學(xué)反映一級指標權(quán)重的要求。6評價流程6.1評價前期評價主體應(yīng)做好以下準備工作：a)確定評價指標權(quán)重和評分分值；b)根據(jù)評價指標確定應(yīng)采集的數(shù)據(jù)項；c)對權(quán)重調(diào)整情況在當(dāng)?shù)氐男庞迷u價系統(tǒng)上進行公示。6.2評價中期6.2.1采集網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)完整、有效。6.2.2依據(jù)最終評分分值評定網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的信用等級，并將信用等級在相關(guān)信息平臺上進行公示，公示期不少于15天，并公布接受異議的方式。6.2.3網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者在初評結(jié)果公示期內(nèi)對評價結(jié)果沒有異議，則初評結(jié)果為其最終信用等級，并在公示期結(jié)束后正式發(fā)布，同時注明信用等級的最新評價日期。6.2.4網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者若對初評結(jié)果有異議，且能在規(guī)定時限內(nèi)提供充分、有效的補充材料，評價主體應(yīng)依據(jù)補充材料進行復(fù)議及重新評價。6.2.5網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者若對評價結(jié)果有異議，但不能在規(guī)定時限內(nèi)提供充分、有效的補充材料，評價主體可不受理其復(fù)議請求。6.2.6復(fù)議僅限一次，復(fù)議結(jié)果為最終信用等級并予以公告。6.3評價后期網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級評價結(jié)果有效期三年。有效期內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者如有違法違規(guī)等行為，評價主體可對其信用等級進行降級直至撤銷。7評價結(jié)果7.1結(jié)果表現(xiàn)形式網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用評價結(jié)果為最終評分分值轉(zhuǎn)換而來的信用等級。7.2信用等級評價主體依據(jù)附錄B的最終評分分值，確定網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的信用等級，信用等級劃分見附錄C。8信用等級變更8.1降級8.1.1依據(jù)會計師事務(wù)所提供的審計報告，負債超過總資產(chǎn)50%（含）以上的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級不得高于AA級。8.1.2依據(jù)會計師事務(wù)所提供的審計報告，負債超過總資產(chǎn)100%（含）以上的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級不得高于A級。8.1.3會計師事務(wù)所出具拒絕發(fā)表意見或者出具保留意見審計報告的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級不得高于A級。8.1.4未能提供會計師事務(wù)所審計報告的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級不得高于B級。8.1.5存在下列情形的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級不得高于CC級：a)發(fā)生嚴重違法違規(guī)行為，且造成重大社會不良影響的；b)發(fā)生重大信息安全事故的。8.2撤銷一經(jīng)認定網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者提供的申報材料為虛假材料的，撤銷其信用等級，同時在相關(guān)媒體上予以公告。8.3修復(fù)符合以下條件，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者可持有效證明材料向認定其失信行為的評價主體申請信用修復(fù)：a)非因主觀故意發(fā)生失信行為，并做出不再發(fā)生類似失信行為的信用承諾；b)自糾正失信行為之日起，2年內(nèi)無失信行為。附錄A（規(guī)范性附錄）網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級評價一級指標體系網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級評價一級指標體系見表A.1。表A.1網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級評價一級指標體系一級指標指標說明參考權(quán)重%經(jīng)營狀況反映網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的基本情況以及平臺經(jīng)營基本狀況。10信息披露反映網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者對行政許可信息以及服務(wù)信息的披露程度。10安全保障反映網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者在保障消費者信息安全、交易安全以及平臺交易保證金賬戶安全方面的能力水平。15交易過程管控反映網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者為保證交易完成所能提供的基礎(chǔ)服務(wù)及管理水平。15支撐服務(wù)反映網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者為保證交易完成所能提供的配套服務(wù)水平。10售后服務(wù)反映網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者在交易完成后的后續(xù)服務(wù)能力水平。10綜合評價反映平臺用戶對網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的評價與投訴狀況以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的失信和所獲榮譽狀況。30附錄B（規(guī)范性附錄）網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級評價指標體系網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級評價指標體系見表B.1。表B.1網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級評價指標體系一級指標二級指標指標說明分數(shù)（分）參考評分規(guī)則經(jīng)營狀況經(jīng)營年限網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者從事平臺運營的年限5滿十年及以上的，計5分；滿三年的，計3分；滿一年的，計2分。經(jīng)營規(guī)模運營平臺的從業(yè)人員數(shù)量或平臺年營業(yè)收入3從業(yè)人員1000人及以上或年營業(yè)收入1億元及以上的，計3分；從業(yè)人員100人及以上或年營業(yè)收入5000萬元及以上的，計2分；從業(yè)人員10人以上或年營業(yè)收入500萬以上的，計1分。經(jīng)營者信息網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者基本信息狀況2網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者基本信息健全且無不良信用記錄的計2分，基本信息不健全但無不良信用記錄的計1分，存在不良信用記錄的計0分。財務(wù)狀況最近1年的注冊資本繳納變更、股權(quán)出資、資產(chǎn)損益、現(xiàn)金流量、動產(chǎn)抵押、資產(chǎn)負債以及對外投資等財務(wù)指標反映出的整體財務(wù)狀況0本項分值為加分項。鼓勵網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者在信用評價時主動提供企業(yè)財務(wù)審計報告，視其財務(wù)狀況良好程度加0～3分。整體財務(wù)狀況優(yōu)秀加3分，整體財務(wù)狀況良好加2分，整體財務(wù)狀況一般加1分，整體財務(wù)狀況差加0分（若評分分值已達100分的，則不再追加）。信息披露行政許可信息公開在網(wǎng)頁顯著位置標明平臺經(jīng)營者行政許可信息的狀況3在網(wǎng)頁顯著位置標明網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的行政許可信息的，計3分；標明位置不顯著的，計2分；未標明的，計0分。自營業(yè)務(wù)標明在網(wǎng)頁顯著位置對自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營業(yè)務(wù)進行標明與區(qū)分的狀況2在網(wǎng)頁顯著位置標明網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者自營業(yè)務(wù)信息的，計3分；標明位置不顯著的，計2分；未標明的，計0分。聯(lián)系方式網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者對經(jīng)營地址、郵政編碼、客服電話、電子信箱以及監(jiān)管部門或消費者投訴機構(gòu)的聯(lián)系方式等信息的公示情況5公示經(jīng)營地址、郵政編碼、客服電話、電子信箱以及監(jiān)管部門或消費者投訴機構(gòu)聯(lián)系方式的，計5分；公示經(jīng)營地址、郵政編碼、客服電話、電子信箱，但未公示監(jiān)管部門或消費者投訴機構(gòu)聯(lián)系方式的，計3分；未公示經(jīng)營地址、郵政編碼、客服電話、電子信箱，但公示監(jiān)管部門或消費者投訴機構(gòu)的聯(lián)系方式的，計2分；其余情況的，計0分。

公示了客服電話，但在工作時間內(nèi)抽查到撥打客服電話無人接聽的，在已得分基礎(chǔ)上扣1分。安全保障系統(tǒng)安全性網(wǎng)絡(luò)交易平臺CA數(shù)字證書以及系統(tǒng)整體安全狀況3網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者使用由依法設(shè)立的認證機構(gòu)提供的CA數(shù)字證書且未發(fā)生系統(tǒng)安全事件（包括但不限于服務(wù)器入侵、應(yīng)用威脅等）的，計3分；其余情況的，計0分。信息分級分類管理網(wǎng)絡(luò)交易平臺在消費者信息保護、交易記錄保存方面的分級分類管理制度及具體措施情況4根據(jù)平臺顧客的反饋，抽樣調(diào)查評價數(shù)據(jù)，有平臺消費者信息保護方面的分級分類管理制度且無不正當(dāng)使用消費者信息記錄的，計4分；無平臺消費者信息保護方面的分級分類管理制度，但不存在信息使用不當(dāng)及信息泄露等不良記錄（如被查處、核實的投訴舉報等）的，計3分；有平臺消費者信息保護方面的分級分類管理制度但存在信息使用不當(dāng)或信息泄露等不良記錄的，計2分；既無平臺消費者信息保護方面的分級分類管理制度又有信息使用不當(dāng)或信息泄露等不良記錄的，計0分。安全保障客戶信息維護顧客操作的賬戶管理頁面具有的顧客修改、刪除個人信息以及注銷賬戶等功能的情況3平臺顧客操作的賬戶管理頁面具備允許顧客修改、刪除、保存在平臺上的個人敏感數(shù)據(jù)（收貨人姓名、電話、地址等）、指定交易記錄保留時限、限定個人信息使用范圍、申請注銷賬戶等功能的，計3分；平臺顧客操作的賬戶管理頁面具備允許顧客修改、刪除、保存在平臺上的個人敏感數(shù)據(jù)（收貨人姓名、電話、地址等）、指定交易記錄保留時限、申請注銷賬戶功能的，或是具備允許顧客修改、刪除保存在平臺上的個人敏感數(shù)據(jù)（收貨人姓名、電話、地址等）、限定個人信息使用范圍功能的，計2分；平臺顧客操作的賬戶管理頁面具備允許顧客修改、刪除、保存在平臺上的個人敏感數(shù)據(jù)（收貨人姓名、電話、地址等）功能的，計1分；其余情況的，計0分。平臺消費者隱私保護公告平臺消費者隱私保護公告措施情況3網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者發(fā)布隱私保護公告并明確用戶信息收集范圍以及使用方式的，計3分；發(fā)布隱私保護公告但未說明顧客信息收集范圍和使用方式的，計1分；其余情況的，計0分。平臺交易保證金安全性平臺交易保證金的使用情況2平臺交易保證金無挪用記錄的計2分，否則計0分。交易過程管控用戶審核對申請進入平臺的企業(yè)或個體進行身份審核的情況3網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者對申請進入平臺的企業(yè)或個體進行身份審核的，計3分，否則計0分。身份審核內(nèi)容包括但不限于企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、注冊資金、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、銀行開戶許可證、法定代表人身份證、店鋪負責(zé)人身份證、商標文件、產(chǎn)品清單、特殊商業(yè)經(jīng)營許可證等，或者是個體的身份證、銀行賬號等。商品監(jiān)控對平臺內(nèi)經(jīng)營的商品進行檢查監(jiān)控的情況5根據(jù)顧客反饋，抽樣調(diào)查評價數(shù)據(jù)，商品質(zhì)量與描述完全相符的，計5分；所有重要特征相符的，計4分；大部分重要特征相符的，計3分；大部分重要特征不相符的，計0分。交易管理制度網(wǎng)絡(luò)交易平臺交易管理制度建立、公示及執(zhí)行的情況7網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者建立、公示并執(zhí)行相關(guān)制度達10項（含）以上的，計7分；達7～9項的，計5分；達5～6項的，計3分；達3～4項的，計1分；達0～2項的，計0分。網(wǎng)絡(luò)交易平臺的交易管理制度包括但不限于平臺內(nèi)經(jīng)營主體準入制度、平臺內(nèi)部管理制度、交易商品（服務(wù)）準入制度、信息發(fā)布審核制度、信用評價制度、信用披露制度、平臺內(nèi)交易制度、消費者權(quán)益保護制度、交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度、防范和制止違法信息制度、知識產(chǎn)權(quán)保護制度、交易糾紛解決制度。支撐服務(wù)第三方支付合法性網(wǎng)絡(luò)交易平臺使用的第三方支付擁有合法牌照的情況2態(tài)跟蹤的程度效的第三方支付牌照的，計2分；否則計0分。第三方支付易用性網(wǎng)絡(luò)交易平臺可供選擇的第三方支付在使用上便利性情況1平臺上可供選擇的第三方支付方式簡便易用的，計1分；否則計0分。貨到付款平臺具備貨到付款功能的情況1平臺具備貨到付款功能的，計1分；否則計0分。物流服務(wù)商合法性物流服務(wù)提供方擁有合法物流營運牌照的情況2所有可選擇的物流商家均持有合法有效的營運牌照的，計2分；否則計0分。物流信息查詢方式可供消費者查詢物流信息的方式1可自動查詢或人工查詢物流信息的，計1分；未提供物流信息查詢方式的，計0分。物流狀態(tài)跟蹤網(wǎng)絡(luò)交易平臺對貨物物流狀態(tài)跟蹤的程度3依據(jù)對平臺的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，90%（含）以上可跟蹤到物流狀態(tài)的，計3分；70%（含）～90%可跟蹤到的，計2分；50%（含）～70售后服務(wù)售后服務(wù)質(zhì)量通過消費者獲得售后服務(wù)的滿足程度來反映網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的售后服務(wù)質(zhì)量水平

公式：售后服務(wù)滿足度=（消費者獲得售后服務(wù)的便捷程度和服務(wù)效果達到平臺承諾的次數(shù)/抽樣的消費者申請售后服務(wù)次數(shù)）*100%7依據(jù)消費者反饋，抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，計算售后服務(wù)滿足度，90%（含）以上達到平臺承諾的，計7分；80%（含）～90%達到平臺承諾的，計6分；70%（含）～80%達到平臺承諾的，計5分；60%（含）～70%達到平臺承諾的，計3分；不足60%達到承諾的，計1分。無明確售后服務(wù)承諾時，可抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，統(tǒng)計平臺售后服務(wù)達到顧客預(yù)期的程度。90%（含）以上達到顧客預(yù)期的，計7分；80%（含）～90%達到顧客預(yù)期的，計6分；70%（含）～80%達到顧客預(yù)期的，計5分；60%（含）～70%達到顧客預(yù)期的，計3分；其余情況的，計1分。糾紛處理網(wǎng)絡(luò)交易平臺處理交易糾紛的能力水平3考核平臺90天內(nèi)的交易糾紛處理量，包括涉及商品質(zhì)量、客戶服務(wù)、物流服務(wù)、支付服務(wù)等方面的糾紛，計算糾紛次數(shù)與交易總次數(shù)的比例，用該比例與同行業(yè)平均水平進行比對，低于行業(yè)平均水平的，計3分；與行業(yè)平均水平持平的，計1分；高于行業(yè)平均水平的，計0分。

或詢問在交易中出現(xiàn)糾紛的消費者，測算他們對于賣家交易糾紛處理的滿意程度。滿意度（總分5分）得分4.5（不含）～5的，計3分；得分3～4.5的，計1分；得分低于3的，計0分。信用評價服務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺為交易當(dāng)事人提供信用評價服務(wù)的能力水平2本項分值為加分項。網(wǎng)絡(luò)交易平臺為交易當(dāng)事人提供客觀、公平、公正的信用評價服務(wù)的，計2分；沒有提供信用評價服務(wù)的，計0分（若評分分值已達100分的，則不再追加）。綜合評價平臺內(nèi)商戶評價平臺內(nèi)商戶對網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者進行的總體評價10根據(jù)平臺內(nèi)商戶反饋，進行抽樣調(diào)查，測算網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的可信度。非?？尚?，計10分；比較可信，計7分；可信度一般，計5分；不太可信，計3分；不可信，計0分。平臺外投訴量網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者被用戶在第三方機構(gòu)或政府部門投訴的情況20統(tǒng)計1年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者被用戶在第三方機構(gòu)或政府部門投訴的有效投訴量。不高于行業(yè)平均值50%的，計20分；高于行業(yè)平均值50%但低于行業(yè)平均值70%（含）的，計15分；高于行業(yè)平均值70%但低于行業(yè)平均值的，計10分；超過行業(yè)平均值但未超過行業(yè)平均值140%（含）的，計5分；超過行業(yè)平均值140%但未超過行業(yè)平均值200%（含）的，計3分；超過行業(yè)平均值200%的，計0分。無法測算或獲取行業(yè)平均數(shù)據(jù)時，建議交易筆數(shù)投訴率低于0.1%（含）的，計20分；在0.1%到0.3%（含）之間的，計15分；在0.3%到0.5%（含）之間的，計10分；在0.5%到0.7%（含）之間的，計5分；在0.7%到1%（含）之間的，計3分；高于1%的，計0分。失信記錄網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者最近3年內(nèi)的失信記錄情況，包括失信被執(zhí)行人記錄、嚴重違法違規(guī)、企業(yè)經(jīng)營異常名錄管理情況及行政處罰情況-30本項分值為扣分項，扣分最多不超過評價所獲得的一級指標“綜合評價”的分值數(shù)。最近3年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者出現(xiàn)失信被執(zhí)行記錄、被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄等情況，情節(jié)較重的扣10分，情節(jié)嚴重的扣20分，構(gòu)成犯罪的扣30分。榮譽信息3年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者所獲得的榮譽情況15本項分值為加分項，依據(jù)最近3年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者在政府部門所獲得的最高榮譽進行加分。

獲得國家級榮譽的，加15分；獲得省市級榮譽的，加10分；獲得地縣級榮譽的，加5分。附錄C（規(guī)范性附錄）網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級劃分標準網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級劃分標準見表C.1。表C.1網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信用等級劃分標準等級記分標準（分）含義≥＜信用狀況和信用能力風(fēng)險程度AAAA90100(含)信用極好，經(jīng)營狀況極好，發(fā)展前景廣闊，不確定性因素對經(jīng)營與發(fā)展影響極小。無風(fēng)險AA8090信用優(yōu)良，經(jīng)營狀況優(yōu)良，發(fā)展前景較為廣闊，不確定性因素對經(jīng)營與發(fā)展影響很小?；緹o風(fēng)險A7080信用較好，經(jīng)營處于良性循環(huán)狀態(tài)，但存在不確定性因素對經(jīng)營與發(fā)展影響的可能性。風(fēng)險較小BBBB6070信用一般，經(jīng)營與發(fā)展易受不確定因素的影響。有一定風(fēng)險BB5060信用欠佳，經(jīng)營帶有投機性，未來發(fā)展有較大風(fēng)險。有較大風(fēng)險B4050信用較差，經(jīng)營與發(fā)展風(fēng)險很大。有很大風(fēng)險CCC2040信用差，經(jīng)營與發(fā)展有重大風(fēng)險。有重大風(fēng)險C1020信用極差，經(jīng)營與發(fā)展有極大風(fēng)險。有極大風(fēng)險DD010無信用，經(jīng)營與發(fā)展充滿風(fēng)險。充滿風(fēng)險注：當(dāng)最終評分分值超過100分時，以100分計；數(shù)據(jù)不足無法評價時，用“N”表示。參考文獻[1]SB/T10518-2009電子商務(wù)模式規(guī)范[2]SB/T10519-2009網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范[3]SB/T11051-2013電子商務(wù)信用評價指標體系網(wǎng)絡(luò)零售[4]《征信業(yè)管理條例》（國務(wù)院令第631號）[5]《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者履行社會責(zé)任指引》（國家工商行政管理總局公告2014年第106號）[6]《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺交易規(guī)則制定程序規(guī)定（試行）》（商務(wù)部令2014年第7號）網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品質(zhì)量信息展示管控規(guī)范GB/T44291-20241范圍本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品質(zhì)量信息展示的基本要求、信息展示，以及信息展示的管理與評價。本文件適用于網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者對其所售產(chǎn)品的質(zhì)量信息展示的管理，也適用于第三方機構(gòu)對平臺產(chǎn)品展示的評價。其他平臺或經(jīng)營者可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T32866—2016電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息規(guī)范通則GB/T35408—2017電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語GB/T35411—2017電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求GB/T39065—2020電子商務(wù)質(zhì)量信息共享規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T35408—2017界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1網(wǎng)絡(luò)交易平臺networktransactionplatform在網(wǎng)絡(luò)交易中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。3.2網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者networktransactionoperator組織、開展網(wǎng)絡(luò)交易活動的自然人、法人和非法人組織，包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者、自建網(wǎng)站經(jīng)營者以及通過其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)交易活動的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者。3.3網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者networktransactionplatformoperator在網(wǎng)絡(luò)交易活動中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開展網(wǎng)絡(luò)交易活動的法人或者非法人組織。3.4平臺內(nèi)經(jīng)營者operatoronnetworktransactionplatform通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺開展網(wǎng)絡(luò)交易活動的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者。3.5產(chǎn)品質(zhì)量信息commodityqualityinformation網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品本身的質(zhì)量及與質(zhì)量管理必要的信息、數(shù)據(jù)、情報的總稱。注：本文件涉及的必要質(zhì)量信息如下：——產(chǎn)品識別信息：產(chǎn)品名稱（包括通用名稱和特定名稱）、商標或品牌、產(chǎn)品型號或規(guī)格、商品條碼等；——產(chǎn)品生產(chǎn)信息：生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)者地址、聯(lián)系方式等；——產(chǎn)品質(zhì)量檢驗信息：執(zhí)行標準、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品質(zhì)量等級等；——市場準入信息：產(chǎn)品許可證書、中國強制性產(chǎn)品認證（3C認證）證書、型號核準等；——其它必要質(zhì)量信息：產(chǎn)品性能參數(shù)、原產(chǎn)地標識、自愿性認證證書和標志等。3.6信息展示informationdisplay將產(chǎn)品質(zhì)量信息在網(wǎng)絡(luò)交易平臺公布，呈現(xiàn)給消費者的活動。[來源：GB/T35411—2017，3.1.5，有修改]3.7產(chǎn)品詳情頁productdetailspage網(wǎng)絡(luò)交易平臺中展示產(chǎn)品詳細信息的頁面。注：產(chǎn)品詳情頁上的信息一般包括產(chǎn)品圖片、價格、規(guī)格型號、質(zhì)量信息等。4基本要求4.1基本原則4.1.1網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品質(zhì)量信息展示應(yīng)符合GB/T39065—2020、GB/T35411—2017、GB/T32866—2016等要求外，還應(yīng)符合本文件的要求。4.1.2在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上展示的產(chǎn)品質(zhì)量信息應(yīng)與消費者實際收到的產(chǎn)品或其包裝上的信息一致。4.2管控分工4.2.1網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品質(zhì)量管控的相關(guān)主體對象網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者等應(yīng)協(xié)作管理產(chǎn)品，各司其職又應(yīng)相互配合，共同保障產(chǎn)品質(zhì)量信息展示的完整性、一致性、可追溯性，及產(chǎn)品質(zhì)量合格等，同時應(yīng)接受市場監(jiān)管部門、授權(quán)或委托的第三方機構(gòu)、消費者的監(jiān)督等。4.2.2網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者為經(jīng)營者提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的，應(yīng)依法履行網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的義務(wù)。通過上述網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)交易活動的經(jīng)營者，應(yīng)依法履行平臺內(nèi)經(jīng)營者的義務(wù)。5信息展示5.1產(chǎn)品質(zhì)量信息的展示產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上應(yīng)展示的產(chǎn)品質(zhì)量信息及展示方式見表1。表1網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品應(yīng)展示的產(chǎn)品質(zhì)量信息及展示方式1特定名稱、型號規(guī)格、商品條碼、商234567文字、圖片表述，例如：展示產(chǎn)品性能參數(shù)、原產(chǎn)地、“自愿性認證+5.2產(chǎn)品質(zhì)量信息的說明5.2.1產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱應(yīng)表明產(chǎn)品的真實屬性，并符合下列要求：a)國家標準、行業(yè)標準對產(chǎn)品名稱有規(guī)定的，宜采用國家標準、行業(yè)標準規(guī)定的名稱；b)國家標準、行業(yè)標準對產(chǎn)品名稱沒有規(guī)定的，應(yīng)使用不會引起用戶、消費者誤解和混淆的常用名稱或者俗名；c)如標注“奇特名稱”、“商標名稱”時，應(yīng)在同一部位明顯標注本條a）、b）項規(guī)定的一個名稱。注1：“奇特名稱”是指以不按常規(guī)的命名方法，而使用用戶、消費者不易理解、不能識別產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱。注2：“商標名稱”是指以產(chǎn)品的商標命名的產(chǎn)品名稱。示例1：“電飯鍋”是QB/T4099—2010《電飯鍋及類似器具》規(guī)定的名稱。示例2：“空調(diào)”是行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)共同認可的名稱（“房間空氣調(diào)節(jié)器”是GB/T7725—2004《房間空氣調(diào)節(jié)器》規(guī)定的名稱）。示例3：“超靜音空調(diào)”是商業(yè)宣傳名稱（“房間空氣調(diào)節(jié)器”是GB/T7725—2004《房間空氣調(diào)節(jié)器》規(guī)定的名稱）。示例4：某家電企業(yè)將其品牌/商標名稱“海X”作為其產(chǎn)品名稱（“空調(diào)”是行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)共同認可的名稱，“房間空氣調(diào)節(jié)器”是GB/T7725—2004《房間空氣調(diào)節(jié)器》規(guī)定的名稱）。5.2.2生產(chǎn)者名稱及地址生產(chǎn)者名稱及地址應(yīng)是依法登記注冊的，能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱和地址。進口產(chǎn)品可不標原生產(chǎn)者的名稱、地址，但應(yīng)標明該產(chǎn)品的原產(chǎn)地（國家/地區(qū)），以及代理商或者進口商或者銷售商在中國依法登記注冊的名稱和地址。進口產(chǎn)品的原產(chǎn)地，依據(jù)《中華人民共和國進出口貨物原產(chǎn)地條例》予以確定。有下列情形之一的，應(yīng)按照下列規(guī)定予以展示：——依法獨立承擔(dān)法律責(zé)任的集團公司或者其子公司，對其生產(chǎn)的產(chǎn)品，應(yīng)標注各自的名稱、地址；——依法不能獨立承擔(dān)法律責(zé)任的集團公司的分公司或者集團公司的生產(chǎn)基地，對其生產(chǎn)的產(chǎn)品，可標注集團公司和分公司或者生產(chǎn)基地的名稱、地址，也可僅標注集團公司的名稱、地址；——受委托的企業(yè)為委托人加工產(chǎn)品，且不負責(zé)對外銷售的，在該產(chǎn)品上應(yīng)標注委托人的名稱和地址；——在中國設(shè)立辦事機構(gòu)的外國企業(yè)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品可標注該辦事機構(gòu)在中國依法登記注冊的名稱和地址。注：本文件中的產(chǎn)品生產(chǎn)者一般指產(chǎn)品或其包裝上的“生產(chǎn)商”、“制造商”、“委托商”。5.2.3執(zhí)行標準產(chǎn)品應(yīng)展示其現(xiàn)行有效的執(zhí)行標準的標準編號，該執(zhí)行標準應(yīng)能反映產(chǎn)品質(zhì)量特性，包括國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準及聲明公開的企業(yè)標準。5.2.4質(zhì)量合格證明產(chǎn)品合格證明是生產(chǎn)廠為表示出廠的產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的執(zhí)行標準要求，經(jīng)其質(zhì)檢機構(gòu)及檢驗人員檢驗合格而出具的合格標識。5.2.5市場準入信息凡是納入中國強制性產(chǎn)品認證（CCC）、生產(chǎn)許可、型號核準等市場準入制度的產(chǎn)品，應(yīng)展示證書編號。5.3其他對產(chǎn)品作說明的信息其他對產(chǎn)品作說明的信息宜參照GB/T35411—2017的要求，進行展示。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者向消費者提供產(chǎn)品使用格式條款、通知、聲明等的，應(yīng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。5.4信息展示的位置及途徑5.4.1展示位置表1規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量信息應(yīng)在產(chǎn)品詳情頁顯著位置集中展示。5.4.2展示途徑表1規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量信息展示途徑，包括但不限于：——文字描述展示；——圖片展示；——鏈接入口點擊進入展示；——二維碼入口掃描進入展示；——商品條碼。6信息展示的管理6.1網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的要求6.1.1一般要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)建立平臺銷售產(chǎn)品信息展示管理監(jiān)控制度，并提供落實相關(guān)制度的技術(shù)支持。包括但不限于：——應(yīng)建立產(chǎn)品必要質(zhì)量信息展示準入制度，防止表1中信息不全的產(chǎn)品進入平臺銷售；——應(yīng)建立平臺產(chǎn)品信息檢查監(jiān)控制度，制止假冒、偽造他人廠名廠址、產(chǎn)品質(zhì)量標志等違法產(chǎn)品進入平臺銷售；——宜對其發(fā)布的產(chǎn)品建立規(guī)范的展示制度；——宜建立有利于網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展和消費者保護的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保制度；——應(yīng)建立便捷、有效的評價、投訴、舉報機制，公開評價、投訴、舉報方式等信息，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的產(chǎn)品進行評價的途徑，及時受理并處理投訴、舉報。6.1.2質(zhì)量信息準入審核網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)按本文件的5.1的規(guī)定，對產(chǎn)品的質(zhì)量信息進行審核。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)對所售產(chǎn)品設(shè)置準入要求，應(yīng)將表1所述的產(chǎn)品質(zhì)量信息，設(shè)置成上架產(chǎn)品信息展示審核必填信息，必須填報完整，才允許產(chǎn)品上架展示。6.1.3檢查、處置與信息報送網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)制定相關(guān)計劃，自行、授權(quán)或委托第三方機構(gòu)對所售產(chǎn)品展示的信息進行檢查、處置與信息報送：——網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)對所售產(chǎn)品展示的信息進行檢查；——網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)對檢查出的不符合本文件要求的信息展示進行清理或督促平臺內(nèi)經(jīng)營者進行修改，并依據(jù)平臺服務(wù)協(xié)議或交易規(guī)則采取處置措施；——網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)保存有關(guān)檢查、處置等記錄；——網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的產(chǎn)品信息有違反質(zhì)量相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，損害國家利益和社會公共利益，違背公序良俗的，應(yīng)依法采取必要的處置措施，保存有關(guān)記錄，并向相關(guān)市場監(jiān)督管理部門報告。6.1.4記錄留痕網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)記錄、保存平臺上發(fā)布的產(chǎn)品信息，并確保信息的完整性、可用性。產(chǎn)品質(zhì)量信息保存時間應(yīng)自產(chǎn)品首次上架及交易完成之日起不少于三年。6.2平臺內(nèi)經(jīng)營者的要求平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)按5.1對其所售產(chǎn)品的信息展示進行管理，并配合網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者開展相應(yīng)的產(chǎn)品準入、審核、檢查等工作。6.3職責(zé)要求相關(guān)主體在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品質(zhì)量信息展示工作中的具體職責(zé)要求按附錄A實施。7信息展示的評價評價可由第三方機構(gòu)根據(jù)實際情況結(jié)合管控要求開展進行。評價工作應(yīng)做到公開、公正和透明。附錄B給出了信息展示評價方法。附錄A（資料性）相關(guān)主體在質(zhì)量信息展示工作中的具體職責(zé)要求A.1網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者A.1.1建立產(chǎn)品質(zhì)量信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)建立所售產(chǎn)品的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的功能應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量展示信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量管控信息管理等。A.1.2設(shè)置產(chǎn)品質(zhì)量信息發(fā)布及修改功能模塊網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)設(shè)置所售產(chǎn)品的質(zhì)量信息發(fā)布及修改功能模塊和修改記錄留痕功能，明確上架網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品應(yīng)提供的產(chǎn)品質(zhì)量信息，并做好信息留痕記錄，方便溯源。并按第4章的基本要求審核產(chǎn)品質(zhì)量信息，審核通過的產(chǎn)品質(zhì)量信息應(yīng)按第5章和第6章的要求進行展示。A.1.3產(chǎn)品質(zhì)量信息同步對接產(chǎn)品質(zhì)量信息發(fā)布/修改功能模塊存儲的信息應(yīng)與A.1.1所述的產(chǎn)品質(zhì)量信息管理系統(tǒng)連接，將請求發(fā)布或修改的產(chǎn)品質(zhì)量信息同步推送至產(chǎn)品質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)對其所售產(chǎn)品質(zhì)量信息進行統(tǒng)一規(guī)范管理。A.1.4產(chǎn)品信息發(fā)布/修改的審核網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)對提交產(chǎn)品信息發(fā)布/修改請求的產(chǎn)品進行質(zhì)量信息的審核。審核的方式包括但不限于：——采信平臺內(nèi)經(jīng)營者（包括自營產(chǎn)品相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺運營部門）提供的產(chǎn)品質(zhì)量信息符合性自我聲明，即聲明產(chǎn)品展示的質(zhì)量信息與其產(chǎn)品及產(chǎn)品上的信息一致；——自行對照產(chǎn)品質(zhì)量信息發(fā)布及修改功能模塊的信息與其佐證材料的一致性。A.1.5審核結(jié)果反饋網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)將審核的結(jié)果及時告知平臺內(nèi)經(jīng)營者（包括自營產(chǎn)品相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺運營部門），審核通過的產(chǎn)品予以上架或準許修改信息，審核不通過的產(chǎn)品應(yīng)要求限期修改補充，補充完畢后，重新提交產(chǎn)品信息發(fā)布/修改請求。發(fā)布/修改功能模塊及信息審核要求宜參照表A.1進行設(shè)置。A.1.6產(chǎn)品質(zhì)量信息抽查網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)定期抽查其所售產(chǎn)品的質(zhì)量信息展示情況，確保其所售產(chǎn)品展示的質(zhì)量信息符合第4章的基本要求。表A.1產(chǎn)品質(zhì)量信息審核內(nèi)容1產(chǎn)品質(zhì)量信息符【請上傳產(chǎn)品質(zhì)量信息符合性自我聲自營產(chǎn)品相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺運營網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者可2產(chǎn)品或者其包裝【請上傳產(chǎn)品或者其包裝上標簽標識按要求上傳且上傳內(nèi)容未上傳或上傳內(nèi)容不符3輸入的信息應(yīng)產(chǎn)品標簽標識上對應(yīng)的其中有一條或一條以上456789應(yīng)上傳該產(chǎn)品的合按要求上傳且上傳內(nèi)容未上傳或上傳內(nèi)容不符□生產(chǎn)許可【請上傳生產(chǎn)許可證書或…應(yīng)上傳產(chǎn)品市場準按要求上傳且上傳內(nèi)容其他對產(chǎn)品作說建議設(shè)置成可添加項，由信息輸入者輸入的信息應(yīng)與產(chǎn)品標簽標識上對應(yīng)過注2：網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者若采信第1項“產(chǎn)品質(zhì)量信息符合性自我聲明”，則第2項～第11項默認審核通過，產(chǎn)明”的情況，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)對第2項～第11項逐項審核，第2項～第11項均審核通過后，即為產(chǎn)品審核通過；有至少一項審核不通過的，即為A.2平臺內(nèi)經(jīng)營者A.2.1建立產(chǎn)品質(zhì)量信息數(shù)據(jù)檔案平臺內(nèi)經(jīng)營者（包括自營產(chǎn)品相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺運營部門）應(yīng)建立所售產(chǎn)品的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)檔案，數(shù)據(jù)檔案應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量展示信息、產(chǎn)品質(zhì)量管控信息等。A.2.2收集所售產(chǎn)品的質(zhì)量信息平臺內(nèi)經(jīng)營者（包括自營產(chǎn)品相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺運營部門）應(yīng)參照表A.1收集所售產(chǎn)品的質(zhì)量信息及相應(yīng)佐證材料，并將信息添加至A.2.1所述的產(chǎn)品質(zhì)量信息數(shù)據(jù)檔案，進行統(tǒng)一規(guī)范管理。A.2.3提交產(chǎn)品信息發(fā)布/修改請求平臺內(nèi)經(jīng)營者（包括自營產(chǎn)品相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺運營部門）應(yīng)根據(jù)所售產(chǎn)品的真實情況向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者提交產(chǎn)品信息發(fā)布/修改請求。平臺內(nèi)經(jīng)營者自行下架所售產(chǎn)品的，應(yīng)將下架產(chǎn)品信息實時上報至網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者，進行信息備案。A.2.4配合網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者審核及檢查平臺內(nèi)經(jīng)營者（包括自營產(chǎn)品相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺運營部門）應(yīng)配合網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者進行產(chǎn)品信息發(fā)布/修改審核，審核不通過的產(chǎn)品，應(yīng)配合修改補充信息；檢查不合格的，應(yīng)配合糾錯處理。A.2.5產(chǎn)品質(zhì)量信息符合性自我聲明平臺內(nèi)經(jīng)營者（包括自營產(chǎn)品相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺運營部門）宜向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者提供產(chǎn)品質(zhì)量信息符合性自我聲明，即聲明產(chǎn)品展示的質(zhì)量信息與其產(chǎn)品及產(chǎn)品上的信息一致。附錄B（資料性）網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品質(zhì)量信息展示評價B.1概述本文件給出的網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品質(zhì)量信息展示的基本要求、展示內(nèi)容、展示位置及方式等要求可用于網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品質(zhì)量信息展示管控的計算和評價，評價過程包括評價準備、指標選型、評價實施和評價報告等步驟。B.2評價準備B.2.1識別評價目的在開展評價前，無論是網(wǎng)絡(luò)交易平臺還是第三方，都應(yīng)綜合考慮評價場景、特性、結(jié)果應(yīng)用等因素來確定評價目的。不同的評價目的將影響評價數(shù)據(jù)采集、測算精度和結(jié)果報告形式。主要的評價目的包括：——由網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)起的，針對其平臺所發(fā)布的產(chǎn)品信息展示進行評價，從而掌握信息展示的實際質(zhì)量；——由第三方（如主管部門及授權(quán)或委托的組織或機構(gòu)）發(fā)起的，可從網(wǎng)絡(luò)交易平臺、產(chǎn)品品類等不同監(jiān)管維度，對網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品質(zhì)量信息展示進行客觀公正評價，推動和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行業(yè)發(fā)展。B.2.2確定評價方案根據(jù)評價目的需要，綜臺考慮網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品質(zhì)量信息展示管理影響因素，制定與其需求相符合的評價方案?？蛇x擇自行制定方案來實施評價，也可授權(quán)或委托第三方機構(gòu)制定評價方案，以期獲得社會認可的評價結(jié)果。B.3指標選型B.3.1評價對象描述評價前應(yīng)識別、界定和描述被評價對象及其特性，包括數(shù)據(jù)來源、采集方式、用途等。B.3.2確定評價指標評價前應(yīng)確定評價時間，并按照本文件所給出的網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品質(zhì)量信息展示的相關(guān)要求來確定評價指標。B.4評價實施B.4.1指標信息確認遵循真實、準確、客觀、有效的原則，確認各項指標信息，并在相關(guān)方確認后，作為評價的輸入值。B.4.2指標評價方法評價組織者應(yīng)根據(jù)評價目的、評價對象、信息收集情況等相關(guān)條件，確認評價基本方法的適用性，恰當(dāng)選擇一種或者多種評價方法，進行評價。B.5評價報告評價組織者應(yīng)根據(jù)評價目的，選擇適當(dāng)?shù)男问竭M行評價結(jié)果測算，進行評價結(jié)果分析，并出具評價報告。評價報告，宜包括但不限于以下內(nèi)容：——組織概況；——評價目的；——評價對象和范圍；——評價日；——評價類型和定義；——評價假設(shè)和限定條件；——評價依據(jù)；——評價方法；——評價程序?qū)嵤┻^程和情況；——評價結(jié)論；——特別事項說明；——評價報告的使用限制說明；——評價報告日期。評價組織者應(yīng)對評價報告建檔存留。藥品領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)交易平臺銷售巡查規(guī)范DB31/T1486—20241范圍本文件確定了開展藥品領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)銷售巡查的基本原則，規(guī)定了巡查要求、委托巡查、巡查記錄及年度報告、巡查結(jié)果分析與改進等。本文件適用于注冊在上海市的網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者（以下簡稱“平臺經(jīng)營者”）開展對平臺內(nèi)經(jīng)營者網(wǎng)絡(luò)銷售藥品、醫(yī)療器械、化妝品的巡查工作。注：本文件所指的藥品領(lǐng)域包括藥品、醫(yī)療器械、化妝品。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1巡查inspect平臺經(jīng)營者運用技術(shù)和/或人工手段,對網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)的經(jīng)營者和商品信息開展的包括檢查、行為分析、問題處置以及優(yōu)化改進等措施。4基本原則4.1線上線下一體化監(jiān)管原則平臺經(jīng)營者按照監(jiān)管部門線上線下一體化監(jiān)管要求，即一體化開展線上和線下銷售藥品、醫(yī)療器械、化妝品的監(jiān)管，統(tǒng)籌開展網(wǎng)絡(luò)銷售巡查工作。4.2技術(shù)巡查和人工巡查結(jié)合原則平臺經(jīng)營者以技術(shù)巡查為主、人工巡查為輔開展網(wǎng)絡(luò)銷售巡查工作。4.3平臺經(jīng)營者主體責(zé)任原則平臺經(jīng)營者承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)銷售巡查工作主體責(zé)任，可選擇自主巡查或者委托巡查方式開展。5巡查要求5.1技術(shù)要求5.1.1平臺經(jīng)營者應(yīng)制定年度巡查計劃，明確巡查對象、巡查頻次、巡查內(nèi)容等事項。5.1.2平臺經(jīng)營者應(yīng)具備與年度巡查計劃、巡查要求相匹配的技術(shù)能力。5.1.3平臺經(jīng)營者應(yīng)主動收集藥品監(jiān)督管理部門各類品種管理的通知、品種調(diào)整信息公示、風(fēng)險監(jiān)測公告信息等，梳理巡查中發(fā)現(xiàn)的新的違法違規(guī)形態(tài)。5.1.4平臺經(jīng)營者應(yīng)建立健全巡查所需的關(guān)鍵詞庫或商品基礎(chǔ)信息庫，更新技術(shù)模型。5.2人員要求5.2.1平臺經(jīng)營者應(yīng)配備與平臺規(guī)模相適應(yīng)的巡查人員數(shù)量。巡查人員應(yīng)具備與巡查事項相對應(yīng)的專業(yè)背景或者相關(guān)工作經(jīng)驗。5.2.2平臺經(jīng)營者應(yīng)建立巡查人員培訓(xùn)機制。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含藥品、醫(yī)療器械和化妝品相關(guān)法律法規(guī)以及平臺內(nèi)經(jīng)營者違法違規(guī)網(wǎng)絡(luò)銷售藥品、醫(yī)療器械和化妝品行為識別等專項培訓(xùn)。5.3巡查要點實施巡查任務(wù)前，應(yīng)明確巡查范圍、巡查對象、巡查內(nèi)容、巡查時限、巡查關(guān)鍵詞等巡查要點。5.4巡查方式5.4.1日常巡查平臺經(jīng)營者應(yīng)建立日常巡查制度，開展入網(wǎng)產(chǎn)品信息發(fā)布檢查、經(jīng)營行為檢查等日常巡查。巡查內(nèi)容應(yīng)包括但不限于本章5.7的內(nèi)容。5.4.2特定巡查平臺經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)實際需要開展特定巡查。巡查內(nèi)容可根據(jù)監(jiān)管部門要求或者實際工作需求確定。5.5巡查手段5.5.1自主巡查自行采用技術(shù)巡查和/或人工巡查方法實施的網(wǎng)絡(luò)銷售巡查。5.5.2委托巡查5.5.2.1委托巡查實施委托第三方采用技術(shù)巡查和/或人工巡查方法，代為實施的網(wǎng)絡(luò)銷售巡查。5.5.2.2受托單位資質(zhì)平臺經(jīng)營者采用委托巡查方式的，受托巡查單位應(yīng)至少符合以下要求：a)依法成立并具有獨立法人資格；b)無違法失信記錄；c)有實施網(wǎng)絡(luò)銷售巡查工作所需的專業(yè)人員；d)具備開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和技術(shù)攔截等信息化銷售巡查工作所需的必要能力。5.5.2.3委托巡查合同平臺經(jīng)營者委托第三方巡查的，應(yīng)簽訂委托巡查合同，并明確巡查任務(wù)、巡查方法、巡查方式、巡查內(nèi)容等巡查要求和考核要求。應(yīng)對委托巡查制定考核辦法，定期開展考核評估。5.6巡查方法巡查方法包括：a)技術(shù)巡查：利用數(shù)據(jù)檢索、大數(shù)據(jù)篩查等信息技術(shù)手段實施網(wǎng)絡(luò)銷售巡查；b)人工巡查：借助信息網(wǎng)絡(luò)，采取人工搜索、瀏覽等方式實施網(wǎng)絡(luò)銷售巡查。5.7巡查內(nèi)容5.7.1平臺內(nèi)經(jīng)營者主體資質(zhì)和產(chǎn)品信息巡查內(nèi)容平臺經(jīng)營者應(yīng)至少每六個月對銷售藥品、醫(yī)療器械和化妝品的平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體資質(zhì)及發(fā)布產(chǎn)品信息進行技術(shù)和人工疊加巡查一次，并應(yīng)根據(jù)實際需要增加巡查核驗頻次。技術(shù)和人工疊加主體巡查應(yīng)包括但不限于：a)對照藥品、醫(yī)療器械詞庫，核查以非藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營者身份入駐的平臺內(nèi)經(jīng)營者；b)對照經(jīng)營主體信息，核查平臺內(nèi)經(jīng)營者經(jīng)營許可證、備案、產(chǎn)品資質(zhì)的有效性；c)對照平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的藥品、醫(yī)療器械和化妝品信息，核查是否與其經(jīng)批準或備案的產(chǎn)品信息、經(jīng)營范圍相一致。5.7.2藥品網(wǎng)絡(luò)銷售巡查內(nèi)容平臺經(jīng)營者開展藥品網(wǎng)絡(luò)銷售巡查工作，應(yīng)核查是否存在以下違法違規(guī)情形：a)銷售國家藥品監(jiān)管部門發(fā)布的藥品網(wǎng)絡(luò)銷售禁止清單藥品，包括政策法規(guī)明確禁止銷售的藥品和其他禁止通過網(wǎng)絡(luò)零售的藥品，以及其他規(guī)定禁止網(wǎng)絡(luò)銷售的藥品；b)藥品批發(fā)企業(yè)將藥品銷售給個人或者不具備相應(yīng)資質(zhì)的單位；c)不憑處方銷售處方藥、未將處方藥與非處方藥區(qū)分展示，未在相關(guān)網(wǎng)頁上顯著標示處方藥、非處方藥；d)未在處方藥展示頁面突出顯示“處方藥須憑處方在藥師指導(dǎo)下購買和使用”等風(fēng)險警示信息；在處方藥銷售主頁面、首頁面直接公開展示處方藥包裝、標簽等信息，或者未經(jīng)處方審核展示說明書、提供處方藥購買的相關(guān)服務(wù)等行為；e)未取得藥品生產(chǎn)、經(jīng)營許可證、或超出許可的經(jīng)營方式、經(jīng)營范圍從事藥品經(jīng)營活動；f)銷售未取得藥品批準證明文件生產(chǎn)、進口的藥品；g)以買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式向個人贈送處方藥、甲類非處方藥；h)未在經(jīng)營活動的主頁面顯著位置，持續(xù)公示其藥品生產(chǎn)或者經(jīng)營許可證信息；i)未按照規(guī)定展示依法配備的藥師或者其他藥學(xué)技術(shù)人員的資格認定等信息。5.7.3醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售巡查內(nèi)容平臺經(jīng)營者開展醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售巡查工作，應(yīng)核查是否存在以下違法違規(guī)情形：a)醫(yī)療器械批發(fā)企業(yè)將醫(yī)療器械銷售給無購買資質(zhì)的機構(gòu)或者個人，包括但不限于銷售超聲診斷儀、染色體檢測專用設(shè)備等國家實行特殊管理的醫(yī)療器械；b)將非消費者自行使用的醫(yī)療器械銷售給消費者個人；c)無資質(zhì)銷售醫(yī)療器械，包括但不限于未經(jīng)許可銷售第三類器械，未備案銷售第二類醫(yī)療器械（免予備案經(jīng)營的第二類醫(yī)療器械除外）；d)超過經(jīng)營許可或者備案的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式銷售醫(yī)療器械；e)銷售第二類、第三類醫(yī)療器械且未進行網(wǎng)絡(luò)銷售信息告知，免于經(jīng)營備案的第二類醫(yī)療器械的除外；f)銷售未經(jīng)注冊或備案的醫(yī)療器械；g)平臺內(nèi)經(jīng)營者未以文本形式展示經(jīng)營者和醫(yī)療器械產(chǎn)品資質(zhì)編號，包括平臺內(nèi)經(jīng)營者的醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營許可證或經(jīng)營備案憑證編號、醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證或備案證編號；h)非企業(yè)（個人或個體工商戶）銷售醫(yī)療器械；i)將未經(jīng)注冊或備案的醫(yī)療器械宣稱為醫(yī)療器械或者具有醫(yī)療功能。5.7.4化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售巡查內(nèi)容平臺經(jīng)營者開展化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售巡查工作，應(yīng)核查以下違法違規(guī)情形：a)未經(jīng)注冊或者未備案、冒用他人化妝品注冊證編號或者備案編號等情況；b)化妝品標簽信息與藥品監(jiān)督管理部門官方網(wǎng)站公布的注冊或者備案資料的標簽信息不一致；c)化妝品標簽信息存在明示或者暗示具有醫(yī)療作用、虛假或者引人誤解、違反社會公序良俗等法律法規(guī)禁止標注的內(nèi)容；d)假冒偽劣、過期或者無證生產(chǎn)等情況；e)省級以上藥品監(jiān)督管理部門公告或者通告不合格的化妝品，以及藥品監(jiān)督管理部門對平臺通知暫?；蛘咄Ｖ股a(chǎn)經(jīng)營的化妝品；f)非法添加可能危害人體健康物質(zhì)的化妝品、使用禁用原料生產(chǎn)的化妝品、超范圍或者超限量使用限用組分生產(chǎn)的化妝品。6巡查記錄及年度報告6.1巡查記錄巡查應(yīng)形成工作記錄并留存，巡查記錄保存期限為5年。巡查記錄應(yīng)至少包括平臺內(nèi)經(jīng)營者主體信息、檢查內(nèi)容、檢查結(jié)果、處置措施等信息。6.2年度報告平臺經(jīng)營者應(yīng)編制巡查年度報告，總結(jié)本年度巡查工作的經(jīng)驗，報告內(nèi)容包括主體數(shù)據(jù)、糾錯比例及分析、發(fā)現(xiàn)問題匯總、處置方式等。7巡查結(jié)果分析與改進7.1平臺經(jīng)營者應(yīng)定期分析巡查記錄，結(jié)合年度報告優(yōu)化巡查技術(shù)模型。7.2平臺經(jīng)營者應(yīng)健全人員考核指標，因未及時發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)問題后未有效處理而造成負面影響的，平臺經(jīng)營者應(yīng)對相關(guān)責(zé)任人員予以處理。7.3對巡查中發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)或產(chǎn)品信息不符合法律法規(guī)規(guī)定的問題，平臺經(jīng)營者應(yīng)依法或者依據(jù)平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施，及時制止涉嫌違法行為，保存涉嫌違法證據(jù)材料，并立即向平臺經(jīng)營者所在地藥品監(jiān)督管理部門報告。農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)規(guī)范則GB/T44291—20241范圍本文件規(guī)定了農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)體系、服務(wù)保障、基礎(chǔ)服務(wù)、配套服務(wù)和服務(wù)評價與改進的要求。本文件適用于提供農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)的第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺，自建自用網(wǎng)絡(luò)交易平臺參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T31524—2015電子商務(wù)平臺運營與技