醫(yī)院收費室課件匯報人：XX目錄01收費室概述02收費系統(tǒng)操作03收費室管理規(guī)范04收費室與患者溝通05收費室財務核算06收費室信息化建設收費室概述PARTONE收費室職能介紹票據(jù)管理管理收費票據(jù)，保證票據(jù)的合法性和規(guī)范性。費用結算負責患者醫(yī)療費用的結算，確保費用準確無誤。0102收費流程概覽患者先掛號，繳費后獲得就診資格。掛號繳費醫(yī)生診療后，患者到收費室結算費用，包括檢查、藥品等。診療后結算收費室人員配置包括財務、接待及技術支持等崗位。人員構成明確各崗位職責，確保高效協(xié)作。職責劃分定期進行專業(yè)培訓，提升服務質量。培訓要求收費系統(tǒng)操作PARTTWO系統(tǒng)登錄與退出操作完畢確保數(shù)據(jù)保存后退出安全退出輸入賬號密碼登錄系統(tǒng)登錄掛號收費操作掛號流程操作指導如何快速準確錄入患者信息，完成掛號流程。費用結算操作介紹費用計算、支付方式選擇及收據(jù)打印等收費環(huán)節(jié)操作。藥品收費流程患者掛號后，醫(yī)生開具藥品處方。掛號開方患者到收費室繳費，工作人員核對處方與費用。繳費核對收費室管理規(guī)范PARTTHREE收費標準執(zhí)行收費室必須嚴格按照醫(yī)院規(guī)定的收費標準執(zhí)行，確保費用合理透明。嚴格執(zhí)行標準定期審核收費標準，根據(jù)實際情況進行適時調整，保持收費的合理性和公正性。定期審核調整收費差錯處理發(fā)現(xiàn)收費差錯后，立即進行更正，確?；颊哔M用準確無誤。立即糾正差錯對差錯進行深入分析，找出根本原因，避免同類差錯再次發(fā)生。分析差錯原因收費室安全規(guī)范嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，確?，F(xiàn)金安全存放與交接?，F(xiàn)金管理安全加強患者繳費信息保護，防止信息泄露，保障隱私安全。信息安全保護收費室與患者溝通PARTFOUR患者咨詢應對認真聽取患者疑問，展現(xiàn)同理心。耐心傾聽問題用通俗易懂語言，詳細解答患者咨詢。清晰解答疑惑投訴處理流程耐心傾聽患者投訴，記錄詳細信息。接收投訴及時向患者反饋處理結果，確保問題得到解決。反饋解決分析投訴原因，明確責任歸屬。分析原因010203患者滿意度提升提升收費人員服務意識，以耐心、友好的態(tài)度與患者溝通，增強患者好感。優(yōu)化服務態(tài)度明確展示收費項目與標準，確?；颊咔逦私赓M用構成，提升信任度。透明化收費流程收費室財務核算PARTFIVE日常賬目管理確保每筆收支準確記錄，分類清晰，便于核對與審計。賬目記錄規(guī)范01實施定期賬目審核制度，及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤，保證財務準確性。定期賬目審核02財務報表編制01數(shù)據(jù)準確性確保所有收費數(shù)據(jù)準確無誤，為財務報表提供可靠基礎。02分類明細按照醫(yī)療項目、藥品等分類明細編制報表，便于財務分析。財務審計配合主動整理并提供審計所需資料，確保審計工作的順利進行。積極提供資料01安排專人配合審計人員進行現(xiàn)場審計，及時解答疑問，確保審計準確高效。配合現(xiàn)場審計02收費室信息化建設PARTSIX電子支付方式支持微信、支付寶等移動支付，方便患者快速繳費。移動支付集成POS機系統(tǒng)，實現(xiàn)銀行卡刷卡支付，提升支付效率。銀行卡支付信息系統(tǒng)升級升級信息系統(tǒng)，自動化流程，減少人工操作，提高收費效率。提高效率通過系統(tǒng)升級，確保收費數(shù)據(jù)準確無誤，避免人為錯誤。數(shù)據(jù)準確性數(shù)據(jù)安全與備份對收費數(shù)據(jù)進行加密，確