202X城市老舊小區(qū)網(wǎng)格化志愿服務(wù)資源整合策略演講人2025-12-13XXXX有限公司202XCONTENTS城市老舊小區(qū)網(wǎng)格化志愿服務(wù)資源整合策略老舊小區(qū)志愿服務(wù)的現(xiàn)實困境與網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型的必然性網(wǎng)格化志愿服務(wù)資源整合的理論基礎(chǔ)與原則網(wǎng)格化志愿服務(wù)資源整合的具體策略網(wǎng)格化志愿服務(wù)資源整合的保障體系結(jié)論與展望目錄XXXX有限公司202001PART.城市老舊小區(qū)網(wǎng)格化志愿服務(wù)資源整合策略XXXX有限公司202002PART.老舊小區(qū)志愿服務(wù)的現(xiàn)實困境與網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型的必然性老舊小區(qū)的典型特征與服務(wù)需求痛點人口結(jié)構(gòu)老齡化與社會服務(wù)需求剛性增長老舊小區(qū)普遍建成于20世紀(jì)80-2000年，歷經(jīng)數(shù)十年發(fā)展，呈現(xiàn)出明顯的“老齡化、空心化、低收入群體集聚”特征。據(jù)民政部2022年數(shù)據(jù)，全國老舊小區(qū)60歲以上人口占比達(dá)32.7%，遠(yuǎn)超城市平均水平。以筆者調(diào)研的某省會城市A區(qū)為例，轄區(qū)內(nèi)28個老舊小區(qū)中，獨居老人占比19.3%，空巢老人占比41.2%，慢性病患者占比26.8%。這類群體對助餐、助浴、健康監(jiān)測、緊急救援等基礎(chǔ)性服務(wù)需求極為迫切，但傳統(tǒng)志愿服務(wù)多集中于文體活動，與核心需求存在“供需錯位”。老舊小區(qū)的典型特征與服務(wù)需求痛點基礎(chǔ)設(shè)施薄弱與公共空間不足老舊小區(qū)普遍存在建筑老化、管網(wǎng)破損、停車位短缺、無障礙設(shè)施缺失等問題。筆者在某市B街道老舊小區(qū)走訪時發(fā)現(xiàn)，12棟居民樓中8棟存在外墻剝落隱患，6個單元樓道堆放雜物影響通行，僅1處公共活動空間且設(shè)施陳舊。此類“硬件短板”不僅影響居民生活質(zhì)量，更增加了志愿服務(wù)的開展難度——例如助老服務(wù)需考慮無障礙通行，環(huán)境整治需協(xié)調(diào)居民騰退空間，傳統(tǒng)“大水漫灌”式志愿服務(wù)難以精準(zhǔn)適配。老舊小區(qū)的典型特征與服務(wù)需求痛點社區(qū)治理碎片化與資源協(xié)同不足當(dāng)前老舊小區(qū)志愿服務(wù)呈現(xiàn)“三散”特征：主體散（社區(qū)居委會、物業(yè)公司、社會組織、志愿者團(tuán)隊各自為政）、資源散（資金、場地、人員缺乏統(tǒng)籌）、項目散（服務(wù)內(nèi)容重復(fù)或空白）。例如某C社區(qū)同時存在3支老年志愿者隊伍，均開展“義務(wù)理發(fā)”服務(wù)，而居民急需的“家電維修”卻無人問津；另一方面，轄區(qū)企業(yè)、學(xué)校等資源因缺乏對接渠道，難以有效參與。這種“碎片化”狀態(tài)導(dǎo)致服務(wù)效能低下，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。網(wǎng)格化管理為志愿服務(wù)提供轉(zhuǎn)型契機(jī)網(wǎng)格化管理的精準(zhǔn)定位優(yōu)勢網(wǎng)格化管理是將社區(qū)劃分為若干單元網(wǎng)格，通過“網(wǎng)格員+信息平臺”實現(xiàn)“人、事、地、物、情”動態(tài)管理的治理模式。其核心優(yōu)勢在于“精準(zhǔn)性”——網(wǎng)格員作為“信息員”“聯(lián)絡(luò)員”，能通過日常巡查、入戶走訪實時掌握居民需求，建立“需求清單”；同時，網(wǎng)格化平臺能整合轄區(qū)內(nèi)的志愿者、社會組織、商戶等資源，形成“資源清單”。這種“需求-資源”的雙向精準(zhǔn)匹配，為破解志愿服務(wù)“供需錯配”提供了技術(shù)支撐。網(wǎng)格化管理為志愿服務(wù)提供轉(zhuǎn)型契機(jī)網(wǎng)格化服務(wù)的多元協(xié)同屬性網(wǎng)格化管理強(qiáng)調(diào)“黨建引領(lǐng)、多方參與”，通過建立“社區(qū)黨組織—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組”三級組織體系，將居委會、物業(yè)公司、駐區(qū)單位、社會組織等主體納入網(wǎng)格議事機(jī)制。這種“組織化協(xié)同”為志愿服務(wù)提供了主體整合平臺——例如某D網(wǎng)格通過“黨建聯(lián)席會議”，協(xié)調(diào)轄區(qū)醫(yī)院組建“健康義診志愿服務(wù)隊”，聯(lián)合學(xué)校開展“四點半課堂”，實現(xiàn)了跨部門資源聯(lián)動。網(wǎng)格化管理為志愿服務(wù)提供轉(zhuǎn)型契機(jī)網(wǎng)格化運(yùn)行的動態(tài)響應(yīng)能力老舊小區(qū)需求具有“突發(fā)性、動態(tài)性”特點（如水管爆裂、老人突發(fā)疾?。?，網(wǎng)格化管理依托“事件上報-分流處置-結(jié)果反饋-評價歸檔”的閉環(huán)流程，能實現(xiàn)志愿服務(wù)的快速響應(yīng)。筆者調(diào)研的E市試點網(wǎng)格顯示，通過網(wǎng)格化平臺，居民求助響應(yīng)時間從平均48小時縮短至6小時，志愿服務(wù)效率提升顯著。XXXX有限公司202003PART.網(wǎng)格化志愿服務(wù)資源整合的理論基礎(chǔ)與原則核心理論支撐協(xié)同治理理論該理論強(qiáng)調(diào)多元主體通過協(xié)商、合作實現(xiàn)公共事務(wù)共治。網(wǎng)格化志愿服務(wù)正是通過網(wǎng)格平臺整合政府、市場、社會、居民等主體，打破“單中心供給”模式，形成“多元協(xié)同、責(zé)任共擔(dān)”的服務(wù)體系。例如某F網(wǎng)格建立“志愿服務(wù)聯(lián)盟”，由社區(qū)黨委牽頭，整合物業(yè)公司（提供場地）、商戶（提供物資）、高校志愿者（提供專業(yè)服務(wù)），共同開展“老舊小區(qū)微改造”項目。核心理論支撐精準(zhǔn)服務(wù)理論精準(zhǔn)服務(wù)要求以需求為導(dǎo)向，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容、方式、對象的精準(zhǔn)匹配。網(wǎng)格化通過“需求調(diào)研-分類建檔-動態(tài)更新”機(jī)制，將居民需求細(xì)分為“基礎(chǔ)保障型（助餐、助?。?、發(fā)展提升型（技能培訓(xùn)、文化娛樂）、應(yīng)急救助型（緊急救援、心理疏導(dǎo)）”三類，并針對性匹配志愿者資源。例如針對高齡老人，匹配“一對一”助老志愿者；針對青少年，匹配“課業(yè)輔導(dǎo)+興趣培養(yǎng)”志愿服務(wù)隊。核心理論支撐社會資本理論社會資本包括信任、規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)等要素，是志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。網(wǎng)格化通過“鄰里互助”“樓棟公約”等機(jī)制，促進(jìn)居民互動，構(gòu)建“熟人社會”；通過“志愿者積分兌換”“星級評定”等激勵機(jī)制，增強(qiáng)志愿者的歸屬感與信任感。例如G網(wǎng)格推行“時間銀行”模式，志愿者服務(wù)時長可兌換社區(qū)服務(wù)或商家折扣，形成了“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)。整合基本原則以人民為中心，需求導(dǎo)向整合的根本目標(biāo)是滿足居民真實需求，而非“完成任務(wù)”。需通過網(wǎng)格員入戶訪談、線上問卷、社區(qū)議事會等方式，建立“居民需求優(yōu)先級清單”，避免“拍腦袋”式服務(wù)設(shè)計。例如H社區(qū)在開展志愿服務(wù)前，先組織網(wǎng)格員對300戶居民進(jìn)行需求調(diào)研，最終確定“助老+環(huán)境整治”為優(yōu)先項目，居民滿意度達(dá)92%。整合基本原則黨建引領(lǐng)，多元協(xié)同堅持社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用，統(tǒng)籌居委會、物業(yè)公司、社會組織、企業(yè)等主體，形成“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格承載、多方參與”的協(xié)同格局。例如I街道建立“網(wǎng)格志愿服務(wù)黨支部”，將轄區(qū)12支志愿者隊伍納入支部管理，定期召開協(xié)調(diào)會，解決資源重疊、項目沖突等問題。整合基本原則精準(zhǔn)匹配，動態(tài)調(diào)整建立“需求-資源”動態(tài)數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用信息化手段實現(xiàn)智能匹配。同時根據(jù)季節(jié)變化、居民需求變化（如開學(xué)季增加課業(yè)輔導(dǎo)、冬季增加防寒服務(wù)），及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。例如J網(wǎng)格開發(fā)“志愿服務(wù)小程序”，居民可在線發(fā)布需求，系統(tǒng)根據(jù)志愿者技能標(biāo)簽自動匹配，并支持服務(wù)后評價與反饋。整合基本原則可持續(xù)發(fā)展，長效激勵避免“運(yùn)動式”志愿服務(wù)，通過制度保障、資源支持、精神激勵等方式，確保志愿者隊伍穩(wěn)定。例如建立“志愿者培訓(xùn)體系”（定期開展技能培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)）、“資源支持機(jī)制”（對接公益基金會申請項目資金）、“精神激勵機(jī)制”（年度評選“最美網(wǎng)格志愿者”，納入社區(qū)好人榜）。XXXX有限公司202004PART.網(wǎng)格化志愿服務(wù)資源整合的具體策略構(gòu)建“三級聯(lián)動”的組織體系，夯實整合基礎(chǔ)社區(qū)層面：建立“志愿服務(wù)資源整合中心”由社區(qū)黨組織牽頭，整合居委會、物業(yè)公司、駐區(qū)單位資源，設(shè)立“資源整合中心”，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、資源調(diào)配、監(jiān)督評估。具體職能包括：制定年度志愿服務(wù)計劃、建立志愿者與資源數(shù)據(jù)庫、協(xié)調(diào)跨部門合作、組織志愿者培訓(xùn)等。例如K社區(qū)整合中心通過對接轄區(qū)企業(yè)，設(shè)立“志愿服務(wù)專項基金”，每年投入5萬元支持小微服務(wù)項目。構(gòu)建“三級聯(lián)動”的組織體系，夯實整合基礎(chǔ)網(wǎng)格層面：組建“網(wǎng)格志愿服務(wù)隊”以網(wǎng)格為單位，依托網(wǎng)格黨支部組建“1+N”志愿服務(wù)隊（“1”指網(wǎng)格長，“N”指黨員志愿者、居民志愿者、專業(yè)志愿者）。根據(jù)網(wǎng)格特點，打造特色服務(wù)隊伍：如老齡化程度高的網(wǎng)格組建“銀齡互助隊”，年輕居民多的網(wǎng)格組建“青春志愿隊”，有專業(yè)特長的網(wǎng)格組建“技能服務(wù)隊”（法律、醫(yī)療、維修等）。例如L網(wǎng)格根據(jù)“大學(xué)生多、老人多”的特點，組建“代際互助隊”，大學(xué)生為老人提供智能手機(jī)教學(xué)，老人為大學(xué)生講述社區(qū)歷史，實現(xiàn)雙向賦能。3.樓棟層面：培育“樓棟志愿服務(wù)小組”以樓棟為單位，推選熱心居民擔(dān)任“樓棟志愿服務(wù)組長”，負(fù)責(zé)收集本樓棟需求、組織小型志愿活動、協(xié)調(diào)鄰里互助。例如M棟組長王阿姨每周組織“樓棟茶話會”，收集老人買菜、取藥等需求，通過網(wǎng)格群發(fā)布，由志愿者接力完成，形成了“小事不出樓棟，大事網(wǎng)格解決”的微循環(huán)。建立“需求-資源”雙清單，實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配需求清單：動態(tài)化、分類化采集-采集方式：網(wǎng)格員日常巡查+入戶走訪（每月覆蓋20%戶）+線上平臺（社區(qū)微信群、小程序）+社區(qū)議事會（每季度召開）。-分類標(biāo)準(zhǔn)：按需求類型（基礎(chǔ)保障、發(fā)展提升、應(yīng)急救助）、人群特征（老人、兒童、殘障人士）、緊急程度（緊急、一般）進(jìn)行分類。-動態(tài)更新：建立“需求臺賬”，對已解決需求標(biāo)注“完成”，對新增需求及時錄入，形成“發(fā)現(xiàn)-派單-解決-反饋”閉環(huán)。例如N網(wǎng)格通過需求清單發(fā)現(xiàn)，12棟有5位獨居老人需要每周代購藥品，隨即匹配“代購志愿服務(wù)隊”，每周三固定服務(wù)。建立“需求-資源”雙清單，實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配資源清單：結(jié)構(gòu)化、標(biāo)簽化管理-資源類型：人力資源（志愿者技能、特長、可服務(wù)時間）、物資資源（社區(qū)活動室、閑置物資、企業(yè)贊助）、服務(wù)資源（專業(yè)機(jī)構(gòu)、商戶提供的折扣服務(wù)）。01-標(biāo)簽化管理：為志愿者和資源打上“技能標(biāo)簽”（如“醫(yī)療急救”“家電維修”）、“時間標(biāo)簽”（如“周末可服務(wù)”“工作日晚上可服務(wù)”）、“區(qū)域標(biāo)簽”（如“可覆蓋3個網(wǎng)格”），便于智能匹配。02-資源拓展：通過“社區(qū)資源對接會”，邀請轄區(qū)企業(yè)、商戶、社會組織認(rèn)領(lǐng)服務(wù)項目，例如轄區(qū)超市提供“志愿服務(wù)積分兌換商品”服務(wù)，醫(yī)院提供“定期義診”服務(wù)。03建立“需求-資源”雙清單，實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配精準(zhǔn)匹配機(jī)制：線上+線下聯(lián)動-線上平臺：開發(fā)“網(wǎng)格志愿服務(wù)APP”或微信小程序，設(shè)置“需求發(fā)布”“資源匹配”“服務(wù)記錄”“評價反饋”模塊。居民可在線發(fā)布需求，系統(tǒng)根據(jù)“需求-資源”標(biāo)簽自動匹配志愿者，志愿者接單后完成服務(wù)，居民在線評價。-線下協(xié)調(diào)：對復(fù)雜需求（如小區(qū)公共空間改造），由網(wǎng)格員組織“需求對接會”，邀請居民代表、志愿者、物業(yè)、社區(qū)共同協(xié)商解決方案。例如P小區(qū)通過對接會，協(xié)調(diào)志愿者隊伍、物業(yè)、居民共同參與“樓道微更新”項目，既解決了雜物堆放問題，又增強(qiáng)了居民參與感。創(chuàng)新“項目化+品牌化”服務(wù)模式，提升服務(wù)效能項目化運(yùn)作：聚焦重點需求，打造特色項目針對老舊小區(qū)共性需求，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項目，通過“項目申報-評審-實施-評估”流程推進(jìn)。例如：01-“銀齡守護(hù)”項目：針對獨居老人，提供每日探訪、健康監(jiān)測、緊急呼叫服務(wù)，由網(wǎng)格志愿服務(wù)隊與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作實施。02-“舊物煥新”項目：針對老舊小區(qū)設(shè)施老化，組織維修志愿者提供水電維修、家具翻新服務(wù)，同時開展“舊物改造”手工活動，變廢為寶。03-“鄰里互助”項目：建立“時間銀行”，志愿者服務(wù)時長可兌換社區(qū)服務(wù)（如理發(fā)、家政），形成“互助循環(huán)”。04創(chuàng)新“項目化+品牌化”服務(wù)模式，提升服務(wù)效能品牌化打造：結(jié)合網(wǎng)格特色，形成服務(wù)IP每個網(wǎng)格根據(jù)自身資源與需求，打造1-2個特色志愿服務(wù)品牌，提升辨識度與影響力。例如：-“紅色代辦員”品牌：黨員志愿者擔(dān)任“代辦員”，為行動不便老人提供代購、代辦、代繳服務(wù)，已覆蓋Q社區(qū)8個網(wǎng)格，服務(wù)老人200余人。-“巧手媽媽”品牌：全職媽媽志愿者組成隊伍，開展兒童托管、手工課、親子活動，既解決了家長接送難題，又發(fā)揮了媽媽特長。-“網(wǎng)格愛心集市”品牌：每季度舉辦一次，居民可捐贈閑置物品，志愿者進(jìn)行義賣，所得款項用于幫助困難家庭，同時融入文藝表演、政策宣傳等活動，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。3214強(qiáng)化“數(shù)字化+智能化”技術(shù)支撐，提升管理效率建立網(wǎng)格化志愿服務(wù)信息平臺整合現(xiàn)有社區(qū)管理系統(tǒng)，開發(fā)“網(wǎng)格志愿服務(wù)模塊”，實現(xiàn)“需求上報-資源匹配-服務(wù)派單-過程跟蹤-效果評估”全流程數(shù)字化管理。平臺功能包括：-用戶端（居民、志愿者）：可在線發(fā)布需求、接單服務(wù)、查看積分、參與評價。-管理端（網(wǎng)格員、社區(qū)）：可查看需求清單、資源清單、服務(wù)統(tǒng)計、志愿者管理。-數(shù)據(jù)分析：通過大數(shù)據(jù)分析居民需求熱點、服務(wù)頻次、志愿者活躍度，為資源調(diào)配提供決策支持。例如R市通過平臺分析發(fā)現(xiàn)，“老年助餐”需求占比達(dá)35%，隨即增加2支助餐志愿服務(wù)隊，并協(xié)調(diào)轄區(qū)餐飲企業(yè)提供優(yōu)惠套餐。強(qiáng)化“數(shù)字化+智能化”技術(shù)支撐，提升管理效率引入智能設(shè)備，提升服務(wù)精準(zhǔn)度-智能呼叫設(shè)備：為獨居老人安裝一鍵呼叫器，連接網(wǎng)格平臺，緊急情況可自動通知網(wǎng)格員與志愿者。-智能監(jiān)測設(shè)備：為高齡老人配備智能手環(huán)，實時監(jiān)測心率、血壓等數(shù)據(jù)，異常時自動預(yù)警，網(wǎng)格員及時上門查看。-智能門禁系統(tǒng)：通過人臉識別技術(shù)，為志愿者提供便捷出入權(quán)限，同時記錄服務(wù)軌跡，確保服務(wù)質(zhì)量。完善“激勵+保障”機(jī)制，確保可持續(xù)發(fā)展多元激勵機(jī)制，增強(qiáng)志愿者歸屬感-精神激勵：設(shè)立“星級志愿者”評定制度（根據(jù)服務(wù)時長、質(zhì)量評定1-5星），在社區(qū)公告欄、微信群公示，優(yōu)先推薦參與“最美志愿者”“道德模范”等評選。-物質(zhì)激勵：建立“志愿者積分兌換”制度，積分可兌換社區(qū)服務(wù)（理發(fā)、家政）、商家折扣（超市、餐飲）、文化產(chǎn)品（書籍、電影票）等。-發(fā)展激勵：為志愿者提供培訓(xùn)機(jī)會（如急救技能、社會工作師考證），表現(xiàn)優(yōu)秀者可推薦到社區(qū)工作崗位或社會組織任職。完善“激勵+保障”機(jī)制，確?？沙掷m(xù)發(fā)展全方位保障機(jī)制，解決后顧之憂21-資金保障：設(shè)立“社區(qū)志愿服務(wù)專項基金”，來源包括政府撥款、社會捐贈、企業(yè)贊助，用于志愿者補(bǔ)貼（如交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)）、服務(wù)項目采購、設(shè)備采購等。-保障保障：為志愿者購買人身意外險，服務(wù)過程中發(fā)生意外可獲賠償；建立志愿者心理支持小組，定期開展心理疏導(dǎo)，緩解服務(wù)壓力。-場地保障：整合社區(qū)閑置空間（如廢棄鍋爐房、閑置辦公室）改造為“志愿服務(wù)站”，提供休息、培訓(xùn)、物資存放等服務(wù)。3完善“激勵+保障”機(jī)制，確?？沙掷m(xù)發(fā)展監(jiān)督評估機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量-過程監(jiān)督：通過網(wǎng)格化平臺實時跟蹤服務(wù)進(jìn)度，網(wǎng)格員定期抽查服務(wù)質(zhì)量（如電話回訪、實地查看）。-效果評估：建立“居民評價+志愿者互評+社區(qū)考核”三維評估體系，每季度開展一次服務(wù)質(zhì)量測評，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整服務(wù)項目與資源配置。-問題整改：對居民反饋的問題，建立“整改臺賬”，明確責(zé)任人與整改時限，確?！笆率掠谢匾簦兄洹?。XXXX有限公司202005PART.網(wǎng)格化志愿服務(wù)資源整合的保障體系政策保障：完善頂層設(shè)計，強(qiáng)化制度支撐出臺專項政策，明確各方職責(zé)地方政府應(yīng)出臺《老舊小區(qū)網(wǎng)格化志愿服務(wù)指導(dǎo)意見》，明確社區(qū)黨組織、居委會、物業(yè)公司、社會組織、志愿者的職責(zé)分工，將志愿服務(wù)納入社區(qū)治理考核體系，與社區(qū)評優(yōu)、干部考核掛鉤。例如S市出臺《社區(qū)志愿服務(wù)積分管理辦法》，將志愿服務(wù)積分與市民信用體系掛鉤，積分達(dá)標(biāo)者可享受信用貸款、子女入學(xué)等優(yōu)惠政策。政策保障：完善頂層設(shè)計，強(qiáng)化制度支撐加大財政投入，設(shè)立專項基金將網(wǎng)格化志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)納入財政預(yù)算，設(shè)立“老舊小區(qū)志愿服務(wù)專項基金”，用于支持小微服務(wù)項目、志愿者培訓(xùn)、設(shè)備采購等。同時，通過稅收優(yōu)惠、政府購買服務(wù)等方式，引導(dǎo)企業(yè)、社會組織參與支持。例如T區(qū)每年投入300萬元“以獎代補(bǔ)”資金，對成效顯著的網(wǎng)格志愿服務(wù)項目給予資金獎勵。組織保障：健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動建立聯(lián)席會議制度，統(tǒng)籌各方力量建立由街道黨工委牽頭，社區(qū)黨組織、居委會、物業(yè)公司、駐區(qū)單位、社會組織、志愿者代表組成的“網(wǎng)格志愿服務(wù)聯(lián)席會議”，每月召開一次會議，協(xié)調(diào)解決資源整合、項目推進(jìn)中的問題。例如U街道聯(lián)席會議成功協(xié)調(diào)轄區(qū)醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)共同參與“老舊小區(qū)健康提升計劃”，提供義診、健康講座、體育設(shè)施等服務(wù)。組織保障：健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提升專業(yè)能力-網(wǎng)格員隊伍：將志愿服務(wù)納入網(wǎng)格員培訓(xùn)內(nèi)容，提升其需求調(diào)研、資源對接、組織協(xié)調(diào)能力。-志愿者隊伍：建立“分級分類”培訓(xùn)體系，針對普通志愿者開展基礎(chǔ)服務(wù)禮儀、溝通技巧培訓(xùn)；針對專業(yè)志愿者開展專業(yè)技能培訓(xùn)（如醫(yī)療急救、法律咨詢）；針對志愿者骨干開展項目管理、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。社會氛圍營造：激發(fā)參與熱情，凝聚共建合力加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，弘揚(yáng)志愿精神通過社區(qū)宣傳欄、微信群、短視頻平臺等渠道，宣傳網(wǎng)格化志愿服務(wù)典型案例、志愿者故事，營造“人人參與、人人共享”的社區(qū)氛圍。例如V社區(qū)拍攝“網(wǎng)格志愿者的一天”系列短視頻，在抖音、視頻號發(fā)布，累計播放量超10萬，吸引了50余名居