招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量承諾書致各委托方及相關(guān)單位：作為專業(yè)從事招標(biāo)代理服務(wù)的機(jī)構(gòu)，我司始終將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性與客戶滿意度置于核心位置。為保障招標(biāo)代理工作規(guī)范、高效、公正開展，現(xiàn)結(jié)合行業(yè)規(guī)范與項(xiàng)目實(shí)踐，鄭重作出如下服務(wù)質(zhì)量承諾：一、服務(wù)合規(guī)性承諾嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》《招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》及地方招投標(biāo)管理辦法等法律法規(guī)，全面執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。項(xiàng)目操作中，確保招標(biāo)全流程（備案、文件編制、發(fā)布、答疑、開評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等）合法合規(guī)，無違規(guī)操作、虛假招標(biāo)、圍標(biāo)串標(biāo)等行為。對(duì)招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)報(bào)告等核心文件，實(shí)行“雙人復(fù)核+法律顧問合規(guī)審查”機(jī)制，從源頭規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、條款合法。二、服務(wù)流程精細(xì)化承諾（一）需求深度對(duì)接項(xiàng)目啟動(dòng)前，組建專項(xiàng)服務(wù)小組，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、多輪溝通會(huì)等形式，精準(zhǔn)理解委托方需求（含項(xiàng)目背景、技術(shù)要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、特殊條款等），形成《需求分析報(bào)告》并經(jīng)委托方確認(rèn)后推進(jìn)工作。（二）文件編制質(zhì)效招標(biāo)（資格預(yù)審）文件編制實(shí)行“模板標(biāo)準(zhǔn)化+內(nèi)容定制化”，確保技術(shù)參數(shù)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、合同條款等內(nèi)容科學(xué)合理、無傾向性。文件初稿完成后，同步提交委托方、行業(yè)專家雙重審核，72小時(shí)內(nèi)反饋修改意見并完成定稿。（三）開評(píng)標(biāo)組織保障開標(biāo)前24小時(shí)完成場(chǎng)地、設(shè)備、專家抽取等全流程預(yù)演；評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)安排專人負(fù)責(zé)流程引導(dǎo)、資料傳遞、異議記錄，確保評(píng)審過程透明高效；遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)項(xiàng)目，提前完成線上系統(tǒng)調(diào)試，保障多地專家協(xié)同評(píng)審順暢。（四）檔案規(guī)范管理項(xiàng)目結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，完成招標(biāo)全過程資料（含電子文件）的整理、歸檔，確保檔案完整可追溯，并按委托方要求提供紙質(zhì)/電子檔案借閱、移交服務(wù)。三、專業(yè)能力保障承諾（一）人員能力建設(shè)定期組織員工參加招投標(biāo)法規(guī)、造價(jià)管理、信息化工具等專項(xiàng)培訓(xùn)，核心崗位人員每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不低于40小時(shí)；建立“老帶新”導(dǎo)師制，確保新人快速掌握復(fù)雜項(xiàng)目操作技能。（二）專家?guī)靹?dòng)態(tài)管理維護(hù)涵蓋工程、貨物、服務(wù)類別的多領(lǐng)域?qū)＜規(guī)?，?shí)行專家“準(zhǔn)入-考核-退出”機(jī)制，每季度更新專家信息，確保評(píng)標(biāo)專家專業(yè)匹配度≥95%，且無不良執(zhí)業(yè)記錄。（三）技術(shù)工具支撐依托自主研發(fā)的電子招投標(biāo)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)招標(biāo)文件在線編制、標(biāo)書加密上傳、遠(yuǎn)程開標(biāo)、電子評(píng)標(biāo)等全流程電子化操作，降低人為失誤率；涉密項(xiàng)目啟用物理隔離的本地化評(píng)標(biāo)系統(tǒng)，保障數(shù)據(jù)安全。四、保密與廉潔承諾（一）信息保密責(zé)任對(duì)委托方項(xiàng)目規(guī)劃、預(yù)算金額、技術(shù)參數(shù)等核心信息，以及投標(biāo)人商業(yè)秘密、投標(biāo)文件內(nèi)容等，實(shí)行“項(xiàng)目組+保密專員”雙級(jí)管控，嚴(yán)禁以任何形式泄露給無關(guān)方。項(xiàng)目結(jié)束后，按要求銷毀或封存敏感資料。（二）廉潔自律規(guī)范全體員工簽訂《廉潔從業(yè)責(zé)任書》，嚴(yán)禁接受投標(biāo)人宴請(qǐng)、禮品、回扣等利益輸送行為；設(shè)立舉報(bào)郵箱（[公司郵箱]），接受委托方、投標(biāo)人及社會(huì)監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理并向委托方通報(bào)。五、應(yīng)急與售后承諾（一）突發(fā)情況處置針對(duì)投標(biāo)文件遞交異常、評(píng)標(biāo)系統(tǒng)故障、專家臨時(shí)缺席等突發(fā)情況，制定“一情況一預(yù)案”，確保30分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)提出替代方案（如啟用備用專家?guī)?、切換評(píng)標(biāo)系統(tǒng)等），最大程度降低對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響。（二）售后跟蹤服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)，向委托方提交《服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》，分析流程優(yōu)化點(diǎn)；對(duì)中標(biāo)項(xiàng)目的合同執(zhí)行、履約驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，協(xié)助委托方規(guī)避履約風(fēng)險(xiǎn)。六、監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制建立“內(nèi)部質(zhì)檢+客戶反饋”雙閉環(huán)監(jiān)督體系：內(nèi)部質(zhì)檢：每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，由公司質(zhì)檢部門對(duì)流程合規(guī)性、文件質(zhì)量、服務(wù)效率等進(jìn)行評(píng)分，低于90分的項(xiàng)目啟動(dòng)復(fù)盤整改，整改結(jié)果納入員工績(jī)效考核。客戶反饋：向委托方發(fā)放《服務(wù)滿意度調(diào)查表》，針對(duì)“流程效率”“專業(yè)能力”“廉潔自律”等維度收集意見，每月召開復(fù)盤會(huì)分析問題，制定改進(jìn)措施并向委托方反饋。我司將以本次承諾為行動(dòng)準(zhǔn)則，以“專業(yè)、高效、合規(guī)、誠(chéng)信”為服務(wù)宗旨，全