農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)作為連接農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與居民消費(fèi)的核心樞紐，其經(jīng)營(yíng)行為的誠(chéng)信度不僅關(guān)乎千萬(wàn)家庭的“菜籃子”安全，更維系著市場(chǎng)秩序與社會(huì)信用體系的根基。為推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展、保障消費(fèi)者合法權(quán)益，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐與監(jiān)管要求，特制定本誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則，為從業(yè)者提供清晰的行為指引。一、商品質(zhì)量管理：以品質(zhì)立市，守好安全底線經(jīng)營(yíng)主體需建立嚴(yán)格的商品準(zhǔn)入與質(zhì)量管控機(jī)制：源頭把控：進(jìn)貨時(shí)查驗(yàn)供應(yīng)商資質(zhì)，留存質(zhì)檢報(bào)告、檢疫證明等文件，建立進(jìn)貨臺(tái)賬，確保每批次商品來(lái)源可溯、質(zhì)量可控；禁止采購(gòu)、銷售來(lái)源不明、無(wú)合格證明的商品。質(zhì)量篩查：定期自查在售商品，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)、感官性狀異常的商品；生鮮類商品（果蔬、禽肉、水產(chǎn)等）需遵循儲(chǔ)存、陳列規(guī)范，保障新鮮度，杜絕以次充好、摻雜使假。標(biāo)簽合規(guī)：預(yù)包裝商品需嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)簽標(biāo)識(shí)規(guī)范，如實(shí)標(biāo)注名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分等信息，避免虛假標(biāo)注或誤導(dǎo)性描述。二、交易行為規(guī)范：以公平為尺，維護(hù)市場(chǎng)秩序交易環(huán)節(jié)需堅(jiān)守公平、透明原則，杜絕欺詐與壟斷行為：計(jì)量誠(chéng)信：使用經(jīng)法定機(jī)構(gòu)檢定合格的計(jì)量器具，定期送檢并公示檢定標(biāo)識(shí)；嚴(yán)禁改裝秤具、虛增重量等“短斤缺兩”行為，主動(dòng)為消費(fèi)者提供復(fù)秤服務(wù)。明碼標(biāo)價(jià)：所有商品清晰標(biāo)注價(jià)格（含產(chǎn)地、計(jì)價(jià)單位），促銷活動(dòng)需明確標(biāo)注原價(jià)、促銷價(jià)及活動(dòng)期限，禁止“低價(jià)招徠、高價(jià)結(jié)算”“模糊價(jià)簽”等誤導(dǎo)行為。交易自愿：尊重消費(fèi)者自主選擇權(quán)，杜絕強(qiáng)制搭售、虛假宣傳（如夸大功效、偽造“有機(jī)”“綠色”認(rèn)證）等行為；如實(shí)介紹商品特性，不隱瞞瑕疵或安全風(fēng)險(xiǎn)。三、服務(wù)保障機(jī)制：以溫度聚心，提升消費(fèi)體驗(yàn)從細(xì)節(jié)處優(yōu)化服務(wù)，構(gòu)建“放心消費(fèi)”環(huán)境：服務(wù)禮儀：從業(yè)人員著裝整潔、用語(yǔ)文明，耐心解答咨詢，杜絕推諉、刁難行為；遇消費(fèi)糾紛時(shí)保持冷靜，優(yōu)先通過(guò)協(xié)商化解矛盾。售后兜底：建立清晰的退換貨規(guī)則，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題商品、計(jì)量誤差商品無(wú)條件退換；非質(zhì)量問(wèn)題的商品，在不影響二次銷售的前提下，依規(guī)提供退換服務(wù)，不設(shè)置不合理門檻。便民關(guān)懷：為老年、殘障等特殊群體提供必要協(xié)助（如代提重物、引導(dǎo)購(gòu)物）；在市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置公平秤、休息區(qū)、應(yīng)急藥箱等便民設(shè)施，優(yōu)化購(gòu)物便利性。四、信息公示與溯源：以透明立信，強(qiáng)化責(zé)任傳導(dǎo)通過(guò)信息公開增強(qiáng)消費(fèi)信任，落實(shí)主體責(zé)任：證照亮明：在攤位顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證等證照，確保信息真實(shí)、在有效期內(nèi)；臨時(shí)從業(yè)人員需同步公示健康證明。溯源管理：食用農(nóng)產(chǎn)品需留存進(jìn)貨憑證、檢疫證明，配合市場(chǎng)方建立“一品一碼”溯源臺(tái)賬，確保商品流向可查、風(fēng)險(xiǎn)可溯；主動(dòng)向消費(fèi)者提供溯源查詢渠道（如掃碼、現(xiàn)場(chǎng)查閱臺(tái)賬）。動(dòng)態(tài)更新：促銷活動(dòng)、攤位調(diào)整、價(jià)格變動(dòng)等信息需提前公示，保障消費(fèi)者知情權(quán)；涉及食品安全、公共衛(wèi)生的重要通知，應(yīng)通過(guò)廣播、海報(bào)等形式廣泛告知。五、糾紛處理與自律監(jiān)督：以信用賦能，共建誠(chéng)信生態(tài)建立“內(nèi)部自糾+外部監(jiān)督”的信用維護(hù)機(jī)制：糾紛速辦：設(shè)立投訴處理崗，對(duì)消費(fèi)糾紛30分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)反饋初步處理方案，原則上3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；復(fù)雜糾紛主動(dòng)配合監(jiān)管部門調(diào)查，不拖延、不抗拒。行業(yè)自律：參與市場(chǎng)方或行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“誠(chéng)信公約”，定期開展自查自糾，主動(dòng)公示經(jīng)營(yíng)承諾（如“無(wú)理由退換貨”“計(jì)量零誤差”），接受同行與消費(fèi)者監(jiān)督。信用增值：重視消費(fèi)者評(píng)價(jià)與監(jiān)管反饋，對(duì)違規(guī)行為立行立改，維護(hù)自身信用檔案；積極參與“誠(chéng)信商戶”評(píng)選，以信用等級(jí)提升經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力，形成“守信受益、失信受限”的行業(yè)氛圍。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的生命線，既是法律的底線要求，更是行業(yè)發(fā)展的良知底色。從業(yè)者踐行本準(zhǔn)則，不僅能贏得消費(fèi)者口碑、提升經(jīng)營(yíng)效益，更能推動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)化，為“菜籃子”工程的民生溫度與社會(huì)誠(chéng)