成都市成華區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.成華區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集社情民意B.參與社區(qū)治安巡邏C.指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)選舉D.協(xié)助開展政策宣傳答案：C（網(wǎng)格員職責(zé)主要包括信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查、服務(wù)代辦等，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)選舉屬于社區(qū)居委會(huì)職責(zé)）2.根據(jù)《成都市社區(qū)發(fā)展治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的核心原則是？A.按戶籍人口數(shù)量劃分B.以社區(qū)黨組織為中心C.堅(jiān)持規(guī)模適度、邊界清晰、便于管理D.覆蓋所有商業(yè)樓宇答案：C（條例明確網(wǎng)格劃分需符合“規(guī)模適度、邊界清晰、便于服務(wù)管理”原則）3.某老舊小區(qū)居民反映樓道燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.直接聯(lián)系物業(yè)公司維修B.實(shí)地核實(shí)情況并記錄具體位置C.建議居民自行聯(lián)系維修人員D.上報(bào)街道應(yīng)急管理科答案：B（網(wǎng)格員需先核實(shí)信息準(zhǔn)確性，再分類處置）4.成華區(qū)推行的“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)主要功能不包括？A.人口信息動(dòng)態(tài)更新B.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)C.居民滿意度在線測評D.社區(qū)干部績效考核答案：D（平臺(tái)側(cè)重網(wǎng)格事務(wù)管理，績效考核屬街道內(nèi)部管理范疇）5.對于獨(dú)居高齡老人（80歲以上），網(wǎng)格員每月至少應(yīng)走訪幾次？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（成華區(qū)《關(guān)于加強(qiáng)特殊群體關(guān)愛服務(wù)的實(shí)施意見》規(guī)定每月至少2次走訪）6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時(shí)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是？A.制定分類獎(jiǎng)懲制度B.入戶發(fā)放宣傳資料并講解分類標(biāo)準(zhǔn)C.監(jiān)督垃圾收運(yùn)車作業(yè)D.處罰違規(guī)投放行為答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)具體宣傳和引導(dǎo)，制度制定和處罰屬職能部門職責(zé)）7.某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先？A.明確指出租戶違約B.了解雙方訴求和矛盾焦點(diǎn)C.要求房東寬限繳費(fèi)時(shí)間D.建議通過法律途徑解決答案：B（調(diào)解需先掌握事實(shí)，再引導(dǎo)協(xié)商）8.發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被電動(dòng)車占用，正確的處置流程是？A.拍照取證→聯(lián)系物業(yè)清理→3日內(nèi)復(fù)查B.直接挪走電動(dòng)車→通知車主C.上報(bào)街道消防科→等待處理D.張貼警示通知→不管不問答案：A（需先固定證據(jù)，聯(lián)系責(zé)任主體處理，后續(xù)跟蹤）9.成華區(qū)“網(wǎng)格+N”協(xié)同機(jī)制中的“N”不包括？A.社區(qū)民警B.物業(yè)企業(yè)C.外賣騎手D.志愿者隊(duì)伍答案：C（協(xié)同主體主要為政府部門、社會(huì)組織、居民自治力量）10.居民咨詢靈活就業(yè)社保辦理流程，網(wǎng)格員應(yīng)？A.告知具體辦理地點(diǎn)和所需材料B.替居民填寫申請表格C.表示不清楚讓其自行查詢D.聯(lián)系社保局上門辦理答案：A（網(wǎng)格員需提供準(zhǔn)確指引，不代行審批職責(zé)）11.對流動(dòng)人口信息采集，正確的做法是？A.僅登記戶籍地址B.需采集姓名、身份證號(hào)、現(xiàn)住地址、聯(lián)系方式、就業(yè)情況C.每半年更新一次即可D.無需核實(shí)信息真實(shí)性答案：B（流動(dòng)人口需采集基礎(chǔ)信息和動(dòng)態(tài)信息，確保準(zhǔn)確性）12.社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)？A.組織居民圍堵犬主B.陪同受傷兒童就醫(yī)并記錄現(xiàn)場情況C.要求犬主立即處理寵物D.在業(yè)主群公開譴責(zé)犬主答案：B（優(yōu)先保障人員安全，再處理后續(xù)糾紛）13.關(guān)于網(wǎng)格日志記錄，錯(cuò)誤的做法是？A.當(dāng)日事件當(dāng)日記錄B.只記錄成功處理的事件C.包含事件時(shí)間、地點(diǎn)、參與人、處理結(jié)果D.用規(guī)范語言描述，避免主觀評價(jià)答案：B（需記錄所有網(wǎng)格事務(wù)，包括待跟進(jìn)事項(xiàng)）14.成華區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”，其主要職能是？A.決定社區(qū)重大事項(xiàng)B.協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)具體問題C.選舉社區(qū)居委會(huì)成員D.監(jiān)督街道辦事處工作答案：B（議事會(huì)是居民自治載體，解決網(wǎng)格內(nèi)民生問題）15.發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域存在裸露電線，正確的上報(bào)渠道是？A.直接撥打119B.通過“成華網(wǎng)格通”APP上報(bào)至街道公共服務(wù)辦C.聯(lián)系社區(qū)書記私人微信D.在業(yè)主群發(fā)消息提醒答案：B（需通過規(guī)范平臺(tái)上報(bào)至對應(yīng)職能部門）16.對社區(qū)內(nèi)的精神障礙患者，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是？A.定期隨訪掌握動(dòng)態(tài)B.制定治療方案C.限制其出行自由D.向全體居民公開其病情答案：A（協(xié)助監(jiān)測動(dòng)態(tài)，治療和隱私保護(hù)屬專業(yè)機(jī)構(gòu)職責(zé)）17.組織居民參與社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，關(guān)鍵是要？A.邀請領(lǐng)導(dǎo)出席提升規(guī)格B.充分征求居民興趣和需求C.盡可能增加活動(dòng)次數(shù)D.要求所有居民必須參加答案：B（以居民需求為導(dǎo)向才能提升參與度）18.處理居民投訴小區(qū)垃圾清運(yùn)不及時(shí)，正確的步驟是？①聯(lián)系清運(yùn)公司核實(shí)情況②實(shí)地查看垃圾堆積程度③將處理結(jié)果反饋居民④督促整改并跟蹤A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→④→①→③答案：A（先核實(shí)→聯(lián)系責(zé)任方→督促整改→反饋結(jié)果）19.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，遇到居民拒絕配合，應(yīng)？A.說明信息用途和保密措施B.強(qiáng)行登記信息C.記錄“不配合”后離開D.聯(lián)系民警強(qiáng)制采集答案：A（需耐心解釋，爭取理解，非必要不強(qiáng)制）20.成華區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的核心是？A.增加網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量B.發(fā)揮黨員在網(wǎng)格中的先鋒模范作用C.所有網(wǎng)格長由黨員擔(dān)任D.每月組織黨員義務(wù)勞動(dòng)答案：B（通過黨員引領(lǐng)提升網(wǎng)格服務(wù)效能）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.成華區(qū)網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括？A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.殘疾人士答案：ABCD（涵蓋老、幼、困、殘等群體）2.網(wǎng)格事件分類中屬于“民生服務(wù)類”的有？A.路燈損壞B.社保政策咨詢C.鄰里噪音糾紛D.占道經(jīng)營答案：AB（C屬矛盾糾紛類，D屬城市管理類）3.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返蓉人員B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測D.開具健康證明答案：ABC（健康證明由醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具）4.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有？A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公開所有調(diào)解過程D.尊重公序良俗答案：ABD（涉及隱私的調(diào)解需保密）5.網(wǎng)格信息采集的主要方式包括？A.入戶走訪B.電話核查C.物業(yè)數(shù)據(jù)共享D.查看監(jiān)控視頻答案：ABC（監(jiān)控視頻不可用于個(gè)人信息采集）6.成華區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的情形有？A.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患B.居民集體上訪苗頭C.需要多部門協(xié)同解決的問題D.個(gè)人家庭矛盾答案：ABC（D屬個(gè)人事務(wù)，無需吹哨）7.關(guān)于網(wǎng)格檔案管理，正確的做法有？A.分類存放紙質(zhì)檔案B.電子檔案定期備份C.向無關(guān)人員提供居民信息D.檔案內(nèi)容及時(shí)更新答案：ABD（需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私）8.網(wǎng)格員提升溝通能力的方法包括？A.學(xué)習(xí)方言和社區(qū)常用語B.耐心傾聽居民訴求C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.隨意承諾解決問題答案：ABC（不可隨意承諾超出職責(zé)范圍的事）9.社區(qū)消防安全巡查的重點(diǎn)部位有？A.電梯機(jī)房B.地下停車場C.居民廚房D.社區(qū)活動(dòng)室答案：ABCD（均屬易發(fā)生火災(zāi)區(qū)域）10.成華區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需要掌握的技能有？A.使用移動(dòng)終端采集信息B.分析網(wǎng)格數(shù)據(jù)趨勢C.操作監(jiān)控?cái)z像頭D.維護(hù)服務(wù)器硬件答案：AB（C、D屬專業(yè)技術(shù)人員職責(zé)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使民主決策職能。（×）（網(wǎng)格員是輔助者，不代行自治組織職權(quán)）2.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)記錄并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。（×）（需先解釋用途，無強(qiáng)制權(quán)）3.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)線索，應(yīng)立即上前制止并控制人員。（×）（應(yīng)及時(shí)上報(bào)公安部門，不自行處置）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員需在30分鐘內(nèi)通過平臺(tái)上報(bào)。（√）（成華區(qū)規(guī)定突發(fā)事件即時(shí)上報(bào)，最長不超過30分鐘）5.可以將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（×）（需嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定）6.調(diào)解矛盾時(shí)，應(yīng)站在弱勢方立場批評強(qiáng)勢方。（×）（需保持中立，引導(dǎo)協(xié)商）7.網(wǎng)格日志只需記錄問題，無需記錄解決過程。（×）（需完整記錄事件全流程）8.對長期無人居住的空房，網(wǎng)格員無需關(guān)注。（×）（需定期巡查，防范安全隱患）9.組織居民會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前3天通知會(huì)議內(nèi)容。（√）（符合《居民委員會(huì)組織法》關(guān)于會(huì)議通知的要求）10.網(wǎng)格員可以接受居民贈(zèng)送的小額禮品以拉近關(guān)系。（×）（需保持廉潔，避免利益關(guān)聯(lián)）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述成華區(qū)網(wǎng)格員“1+4+N”工作模式的具體內(nèi)容。答案：“1”指1名專職網(wǎng)格員；“4”指網(wǎng)格長（社區(qū)“兩委”成員）、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格法官（或法律顧問）、網(wǎng)格醫(yī)生4類專業(yè)力量；“N”指志愿者、業(yè)委會(huì)成員、物業(yè)人員等多元參與主體。通過整合力量，實(shí)現(xiàn)“小事網(wǎng)格辦、大事協(xié)同辦”。2.列舉網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)記錄的5類基礎(chǔ)信息。答案：（1）人口信息（戶籍人口、流動(dòng)人口的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等）；（2）房屋信息（產(chǎn)權(quán)人、居住人數(shù)、房屋用途）；（3）商鋪信息（經(jīng)營類別、負(fù)責(zé)人、安全設(shè)施）；（4）公共設(shè)施信息（消防設(shè)施、路燈、健身器材狀態(tài)）；（5）特殊群體信息（獨(dú)居老人、殘疾人的健康狀況、幫扶需求）。3.遇到居民因房屋漏水導(dǎo)致鄰里糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：（1）立即到現(xiàn)場查看漏水情況，確認(rèn)責(zé)任方（樓上住戶、公共管道或開發(fā)商）；（2）分別與雙方溝通，了解損失情況和訴求；（3）組織雙方協(xié)商，建議責(zé)任方及時(shí)維修并賠償合理損失；（4）若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)委會(huì)或法律途徑解決；（5）跟蹤維修進(jìn)度，確保問題徹底解決；（6）記錄調(diào)解過程，反饋至社區(qū)備案。4.簡述網(wǎng)格員在防范電信詐騙宣傳中的主要工作內(nèi)容。答案：（1）定期入戶發(fā)放反詐宣傳資料，重點(diǎn)向老年人、青少年講解常見詐騙手段（如“保健品詐騙”“冒充公檢法”等）；（2）利用社區(qū)微信群、公告欄發(fā)布最新詐騙預(yù)警信息；（3）配合民警開展“國家反詐中心APP”推廣安裝，指導(dǎo)居民開啟預(yù)警功能；（4）發(fā)現(xiàn)居民疑似遭遇詐騙時(shí)，及時(shí)勸阻并聯(lián)系警方；（5）收集居民遇到的詐騙案例，整理后用于針對性宣傳。5.成華區(qū)某老舊小區(qū)即將進(jìn)行電梯加裝，網(wǎng)格員需做好哪些前期工作？答案：（1）入戶走訪收集居民意見，重點(diǎn)了解同意率、反對原因（如采光影響、費(fèi)用分?jǐn)偟龋?；?）組織業(yè)主座談會(huì)，邀請社區(qū)工程師講解加裝方案和政策補(bǔ)貼；（3）協(xié)調(diào)不同意戶與意向戶溝通，解釋“一票否決”政策調(diào)整（若有）；（4）核實(shí)房屋產(chǎn)權(quán)、建筑結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)信息，確保符合加裝條件；（5）協(xié)助準(zhǔn)備申報(bào)材料（如業(yè)主簽字表、設(shè)計(jì)方案等），上報(bào)街道審批；（6）建立專項(xiàng)臺(tái)賬，記錄每戶訴求和協(xié)商進(jìn)展。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：成華區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的張奶奶獨(dú)自居住，近日網(wǎng)格員走訪發(fā)現(xiàn)其家中有明顯煤氣味，張奶奶稱“可能是燃?xì)忾y沒關(guān)緊，自己年紀(jì)大記不清”。同時(shí)觀察到張奶奶走路不穩(wěn)，家中地面有濕滑水漬，廚房雜物堆積較多。問題：如果你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：（1）立即關(guān)閉燃?xì)饪傞y，開窗通風(fēng)，確保張奶奶安全轉(zhuǎn)移至室外；（2）聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T檢測管道，排除泄漏隱患；（3）檢查濕滑水漬原因（如水管滲漏），聯(lián)系物業(yè)維修；（4）清理廚房雜物，提醒張奶奶保持通道暢通；（5）評估張奶奶的安全風(fēng)險(xiǎn)：獨(dú)居+行動(dòng)不便+燃?xì)馐褂蔑L(fēng)險(xiǎn)，納入重點(diǎn)關(guān)愛名單；（6）協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上門查看（或安裝智能煙感、燃?xì)鈭?bào)警裝置）；（7）聯(lián)系張奶奶子女，建議增加陪伴或聘請居家護(hù)理；（8）記錄整個(gè)處理過程，更新特殊群體檔案；（9）在網(wǎng)格內(nèi)開展獨(dú)居老人安全隱患排查，預(yù)防類似事件發(fā)生。案例2：某小區(qū)業(yè)主反映，物業(yè)公司以“成本增加”為由，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意擅自提高物業(yè)費(fèi)，部分業(yè)主因此拒交費(fèi)用，雙方矛盾激化，有業(yè)主在微信群號(hào)召“堵門抗議”。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何化解矛盾？答案：化解措施如下：（1）核實(shí)情況：查看物業(yè)合同中關(guān)于物業(yè)費(fèi)調(diào)整的約定，確認(rèn)是否符合“需經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決”的法定程序；（2）分別溝通：與物業(yè)負(fù)責(zé)人了解成本增加的具體依據(jù)（如人員工資、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用），要求提供財(cái)務(wù)明細(xì)；與業(yè)主代表交