廣州市黃埔區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單選題1.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一居民樓樓道堆積大量雜物存在安全隱患，首先應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.立即通知消防部門C.與物業(yè)溝通，要求其清理D.拍照記錄后置之不理答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)先與相關(guān)責(zé)任主體溝通解決。物業(yè)對居民樓公共區(qū)域有管理職責(zé)，所以先與物業(yè)溝通要求其清理是合理的做法。自行清理雜物可能會涉及到物品歸屬等問題；立即通知消防部門在未嘗試與物業(yè)溝通的情況下過于激進；拍照記錄后置之不理不符合網(wǎng)格員的職責(zé)要求。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首要任務(wù)是（）A.評判誰對誰錯B.制止雙方?jīng)_突C.了解糾紛原因D.提出解決方案答案：B解析：當(dāng)?shù)竭_鄰里糾紛現(xiàn)場時，首要任務(wù)是制止雙方?jīng)_突，避免沖突進一步升級造成人員傷亡或財產(chǎn)損失。評判誰對誰錯、了解糾紛原因和提出解決方案都應(yīng)在沖突得到制止后進行。3.網(wǎng)格員需要統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)60歲以上老年人的信息，最有效的方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼通知，讓老人自行登記B.挨家挨戶上門詢問C.與社區(qū)居委會合作，獲取戶籍信息D.通過社區(qū)微信群發(fā)布統(tǒng)計信息答案：C解析：與社區(qū)居委會合作獲取戶籍信息是最有效且準確的方式。戶籍信息中包含了居民的年齡等關(guān)鍵信息，能夠快速準確地統(tǒng)計出60歲以上老年人的信息。在社區(qū)公告欄張貼通知、通過社區(qū)微信群發(fā)布統(tǒng)計信息可能會導(dǎo)致部分老人無法看到通知而遺漏；挨家挨戶上門詢問效率較低。4.社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接對商家進行罰款B.要求商家立即整改C.聯(lián)系城管部門處理D.視而不見答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商家占道經(jīng)營現(xiàn)象，自身沒有罰款的權(quán)力。雖然可以要求商家整改，但占道經(jīng)營屬于城市管理范疇，聯(lián)系城管部門處理更為合適，城管部門有專業(yè)的執(zhí)法權(quán)和處理流程。視而不見不符合網(wǎng)格員的工作職責(zé)。5.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民意見時，以下做法正確的是（）A.只聽取部分居民的意見B.對居民意見進行篩選，只記錄有利的意見C.認真記錄所有居民的意見，不做主觀評判D.對居民意見不做記錄，憑記憶反饋答案：C解析：網(wǎng)格員收集社區(qū)居民意見時，應(yīng)保持客觀公正，認真記錄所有居民的意見，不做主觀評判，這樣才能全面準確地反映社區(qū)居民的需求和問題。只聽取部分居民意見、篩選有利意見都不能全面了解社區(qū)情況；憑記憶反饋容易出現(xiàn)遺漏和錯誤。6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報警電話C.逃離現(xiàn)場D.等待消防部門到來答案：B解析：社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，第一時間應(yīng)撥打119報警電話，讓專業(yè)的消防力量前來救援。組織居民滅火可能會因為居民缺乏專業(yè)知識和技能而導(dǎo)致危險；逃離現(xiàn)場是不負責(zé)任的行為；等待消防部門到來而不報警會延誤救援時間。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)（）A.自行修理路燈B.通知電力部門維修C.要求附近居民自行解決D.不管不問答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)通知電力部門維修。自行修理路燈需要專業(yè)技能和工具，網(wǎng)格員不具備相應(yīng)條件；要求附近居民自行解決不合理；不管不問不符合網(wǎng)格員的職責(zé)。8.社區(qū)內(nèi)有居民反映寵物狗隨地大小便問題嚴重，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.禁止居民養(yǎng)寵物狗B.對養(yǎng)狗居民進行罰款C.加強宣傳引導(dǎo)，提醒居民文明養(yǎng)犬D.把寵物狗抓走答案：C解析：對于寵物狗隨地大小便問題，加強宣傳引導(dǎo)，提醒居民文明養(yǎng)犬是比較合理的做法。禁止居民養(yǎng)寵物狗過于極端，侵犯了居民的合法權(quán)益；網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力；把寵物狗抓走也不符合相關(guān)規(guī)定和情理。9.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，存在安全隱患，應(yīng)（）A.用警示標識標注，提醒居民注意安全B.立即拆除健身器材C.自己動手維修健身器材D.不管它，等居民自行發(fā)現(xiàn)答案：A解析：發(fā)現(xiàn)健身器材損壞存在安全隱患，先用警示標識標注，提醒居民注意安全是首要措施。立即拆除健身器材需要相關(guān)部門的專業(yè)操作；自己動手維修健身器材可能因缺乏專業(yè)技能導(dǎo)致更嚴重的問題；不管它等居民自行發(fā)現(xiàn)會增加居民受傷的風(fēng)險。10.社區(qū)舉辦活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.只負責(zé)活動的宣傳B.只負責(zé)活動現(xiàn)場的秩序維護C.參與活動的策劃、組織、宣傳和現(xiàn)場協(xié)調(diào)等工作D.不參與活動，只做記錄答案：C解析：社區(qū)舉辦活動，網(wǎng)格員應(yīng)全面參與，包括活動的策劃、組織、宣傳和現(xiàn)場協(xié)調(diào)等工作，這樣才能確保活動順利進行，滿足社區(qū)居民的需求。只負責(zé)宣傳或秩序維護工作不全面；不參與活動只做記錄不能充分發(fā)揮網(wǎng)格員的作用。二、多選題1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)較為廣泛，信息采集是了解社區(qū)基本情況的基礎(chǔ)；矛盾化解有助于維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定；安全隱患排查能夠保障社區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全；政策宣傳可以讓居民及時了解國家和地方的相關(guān)政策。2.在處理社區(qū)鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.進行調(diào)解和勸說C.邀請社區(qū)中有威望的人參與調(diào)解D.直接判定責(zé)任方答案：ABC解析：處理社區(qū)鄰里糾紛時，傾聽雙方訴求能了解事情的全貌；進行調(diào)解和勸說是化解糾紛的常用方法；邀請社區(qū)中有威望的人參與調(diào)解可以借助其影響力更好地解決問題。直接判定責(zé)任方可能會引起一方的不滿，不利于糾紛的解決。3.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時，應(yīng)注意（）A.保護居民隱私B.確保信息的準確性C.及時更新信息D.只收集部分居民信息答案：ABC解析：收集社區(qū)居民信息時，保護居民隱私是基本要求；確保信息的準確性才能為后續(xù)工作提供可靠依據(jù)；及時更新信息可以保證信息的時效性。只收集部分居民信息不能全面了解社區(qū)情況。4.社區(qū)內(nèi)可能存在的安全隱患有（）A.消防設(shè)施老化B.電線亂拉亂接C.樓道堆積雜物D.電梯故障答案：ABCD解析：消防設(shè)施老化可能在火災(zāi)發(fā)生時無法正常發(fā)揮作用；電線亂拉亂接容易引發(fā)電氣火災(zāi)；樓道堆積雜物會影響疏散通道暢通；電梯故障可能導(dǎo)致居民被困等安全問題。5.網(wǎng)格員在進行政策宣傳時，可以采用的方式有（）A.社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.社區(qū)微信群發(fā)布信息C.舉辦政策宣講會D.上門一對一宣傳答案：ABCD解析：社區(qū)公告欄張貼宣傳海報可以讓居民在社區(qū)內(nèi)隨時看到；社區(qū)微信群發(fā)布信息方便快捷，能覆蓋較多居民；舉辦政策宣講會可以詳細講解政策內(nèi)容；上門一對一宣傳能針對居民的疑問進行解答。6.以下屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的有（）A.垃圾堆積如山B.河道污染C.小廣告亂張貼D.綠化植物養(yǎng)護不當(dāng)答案：ABCD解析：垃圾堆積如山影響社區(qū)美觀和衛(wèi)生；河道污染破壞生態(tài)環(huán)境；小廣告亂張貼影響社區(qū)的整潔；綠化植物養(yǎng)護不當(dāng)會影響社區(qū)的綠化景觀。7.網(wǎng)格員在工作中與社區(qū)居民溝通時，應(yīng)做到（）A.態(tài)度和藹B.耐心傾聽C.隨意打斷居民說話D.用專業(yè)術(shù)語讓居民信服答案：AB解析：與社區(qū)居民溝通時，態(tài)度和藹能讓居民感到親切，更容易接受網(wǎng)格員的工作；耐心傾聽能了解居民的真實需求。隨意打斷居民說話是不禮貌的行為，會引起居民反感；用專業(yè)術(shù)語可能會讓居民難以理解，不利于溝通。8.社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.及時向上級報告B.協(xié)助相關(guān)部門進行處理C.安撫居民情緒D.逃離現(xiàn)場答案：ABC解析：社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)及時向上級報告情況，讓上級了解事件的嚴重程度；協(xié)助相關(guān)部門進行處理可以提高處理效率；安撫居民情緒能穩(wěn)定社區(qū)秩序。逃離現(xiàn)場是不負責(zé)任的行為。9.網(wǎng)格員在巡查過程中，需要關(guān)注的重點區(qū)域有（）A.老舊小區(qū)B.人員密集場所C.建筑工地D.學(xué)校周邊答案：ABCD解析：老舊小區(qū)可能存在房屋老化、設(shè)施陳舊等問題；人員密集場所容易發(fā)生安全事故和公共衛(wèi)生問題；建筑工地存在施工安全隱患；學(xué)校周邊涉及學(xué)生的安全和健康。10.為了提高社區(qū)居民對網(wǎng)格員工作的滿意度，網(wǎng)格員可以（）A.及時解決居民反映的問題B.定期回訪居民C.加強與居民的溝通交流D.對居民的要求一概答應(yīng)答案：ABC解析：及時解決居民反映的問題能讓居民看到工作成效；定期回訪居民可以了解居民對處理結(jié)果的滿意度；加強與居民的溝通交流能增進與居民的感情。對居民的要求一概答應(yīng)可能無法全部兌現(xiàn)，會降低居民的滿意度。三、判斷題1.網(wǎng)格員可以隨意公開社區(qū)居民的個人信息。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員有保護社區(qū)居民個人信息隱私的責(zé)任，不能隨意公開居民的個人信息。2.只要完成信息采集工作，網(wǎng)格員就完成了主要工作任務(wù)。（）答案：錯誤解析：信息采集只是網(wǎng)格員工作的一部分，網(wǎng)格員還需要進行矛盾化解、安全隱患排查、政策宣傳等多項工作。3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格員可以不參與調(diào)解，直接讓居民去法院解決。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員有調(diào)解社區(qū)糾紛的職責(zé)，應(yīng)先進行調(diào)解和勸說，在無法解決的情況下再引導(dǎo)居民通過合法途徑解決。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只需要記錄下來，不需要采取任何措施。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)及時采取措施，如通知相關(guān)部門進行處理等，不能只記錄不行動。5.網(wǎng)格員可以在社區(qū)內(nèi)隨意張貼宣傳海報。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員張貼宣傳海報應(yīng)在合適的位置，不能隨意張貼，要遵守社區(qū)的相關(guān)規(guī)定和管理要求。6.社區(qū)居民對網(wǎng)格員的工作不滿意，網(wǎng)格員可以不理會。（）答案：錯誤解析：當(dāng)社區(qū)居民對網(wǎng)格員工作不滿意時，網(wǎng)格員應(yīng)積極溝通，了解原因并改進工作，而不是不理會。7.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以不用管。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大小事務(wù)，小事處理不當(dāng)也可能會引發(fā)大問題。8.網(wǎng)格員在工作中可以使用自己的判斷來處理所有問題。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員在工作中應(yīng)遵循相關(guān)的規(guī)定和流程，不能僅憑自己的判斷處理所有問題，遇到復(fù)雜問題應(yīng)向上級匯報或?qū)で髮I(yè)部門的幫助。9.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知環(huán)衛(wèi)部門處理，網(wǎng)格員不需要再跟進。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員通知環(huán)衛(wèi)部門處理環(huán)境衛(wèi)生問題后，應(yīng)進行跟進，確保問題得到解決。10.網(wǎng)格員可以不參加社區(qū)組織的培訓(xùn)。（）答案：錯誤解析：參加社區(qū)組織的培訓(xùn)可以提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，網(wǎng)格員應(yīng)積極參加。四、簡答題1.簡述網(wǎng)格員在處理社區(qū)鄰里糾紛時的工作步驟。答：網(wǎng)格員在處理社區(qū)鄰里糾紛時，可按以下步驟進行：首先，及時到達糾紛現(xiàn)場，第一時間制止雙方的沖突，避免沖突進一步升級，確保人員安全和現(xiàn)場秩序。其次，認真傾聽雙方的訴求，讓雙方充分表達自己的想法和意見，過程中保持客觀公正，不隨意打斷，全面了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的矛盾點。然后，對雙方進行調(diào)解和勸說，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、社區(qū)公約等，擺事實、講道理，引導(dǎo)雙方換位思考，尋求雙方都能接受的解決方案。如果調(diào)解遇到困難，可以邀請社區(qū)中有威望的人、相關(guān)的專業(yè)人士或社區(qū)居委會工作人員等參與調(diào)解，借助他們的影響力和專業(yè)知識推動糾紛的解決。最后，在糾紛解決后，進行回訪，了解雙方對處理結(jié)果的滿意度，確保糾紛不會再次發(fā)生。2.網(wǎng)格員如何做好社區(qū)安全隱患排查工作？答：網(wǎng)格員做好社區(qū)安全隱患排查工作可從以下幾個方面入手：一是明確排查范圍，包括老舊小區(qū)、人員密集場所、建筑工地、學(xué)校周邊等重點區(qū)域，以及消防設(shè)施、電線電路、電梯、樓道雜物等方面。二是制定排查計劃，定期對社區(qū)進行全面巡查，可采用日常巡查和專項檢查相結(jié)合的方式，確保不遺漏安全隱患。三是在排查過程中，仔細觀察，認真記錄發(fā)現(xiàn)的安全隱患，包括隱患的位置、情況描述等信息。四是對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行分類評估，確定隱患的嚴重程度和可能造成的影響。五是對于一般的安全隱患，如樓道雜物堆積，可直接與相關(guān)責(zé)任人溝通，要求其立即整改；對于較為嚴重的安全隱患，如消防設(shè)施老化，應(yīng)及時向上級報告，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)部門進行處理。六是跟蹤隱患整改情況，確保隱患得到及時有效的解決，對整改結(jié)果進行復(fù)查。七是加強對社區(qū)居民的安全宣傳教育，提高居民的安全意識，從源頭上減少安全隱患的產(chǎn)生。3.請說明網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時的注意事項。答：網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時，應(yīng)注意以下幾點：一是保護居民隱私，嚴格遵守信息保密規(guī)定，不隨意泄露居民的個人信息，確保居民信息的安全。二是確保信息的準確性，在收集信息時，要認真核對每一項內(nèi)容，避免出現(xiàn)錯誤或遺漏?？梢酝ㄟ^多種方式進行核實，如與居民本人確認、與相關(guān)部門信息比對等。三是及時更新信息，社區(qū)居民的情況會不斷發(fā)生變化，網(wǎng)格員應(yīng)定期對收集到的信息進行更新，保證信息的時效性。四是采用合適的溝通方式，與居民溝通時態(tài)度要和藹、耐心，讓居民愿意配合提供信息。避免使用生硬、冷漠的語言。五是全面收集信息，不能只收集部分居民的信息，要覆蓋社區(qū)的所有居民，確保信息的完整性。4.網(wǎng)格員在社區(qū)政策宣傳工作中可以采取哪些有效措施？答：網(wǎng)格員在社區(qū)政策宣傳工作中可以采取以下有效措施：一是利用社區(qū)公告欄張貼宣傳海報，海報內(nèi)容要簡潔明了、圖文并茂，突出政策的重點內(nèi)容，吸引居民的注意力。二是通過社區(qū)微信群發(fā)布信息，及時將政策的詳細內(nèi)容、解讀等發(fā)送到群里，并鼓勵居民提問和交流，及時解答居民的疑問。三是舉辦政策宣講會，邀請相關(guān)部門的專業(yè)人員進行講解，讓居民更深入地了解政策的背景、目的和具體實施方法。在宣講會上，要留出時間讓居民提問和討論。四是上門一對一宣傳，對于一些行動不便、不使用網(wǎng)絡(luò)的居民，網(wǎng)格員可以親自上門，為他們詳細講解政策，確保每一位居民都能了解政策內(nèi)容。五是制作宣傳手冊，將政策內(nèi)容印制成手冊，發(fā)放到居民手中，方便居民隨時查閱。六是結(jié)合社區(qū)活動進行宣傳，在社區(qū)舉辦的各類活動中融入政策宣傳元素，如在文藝演出中穿插政策問答環(huán)節(jié)等，增加宣傳的趣味性和吸引力。五、案例分析題案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，居民多次反映乘坐時會有卡頓、異響等情況。網(wǎng)格員在了解情況后，立即聯(lián)系了電梯維保公司，但維保公司以各種理由拖延維修