內(nèi)江市市中區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）。A.增加社區(qū)工作人員數(shù)量B.實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、管理精細(xì)化C.完成上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)D.減少居民參與社區(qū)事務(wù)答案：B2.根據(jù)《四川省社區(qū)服務(wù)條例》，社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開(kāi)展入戶走訪時(shí)，應(yīng)提前（）告知居民走訪時(shí)間。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.無(wú)需告知答案：B3.某社區(qū)居民王某因家庭變故申請(qǐng)最低生活保障，網(wǎng)格工作人員需重點(diǎn)核查其（）。A.家庭人口數(shù)量B.近6個(gè)月家庭收入及財(cái)產(chǎn)狀況C.子女教育支出D.親戚經(jīng)濟(jì)狀況答案：B4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生居民樓電梯故障困人事件，網(wǎng)格工作人員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.聯(lián)系電梯維保單位并安撫被困人員B.直接破門救人C.等待消防部門到達(dá)D.記錄事件并上報(bào)街道答案：A5.社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)內(nèi)容不包括（）。A.膳食供應(yīng)B.醫(yī)療護(hù)理C.文化娛樂(lè)D.房產(chǎn)中介答案：D6.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.保持中立公正C.快速結(jié)案D.依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷答案：B7.社區(qū)公共設(shè)施（如健身器材）出現(xiàn)損壞，網(wǎng)格工作人員的正確處理流程是（）。A.自行維修B.拍照記錄→聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位→跟蹤維修進(jìn)度C.要求居民自行維修D(zhuǎn).上報(bào)街道后不再跟進(jìn)答案：B8.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)的寵物犬咬傷他人，責(zé)任主體是（）。A.社區(qū)居委會(huì)B.物業(yè)企業(yè)C.犬只飼養(yǎng)人D.網(wǎng)格工作人員答案：C9.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)向居民說(shuō)明“廚余垃圾”的具體范圍，以下屬于廚余垃圾的是（）。A.廢棄電池B.過(guò)期藥品C.剩菜剩飯D.快遞紙箱答案：C10.網(wǎng)格工作人員在建立居民信息檔案時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是（）。A.隨意公開(kāi)居民隱私B.僅記錄戶籍人口信息C.動(dòng)態(tài)更新、保護(hù)隱私D.長(zhǎng)期不更新數(shù)據(jù)答案：C11.社區(qū)內(nèi)某商戶占道經(jīng)營(yíng)，影響居民通行，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.直接扣押經(jīng)營(yíng)物品B.聯(lián)系城管部門并協(xié)助勸導(dǎo)C.罰款200元D.張貼警告通知答案：B12.針對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人的日常關(guān)懷，網(wǎng)格工作人員最有效的方式是（）。A.每月僅電話聯(lián)系1次B.每周至少1次入戶走訪或視頻問(wèn)候C.要求老人子女負(fù)責(zé)D.組織大型慰問(wèn)活動(dòng)1次/年答案：B13.社區(qū)突發(fā)暴雨導(dǎo)致積水，網(wǎng)格工作人員需重點(diǎn)排查的區(qū)域不包括（）。A.地下車庫(kù)入口B.危舊房屋C.小區(qū)綠化帶D.排水管道堵塞點(diǎn)答案：C14.社區(qū)文化活動(dòng)中心向居民開(kāi)放的時(shí)間應(yīng)（）。A.僅工作日白天開(kāi)放B.根據(jù)居民需求靈活調(diào)整（如早晚、周末）C.由社區(qū)工作人員自行決定D.僅節(jié)假日開(kāi)放答案：B15.網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)失業(yè)人員信息時(shí)，需確認(rèn)其是否有（）。A.創(chuàng)業(yè)意愿B.本地戶籍C.就業(yè)能力和就業(yè)需求D.房產(chǎn)證明答案：C16.社區(qū)內(nèi)某居民因疾病長(zhǎng)期臥床，需申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.身份證復(fù)印件B.醫(yī)療診斷證明C.銀行存款證明D.家庭居住情況說(shuō)明答案：C17.社區(qū)消防安全檢查中，發(fā)現(xiàn)某住戶私拉電線給電動(dòng)車充電，正確的處理措施是（）。A.剪斷電線B.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收電動(dòng)車C.勸導(dǎo)拆除并普及安全知識(shí)D.罰款500元答案：C18.網(wǎng)格工作人員在組織居民議事會(huì)時(shí)，應(yīng)確保參會(huì)人員覆蓋（）。A.僅黨員代表B.社區(qū)不同群體（如老年人、青少年、商戶等）C.街道下派人員D.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人答案：B19.社區(qū)未成年人關(guān)愛(ài)服務(wù)中，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象不包括（）。A.留守兒童B.困境兒童C.普通在校學(xué)生D.單親家庭兒童答案：C20.網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。A.1B.3C.7D.15答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的主要特征包括（）。A.管理區(qū)域細(xì)化B.服務(wù)責(zé)任到人C.信息動(dòng)態(tài)更新D.居民參與度低答案：ABC2.網(wǎng)格工作人員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.簡(jiǎn)單法律知識(shí)應(yīng)用C.信息化工具使用（如社區(qū)管理平臺(tái)）D.醫(yī)療急救技術(shù)答案：ABC3.社區(qū)矛盾糾紛的常見(jiàn)類型有（）。A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)收費(fèi)爭(zhēng)議C.家庭贍養(yǎng)矛盾D.國(guó)際政治分歧答案：ABC4.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的主要形式包括（）。A.居家養(yǎng)老上門服務(wù)B.社區(qū)日間照料C.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老轉(zhuǎn)介D.強(qiáng)制集中養(yǎng)老答案：ABC5.網(wǎng)格工作人員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返（來(lái)）人員B.宣傳防疫政策C.強(qiáng)制居民接種疫苗D.協(xié)助核酸檢測(cè)組織答案：ABD6.社區(qū)環(huán)境治理的內(nèi)容包括（）。A.垃圾清運(yùn)管理B.綠化養(yǎng)護(hù)C.違規(guī)廣告清理D.企業(yè)排污監(jiān)管答案：ABC7.社區(qū)居民委員會(huì)的基本職能有（）。A.組織居民自治B.協(xié)助政府開(kāi)展公共服務(wù)C.管理社區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)體D.調(diào)解民間糾紛答案：ABD8.網(wǎng)格工作人員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)注意（）。A.保護(hù)個(gè)人隱私B.確保信息真實(shí)準(zhǔn)確C.僅記錄戶籍人口D.定期更新數(shù)據(jù)答案：ABD9.社區(qū)志愿服務(wù)的基本原則包括（）。A.自愿參與B.無(wú)償服務(wù)C.專業(yè)引導(dǎo)D.強(qiáng)制攤派答案：ABC10.社區(qū)應(yīng)急管理的重點(diǎn)工作有（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.開(kāi)展應(yīng)急演練C.儲(chǔ)備應(yīng)急物資D.事后追責(zé)問(wèn)責(zé)答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格工作人員可以將居民個(gè)人信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×2.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞后，網(wǎng)格工作人員應(yīng)直接使用社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)維修。（）答案：×3.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，網(wǎng)格工作人員應(yīng)出具具有法律效力的調(diào)解書。（）答案：×4.網(wǎng)格工作人員需定期巡查網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)場(chǎng)所（如網(wǎng)吧、超市），排查安全隱患。（）答案：√5.社區(qū)低保對(duì)象的審核由網(wǎng)格工作人員直接決定，無(wú)需公示。（）答案：×6.社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)注重居民參與，可通過(guò)征集需求清單確定活動(dòng)內(nèi)容。（）答案：√7.網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，只需記錄問(wèn)題，無(wú)需跟蹤解決進(jìn)度。（）答案：×8.社區(qū)內(nèi)的流浪動(dòng)物應(yīng)由網(wǎng)格工作人員自行捕捉處理。（）答案：×9.網(wǎng)格工作人員應(yīng)主動(dòng)了解特殊群體（如殘疾人、失獨(dú)老人）的需求，協(xié)助對(duì)接資源。（）答案：√10.社區(qū)垃圾分類宣傳中，應(yīng)區(qū)分“可回收物”“有害垃圾”“廚余垃圾”“其他垃圾”四類標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元3樓住戶反映，4樓住戶衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通未果。網(wǎng)格工作人員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：（1）第一步：核實(shí)情況。小張應(yīng)立即入戶查看3樓住戶受損現(xiàn)場(chǎng)（拍照/錄像留存證據(jù)），同時(shí)走訪4樓住戶，了解漏水原因（如管道老化、防水損壞等）。（2）第二步：組織調(diào)解。邀請(qǐng)雙方到社區(qū)調(diào)解室，傾聽(tīng)各自訴求，明確4樓住戶的責(zé)任（《民法典》第296條規(guī)定，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任）。（3）第三步：提出解決方案。建議4樓住戶聯(lián)系專業(yè)維修人員檢修衛(wèi)生間，維修期間可協(xié)調(diào)臨時(shí)借住社區(qū)備用房（如有）；3樓住戶的損失由4樓住戶協(xié)商賠償（如修復(fù)墻面、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）。（4）第四步：跟蹤落實(shí)。維修完成后，再次入戶確認(rèn)漏水問(wèn)題解決，回訪雙方滿意度，記錄調(diào)解過(guò)程存檔。案例2：冬季寒潮來(lái)襲，社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人李奶奶（82歲，子女在外地）家中暖氣故障，室溫低于10℃。網(wǎng)格工作人員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：（1）立即保障安全：聯(lián)系物業(yè)或供熱公司緊急維修暖氣，同時(shí)為李奶奶提供臨時(shí)取暖設(shè)備（如電暖器、暖手寶），檢查家中是否有其他安全隱患（如電線老化）。（2）聯(lián)系親屬：撥打李奶奶子女電話，告知情況，建議子女協(xié)調(diào)本地親友協(xié)助照料。（3）動(dòng)態(tài)關(guān)懷：安排志愿者每2小時(shí)通過(guò)電話或視頻問(wèn)候，若維修時(shí)間超過(guò)4小時(shí)，協(xié)調(diào)社區(qū)日間照料中心或附近酒店臨時(shí)安置李奶奶（費(fèi)用由社區(qū)應(yīng)急資金墊付）。（4）后續(xù)跟進(jìn)：暖氣修復(fù)后，檢查使用情況；聯(lián)合物業(yè)對(duì)小區(qū)獨(dú)居老人開(kāi)展“溫暖過(guò)冬”專項(xiàng)排查，建立“一對(duì)一”關(guān)懷臺(tái)賬。案例3：社區(qū)準(zhǔn)備開(kāi)展“關(guān)愛(ài)困境兒童”主題活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員需負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃。請(qǐng)列出具體的活動(dòng)流程和注意事項(xiàng)。答案：活動(dòng)流程：（1）前期調(diào)研：通過(guò)入戶走訪、學(xué)校溝通，確定困境兒童名單（如留守兒童、殘疾兒童、低保家庭兒童），收集其需求（學(xué)習(xí)用品、興趣培養(yǎng)、心理疏導(dǎo)等）。（2）方案設(shè)計(jì)：明確活動(dòng)主題（如“點(diǎn)亮微心愿”）、時(shí)間（周末上午）、地點(diǎn)（社區(qū)活動(dòng)中心）、參與人員（困境兒童及監(jiān)護(hù)人、志愿者、學(xué)校老師、社工）。（3）內(nèi)容設(shè)置：①微心愿兌換：兒童提前填寫“心愿卡”（如書籍、文具），活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)由志愿者或愛(ài)心企業(yè)捐贈(zèng)兌現(xiàn)；②互動(dòng)游戲：設(shè)置手工制作、趣味運(yùn)動(dòng)等環(huán)節(jié)，促進(jìn)兒童社交；③心理輔導(dǎo)：邀請(qǐng)專業(yè)社工開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)，關(guān)注兒童情緒狀態(tài)。（4）宣傳動(dòng)員：通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群、入戶通知等方式告知居民，招募10-15名志愿者（需提前培訓(xùn)）。（5）活動(dòng)實(shí)施：簽到登記→開(kāi)場(chǎng)致辭→心愿兌換→互動(dòng)游戲→總結(jié)發(fā)言→合影留念。（6）后續(xù)跟進(jìn)：整理活動(dòng)照片、反饋表，對(duì)參與兒童定期回訪，建立長(zhǎng)期幫扶機(jī)制。注意事項(xiàng)：①保護(hù)兒童隱私，避免公開(kāi)個(gè)人敏感信息（如家庭經(jīng)濟(jì)狀況）；②活動(dòng)內(nèi)容符合兒童年齡特點(diǎn)，避免形式化；③安排專人負(fù)責(zé)安全（如場(chǎng)地防滑、飲食衛(wèi)生）；④與監(jiān)護(hù)人保持溝通，確保兒童自愿參與。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘鐓^(qū)網(wǎng)格服務(wù)的精細(xì)化水平。答案要點(diǎn)：（1）精準(zhǔn)掌握需求：通過(guò)“敲門行動(dòng)”“需求清單”等方式，動(dòng)態(tài)更新居民信息檔案，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體（老人、兒童、殘疾人）的個(gè)性化需求，避免“一刀切”服務(wù)。（2）細(xì)化服務(wù)內(nèi)容：將網(wǎng)格服務(wù)分解為基礎(chǔ)服務(wù)（信息登記、政策宣傳）、專項(xiàng)服務(wù)（養(yǎng)老、就業(yè)、救助）、應(yīng)急服務(wù)（安全排查、突發(fā)事件處理），制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和操作指南。（3）整合資源力量：聯(lián)動(dòng)社區(qū)、物業(yè)、社會(huì)組織、志愿者等多元主體，建立“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，例如針對(duì)獨(dú)居老人，可聯(lián)合醫(yī)院提供定期義診、物業(yè)提供上門檢修、志愿者提供日常陪伴。（4）運(yùn)用數(shù)字工具：推廣“智慧社區(qū)”平臺(tái)，通過(guò)小程序、APP實(shí)現(xiàn)居民線上報(bào)事、網(wǎng)格人員接單處理、進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)分析居民高頻需求，提前謀劃服務(wù)（如夏季高溫前統(tǒng)計(jì)需要空調(diào)維修的老人）。（5）強(qiáng)化考核監(jiān)督：建立網(wǎng)格服務(wù)評(píng)價(jià)體系，通過(guò)居民滿意度調(diào)查、服務(wù)完成率、問(wèn)題解決率等指標(biāo)量化考核，定期公示結(jié)果，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員是“政策宣傳員”“民情收集員”“矛盾調(diào)解員”“服務(wù)代辦員”，請(qǐng)結(jié)合其中一個(gè)角色，談?wù)勅绾巫龊帽韭毠ぷ?。答案要點(diǎn)（以“民情收集員”為例）：（1）明確職責(zé)定位：民情收集員的核心是“下沉一線、傾聽(tīng)民聲”，需主動(dòng)發(fā)現(xiàn)居民的急難愁盼問(wèn)題，而非等待居民上門反映。（2）掌握方法技巧：①常態(tài)化走訪：制定“走訪計(jì)劃”，每周覆蓋網(wǎng)格內(nèi)30%住戶，重點(diǎn)關(guān)注困難家庭、商戶、出租屋等，通過(guò)拉家常、參與社區(qū)活動(dòng)等方式拉近與居民的距離；②多渠道收集：除入戶外，利用微信群、意見(jiàn)箱、社區(qū)論壇等線上線下渠道，拓寬信息來(lái)源（如居民在群里反