重慶市榮昌區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.榮昌區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人員突然增加至8人，且未進(jìn)行流動(dòng)人口登記。根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系派出所強(qiáng)制清退B.當(dāng)場(chǎng)要求租戶簽署《安全責(zé)任書(shū)》C.核實(shí)人員身份信息并登記，24小時(shí)內(nèi)錄入社區(qū)信息系統(tǒng)D.通知物業(yè)斷水?dāng)嚯姸酱俚怯洿鸢福篊解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)流動(dòng)人口信息采集與動(dòng)態(tài)更新，發(fā)現(xiàn)未登記情況應(yīng)先核實(shí)信息并及時(shí)錄入系統(tǒng)，不得采取強(qiáng)制清退或斷水?dāng)嚯姷冗^(guò)激措施。2.榮昌區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民向網(wǎng)格員反映后，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.立即聯(lián)系市政部門(mén)維修，無(wú)需向社區(qū)報(bào)備B.現(xiàn)場(chǎng)查看情況，記錄具體位置和影響范圍，30分鐘內(nèi)上報(bào)社區(qū)并聯(lián)系市政部門(mén)，同時(shí)安撫居民C.要求居民自行聯(lián)系物業(yè)處理D.拍照發(fā)業(yè)主群，等待居民自發(fā)解決答案：B解析：網(wǎng)格員需履行“采集-上報(bào)-跟蹤”職責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)處理，同時(shí)做好居民溝通。3.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因高血壓突發(fā)頭暈，網(wǎng)格員小王上門(mén)發(fā)現(xiàn)后，正確的處置步驟是（）。A.立即撥打120，聯(lián)系其子女，陪同等待救援，記錄情況并上報(bào)社區(qū)B.自行購(gòu)買(mǎi)降壓藥讓張奶奶服用C.通知物業(yè)派人照顧，自己繼續(xù)巡查D.認(rèn)為是老人常見(jiàn)癥狀，叮囑多喝水后離開(kāi)答案：A解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民突發(fā)健康問(wèn)題時(shí)，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救援，同步聯(lián)系家屬，不得擅自用藥或推脫責(zé)任。4.榮昌區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.代替居民分類垃圾B(niǎo).發(fā)放宣傳手冊(cè)后完成任務(wù)C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)居民正確投放，跟蹤整改情況D.拍攝活動(dòng)照片用于宣傳答案：C解析：政策宣傳需注重實(shí)效，網(wǎng)格員應(yīng)通過(guò)入戶指導(dǎo)、跟蹤反饋確保居民掌握分類方法。5.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)登記的婚姻狀況不一致，正確的處理方式是（）。A.以社區(qū)登記為準(zhǔn)，不做修改B.忽略差異，繼續(xù)錄入C.上門(mén)核實(shí)實(shí)際情況，若屬實(shí)則更新社區(qū)系統(tǒng)并備注，同時(shí)建議居民到公安部門(mén)同步信息D.直接修改公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：C解析：網(wǎng)格員需確保信息準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)核實(shí)后更新社區(qū)數(shù)據(jù)，并引導(dǎo)居民到相關(guān)部門(mén)完善官方登記。6.某商鋪因違規(guī)堆放易燃物品被網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)罰款500元B.下達(dá)《整改通知書(shū)》，要求3日內(nèi)整改，3日后復(fù)查C.拍照留存，不做處理D.聯(lián)系消防部門(mén)直接查封商鋪答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需通過(guò)下發(fā)整改通知、跟蹤復(fù)查推動(dòng)問(wèn)題解決，重大隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。7.社區(qū)居民李女士因家庭矛盾與丈夫爭(zhēng)吵，情緒激動(dòng)下?lián)艽蚓W(wǎng)格員電話求助。網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.以“家務(wù)事不便介入”為由拒絕B.立即上門(mén)傾聽(tīng)雙方訴求，引導(dǎo)理性溝通，若矛盾升級(jí)則聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員C.批評(píng)李女士“不該吵架”D.記錄訴求后轉(zhuǎn)交物業(yè)處理答案：B解析：網(wǎng)格員需參與矛盾調(diào)解，應(yīng)第一時(shí)間介入，引導(dǎo)溝通，必要時(shí)聯(lián)動(dòng)專業(yè)力量。8.榮昌區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員組織志愿者開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，關(guān)鍵是（）。A.要求志愿者每天到崗B.明確分工（如巡查、宣傳、幫扶），定期培訓(xùn)，建立激勵(lì)機(jī)制C.讓志愿者承擔(dān)所有網(wǎng)格事務(wù)D.只安排年輕志愿者參與答案：B解析：志愿者管理需注重組織性，通過(guò)分工、培訓(xùn)和激勵(lì)提升服務(wù)效能，避免“形式化”。9.網(wǎng)格員在整理季度工作臺(tái)賬時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)包含（）。A.個(gè)人考勤記錄B.巡查照片、居民訴求處理記錄、隱患整改清單、政策宣傳覆蓋面數(shù)據(jù)C.與居民的私人聊天記錄D.其他網(wǎng)格員的工作評(píng)價(jià)答案：B解析：工作臺(tái)賬需體現(xiàn)實(shí)際成效，包括巡查記錄、問(wèn)題處理過(guò)程及結(jié)果數(shù)據(jù)。10.某社區(qū)擬開(kāi)展“關(guān)愛(ài)困境兒童”專項(xiàng)行動(dòng)，網(wǎng)格員的前期準(zhǔn)備工作不包括（）。A.梳理轄區(qū)困境兒童名單（殘疾、單親、低保家庭等）B.聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院收集兒童具體需求（如學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、醫(yī)療救助）C.直接購(gòu)買(mǎi)文具發(fā)放D.制定個(gè)性化幫扶計(jì)劃（如“一對(duì)一”結(jié)對(duì)）答案：C解析：專項(xiàng)行動(dòng)需先調(diào)研需求，再制定計(jì)劃，避免“一刀切”式幫扶。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.榮昌區(qū)網(wǎng)格員的“基礎(chǔ)信息采集”工作包括（）。A.居民家庭人口、聯(lián)系方式、住房性質(zhì)B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)種類、安全設(shè)施C.公共區(qū)域消防設(shè)施、健身器材狀態(tài)D.居民個(gè)人隱私（如收入、病史）答案：ABC解析：信息采集需聚焦與社區(qū)治理相關(guān)的公共信息，不得收集居民隱私。2.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有（）。A.中立公正，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人意愿，不強(qiáng)求調(diào)解C.泄露調(diào)解過(guò)程中知悉的個(gè)人隱私D.聯(lián)動(dòng)社區(qū)民警、律師等專業(yè)力量答案：ABD解析：調(diào)解需保護(hù)隱私，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。3.榮昌區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)存在“流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)”問(wèn)題，網(wǎng)格員的應(yīng)對(duì)措施包括（）。A.記錄攤販聚集時(shí)間、種類、影響范圍B.向居民了解對(duì)攤販的需求（如買(mǎi)菜便利）C.直接驅(qū)趕攤販D.建議社區(qū)協(xié)調(diào)劃定臨時(shí)便民攤點(diǎn)答案：ABD解析：網(wǎng)格員需調(diào)研需求并推動(dòng)合理解決，而非簡(jiǎn)單驅(qū)趕。4.網(wǎng)格員在安全巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的隱患有（）。A.電動(dòng)車(chē)違規(guī)充電（飛線、進(jìn)電梯）B.商鋪燃?xì)夤艿览匣疌.居民樓樓道堆積雜物D.老年人晨練時(shí)間答案：ABC解析：D選項(xiàng)與安全無(wú)關(guān)。5.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法包括（）。A.記住居民姓名、家庭基本情況B.及時(shí)回應(yīng)訴求，跟蹤反饋結(jié)果C.參與社區(qū)活動(dòng)（如節(jié)日慰問(wèn)、義務(wù)勞動(dòng)）D.對(duì)居民隱私漠不關(guān)心答案：ABC解析：D選項(xiàng)會(huì)破壞信任。三、判斷題（每題2分，共10分，正確打√，錯(cuò)誤打×）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需嚴(yán)格保護(hù)居民信息，不得泄露。2.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)后，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)專業(yè)救援能力，應(yīng)立即報(bào)警并引導(dǎo)居民疏散。3.流動(dòng)人口只需登記一次，無(wú)需動(dòng)態(tài)更新。（）答案：×解析：流動(dòng)人口流動(dòng)性強(qiáng)，需每月核查更新。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在家超過(guò)24小時(shí)，應(yīng)聯(lián)系社區(qū)、公安核實(shí)情況并提供幫助。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需關(guān)注特殊群體安全，及時(shí)干預(yù)。5.政策宣傳只需在社區(qū)公告欄張貼通知即可，無(wú)需入戶講解。（）答案：×解析：宣傳需兼顧覆蓋面和針對(duì)性，入戶講解能提升實(shí)效。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：榮昌區(qū)昌元街道某社區(qū)網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)3棟2單元樓梯間堆滿紙殼、舊家具等雜物，且有居民在樓道給電動(dòng)車(chē)充電。問(wèn)題：（1）小李應(yīng)如何處理該問(wèn)題？（2）若3日后復(fù)查發(fā)現(xiàn)雜物未清理，電動(dòng)車(chē)仍違規(guī)充電，小李需采取哪些措施？答案：（1）處理步驟：①現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄，標(biāo)注具體位置（3棟2單元樓道）、雜物種類及電動(dòng)車(chē)數(shù)量；②聯(lián)系該單元樓長(zhǎng)，通過(guò)樓長(zhǎng)群、入戶走訪找到雜物堆放業(yè)主，說(shuō)明消防隱患（堵塞逃生通道、易燃物易引發(fā)火災(zāi)），勸說(shuō)其2日內(nèi)清理；③對(duì)違規(guī)充電居民，告知《重慶市消防條例》中“禁止在公共區(qū)域充電”的規(guī)定，要求立即移除電動(dòng)車(chē)，若居民不在家則聯(lián)系物業(yè)暫時(shí)移至安全區(qū)域并留通知；④將問(wèn)題錄入社區(qū)“網(wǎng)格化管理系統(tǒng)”，同步上報(bào)社區(qū)安全專干備案。（2）復(fù)查未整改的措施：①聯(lián)合社區(qū)安全專干、物業(yè)工作人員上門(mén)，發(fā)放《隱患整改通知書(shū)》（加蓋社區(qū)公章），明確整改期限（如2日內(nèi)）及逾期后果（聯(lián)系消防部門(mén)強(qiáng)制清理）；②在單元門(mén)張貼警示公告，告知全體居民隱患風(fēng)險(xiǎn)，爭(zhēng)取支持；③若逾期仍未整改，立即聯(lián)系街道消防辦，提供現(xiàn)場(chǎng)照片和整改通知存根，協(xié)助消防部門(mén)到場(chǎng)處理；④整改完成后，再次拍照存檔，更新系統(tǒng)狀態(tài)，并在樓長(zhǎng)群通報(bào)結(jié)果，強(qiáng)化居民安全意識(shí)。案例2：安富街道某社區(qū)獨(dú)居老人王爺爺（82歲，子女在外地工作）向網(wǎng)格員小趙反映，最近總忘記關(guān)煤氣，擔(dān)心發(fā)生危險(xiǎn)。問(wèn)題：（1）小趙應(yīng)如何回應(yīng)王爺爺?shù)脑V求？（2）為預(yù)防類似風(fēng)險(xiǎn)，小趙可聯(lián)動(dòng)哪些資源制定長(zhǎng)期幫扶方案？答案：（1）回應(yīng)步驟：①立即上門(mén)安撫王爺爺情緒，傾聽(tīng)具體情況（如忘記關(guān)煤氣的頻率、是否有其他記憶力減退表現(xiàn)）；②現(xiàn)場(chǎng)檢查煤氣閥門(mén)狀態(tài)，確認(rèn)是否存在未關(guān)閉情況，若有則協(xié)助關(guān)閉并檢查煤氣管道是否老化；③聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生，為王爺爺進(jìn)行簡(jiǎn)單認(rèn)知功能篩查（如詢問(wèn)近期事件、簡(jiǎn)單計(jì)算），評(píng)估是否需要進(jìn)一步就醫(yī)；④向王爺爺子女電話溝通，說(shuō)明情況，建議子女安裝煤氣自動(dòng)關(guān)閉裝置或定期遠(yuǎn)程提醒；⑤當(dāng)天將情況錄入“特殊群體關(guān)愛(ài)臺(tái)賬”，標(biāo)注“高風(fēng)險(xiǎn)”，并告知王爺爺：“我每天上午巡查時(shí)會(huì)順路來(lái)看您，幫您檢查煤氣。”（2）長(zhǎng)期幫扶方案：①聯(lián)動(dòng)資源：社區(qū)志愿者（組建“銀齡互助隊(duì)”，安排低齡老人每日上門(mén)陪伴）、物業(yè)（在王爺爺家門(mén)張貼“煤氣檢查提醒貼”）、街道民政辦（申請(qǐng)“適老化改造”項(xiàng)目，安裝煤氣泄漏報(bào)警器）、子女（協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)智能手表，具備定位和一鍵報(bào)警功能）；②具體措施：-每周由社區(qū)醫(yī)生上門(mén)進(jìn)行健康隨訪，監(jiān)測(cè)認(rèn)知狀態(tài)；-每月組織“防走失、防燃?xì)馐鹿省敝黝}講座，邀請(qǐng)王爺爺參與；-建立“1+1+1”幫扶小組（網(wǎng)格員+志愿者+物業(yè)人員），每日通過(guò)電話或上門(mén)確認(rèn)王爺爺安全；-與王爺爺子女約定，每季度至少回家一次或視頻溝通，了解老人生活需求。五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）1.簡(jiǎn)述榮昌區(qū)網(wǎng)格員在“民生服務(wù)”中的主要工作內(nèi)容。答案：①收集居民需求：通過(guò)巡查、入戶、線上平臺(tái)（如社區(qū)微信群）收集養(yǎng)老、就醫(yī)、就業(yè)、子女教育等民生訴求；②協(xié)調(diào)解決問(wèn)題：對(duì)能當(dāng)場(chǎng)解決的（如聯(lián)系維修路燈），立即處理；對(duì)需多部門(mén)協(xié)作的（如老舊小區(qū)加裝電梯），整理材料上報(bào)社區(qū)并跟蹤進(jìn)度；③特殊群體關(guān)愛(ài)：建立空巢老人、困境兒童、殘疾人等重點(diǎn)人群臺(tái)賬，定期走訪，協(xié)助申請(qǐng)低保、醫(yī)療救助等政策；④政策宣傳落實(shí)：通過(guò)入戶講解、發(fā)放手冊(cè)等方式宣傳醫(yī)保繳費(fèi)、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等政策，指導(dǎo)符合條件的居民準(zhǔn)備材料；⑤反饋評(píng)價(jià)：在問(wèn)題解決后回訪居民，了解滿意度，對(duì)未解決的問(wèn)題分析原因并調(diào)整措施。2.結(jié)合榮昌區(qū)城鄉(xiāng)融合特點(diǎn)，說(shuō)明網(wǎng)格員在“城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)治理”中的重點(diǎn)任務(wù)。答案：榮昌區(qū)部分社區(qū)屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，存在流動(dòng)人口多、房屋租賃復(fù)雜、公共設(shè)施薄弱等特點(diǎn)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)完成以下任務(wù)：①流動(dòng)人口管理：建立“房東-租客”雙向登記制度，每月核查租住人員信息，關(guān)注務(wù)工人員子女入學(xué)、就業(yè)培訓(xùn)需求；②安全隱患排查：重點(diǎn)巡查出租屋消防設(shè)施（如滅火器、應(yīng)急燈）、群租房人均面積、電動(dòng)車(chē)充電情況，聯(lián)合消防、公安開(kāi)展專項(xiàng)整治；③公共服務(wù)銜接：針對(duì)城鄉(xiāng)居民習(xí)慣差異（如農(nóng)村居民可能隨意堆放雜物），通過(guò)“院壩會(huì)”“鄉(xiāng)賢調(diào)解”等方式宣傳社區(qū)規(guī)范，推動(dòng)融合；④基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)：收集道路破損、路燈缺失、污水管網(wǎng)堵塞等問(wèn)題，協(xié)調(diào)市政部門(mén)優(yōu)先解決，提升居民生活便利性；⑤文化融合引導(dǎo)：組織“城鄉(xiāng)一家親”活動(dòng)（如農(nóng)民畫(huà)展、城市居民體驗(yàn)農(nóng)耕），減少隔閡，增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同感。3.網(wǎng)格員在日常工作中如何避免“信息孤島”問(wèn)題？答案：①數(shù)據(jù)共享：使用統(tǒng)一的“榮昌區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)”，確保人口、