鄭州市中原區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《鄭州市社區(qū)治理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，網(wǎng)格管理員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集社情民意B.協(xié)助開展綜合執(zhí)法C.參與矛盾糾紛調(diào)解D.宣傳政策法規(guī)答案：B（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，主要職責(zé)為信息采集、服務(wù)協(xié)調(diào)、矛盾調(diào)解等輔助性工作）2.中原區(qū)某社區(qū)存在居民占用消防通道堆放雜物問題，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制執(zhí)法C.張貼整改通知并入戶溝通D.拍攝照片上傳數(shù)字化平臺(tái)答案：C（解析：網(wǎng)格員需遵循"先溝通、后上報(bào)"原則，優(yōu)先開展說服教育）3.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息？A.獨(dú)居老人健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號(hào)C.出租房屋承租人信息D.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況答案：B（解析：營業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管部門管理范疇，網(wǎng)格員主要采集人口、房屋、安全等動(dòng)態(tài)信息）4.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民情緒激動(dòng)圍堵社區(qū)辦公室。網(wǎng)格員正確的處置流程是：①安撫居民情緒②聯(lián)系街道協(xié)調(diào)臨時(shí)清運(yùn)③登記居民訴求④上報(bào)區(qū)級(jí)應(yīng)急平臺(tái)A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.①→④→③→②D.③→②→①→④答案：A（解析：突發(fā)事件處置應(yīng)遵循"先穩(wěn)控、再登記、快協(xié)調(diào)、后上報(bào)"順序）5.中原區(qū)推行"1+4+N"網(wǎng)格管理模式，其中"4"指的是：A.社區(qū)工作者、黨員、志愿者、物業(yè)人員B.網(wǎng)格長(zhǎng)、專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員、信息員C.黨建、綜治、城管、民生四類事項(xiàng)D.區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格四級(jí)聯(lián)動(dòng)答案：C（解析：中原區(qū)2024年社區(qū)治理方案明確"1"為網(wǎng)格黨組織，"4"為四類重點(diǎn)事項(xiàng)，"N"為多元參與主體）6.關(guān)于網(wǎng)格員信息上報(bào)時(shí)限，以下說法正確的是：A.一般事件24小時(shí)內(nèi)上報(bào)B.緊急事件30分鐘內(nèi)上報(bào)C.安全隱患48小時(shí)內(nèi)上報(bào)D.矛盾糾紛12小時(shí)內(nèi)上報(bào)答案：B（解析：根據(jù)《中原區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，緊急事件需30分鐘內(nèi)上報(bào)，一般事件12小時(shí)內(nèi)，安全隱患24小時(shí)內(nèi)）7.某租戶未按規(guī)定辦理居住登記，網(wǎng)格員應(yīng)：A.當(dāng)場(chǎng)開具罰單B.告知其3日內(nèi)到派出所登記C.聯(lián)系房東督促辦理D.直接將信息推送公安部門答案：C（解析：網(wǎng)格員承擔(dān)宣傳和督促職責(zé)，應(yīng)先通過房東等關(guān)聯(lián)方引導(dǎo)租戶自主辦理）8.社區(qū)開展"一老一小"服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)避免：A.包含開放式問題B.問題選項(xiàng)覆蓋全面C.使用專業(yè)術(shù)語表述D.注明調(diào)研目的和保密承諾答案：C（解析：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)需通俗易懂，避免專業(yè)術(shù)語影響居民理解）9.以下哪項(xiàng)不符合網(wǎng)格員廉潔自律要求？A.接受服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的小禮品（價(jià)值50元）B.如實(shí)記錄走訪情況C.拒絕為熟人違規(guī)辦理證明D.公開社區(qū)事務(wù)辦理流程答案：A（解析：《鄭州市社區(qū)工作者廉潔從業(yè)規(guī)定》明確禁止收受任何形式的禮品禮金）10.冬季取暖期，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃?xì)鉄崴鳎瑧?yīng)立即：A.要求租戶當(dāng)場(chǎng)拆除B.拍照并標(biāo)注"高風(fēng)險(xiǎn)"C.聯(lián)系燃?xì)夤緳z測(cè)D.上報(bào)街道安全辦答案：D（解析：涉及燃?xì)獍踩母唢L(fēng)險(xiǎn)隱患需立即上報(bào)專業(yè)部門處理）11.中原區(qū)某社區(qū)推行"網(wǎng)格議事廳"制度，其核心目的是：A.代替社區(qū)居委會(huì)決策B.促進(jìn)居民參與基層治理C.簡(jiǎn)化事務(wù)辦理流程D.考核網(wǎng)格員工作績(jī)效答案：B（解析：通過議事廳搭建居民協(xié)商平臺(tái)，提升自治能力）12.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示某居民為刑滿釋放人員，應(yīng)：A.立即告知周邊居民注意防范B.標(biāo)注特殊群體并關(guān)注動(dòng)態(tài)C.聯(lián)系公安部門核實(shí)信息D.在社區(qū)公示欄進(jìn)行提醒答案：B（解析：需遵守隱私保護(hù)規(guī)定，僅在工作范圍內(nèi)標(biāo)注并做好服務(wù)跟蹤）13.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)危舊房屋巡查應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：A.房屋建造年代B.周邊排水情況C.居民家庭收入D.室內(nèi)裝修風(fēng)格答案：B（解析：暴雨期間重點(diǎn)排查積水、墻體裂縫、屋頂漏雨等安全隱患）14.某居民反映樓上住戶深夜裝修噪音擾民，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)首先應(yīng)：A.查看裝修許可時(shí)間B.要求樓上立即停工C.組織雙方當(dāng)面協(xié)商D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)分貝答案：A（解析：需先核實(shí)是否符合《鄭州市環(huán)境噪聲污染防治條例》規(guī)定的裝修時(shí)間（8:00-12:00，14:00-18:00））15.網(wǎng)格員開展"防詐騙"宣傳時(shí)，最有效的方式是：A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織老年人觀看反詐視頻C.入戶講解典型案例并發(fā)放手冊(cè)D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：C（解析：面對(duì)面講解結(jié)合實(shí)物資料，針對(duì)性和實(shí)效性更強(qiáng)）16.社區(qū)要評(píng)選"文明家庭"，網(wǎng)格員推薦標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)重點(diǎn)考慮：A.家庭成員文化程度B.參與社區(qū)活動(dòng)情況C.家庭經(jīng)濟(jì)收入水平D.房屋裝修檔次答案：B（解析：文明家庭評(píng)選核心是參與社區(qū)治理、遵守公序良俗等表現(xiàn)）17.某低保戶家庭新購小轎車，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)：A.立即停發(fā)其低保金B(yǎng).核實(shí)車輛購買資金來源C.告知其違反低保政策D.上報(bào)民政部門復(fù)核答案：D（解析：網(wǎng)格員需將異常情況上報(bào)職能部門，由專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定）18.網(wǎng)格員使用"中原網(wǎng)格通"APP時(shí)，錯(cuò)誤的操作是：A.實(shí)時(shí)上傳巡查軌跡B.泄露他人定位信息C.標(biāo)注重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象D.提交事件處理進(jìn)展答案：B（解析：需嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全規(guī)定，禁止泄露居民隱私信息）19.社區(qū)組織全民核酸檢測(cè)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.負(fù)責(zé)核酸采樣操作B.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并引導(dǎo)分流C.統(tǒng)計(jì)檢測(cè)結(jié)果陽性人員D.制定檢測(cè)方案答案：B（解析：網(wǎng)格員承擔(dān)組織動(dòng)員、秩序維護(hù)、信息核對(duì)等輔助工作）20.關(guān)于網(wǎng)格日志記錄要求，以下正確的是：A.可以事后補(bǔ)記，無需當(dāng)日記錄B.只記錄問題事件，無需記錄服務(wù)情況C.需包含時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、處理過程D.用簡(jiǎn)寫或符號(hào)代替具體內(nèi)容答案：C（解析：日志需完整記錄工作軌跡，確保可追溯性）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄭人員B.宣傳防疫政策和健康知識(shí)C.為隔離人員代購生活物資D.對(duì)違反防疫規(guī)定人員實(shí)施處罰答案：ABC（解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，D選項(xiàng)錯(cuò)誤）2.中原區(qū)推進(jìn)"紅色網(wǎng)格"建設(shè)，重點(diǎn)要整合哪些資源？A.社區(qū)黨員志愿者B.轄區(qū)企事業(yè)單位C.物業(yè)企業(yè)黨組織D.流動(dòng)黨員答案：ABCD（解析：紅色網(wǎng)格強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)下的多元主體參與）3.網(wǎng)格員進(jìn)行入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有：A.選擇居民方便的時(shí)間（如晚7-9點(diǎn)）B.主動(dòng)亮明身份并說明來意C.避免涉及居民隱私問題D.對(duì)居民抱怨耐心傾聽不反駁答案：ABCD（解析：均為有效溝通的基本要求）4.以下屬于社區(qū)安全隱患的有：A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪使用過期滅火器C.老年人獨(dú)自在家D.消防通道停放電動(dòng)車答案：ABD（解析：C選項(xiàng)屬服務(wù)對(duì)象范疇，非安全隱患）5.網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)法律知識(shí)包括：A.《中華人民共和國民法典》B.《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國刑法》D.《河南省社會(huì)信用條例》答案：ABD（解析：網(wǎng)格員需掌握與社區(qū)治理相關(guān)的民事、行政法律，刑法屬專業(yè)司法范疇）6.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的原則有：A.自愿平等B.依法調(diào)解C.公開透明D.及時(shí)高效答案：ABD（解析：涉及個(gè)人隱私的糾紛可采取不公開方式調(diào)解）7.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)應(yīng)遵循的原則是：A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保密安全D.只采不動(dòng)答案：ABC（解析：信息需根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新，D選項(xiàng)錯(cuò)誤）8.以下哪些情況需要網(wǎng)格員進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注？A.獨(dú)居老人連續(xù)3天未出門B.租戶頻繁更換且行跡可疑C.商鋪突然關(guān)閉未說明原因D.小學(xué)生按時(shí)上下學(xué)答案：ABC（解析：D選項(xiàng)屬正常情況，無需特別關(guān)注）9.中原區(qū)推行"網(wǎng)格+物業(yè)"聯(lián)動(dòng)機(jī)制，主要合作內(nèi)容包括：A.共享小區(qū)設(shè)施管理信息B.聯(lián)合開展環(huán)境整治C.共同處理業(yè)主投訴D.參與物業(yè)收費(fèi)管理答案：ABC（解析：物業(yè)收費(fèi)屬企業(yè)自主經(jīng)營范疇，網(wǎng)格員不參與）10.網(wǎng)格員提升服務(wù)能力的途徑有：A.參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.向優(yōu)秀網(wǎng)格員學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)C.定期總結(jié)工作中的問題D.只關(guān)注自己網(wǎng)格內(nèi)的事務(wù)答案：ABC（解析：需加強(qiáng)與其他網(wǎng)格的交流，D選項(xiàng)錯(cuò)誤）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義開具婚姻狀況證明。（×）解析：婚姻狀況屬民政部門職能，社區(qū)無權(quán)開具。2.發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)直接送其到救助站。（×）解析：應(yīng)聯(lián)系街道或民政部門，由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)制止并調(diào)查。（×）解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)系公安部門。4.為提高工作效率，網(wǎng)格員可以將賬號(hào)密碼借給同事使用。（×）解析：需遵守信息系統(tǒng)使用規(guī)定，禁止賬號(hào)共用。5.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到街道社保窗口辦理。（√）6.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)澄清。（×）解析：需核實(shí)信息來源后再發(fā)布官方辟謠內(nèi)容。7.冬季需重點(diǎn)排查獨(dú)居老人家中取暖設(shè)備安全情況。（√）8.網(wǎng)格員可以在朋友圈發(fā)布工作中拍攝的居民照片。（×）解析：需遵守隱私保護(hù)規(guī)定，禁止未經(jīng)允許發(fā)布居民影像。9.業(yè)主與物業(yè)因停車費(fèi)發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)偏袒業(yè)主維護(hù)弱勢(shì)群體。（×）解析：應(yīng)保持中立，依法調(diào)解。10.網(wǎng)格日志只需記錄問題，無需記錄已解決事項(xiàng)。（×）解析：需完整記錄工作全過程，包括問題解決情況。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：中原區(qū)綠東村街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號(hào)樓2單元電梯因長(zhǎng)期失修停運(yùn)，居民（多為60歲以上老人）多次向社區(qū)反映未得到解決，部分居民情緒激動(dòng)，計(jì)劃集體到區(qū)政府上訪。如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？參考答案要點(diǎn)：1.立即介入穩(wěn)控（2分）：第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)安撫居民情緒，承諾3日內(nèi)反饋處理方案，避免矛盾升級(jí)。2.全面調(diào)查核實(shí)（3分）：查看電梯檔案（是否在保修期）、組織業(yè)主確認(rèn)維修意愿、統(tǒng)計(jì)受益戶數(shù)（需三分之二以上同意）。3.協(xié)調(diào)多方資源（5分）：聯(lián)系街道城建科申請(qǐng)老舊小區(qū)改造資金；對(duì)接電梯維保公司評(píng)估維修費(fèi)用；組織業(yè)主召開協(xié)商會(huì)，討論費(fèi)用分?jǐn)偡桨福山ㄗh使用住宅專項(xiàng)維修基金）。4.跟蹤反饋進(jìn)展（3分）：每日在業(yè)主群通報(bào)工作進(jìn)度，維修完成后組織驗(yàn)收，向居民發(fā)放滿意度調(diào)查表。5.建立長(zhǎng)效機(jī)制（2分）：建議社區(qū)牽頭成立業(yè)主自管小組，定期維護(hù)公共設(shè)施，避免類似問題再次發(fā)生。案例二：某租戶王女士（30歲，獨(dú)自帶2歲孩子）向網(wǎng)格員反映，樓上住戶張先生（40歲，單身）經(jīng)常深夜播放音樂，噪音嚴(yán)重影響孩子休息，多次溝通無果。經(jīng)了解，張先生因工作壓力大存在失眠問題，通過聽音樂緩解。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何調(diào)解？參考答案要點(diǎn)：1.分別溝通了解（3分）：?jiǎn)为?dú)與王女士核實(shí)噪音具體時(shí)段、分貝情況；與張先生溝通壓力來源，了解其聽音樂的原因和習(xí)慣。2.普及法律依據(jù)（4分）：向張先生說明《鄭州市環(huán)境噪聲污染防治條例》規(guī)定，夜間22:00至次日6:00噪音不得超過45分貝，播放音樂屬社會(huì)生活噪音范疇。3.提出解決方案（5分）：建議張先生調(diào)整聽音樂時(shí)間（如22:00前）、使用耳機(jī)播放；為王女士提供隔音窗簾購買信息；協(xié)調(diào)社區(qū)活動(dòng)室，建議張先生晚飯后到社區(qū)放松。4.后續(xù)跟進(jìn)（3分）：3日內(nèi)回訪雙方，若仍有問題聯(lián)系環(huán)保部門進(jìn)行噪音檢測(cè)，協(xié)助王女士通過法律途徑維權(quán)。五、論述題（共1題，20分）請(qǐng)結(jié)合中原區(qū)"黨建引領(lǐng)、三治融合"（自治、法治、德治）的社區(qū)治理要求，談?wù)劸W(wǎng)格員應(yīng)如何發(fā)揮作用推動(dòng)基層治理現(xiàn)代化。參考答案要點(diǎn)（需結(jié)合具體工作展開論述）：1.黨建引領(lǐng)方面（5分）：擔(dān)任網(wǎng)格黨小組聯(lián)絡(luò)員，組織黨員參與"雙報(bào)到"；收集黨員服務(wù)需求，建立"黨員責(zé)任區(qū)"；推動(dòng)"紅色議事廳"建設(shè)，引導(dǎo)黨員在矛盾調(diào)解、政策宣傳中發(fā)揮帶頭作用。2.自治提升方面（5分）：培育樓門長(zhǎng)、志愿者等自治力量，組織"網(wǎng)格議事會(huì)"討論