阜陽(yáng)市潁州區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.潁州區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)解C.制定社區(qū)年度發(fā)展規(guī)劃D.協(xié)助開展民生政策宣傳和落實(shí)答案：C。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等具體執(zhí)行工作，社區(qū)發(fā)展規(guī)劃制定屬于社區(qū)“兩委”職責(zé)。2.根據(jù)《潁州區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（試行）》，每個(gè)網(wǎng)格原則上覆蓋戶數(shù)不超過(guò)：A.100戶B.300戶C.500戶D.800戶答案：B。辦法明確規(guī)定城市社區(qū)網(wǎng)格覆蓋300戶左右，農(nóng)村網(wǎng)格覆蓋150戶左右。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪存在消防通道堵塞問(wèn)題，正確的處理流程是：A.立即拍照取證并當(dāng)場(chǎng)責(zé)令整改B.記錄問(wèn)題后上報(bào)社區(qū)消防專干C.聯(lián)系消防部門直接執(zhí)法D.通知物業(yè)處理后無(wú)需跟進(jìn)答案：B。網(wǎng)格員無(wú)直接執(zhí)法權(quán)，應(yīng)通過(guò)網(wǎng)格信息平臺(tái)上報(bào)至社區(qū)相關(guān)責(zé)任人，由社區(qū)協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理，并跟進(jìn)整改情況。4.潁州區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提出的“五基”網(wǎng)格建設(shè)重點(diǎn)不包括：A.基礎(chǔ)信息采集B.基本民生服務(wù)C.基層矛盾化解D.基礎(chǔ)設(shè)施投資答案：D?！拔寤敝富A(chǔ)信息、基本服務(wù)、基層治理、基本安全、基本隊(duì)伍建設(shè)，不涉及基礎(chǔ)設(shè)施投資。5.某獨(dú)居老人反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系自來(lái)水公司搶修B.協(xié)助老人轉(zhuǎn)移至臨時(shí)安置點(diǎn)C.現(xiàn)場(chǎng)查看情況并安撫老人D.上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：C。網(wǎng)格員需第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，安撫居民情緒，再協(xié)調(diào)專業(yè)力量處理，避免因信息誤報(bào)影響效率。6.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體？A.刑滿釋放人員B.企業(yè)高管C.困境兒童D.失能老人答案：B。特殊群體主要包括困難群體（如困境兒童、失能老人）、重點(diǎn)人員（如刑滿釋放人員）、特殊需求群體（如殘疾人）。7.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.直接標(biāo)記為“未登記”并上報(bào)公安B.告知租戶需在15日內(nèi)到派出所辦理C.要求租戶立即提供身份證原件核查D.記錄信息后提醒其及時(shí)辦理并跟蹤答案：D。網(wǎng)格員應(yīng)履行告知義務(wù)，記錄信息并跟蹤辦理情況，無(wú)強(qiáng)制核查證件的權(quán)力。8.潁州區(qū)推行的“網(wǎng)格+”融合機(jī)制中，不包含以下哪類力量？A.社區(qū)民警B.物業(yè)人員C.外賣騎手D.黨員志愿者答案：C?！熬W(wǎng)格+”主要融合社區(qū)工作者、民警、物業(yè)、志愿者等固定力量，外賣騎手屬于動(dòng)態(tài)社會(huì)力量，未納入常態(tài)化融合機(jī)制。9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是：A.調(diào)解雙方賠償糾紛B.陪同受傷兒童就醫(yī)C.核實(shí)犬只疫苗接種情況D.上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門答案：B。保障居民生命安全是首要任務(wù)，應(yīng)先協(xié)助處理傷情，再跟進(jìn)后續(xù)責(zé)任認(rèn)定和糾紛調(diào)解。10.根據(jù)《安徽省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為幾個(gè)等次？A.2個(gè)（合格、不合格）B.3個(gè)（優(yōu)秀、合格、不合格）C.4個(gè)（優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格）D.5個(gè)（優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格）答案：C?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，優(yōu)秀比例不超過(guò)15%。11.網(wǎng)格員在使用“潁州網(wǎng)格通”APP時(shí)，發(fā)現(xiàn)定位偏差超過(guò)50米，正確處理方式是：A.關(guān)閉APP重新登錄B.手動(dòng)調(diào)整定位坐標(biāo)C.聯(lián)系技術(shù)人員排查D.繼續(xù)使用并備注偏差答案：C。設(shè)備定位異?？赡苡绊懶畔?zhǔn)確性，需及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)支持處理，不得自行修改數(shù)據(jù)。12.某網(wǎng)格內(nèi)老年活動(dòng)中心因噪音問(wèn)題遭居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)采取的調(diào)解步驟是：A.直接要求活動(dòng)中心限時(shí)關(guān)閉B.組織雙方協(xié)商確定活動(dòng)時(shí)間C.建議居民安裝隔音設(shè)施D.上報(bào)環(huán)保部門檢測(cè)噪音值答案：B。優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決鄰里糾紛，引導(dǎo)雙方約定合理活動(dòng)時(shí)段（如19:00前結(jié)束），兼顧娛樂(lè)需求與居民休息權(quán)。13.潁州區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的核心目標(biāo)是：A.提升網(wǎng)格信息化水平B.強(qiáng)化黨組織在網(wǎng)格中的引領(lǐng)作用C.增加網(wǎng)格人員編制D.打造特色網(wǎng)格文化品牌答案：B?！凹t色網(wǎng)格”以黨建為引領(lǐng)，通過(guò)設(shè)立網(wǎng)格黨小組、黨員中心戶等方式，推動(dòng)黨組織延伸至最小治理單元。14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)違規(guī)排放污水，正確的上報(bào)路徑是：A.直接撥打12369環(huán)保熱線B.通過(guò)“潁州網(wǎng)格通”上報(bào)至生態(tài)環(huán)境分局對(duì)口網(wǎng)格C.通知社區(qū)主任處理D.在業(yè)主群發(fā)布提醒信息答案：B。需通過(guò)網(wǎng)格化管理平臺(tái)逐級(jí)上報(bào)至對(duì)應(yīng)職能部門的專業(yè)網(wǎng)格，確保問(wèn)題精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)。15.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦突發(fā)臨產(chǎn)，網(wǎng)格員應(yīng)立即：A.聯(lián)系120急救中心B.協(xié)調(diào)社區(qū)車輛送醫(yī)C.指導(dǎo)家屬自行送醫(yī)D.上報(bào)街道衛(wèi)生服務(wù)中心答案：A。孕婦臨產(chǎn)屬緊急醫(yī)療事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬配合，確保救援時(shí)效。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.潁州區(qū)網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)信息包括：A.網(wǎng)格內(nèi)實(shí)有人口數(shù)量及結(jié)構(gòu)B.重點(diǎn)場(chǎng)所（如超市、學(xué)校）分布C.特殊群體（如殘疾人、獨(dú)居老人）臺(tái)賬D.社區(qū)歷史文化沿革答案：ABC?；A(chǔ)信息以服務(wù)管理為導(dǎo)向，側(cè)重人口、場(chǎng)所、特殊群體等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，歷史文化非必填項(xiàng)。2.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有：A.依法依規(guī)B.公平公正C.優(yōu)先維護(hù)弱勢(shì)群體D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD。調(diào)解需依法進(jìn)行，保持中立，尊重雙方意愿，不能因身份傾斜立場(chǎng)。3.下列屬于網(wǎng)格員民生服務(wù)職責(zé)的有：A.協(xié)助困難家庭申請(qǐng)低保B.組織社區(qū)親子手工活動(dòng)C.代辦居民身份證D.宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)參保政策答案：ABD。網(wǎng)格員可協(xié)助代辦（如指導(dǎo)填寫材料），但身份證辦理需本人到派出所，不可直接代辦。4.潁州區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，“吹哨”的觸發(fā)條件包括：A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大安全隱患B.單一部門無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題C.居民重復(fù)投訴未解決事項(xiàng)D.網(wǎng)格員個(gè)人無(wú)法處理的私人事務(wù)答案：ABC。機(jī)制針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)，私人事務(wù)不適用。5.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返潁人員B.組織居民參加核酸檢測(cè)C.宣傳疫情防控政策D.開具解除隔離證明答案：ABC。解除隔離證明由衛(wèi)生健康部門出具，網(wǎng)格員無(wú)此權(quán)限。6.網(wǎng)格信息采集應(yīng)遵循的原則有：A.全面覆蓋，不留死角B.動(dòng)態(tài)更新，及時(shí)準(zhǔn)確C.保護(hù)隱私，規(guī)范使用D.只記錄問(wèn)題，忽略正常信息答案：ABC。需采集全部基礎(chǔ)信息，不僅是問(wèn)題信息。7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤?，網(wǎng)格員的正確處置措施包括：A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器D.疏散周邊居民答案：BCD。網(wǎng)格員無(wú)專業(yè)資質(zhì)，不得自行關(guān)閉燃?xì)饪傞y（可能引發(fā)二次事故），應(yīng)立即疏散并聯(lián)系燃?xì)夤尽?.潁州區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)包括：A.信息采集準(zhǔn)確率B.問(wèn)題上報(bào)及時(shí)率C.居民滿意度D.個(gè)人學(xué)歷水平答案：ABC?？己藗?cè)重工作實(shí)績(jī)，學(xué)歷非核心指標(biāo)。9.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于：A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的下屬B.網(wǎng)格員更側(cè)重一線巡查C.社區(qū)工作者負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)D.兩者職責(zé)完全重合答案：BC。網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的組成部分，分工不同，網(wǎng)格員側(cè)重巡查采集，社區(qū)工作者負(fù)責(zé)整體事務(wù)。10.網(wǎng)格員在預(yù)防電信詐騙宣傳中可采取的方式有：A.張貼反詐宣傳海報(bào)B.入戶講解典型案例C.在網(wǎng)格群推送預(yù)警信息D.代替居民下載“國(guó)家反詐中心”APP答案：ABC。應(yīng)引導(dǎo)居民自行下載，不可代操作（涉及個(gè)人信息安全）。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（×）解析：居民信息屬個(gè)人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，禁止泄露。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即追趕嫌疑人并實(shí)施抓捕。（×）解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)系公安，不得自行采取強(qiáng)制措施。3.空巢老人忘記繳納醫(yī)保，網(wǎng)格員可以代為線上繳費(fèi)。（√）解析：經(jīng)老人授權(quán)后，網(wǎng)格員可協(xié)助辦理，屬便民服務(wù)范疇。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照過(guò)期，應(yīng)直接下達(dá)整改通知書。（×）解析：需上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理，網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)。5.網(wǎng)格內(nèi)廣場(chǎng)舞噪音問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)解決。（√）解析：潁州區(qū)規(guī)定一般民生問(wèn)題需在1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)解決。6.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未核實(shí)的疫情傳言。（×）解析：需傳播官方信息，不得擴(kuò)散謠言。7.新入職網(wǎng)格員需參加區(qū)里組織的崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。（√）解析：《潁州區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》明確要求崗前培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí)，考核合格上崗。8.網(wǎng)格員巡查時(shí)可以穿便裝，但需佩戴工作證件。（√）解析：無(wú)強(qiáng)制制服要求，但需亮明身份，便于居民識(shí)別。9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接判定企業(yè)責(zé)任。（×）解析：應(yīng)引導(dǎo)雙方通過(guò)勞動(dòng)仲裁解決，保持中立。10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果為“不合格”的，可繼續(xù)留任并接受培訓(xùn)。（×）解析：連續(xù)兩年不合格或當(dāng)年不合格且整改不力的，予以解聘。四、案例分析題（共30分）案例1（15分）：潁州區(qū)某社區(qū)陽(yáng)光網(wǎng)格（覆蓋320戶）內(nèi)，網(wǎng)格員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：①3棟2單元樓梯間堆放大量紙殼箱，存在消防隱患；②5棟101室租戶反映樓上601室夜間裝修噪音擾民；③7棟獨(dú)居老人張奶奶（82歲）稱最近經(jīng)常頭暈，子女在外地；④社區(qū)公告欄內(nèi)的“防詐騙”宣傳頁(yè)已過(guò)期1個(gè)月未更新。問(wèn)題：如果你是小王，應(yīng)如何處理上述問(wèn)題？請(qǐng)分步驟說(shuō)明。答案要點(diǎn)：（1）針對(duì)消防隱患（①）：-立即拍照取證，記錄堆放位置、數(shù)量；-通過(guò)“潁州網(wǎng)格通”APP上報(bào)至社區(qū)消防專干，備注“3棟2單元樓梯間雜物堆放，需24小時(shí)內(nèi)清理”；-聯(lián)系該單元樓長(zhǎng)，協(xié)助提醒居民自行清理；-次日復(fù)查，若未清理，協(xié)調(diào)物業(yè)或消防部門強(qiáng)制清除。（2）針對(duì)噪音擾民（②）：-當(dāng)晚19:00后到5棟核實(shí)，確認(rèn)601室是否裝修；-若屬實(shí)，告知《阜陽(yáng)市環(huán)境噪聲污染防治條例》中“12:00-14:00、20:00-次日8:00禁止裝修”的規(guī)定；-協(xié)調(diào)雙方約定裝修時(shí)間（如8:00-12:00、14:00-18:00），并簽署《鄰里和諧承諾書》；-3日內(nèi)回訪，確認(rèn)整改情況。（3）針對(duì)獨(dú)居老人健康問(wèn)題（③）：-立即聯(lián)系張奶奶的子女，告知情況并建議安排親屬或保姆照顧；-聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，預(yù)約家庭醫(yī)生上門檢查；-將張奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)懷”臺(tái)賬，每日通過(guò)電話或上門問(wèn)候；-協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供送餐、代購(gòu)等日常幫助。（4）針對(duì)宣傳頁(yè)過(guò)期（④）：-當(dāng)天下午收集最新防詐騙宣傳資料（從社區(qū)黨群服務(wù)中心領(lǐng)取）；-更換公告欄內(nèi)容，重點(diǎn)標(biāo)注“養(yǎng)老詐騙”“刷單詐騙”等本地高發(fā)類型；-在網(wǎng)格微信群發(fā)布新宣傳頁(yè)照片，提醒居民關(guān)注；-每周檢查公告欄，確保內(nèi)容及時(shí)更新。案例2（15分）：2024年12月，潁州區(qū)遭遇強(qiáng)降雪，某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)以下情況：①小區(qū)主路積雪未及時(shí)清理，多位老人滑倒；②1棟樓頂廣告牌被積雪壓垮，砸中樓下電動(dòng)車；③低保戶李大爺家屋頂漏雪，室內(nèi)溫度低于5℃；④網(wǎng)格群內(nèi)有居民轉(zhuǎn)發(fā)“因雪災(zāi)即將封城”的不實(shí)信息。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此次雪災(zāi)事件？請(qǐng)結(jié)合潁州區(qū)應(yīng)急預(yù)案說(shuō)明具體措施。答案要點(diǎn)：（1）針對(duì)主路積雪（①）：-立即聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)清雪預(yù)案，調(diào)配掃雪工具（如推雪鏟、融雪劑）；-組織黨員志愿者、熱心居民參與清雪，優(yōu)先清理樓道口、坡道等重點(diǎn)區(qū)域；-在易滑路段設(shè)置警示牌（如“小心地滑”），提醒居民注意安全；-上報(bào)街道應(yīng)急辦，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門支援大型清雪設(shè)備。（2）針對(duì)廣告牌垮塌（②）：-劃定警戒區(qū)域，防止二次事故；-聯(lián)系廣告牌產(chǎn)權(quán)單位（通過(guò)日常信息臺(tái)賬查詢），要求2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理；-統(tǒng)計(jì)受損電動(dòng)車數(shù)量，協(xié)助車主與產(chǎn)權(quán)單位協(xié)商賠償；-檢查網(wǎng)格內(nèi)其他廣告牌、遮陽(yáng)棚，加固存在隱患的設(shè)施。（3）針對(duì)低保戶漏雪（③）：-立即為李大爺提供臨時(shí)取暖設(shè)備（如電暖器）和保暖物資（棉被、羽絨服）；-聯(lián)系維修人員