鶴崗市工農(nóng)區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.鶴崗市工農(nóng)區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有3棟6層老舊居民樓，根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，該網(wǎng)格應(yīng)配備（）名專職網(wǎng)格員。A.1B.2C.3D.4答案：A（條例規(guī)定，一般以300-500戶為基本單元?jiǎng)澐志W(wǎng)格，老舊小區(qū)可適當(dāng)放寬至800戶，本題3棟樓約240戶，配1名專職網(wǎng)格員）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商戶將貨物堆放在消防通道，正確的處理流程是（）。A.直接清理貨物B.拍照取證后聯(lián)系消防部門C.口頭警告商戶后離開D.記錄問(wèn)題并上報(bào)社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)答案：D（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)通過(guò)信息平臺(tái)上報(bào)，由相關(guān)部門處置）3.工農(nóng)區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人張奶奶（78歲），網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注其（）。A.社交活動(dòng)頻率B.每月用電量C.健康狀況及緊急聯(lián)系方式D.子女探視次數(shù)答案：C（獨(dú)居老人重點(diǎn)關(guān)注安全與健康，需掌握緊急聯(lián)系人）4.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案B.協(xié)調(diào)場(chǎng)地與物資C.邀請(qǐng)媒體報(bào)道D.決定活動(dòng)預(yù)算答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，方案設(shè)計(jì)由社區(qū)統(tǒng)籌，預(yù)算由社區(qū)居委會(huì)審批）5.根據(jù)《工農(nóng)區(qū)社區(qū)信息采集規(guī)范》，網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口信息應(yīng)每（）更新一次。A.1周B.1個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月答案：B（規(guī)范要求流動(dòng)人口信息每月核查更新）6.某居民反映樓下飯店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)B.組織居民與飯店協(xié)商C.查看飯店是否有油煙凈化設(shè)備D.記錄訴求并錄入網(wǎng)格化管理系統(tǒng)答案：D（首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求先錄入系統(tǒng)，再分類轉(zhuǎn)辦）7.工農(nóng)區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)是（）。A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.決定物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.處理業(yè)主投訴物業(yè)的所有問(wèn)題答案：B（聯(lián)動(dòng)重點(diǎn)是公共事務(wù)治理，如衛(wèi)生、安全等，物業(yè)費(fèi)收取屬市場(chǎng)行為）8.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號(hào)與戶籍系統(tǒng)不符，正確做法是（）。A.自行修改為正確號(hào)碼B.標(biāo)記異常并聯(lián)系戶籍部門核實(shí)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.詢問(wèn)居民后直接調(diào)整答案：B（信息錄入需確保準(zhǔn)確性，異常數(shù)據(jù)需核實(shí)后處理）9.社區(qū)開展反詐宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼海報(bào)B.逐戶發(fā)放宣傳手冊(cè)C.組織老年人參加反詐講座D.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：C（針對(duì)易受騙群體開展針對(duì)性講座，效果更直接）10.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求犬主賠償醫(yī)療費(fèi)B.聯(lián)系公安部門處理C.協(xié)助家長(zhǎng)送醫(yī)并記錄情況D.沒(méi)收犬只答案：C（網(wǎng)格員協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決）11.根據(jù)《工農(nóng)區(qū)社區(qū)矛盾糾紛排查化解辦法》，一般矛盾糾紛應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。A.3B.5C.7D.10答案：B（辦法規(guī)定一般矛盾5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問(wèn)題延長(zhǎng)至15日）12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有廢棄家具堆積，正確處理流程是（）。A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)B.通知業(yè)主自行清理C.拍照上報(bào)并跟蹤處理D.組織志愿者搬運(yùn)答案：C（需先上報(bào)，由社區(qū)協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)或物業(yè)處理）13.某租戶未簽訂租賃合同即入住，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求租戶立即搬離B.提醒雙方補(bǔ)簽合同并備案C.記錄租戶信息但不干預(yù)D.聯(lián)系派出所認(rèn)定為非法居住答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)督促備案，無(wú)強(qiáng)制搬離權(quán)）14.工農(nóng)區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參會(huì)人員不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)負(fù)責(zé)人C.社區(qū)民警D.非本網(wǎng)格的人大代表答案：D（議事會(huì)成員應(yīng)為網(wǎng)格內(nèi)利益相關(guān)方）15.網(wǎng)格員使用的“社區(qū)e通”APP中，“事件上報(bào)”模塊需填寫的核心信息是（）。A.事件發(fā)生的具體位置、類型、描述B.網(wǎng)格員個(gè)人工作感想C.事件涉及人員的家庭背景D.對(duì)相關(guān)部門的處理建議答案：A（核心是事件基本信息，確保處置部門準(zhǔn)確掌握情況）16.冬季供暖期間，網(wǎng)格員重點(diǎn)巡查內(nèi)容不包括（）。A.樓道供熱管道是否漏水B.居民室內(nèi)溫度是否達(dá)標(biāo)C.燃煤小鍋爐是否違規(guī)使用D.電梯運(yùn)行是否正常答案：D（冬季重點(diǎn)是供暖相關(guān)問(wèn)題，電梯屬日常安全巡查）17.某居民因家庭矛盾欲輕生，網(wǎng)格員接到線索后首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系其親屬到場(chǎng)B.撥打110、120C.上門勸阻并穩(wěn)定情緒D.上報(bào)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)答案：B（涉及生命安全需立即報(bào)警、急救，同時(shí)聯(lián)系親屬）18.工農(nóng)區(qū)社區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，其核心目標(biāo)是（）。A.增加網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量B.發(fā)揮黨員在基層治理中的先鋒作用C.統(tǒng)一網(wǎng)格標(biāo)識(shí)顏色D.建立黨員專屬服務(wù)窗口答案：B（“紅色網(wǎng)格”重點(diǎn)是黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨員作用）19.網(wǎng)格員在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息涉及個(gè)人隱私，正確的保管方式是（）。A.公開放置在社區(qū)服務(wù)臺(tái)B.加密存儲(chǔ)在公共電腦C.鎖入帶密碼的檔案柜D.上傳至互聯(lián)網(wǎng)云盤答案：C（需嚴(yán)格保密，使用專用存儲(chǔ)設(shè)備）20.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.講解垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)B.監(jiān)督居民分類投放C.統(tǒng)計(jì)垃圾桶配置數(shù)量D.處罰違規(guī)投放行為答案：A（培訓(xùn)中負(fù)責(zé)宣傳講解，監(jiān)督屬日常巡查內(nèi)容）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，多選、錯(cuò)選不得分）1.工農(nóng)區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)管理D.代行社區(qū)居委會(huì)決策答案：ABC（網(wǎng)格員無(wú)決策權(quán)限，屬協(xié)助管理）2.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體包括（）。A.留守兒童B.企業(yè)高管C.殘疾人士D.獨(dú)居老人答案：ACD（特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的弱勢(shì)或特殊需求群體）3.網(wǎng)格員在疫情防控中的工作內(nèi)容有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鶴人員B.組織居民接種疫苗C.封控期間配送生活物資D.制定區(qū)域管控政策答案：ABC（政策制定屬上級(jí)部門職責(zé)）4.社區(qū)消防巡查應(yīng)重點(diǎn)檢查（）。A.滅火器是否過(guò)期B.電動(dòng)車是否違規(guī)充電C.樓道是否堆放雜物D.居民家中電器使用情況答案：ABC（入戶檢查需居民同意，非強(qiáng)制）5.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重隱私B.主動(dòng)傾聽C.承諾所有訴求D.保持客觀中立答案：ABD（不可隨意承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)）6.工農(nóng)區(qū)“網(wǎng)格化+數(shù)字化”管理平臺(tái)的功能包括（）。A.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)B.人口信息動(dòng)態(tài)查詢C.網(wǎng)格工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)D.居民醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷答案：ABC（醫(yī)療報(bào)銷屬醫(yī)保系統(tǒng)功能）7.處理鄰里噪音糾紛的正確方法有（）。A.實(shí)地測(cè)量噪音分貝B.組織雙方協(xié)商C.建議安裝隔音設(shè)備D.直接處罰噪音制造者答案：ABC（處罰需執(zhí)法部門實(shí)施）8.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識(shí)包括（）。A.《中華人民共和國(guó)民法典》B.《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》C.《中華人民共和國(guó)行政處罰法》D.《中華人民共和國(guó)刑法》答案：AB（網(wǎng)格員需了解與社區(qū)相關(guān)的基礎(chǔ)法規(guī)）9.冬季網(wǎng)格安全巡查重點(diǎn)有（）。A.燃煤取暖戶一氧化碳防范B.戶外水管防凍措施C.積雪結(jié)冰道路清理D.夏季防汛設(shè)施檢查答案：ABC（夏季防汛屬其他季節(jié)重點(diǎn)）10.提升網(wǎng)格居民參與度的方法有（）。A.定期召開網(wǎng)格議事會(huì)B.組織鄰里互助活動(dòng)C.公開網(wǎng)格工作進(jìn)展D.強(qiáng)制居民參加社區(qū)活動(dòng)答案：ABC（強(qiáng)制參與違反自愿原則）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確劃√，錯(cuò)誤劃×）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×（居民信息需保密，不得泄露）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入火場(chǎng)救援。（）答案：×（應(yīng)疏散群眾并撥打119，避免盲目救援）3.獨(dú)居老人的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)由網(wǎng)格員協(xié)助報(bào)銷。（）答案：×（協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門，非直接報(bào)銷）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索應(yīng)直接上門查處。（）答案：×（應(yīng)上報(bào)公安部門處理）5.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員需及時(shí)澄清。（）答案：√（需維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引導(dǎo)正確信息）6.網(wǎng)格劃分后不得調(diào)整，需保持長(zhǎng)期穩(wěn)定。（）答案：×（根據(jù)人口變化可動(dòng)態(tài)調(diào)整）7.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)先安撫情緒再了解情況。（）答案：√（溝通技巧要求先共情再處理）8.網(wǎng)格員可以代居民簽收快遞并保管。（）答案：×（涉及隱私與責(zé)任，需居民自愿委托）9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)環(huán)保問(wèn)題由網(wǎng)格員直接處罰。（）答案：×（需環(huán)保部門執(zhí)法）10.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)帶頭參與。（）答案：√（發(fā)揮示范作用）四、案例分析題（共5題，每題8分，共40分）案例1：工農(nóng)區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲）反映樓上住戶李某（30歲）深夜經(jīng)常播放音樂(lè)，噪音影響其休息。王女士多次上門溝通無(wú)果，情緒激動(dòng)，聲稱要“以牙還牙”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理此事？答案：（1）立即上門安撫王女士情緒，承諾會(huì)協(xié)調(diào)解決（2分）；（2）實(shí)地走訪李某，了解噪音原因（是否聚會(huì)、設(shè)備問(wèn)題等），宣傳《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定（2分）；（3）組織雙方當(dāng)面溝通，協(xié)商調(diào)整音樂(lè)播放時(shí)間或采取隔音措施（2分）；（4）后續(xù)跟進(jìn)，若仍未解決，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝（2分）。案例2：冬季巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人劉大爺（80歲）家中溫度較低（經(jīng)測(cè)量14℃），老人稱供暖不熱但不知如何反映。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：（1）檢查劉大爺家中供熱管道是否有堵塞、閥門是否開啟（2分）；（2）聯(lián)系供熱公司，說(shuō)明具體地址和溫度情況，要求上門檢修（2分）；（3）為老人臨時(shí)提供暖寶、厚棉被等物品，確保溫暖（2分）；（4）跟進(jìn)供熱公司處理結(jié)果，3日內(nèi)回訪確認(rèn)溫度達(dá)標(biāo)（2分）。案例3：某網(wǎng)格微信群中，居民張某發(fā)布消息稱“社區(qū)即將征收衛(wèi)生費(fèi)，每戶每年200元”，引發(fā)部分居民不滿。經(jīng)核實(shí)，該消息為謠言。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：（1）立即在群內(nèi)澄清，說(shuō)明社區(qū)未發(fā)布收費(fèi)通知，提醒居民以官方信息為準(zhǔn)（2分）；（2）私信張某了解信息來(lái)源，告知傳播不實(shí)信息可能承擔(dān)的法律責(zé)任（2分）；（3）聯(lián)系社區(qū)通過(guò)公告欄、公眾號(hào)發(fā)布正式聲明，消除影響（2分）；（4）后續(xù)加強(qiáng)群管理，設(shè)置信息審核機(jī)制（2分）。案例4：網(wǎng)格內(nèi)某租戶因欠繳房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，租戶拒絕騰房并威脅要破壞屋內(nèi)設(shè)施。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何介入？答案：（1）立即到場(chǎng)制止沖突，確保雙方人身安全（2分）；（2）查看租賃合同，確認(rèn)欠繳事實(shí)及違約條款（2分）；（3）引導(dǎo)雙方通過(guò)協(xié)商解決，如租戶承諾限期繳費(fèi)可建議房東寬限（2分）；（4）若協(xié)商失敗，告知可通過(guò)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法院訴訟解決，避免激化矛盾（2分）。案例5：暴雨天氣，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，附近有兒童玩耍。問(wèn)題：網(wǎng)格員的應(yīng)急處置流程是什么？答案：（1）立即疏散兒童及周邊居民至安全區(qū)域（2分）；（2）在圍墻周圍設(shè)置警戒線，懸掛“危險(xiǎn)勿近”標(biāo)識(shí)（2分）；（3）拍照記錄裂縫情況，通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)社區(qū)和住建部門（2分）；（4）留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，直至專業(yè)人員到場(chǎng)評(píng)估并采取加固措施（2分）。五、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員日常巡查的“六必到”內(nèi)容。答案：（1）獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體必到（1分）；（2）商鋪、企業(yè)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必到（1分）；（3）樓道、車棚等公共區(qū)域必到（1分）；（4）消防設(shè)施、健身器材等公共設(shè)施必到（1分）；（5）施工工地、裝修住戶必到（1分）；（6）前期上報(bào)問(wèn)題的整改地點(diǎn)必到（1分）。2.列舉網(wǎng)格員采集居民信息時(shí)需注意的三項(xiàng)保密要求。答案：（1）不得向無(wú)關(guān)人員泄露居民姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等隱私信息（2分）；（2）信息存儲(chǔ)需使用加密設(shè)備或?qū)Ｓ孟到y(tǒng)，禁止保存在私人手機(jī)或電腦（2分）；（3）對(duì)外提供信息需經(jīng)居民書面同意并履行審批程序（2分）。3.說(shuō)明網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的“三查一報(bào)”職責(zé)。答案：（1）查外來(lái)人員行程