淮北市杜集區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案第一部分單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應當以（）為基礎，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、地域范圍、便民服務半徑等因素。A.居民小區(qū)B.自然院落C.行政區(qū)劃D.社區(qū)治理需求答案：A解析：《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》明確規(guī)定，網(wǎng)格劃分以居民小區(qū)為基礎，兼顧人口、地域等因素，確保服務覆蓋精準。2.網(wǎng)格員日常信息采集的重點不包括（）。A.社區(qū)內(nèi)流動人員動態(tài)B.居民家庭收入明細C.公共設施完好情況D.特殊群體需求信息答案：B解析：網(wǎng)格員信息采集需遵循“必要、適度”原則，居民家庭收入屬于隱私信息，不在常規(guī)采集范圍內(nèi)；流動人員、公共設施、特殊群體需求是網(wǎng)格管理的核心內(nèi)容。3.某社區(qū)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要步驟是（）。A.提出解決方案B.了解糾紛起因C.聯(lián)系公安部門D.安撫雙方情緒答案：D解析：矛盾調(diào)解需遵循“先穩(wěn)后調(diào)”原則，優(yōu)先安撫情緒避免沖突升級，再逐步了解情況、協(xié)商解決。4.依據(jù)《淮北市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，網(wǎng)格員每月至少開展（）次全覆蓋巡查。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：淮北市相關管理辦法規(guī)定，網(wǎng)格員每月至少2次全面巡查，重點區(qū)域增加頻次，確保動態(tài)掌握網(wǎng)格情況。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.立即進入場所調(diào)查B.記錄信息并上報公安部門C.張貼警示標語D.組織居民圍堵答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，發(fā)現(xiàn)違法線索應及時記錄并上報相關職能部門（如公安、市場監(jiān)管），由專業(yè)部門處理。6.以下不屬于網(wǎng)格員“六項職責”的是（）。A.政策宣傳B.隱患排查C.執(zhí)法處罰D.民意收集答案：C解析：網(wǎng)格員職責包括信息采集、隱患排查、政策宣傳、民意收集、服務代辦、矛盾調(diào)解，無執(zhí)法處罰權。7.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，首先應（）。A.聯(lián)系其家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生站答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應立即撥打120，同時聯(lián)系家屬和社區(qū)協(xié)助，避免因自行送醫(yī)延誤救治。8.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼海報B.逐戶上門講解分類標準C.在微信群發(fā)通知D.組織一場文藝演出答案：B解析：逐戶上門可直接與居民互動，針對性解答疑問，提升宣傳實效；其他方式覆蓋面或互動性較弱。9.根據(jù)《杜集區(qū)社區(qū)網(wǎng)格事件分類處置指南》，居民反映的“樓道燈損壞”屬于（）。A.重大事件（紅色）B.較大事件（黃色）C.一般事件（綠色）D.緊急事件（橙色）答案：C解析：杜集區(qū)分類標準中，公共設施損壞（如樓道燈）屬于可在3個工作日內(nèi)解決的一般事件（綠色），重大事件涉及安全隱患或群體矛盾。10.網(wǎng)格員在信息錄入時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)登記不一致，正確做法是（）。A.按照社區(qū)臺賬修改B.忽略差異繼續(xù)錄入C.核實住戶實際情況后上報D.聯(lián)系公安部門要求更正答案：C解析：信息需真實準確，網(wǎng)格員應實地核實住戶情況，確認后通過網(wǎng)格信息平臺上報，由相關部門協(xié)調(diào)更正。11.社區(qū)擬開展“老年人防詐騙”講座，網(wǎng)格員負責組織，需重點邀請（）。A.社區(qū)醫(yī)生B.派出所民警C.物業(yè)經(jīng)理D.志愿者團隊答案：B解析：防詐騙講座需專業(yè)知識，派出所民警熟悉常見詐騙手段及案例，能提供權威指導，提升講座實用性。12.暴雨天氣，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)地下車庫積水，應立即（）。A.組織居民轉移車輛B.設置警示標識并上報C.聯(lián)系物業(yè)啟動排水設備D.用沙袋封堵入口答案：C解析：地下車庫積水需優(yōu)先啟動排水設備（如聯(lián)系物業(yè)），同時設置警示標識，必要時組織轉移車輛，上報社區(qū)協(xié)調(diào)資源。13.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員上門核查時，租戶拒絕配合，正確處理方式是（）。A.強行登記信息B.記錄拒絕情況并上報公安C.批評教育后離開D.聯(lián)系房東督促配合答案：D解析：租戶不配合時，可聯(lián)系房東（房屋出租人）協(xié)助，若仍拒絕，再記錄情況上報公安部門依法處理，避免激化矛盾。14.社區(qū)文化廣場噪音擾民問題頻發(fā)，網(wǎng)格員應首先（）。A.制定噪音管理規(guī)定B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測C.與活動組織者協(xié)商時間D.張貼“禁止噪音”公告答案：C解析：噪音問題需優(yōu)先溝通協(xié)商，與組織者約定合理活動時間（如避開早晚休息時段），再結合規(guī)定或檢測進一步規(guī)范。15.網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”指標占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：杜集區(qū)網(wǎng)格員考核辦法明確，群眾滿意度占比不低于30%，突出服務實效導向。第二部分多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員需重點關注的特殊群體包括（）。A.獨居老人B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人答案：ABD解析：特殊群體指需重點關懷的弱勢人群，包括獨居老人、留守兒童、殘疾人等；企業(yè)高管不屬于網(wǎng)格重點服務對象。2.社區(qū)矛盾糾紛主要類型有（）。A.鄰里矛盾B.家庭糾紛C.物業(yè)與業(yè)主矛盾D.勞資糾紛答案：ABC解析：社區(qū)內(nèi)常見矛盾為鄰里、家庭、物業(yè)與業(yè)主間的糾紛；勞資糾紛多發(fā)生在企業(yè)，屬勞動部門管轄范圍。3.網(wǎng)格員信息采集的內(nèi)容應包括（）。A.房屋產(chǎn)權歸屬B.流動人口居住情況C.商鋪經(jīng)營許可證D.公共區(qū)域安全隱患答案：BD解析：信息采集聚焦“人、地、事、物”動態(tài)，包括流動人口、安全隱患等；房屋產(chǎn)權、商鋪證件屬專業(yè)部門管理信息，不在網(wǎng)格常規(guī)采集范圍。4.下列屬于網(wǎng)格員“服務代辦”范圍的是（）。A.代領老年證B.代辦居民醫(yī)保參保C.代理民事糾紛訴訟D.代交水電費答案：AB解析：服務代辦指協(xié)助居民辦理政務服務事項（如老年證、醫(yī)保參保）；訴訟代理、代交水電費超出網(wǎng)格職責。5.網(wǎng)格事件處置應遵循的原則有（）。A.首問負責B.限時辦結C.部門協(xié)同D.群眾參與答案：ABCD解析：網(wǎng)格事件需網(wǎng)格員首問負責，聯(lián)合多部門協(xié)同，在規(guī)定時限內(nèi)辦結，并鼓勵群眾參與監(jiān)督。6.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返杜人員B.組織核酸檢測C.宣傳防疫政策D.發(fā)放防疫物資答案：ACD解析：網(wǎng)格員負責排查、宣傳、物資發(fā)放；組織核酸檢測由社區(qū)統(tǒng)一安排，網(wǎng)格員協(xié)助維持秩序。7.預防社區(qū)火災隱患，網(wǎng)格員應巡查的內(nèi)容有（）。A.電動車違規(guī)充電B.樓道堆放雜物C.商鋪消防設施完備情況D.居民燃氣管道老化答案：ABCD解析：以上均為常見火災隱患，需網(wǎng)格員重點巡查并上報整改。8.提升網(wǎng)格服務群眾滿意度的措施包括（）。A.定期走訪居民B.建立需求清單并跟蹤解決C.對投訴居民進行批評D.公開個人聯(lián)系方式答案：ABD解析：滿意度提升需主動服務（走訪、清單管理）、暢通溝通（公開聯(lián)系方式）；批評投訴居民會激化矛盾。9.下列屬于網(wǎng)格信息平臺功能的是（）。A.事件上報B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析C.政策文件查詢D.居民隱私泄露答案：ABC解析：信息平臺用于事件上報、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、政策查詢等；保護居民隱私是平臺基本要求，泄露屬違規(guī)。10.網(wǎng)格員在日常工作中需遵守的紀律有（）。A.不得泄露居民隱私B.不得利用職務謀利C.不得無故缺席巡查D.不得參與居民糾紛答案：ABC解析：網(wǎng)格員需遵守保密、廉潔、履職紀律；參與糾紛調(diào)解是職責所在，但需保持中立。第三部分判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使表決權。（）答案：×解析：網(wǎng)格員是社區(qū)治理輔助力量，無表決權，需服從社區(qū)居委會統(tǒng)籌。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，網(wǎng)格員應立即要求其自行拆除。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，應記錄上報城管部門，由專業(yè)部門處理。3.網(wǎng)格巡查只需記錄問題，無需跟蹤整改結果。（）答案：×解析：巡查需閉環(huán)管理，記錄問題后需跟進整改情況，確保解決。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件，網(wǎng)格員應第一時間拍照發(fā)業(yè)主群。（）答案：×解析：群體性事件需上報社區(qū)并配合處置，避免未經(jīng)核實的信息傳播引發(fā)恐慌。5.獨居老人不愿接受上門服務，網(wǎng)格員可不再關注。（）答案：×解析：需持續(xù)關注，通過電話、鄰居等方式了解情況，避免意外發(fā)生。6.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給商業(yè)機構用于便民服務。（）答案：×解析：居民信息屬個人隱私，禁止向任何無關方提供。7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生環(huán)保問題，網(wǎng)格員應立即聯(lián)系環(huán)保部門。（）答案：√解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題需及時上報對應職能部門。8.社區(qū)組織活動時，網(wǎng)格員只需負責通知居民，無需參與現(xiàn)場。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需全程參與，協(xié)助維持秩序、解決突發(fā)問題。9.考核時，只要任務完成量達標，群眾滿意度低不影響結果。（）答案：×解析：考核需兼顧任務完成與群眾滿意度，后者占比不低于30%。10.網(wǎng)格員可以在工作群發(fā)布未核實的社區(qū)動態(tài)信息。（）答案：×解析：信息發(fā)布需核實，避免不實信息傳播。第四部分案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：鄰里糾紛調(diào)解杜集區(qū)某社區(qū)3棟2單元201室住戶反映，樓上301室經(jīng)常深夜裝修，噪音嚴重影響休息，多次溝通無果。網(wǎng)格員小張接到投訴后上門處理。問題：如果你是小張，應如何處理？答案：1.安撫情緒：先到201室安撫住戶，表達理解其困擾，承諾盡快解決。2.核實情況：上門與301室溝通，了解裝修原因（如是否為趕工、是否有特殊情況），確認噪音時間（是否在晚10點后）。3.普及規(guī)定：告知《淮北市環(huán)境噪聲污染防治條例》中“夜間22:00至次日6:00禁止裝修”的規(guī)定，明確其違規(guī)性。4.協(xié)商方案：與301室協(xié)商調(diào)整裝修時間（如白天8:00-12:00、14:00-18:00），或采取隔音措施（如封閉門窗、使用低噪音工具）。5.跟進反饋：3日內(nèi)回訪201室，確認噪音是否改善；若仍有問題，上報社區(qū)聯(lián)合城管部門介入。案例2：安全隱患處置網(wǎng)格員小劉巡查時發(fā)現(xiàn)，某商鋪將紙箱、塑料瓶等易燃物堆放在樓道內(nèi)，且消防栓被雜物遮擋。問題：小劉應如何處理？答案：1.現(xiàn)場警示：立即清理部分雜物，設置“消防通道禁止堆放”標識，避免隱患擴大。2.溝通商戶：向商鋪負責人說明樓道堆放易燃物的火災風險及《消防法》相關規(guī)定（第28條：任何單位、個人不得占用消防通道），要求當日內(nèi)全部清理。3.檢查消防設施：確認消防栓是否完好、水壓是否正常，若有損壞，記錄并上報社區(qū)聯(lián)系維修。4.上報備案：通過網(wǎng)格信息平臺填寫《安全隱患處置單》，注明商鋪名稱、隱患內(nèi)容、處理情況，同步抄送社區(qū)安全員。5.跟蹤復查：24小時內(nèi)再次巡查，若未整改，上報消防部門依法處理，并在社區(qū)公告欄通報警示其他商戶。案例3：特殊群體幫扶網(wǎng)格內(nèi)75歲的王奶奶獨居，子女在外地工作，近日因高血壓住院剛出院，網(wǎng)格員小李得知后需提供幫助。問題：小李應采取哪些措施？答案：1.建立檔案：更新王奶奶的網(wǎng)格信息，記錄其健康狀況（高血壓病史）、子女聯(lián)系方式、居住情況（是否有電梯、樓層）。2.聯(lián)系醫(yī)療：對接社區(qū)衛(wèi)生服務中心，為其申請家庭醫(yī)生簽約，定期上門量血壓、指導用藥。3.生活協(xié)助：協(xié)調(diào)志愿者或物業(yè)，每周2次上門陪同買菜、取快遞；聯(lián)系子女，建議安裝一鍵呼叫報警器（緊急時可直接聯(lián)系社區(qū)或子女）。4.心理關懷：每周至少1次電話或上門探訪，傾聽需求，避免孤獨感；組織社區(qū)老年活動邀請其參與，擴大社交圈。5.應急預案：與王奶奶約定每日固定時間“報平安”（如上午9點通電話），若未聯(lián)系上，立即上門查看或聯(lián)系鄰居協(xié)助。第五部分寫作題（共20分）題目：杜集區(qū)某社區(qū)擬于2025年11月開展“冬季安全用火用電”宣傳活動，假設你是該社區(qū)網(wǎng)格員，需撰寫一份活動通知，要求包含活動目的、時間、內(nèi)容、參與方式等要素，語言簡潔明了，格式規(guī)范。答案：關于開展“冬季安全用火用電”宣傳活動的通知社區(qū)居民朋友們：冬季是用火用電高峰期，為預防火災、觸電等安全事故，保障居民生命財產(chǎn)安全，社區(qū)定于11月開展“冬季安全用火用電”宣傳活動，具體安排如下：一、活動目的普及冬季用火用電安全知識，提升居民安全意識，減少安全隱患。二、活動時間2025年11月10日（周日）上午9:00-11