陽泉市礦區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、公共基礎(chǔ)知識（共15題，每題2分，共30分）1.下列關(guān)于《中華人民共和國民法典》中相鄰關(guān)系的表述，正確的是（）A.相鄰權(quán)是獨立的物權(quán)類型B.相鄰不動產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照方便生活、團結(jié)互助的原則處理相鄰關(guān)系C.相鄰關(guān)系僅適用于建筑物區(qū)分所有權(quán)D.相鄰權(quán)利人因通行必須利用相鄰?fù)恋氐?，無需給予補償答案：B解析：根據(jù)《民法典》第288條，不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。相鄰權(quán)并非獨立物權(quán)，而是所有權(quán)的延伸；相鄰關(guān)系適用于所有不動產(chǎn)，包括土地和建筑物；因通行等利用相鄰?fù)恋卦斐蓳p害的，需給予補償。2.社區(qū)治理中“三治融合”指的是（）A.政治、法治、德治B.自治、法治、德治C.共治、法治、德治D.自治、政治、德治答案：B解析：社區(qū)治理的“三治融合”是指以基層黨組織為核心，推動自治、法治、德治有機結(jié)合，提升治理效能。3.下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的是（）A.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)B.小區(qū)電梯維修C.青少年課后托管D.困難家庭醫(yī)療救助答案：B解析：社區(qū)公共服務(wù)主要包括面向全體居民的基本公共服務(wù)（如養(yǎng)老、教育、救助），而小區(qū)電梯維修屬于物業(yè)管理范疇，由業(yè)主或物業(yè)企業(yè)負責(zé)。4.公文寫作中，“請示”的結(jié)尾用語正確的是（）A.“以上報告，請審閱”B.“妥否，請批復(fù)”C.“特此通知”D.“如無不妥，請批轉(zhuǎn)執(zhí)行”答案：B解析：請示是上行文，需請求上級指示或批準，結(jié)尾常用“妥否，請批復(fù)”“當(dāng)否，請批示”等。A為報告結(jié)尾，C為通知結(jié)尾，D為意見類公文結(jié)尾。5.下列關(guān)于基層群眾性自治組織的表述，錯誤的是（）A.居民委員會是基層群眾性自治組織B.其成員由居民直接選舉產(chǎn)生C.可以代行基層政府的部分行政職能D.需協(xié)助基層政府開展工作答案：C解析：居民委員會是自治組織，不代行政府行政職能，但需協(xié)助政府完成相關(guān)工作（如人口普查、政策宣傳）。6.某社區(qū)要組織“防范電信詐騙”宣傳活動，最有效的宣傳方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼海報B.邀請民警開展專題講座C.在業(yè)主群發(fā)布文字提醒D.給每戶發(fā)放宣傳手冊答案：B解析：專題講座通過互動講解典型案例，能更直觀提升居民防范意識，效果優(yōu)于單向傳播的海報、手冊或群消息。7.下列屬于完全民事行為能力人的是（）A.16周歲，以自己勞動收入為主要生活來源的小李B.15周歲，獲得全國競賽獎金5萬元的小王C.20周歲，不能辨認自己行為的小趙D.18周歲，在校大學(xué)生小張答案：D解析：完全民事行為能力人包括18周歲以上成年人，或16周歲以上以自己勞動收入為主要生活來源的未成年人（視為完全民事行為能力人）。A視為完全民事行為能力人，表述不嚴謹；B為限制民事行為能力人；C為無民事行為能力人；D是典型完全民事行為能力人。8.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.維護多數(shù)人利益B.依法依規(guī)C.快速解決D.偏袒弱勢方答案：B解析：矛盾處理需以法律法規(guī)為依據(jù)，確保公平公正，其他原則需在合法前提下實施。9.下列不屬于社區(qū)突發(fā)事件的是（）A.小區(qū)突發(fā)火災(zāi)B.居民樓自來水主管道爆裂C.社區(qū)廣場舞噪音糾紛D.暴雨導(dǎo)致地下室積水答案：C解析：突發(fā)事件指突然發(fā)生、造成或可能造成嚴重社會危害的事件（如火災(zāi)、公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害），噪音糾紛屬于日常矛盾。10.關(guān)于居民會議，下列說法正確的是（）A.居民會議由居民委員會主任召集和主持B.必須有全體18周歲以上居民參加C.討論決定社區(qū)公共事務(wù)需半數(shù)以上通過D.居民會議每年至少召開1次答案：D解析：居民會議由居民委員會召集和主持（A錯誤）；需有18周歲以上居民過半數(shù)或戶代表過半數(shù)參加（B錯誤）；決議需參會人員過半數(shù)通過（C錯誤）；每年至少召開1次（D正確）。11.下列屬于社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容的是（）A.維修社區(qū)健身器材B.組織端午節(jié)包粽子活動C.協(xié)調(diào)解決停車位不足問題D.為獨居老人安裝智能水表答案：B解析：社區(qū)文化建設(shè)側(cè)重精神文化活動，如傳統(tǒng)節(jié)日慶祝、文藝演出等；A、C、D屬于社區(qū)服務(wù)或設(shè)施建設(shè)。12.網(wǎng)格員在信息采集中，應(yīng)重點記錄的內(nèi)容不包括（）A.居民家庭成員健康狀況B.出租房屋承租人信息C.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號D.小區(qū)公共設(shè)施損壞情況答案：C解析：網(wǎng)格員信息采集主要涉及人口、房屋、安全等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，商鋪營業(yè)執(zhí)照編號屬于市場監(jiān)管范疇，無需網(wǎng)格員采集。13.下列關(guān)于社會工作價值觀的描述，錯誤的是（）A.強調(diào)尊重服務(wù)對象的獨特性B.認為人是有潛能的C.以解決問題為唯一目標D.注重個別化服務(wù)答案：C解析：社會工作價值觀強調(diào)助人自助，不僅解決問題，更注重提升服務(wù)對象能力，C表述片面。14.某社區(qū)計劃開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，最有效的標語是（）A.“養(yǎng)犬必登記，違者罰款”B.“遛犬牽繩，糞便自清”C.“禁養(yǎng)大型犬，共建和諧社區(qū)”D.“犬類傷人，主人擔(dān)責(zé)”答案：B解析：標語需簡潔易懂、指向具體行為，B直接明確養(yǎng)犬人義務(wù)，易被接受；A、D側(cè)重后果，C涉及禁養(yǎng)范圍，針對性較弱。15.下列不屬于社區(qū)志愿服務(wù)特點的是（）A.自愿性B.有償性C.公益性D.組織性答案：B解析：志愿服務(wù)以無償為原則，B錯誤。二、網(wǎng)格員專業(yè)知識（共15題，每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.對違法人員實施行政處罰D.巡查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患答案：C解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需上報相關(guān)部門處理。2.網(wǎng)格巡查的頻率一般為（）A.每月1次B.每周至少2次C.每季度1次D.每日至少1次答案：D解析：根據(jù)《陽泉市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員需每日至少巡查1次，重點區(qū)域增加頻次。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在疑似傳銷活動，應(yīng)首先（）A.立即進入現(xiàn)場調(diào)查B.拍照取證后上報公安部門C.聯(lián)系社區(qū)民警共同處理D.在居民群提醒注意防范答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)先固定證據(jù)（拍照），再上報公安部門，由專業(yè)部門處理。4.網(wǎng)格內(nèi)某獨居老人多日未出門，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）A.直接聯(lián)系物業(yè)破門查看B.電話聯(lián)系老人親屬確認情況C.在社區(qū)群詢問是否有人見過老人D.記錄后等待下次巡查再處理答案：B解析：應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系親屬核實，若無法聯(lián)系再聯(lián)系物業(yè)或民警協(xié)助查看，避免擅自行動。5.關(guān)于網(wǎng)格信息平臺的使用，下列說法錯誤的是（）A.需每日登錄更新信息B.可以泄露居民個人隱私C.數(shù)據(jù)錄入應(yīng)準確及時D.定期備份重要數(shù)據(jù)答案：B解析：網(wǎng)格信息涉及居民隱私，需嚴格保密，B錯誤。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，正確的步驟是（）①了解雙方訴求②提出解決方案③現(xiàn)場核實情況④跟進反饋A.①③②④B.③①②④C.①②③④D.③②①④答案：A解析：調(diào)解流程應(yīng)為：先了解雙方訴求（①），再現(xiàn)場核實（③），然后提出方案（②），最后跟進（④）。7.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.要求商鋪立即整改B.上報消防部門并跟蹤C.張貼警告通知D.聯(lián)系城管部門處理答案：B解析：消防通道管理屬消防部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報并跟蹤整改情況。8.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)重點服務(wù)對象的是（）A.新入職的社區(qū)工作者B.剛搬入的企業(yè)高管家庭C.80歲獨居老人D.周末來社區(qū)探親的訪客答案：C解析：重點服務(wù)對象包括獨居老人、殘疾人、困難家庭等特殊群體。9.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，應(yīng)記錄的關(guān)鍵信息不包括（）A.身份證號碼B.工作單位C.戶籍所在地D.宗教信仰答案：D解析：流動人口信息采集需包括身份、居住、就業(yè)等基本信息，宗教信仰不屬于必要采集內(nèi)容。10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民吵架事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先要做的是（）A.直接批評過錯方B.隔離雙方防止沖突升級C.記錄事件經(jīng)過D.聯(lián)系雙方家屬答案：B解析：現(xiàn)場首要任務(wù)是控制局面，防止矛盾激化，再進行調(diào)解。11.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊人群（如社區(qū)矯正人員）的管理，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.定期走訪了解動態(tài)B.限制其人身自由C.公開其個人信息D.拒絕提供任何幫助答案：A解析：網(wǎng)格員需配合相關(guān)部門定期走訪，掌握特殊人群動態(tài)，提供必要幫助，不得侵犯隱私或限制自由。12.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映家中漏水，懷疑是樓上住戶原因，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接判定是樓上責(zé)任B.聯(lián)系物業(yè)上門檢查C.讓雙方自行協(xié)商D.建議走法律途徑答案：B解析：需先由專業(yè)人員（物業(yè)）檢查漏水原因，再明確責(zé)任方，避免主觀判斷。13.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時，最有效的方式是（）A.發(fā)放統(tǒng)一印制的宣傳頁B.針對老年人講解“保健品詐騙”案例C.在社區(qū)微信群發(fā)詐騙提示D.組織全體居民參加線上講座答案：B解析：針對重點群體（如老年人）開展針對性案例講解，能提升宣傳效果。14.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未解決，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系環(huán)保部門核實施工許可B.組織居民到工地抗議C.在社區(qū)公告欄譴責(zé)工地D.告知居民自行撥打110答案：A解析：需先核實工地是否有夜間施工許可（環(huán)保部門審批），無許可則上報處理，有許可則向居民解釋。15.網(wǎng)格員的“四知四清四掌握”中，“四清”不包括（）A.居民就業(yè)情況清B.重點人員情況清C.安全隱患清D.社區(qū)商戶數(shù)量清答案：D解析：“四清”指居民就業(yè)清、重點人員清、安全隱患清、矛盾糾紛清；“四知”指知家庭情況、知人口結(jié)構(gòu)、知居住情況、知服務(wù)需求；“四掌握”指掌握基本情況、社情動態(tài)、熱點難點、穩(wěn)定情況。三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。201室居民多次找301室溝通，對方均以“房子是租的，找房東”為由推脫，房東則稱“租客使用不當(dāng)，與我無關(guān)”。網(wǎng)格員小王在巡查中了解到此事，上門調(diào)解時，301室租客情緒激動，指責(zé)201室“小題大做”，雙方差點發(fā)生肢體沖突。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。答案及解析：1.控制現(xiàn)場情緒：立即分開雙方，安撫情緒，說明爭吵無法解決問題，引導(dǎo)冷靜溝通。2.核實漏水原因：聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員上門檢查，確定漏水是否由301室衛(wèi)生間防水問題或使用不當(dāng)導(dǎo)致。3.明確責(zé)任主體：根據(jù)檢查結(jié)果，若因房屋本身質(zhì)量問題（如防水老化），責(zé)任在房東；若因租客使用不當(dāng)（如堵塞下水道），責(zé)任在租客。4.協(xié)調(diào)解決方案：-若房東責(zé)任：要求房東限期維修，并賠償201室損失；-若租客責(zé)任：督促租客聯(lián)系房東維修，或自行維修后從租金中扣除費用；-若雙方均有責(zé)任：協(xié)商分擔(dān)維修及賠償費用。5.跟進落實：維修完成后，回訪201室確認問題解決，記錄處理結(jié)果并歸檔。案例2：網(wǎng)格員小張在巡查時發(fā)現(xiàn)，小區(qū)廣場角落堆放了大量廢舊家具和裝修垃圾，已堆放半個月，無人清理。附近居民反映“蒼蠅蚊子多，夏天快到了，氣味越來越大”，還有兒童在垃圾旁玩耍，存在安全隱患。小張查看物業(yè)通知欄，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)清理公告，詢問物業(yè)工作人員，對方稱“垃圾是6號樓某住戶裝修產(chǎn)生的，聯(lián)系過住戶但沒回應(yīng)，我們也沒辦法”。問題：小張應(yīng)如何處理該問題？請說明具體措施。答案及解析：1.確認垃圾來源：通過物業(yè)登記信息或上門走訪，確定6號樓具體住戶（如602室），核實是否為其裝修產(chǎn)生的垃圾。2.督促責(zé)任方清理：聯(lián)系住戶，說明《物業(yè)管理條例》中“裝修垃圾需自行清理或委托物業(yè)處理”的規(guī)定，要求其24小時內(nèi)清理；若住戶拒絕，告知需承擔(dān)因垃圾堆放造成的公共環(huán)境損害責(zé)任。3.協(xié)調(diào)物業(yè)兜底：若住戶仍不清理，協(xié)調(diào)物業(yè)先行處理（如聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運），費用由住戶承擔(dān)（從物業(yè)費或押金中扣除）。4.消除安全隱患：在垃圾堆放處設(shè)置警戒線，張貼“禁止靠近”提示，防止兒童玩耍發(fā)生意外。5.跟進反饋：清理完成后，向居民反饋處理結(jié)果；建議物業(yè)加強裝修管理，要求住戶裝修前簽訂垃圾清理承諾書。案例3：春節(jié)前，網(wǎng)格員小李在走訪中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)75歲的張奶奶（獨居，子女在外地）家中僅存少量面條和咸菜，取暖設(shè)備是老舊的電暖器，且電暖器插頭有燒焦痕跡。張奶奶表示“子女忙，不想麻煩他們，湊合過就行”。問題：小李應(yīng)如何幫助張奶奶？請列出具體行動。答案及解析：1.立即消除安全隱患：檢查電暖器插頭，若燒焦嚴重，暫時停用；聯(lián)系社區(qū)志愿者或電工更換安全插頭，或協(xié)調(diào)物業(yè)提供臨時取暖設(shè)備（如電熱毯）。2.解決生活物資短缺：聯(lián)系社區(qū)慈善超市或志愿者，為張奶奶送去米、油、蔬菜等年貨；協(xié)調(diào)社區(qū)食堂提供春節(jié)期間送餐服務(wù)。3.聯(lián)系子女溝通：與張奶奶子女通話，說明老人現(xiàn)狀，建議子女至少安排親屬春節(jié)前探望，或委托社區(qū)照顧。4.納入重點關(guān)懷名單：將張奶奶錄入網(wǎng)格特殊人群臺賬，標注“獨居老人、需定期走訪”，每日至少電話問候1次，每周上門探訪2次。