2025年浙江社區(qū)專職網(wǎng)格員招聘考試(綜合基礎(chǔ)知識)綜合能力測試題及答一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.2024年11月，浙江省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于深化“網(wǎng)格連心、組團(tuán)服務(wù)”機(jī)制的實(shí)施意見》，明確提出將網(wǎng)格劃分為“基礎(chǔ)網(wǎng)格”和“特色網(wǎng)格”。其中“特色網(wǎng)格”主要服務(wù)于（）A.老舊小區(qū)日常管理B.產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商圈等特定區(qū)域C.城鄉(xiāng)結(jié)合部流動人口管理D.農(nóng)村地區(qū)土地流轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)答案：B2.根據(jù)《浙江省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見》，社區(qū)專職網(wǎng)格員的年度培訓(xùn)時長不得少于（）A.20學(xué)時B.40學(xué)時C.60學(xué)時D.80學(xué)時答案：B3.某社區(qū)居民王某在樓道內(nèi)堆放廢舊家具，鄰居張某多次反映存在消防隱患。根據(jù)《民法典》第二百八十六條，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制拆除C.提醒王某自行清理并告知其義務(wù)D.組織業(yè)主委員會召開聽證會答案：C4.浙江省“基層治理四平臺”不包括（）A.綜合信息指揮平臺B.市場監(jiān)管平臺C.綜合執(zhí)法平臺D.便民服務(wù)平臺答案：B（注：“基層治理四平臺”為綜合信息指揮、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法、便民服務(wù)平臺，此處為干擾項(xiàng)設(shè)計(jì)）5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用易燃材料裝修，應(yīng)立即通過（）上報(bào)至街道綜合信息指揮中心A.“浙里網(wǎng)格連心”應(yīng)用B.12345政務(wù)服務(wù)熱線C.社區(qū)微信群D.紙質(zhì)臺賬登記答案：A6.某社區(qū)老年人占比達(dá)35%，網(wǎng)格員在制定年度服務(wù)計(jì)劃時，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注（）A.青少年課后托管B.適老化改造需求排摸C.外來務(wù)工人員子女教育D.社區(qū)文化廣場建設(shè)答案：B7.根據(jù)《浙江省志愿服務(wù)條例》，社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)注冊后，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助做好（）A.志愿服務(wù)項(xiàng)目審批B.志愿者年齡限制審核C.服務(wù)時長記錄與認(rèn)證D.志愿者薪酬發(fā)放答案：C8.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，部分居民情緒激動欲集體上訪。網(wǎng)格員的正確處置流程是（）①安撫居民情緒②聯(lián)系街道協(xié)調(diào)臨時保潔③上報(bào)街道應(yīng)急辦④引導(dǎo)居民通過合法渠道反映訴求A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.①→②→③→④D.③→②→①→④答案：A9.浙江省推行的“鄰舍茶座”議事模式，核心目的是（）A.規(guī)范社區(qū)會議流程B.提升網(wǎng)格員溝通技巧C.激發(fā)居民參與基層治理D.降低社區(qū)辦公成本答案：C10.網(wǎng)格員在采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）A.直接通知派出所強(qiáng)制辦理B.告知租戶辦理流程及所需材料C.記錄信息后不再跟進(jìn)D.要求租戶繳納信息采集費(fèi)答案：B11.某社區(qū)擬開展“反詐宣傳進(jìn)小區(qū)”活動，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下方案中最有效的是（）A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.邀請民警開展“真實(shí)案例+情景模擬”講座C.發(fā)放反詐手冊后拍照留痕D.在業(yè)主群發(fā)反詐鏈接答案：B12.根據(jù)《浙江省城市社區(qū)居民委員會工作規(guī)則》，居民委員會每屆任期（）A.2年B.3年C.4年D.5年答案：D13.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.維護(hù)多數(shù)人利益B.依法依規(guī)、公平公正C.快速解決、避免升級D.偏向弱勢一方答案：B14.浙江省“未來社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)字化場景是（）A.智能快遞柜覆蓋率B.社區(qū)食堂線上點(diǎn)餐C.“一老一小”數(shù)字服務(wù)模塊D.地下車庫智能照明答案：C15.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過“一鍵呼叫”系統(tǒng)接到求助后，第一時間應(yīng)（）A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.上門查看情況D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：C（注：需先確認(rèn)現(xiàn)場情況，再采取后續(xù)措施）16.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集“三必到”要求的是（）A.新入住戶必到B.困難家庭必到C.矛盾糾紛戶必到D.裝修住戶必到答案：D17.某社區(qū)擬制定《文明養(yǎng)犬公約》，網(wǎng)格員應(yīng)通過（）方式確保公約符合居民意愿A.社區(qū)工作者集體討論B.隨機(jī)抽取10戶居民征求意見C.召開居民代表大會表決D.微信公眾號投票（僅50人參與）答案：C18.浙江省推進(jìn)“大綜合一體化”行政執(zhí)法改革后，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)的違規(guī)搭建問題應(yīng)移交（）A.綜合行政執(zhí)法部門B.自然資源和規(guī)劃部門C.街道城建科D.社區(qū)警務(wù)室答案：A19.網(wǎng)格員在日常工作中，需重點(diǎn)關(guān)注的“重點(diǎn)人群”不包括（）A.社區(qū)矯正人員B.空巢老人C.企業(yè)高管D.困境兒童答案：C20.某社區(qū)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，錯誤的處置措施是（）A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.使用手機(jī)聯(lián)系消防D.疏散周邊居民答案：C（注：燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場禁止使用明火、電器，包括手機(jī)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.浙江省社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.根據(jù)《浙江省平安建設(shè)條例》，網(wǎng)格員在平安社區(qū)創(chuàng)建中應(yīng)重點(diǎn)做好（）A.電信詐騙預(yù)警宣傳B.出租房消防安全檢查C.邪教活動線索上報(bào)D.社區(qū)停車位規(guī)劃答案：ABC3.社區(qū)網(wǎng)格化管理的“三全”目標(biāo)是（）A.全域覆蓋B.全員參與C.全時響應(yīng)D.全面服務(wù)答案：ACD4.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則有（）A.主動傾聽B.避免主觀評判C.承諾超出權(quán)限的事項(xiàng)D.用方言拉近距離（視情況）答案：ABD5.某社區(qū)存在“飛線充電”問題，網(wǎng)格員可采取的解決措施包括（）A.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)充電樁B.聯(lián)合消防開展集中整治C.在業(yè)主群普及安全知識D.對充電居民罰款200元答案：ABC6.浙江省“紅色根脈強(qiáng)基工程”要求網(wǎng)格黨組織發(fā)揮的作用有（）A.引領(lǐng)網(wǎng)格治理方向B.統(tǒng)籌網(wǎng)格資源整合C.監(jiān)督網(wǎng)格員日常工作D.代替居民委員會決策答案：ABC7.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，需登記的內(nèi)容包括（）A.身份證號碼B.現(xiàn)居住地址C.工作單位D.婚姻狀況答案：ABC8.社區(qū)應(yīng)急管理中，網(wǎng)格員的“第一響應(yīng)人”職責(zé)包括（）A.初期險(xiǎn)情處置B.人員疏散引導(dǎo)C.專業(yè)救援實(shí)施D.信息上報(bào)反饋答案：ABD9.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的有（）A.居民醫(yī)保參保登記B.寵物犬只狂犬病疫苗接種C.小區(qū)電梯維修資金申請D.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理答案：ABC10.網(wǎng)格員在處理居民信訪訴求時，應(yīng)做到（）A.當(dāng)場承諾解決時間B.詳細(xì)記錄訴求內(nèi)容C.引導(dǎo)依法理性表達(dá)D.對不合理訴求直接拒絕答案：BC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義代表社區(qū)與企業(yè)簽訂合作協(xié)議。（）答案：×2.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即刪除并公布真相。（）答案：√3.獨(dú)居老人的銀行賬戶信息屬于網(wǎng)格員需采集的基礎(chǔ)信息。（）答案：×4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)及時聯(lián)系學(xué)校和教育部門。（）答案：√5.為提高效率，網(wǎng)格員可將巡查記錄直接交給物業(yè)代為填寫。（）答案：×6.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員應(yīng)強(qiáng)制居民參與。（）答案：×7.臺風(fēng)來臨前，網(wǎng)格員需重點(diǎn)提醒住在危舊房屋的居民轉(zhuǎn)移。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以查閱居民個人健康檔案。（）答案：×（需授權(quán)）9.業(yè)主委員會與物業(yè)公司發(fā)生矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)站在業(yè)主委員會一方。（）答案：×10.社區(qū)文化活動方案需經(jīng)街道審批后才能實(shí)施。（）答案：×（一般由社區(qū)自主決定）四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡述網(wǎng)格員在“一老一小”服務(wù)中的具體職責(zé)。答案：①動態(tài)排摸網(wǎng)格內(nèi)老年人（重點(diǎn)是空巢、失能、獨(dú)居）和兒童（困境兒童、留守兒童）的數(shù)量及需求；②協(xié)助鏈接養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等資源，為老年人提供健康監(jiān)測、助餐助潔等服務(wù)；③聯(lián)合學(xué)校、婦聯(lián)開展兒童課后托管、安全教育等活動；④定期走訪了解“一老一小”生活狀況，及時發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患或異常情況（如兒童輟學(xué)、老人無人照料）；⑤宣傳適老化改造、兒童福利政策，提高政策知曉率。2.列舉網(wǎng)格員開展矛盾糾紛調(diào)解的“四步工作法”。答案：①受理登記：接到糾紛線索后，及時記錄雙方信息、矛盾起因；②調(diào)查核實(shí)：通過走訪當(dāng)事人、鄰居、相關(guān)單位等，全面了解事實(shí)經(jīng)過；③溝通調(diào)解：組織雙方面對面協(xié)商，依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗提出解決方案，注重情感疏導(dǎo)；④跟蹤回訪：調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，定期跟進(jìn)履行情況，防止矛盾復(fù)發(fā)。3.結(jié)合浙江省“數(shù)字賦能”基層治理要求，說明網(wǎng)格員應(yīng)具備的數(shù)字化能力。答案：①熟練使用“浙里網(wǎng)格連心”“基層治理四平臺”等數(shù)字化工具，完成信息錄入、事件上報(bào)、進(jìn)度查詢等操作；②掌握社區(qū)微信群、小程序等線上溝通技巧，及時發(fā)布政策信息、收集居民訴求；③運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問題（如矛盾類型、服務(wù)需求），為精準(zhǔn)服務(wù)提供依據(jù)；④保護(hù)居民信息安全，遵守?cái)?shù)據(jù)管理規(guī)定，避免泄露個人隱私；⑤引導(dǎo)居民使用數(shù)字化服務(wù)（如“浙里辦”APP辦理事項(xiàng)），提升社區(qū)整體數(shù)字化應(yīng)用水平。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，50余戶居民怨聲載道，部分居民聚集在社區(qū)門口要求“立即解決”，還有人拍攝視頻發(fā)抖音稱“社區(qū)不作為”。作為該網(wǎng)格網(wǎng)格員，你會如何處置？答案：處置步驟如下：（1）現(xiàn)場穩(wěn)控：第一時間趕到現(xiàn)場，向居民表明身份，安撫情緒，說明“已在處理”，避免矛盾升級；（2）信息核實(shí)：聯(lián)系物業(yè)查看化糞池堵塞具體位置，了解是否曾維修、堵塞原因（如管道老化或人為堵塞）；（3）應(yīng)急處理：協(xié)調(diào)物業(yè)或?qū)I(yè)清淤隊(duì)到場，先清理污水、設(shè)置警示牌，減少對居民生活的影響；（4）溝通反饋：通過社區(qū)微信群、現(xiàn)場說明會等方式，向居民通報(bào)處理進(jìn)度（如“2小時內(nèi)清淤，3天內(nèi)完成管道檢修”），回應(yīng)抖音視頻中的質(zhì)疑，澄清“社區(qū)已第一時間介入”；（5）長效解決：向街道申請老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，將化糞池管道納入改造范圍；組織居民協(xié)商制定“公共設(shè)施維護(hù)公約”，明確日常維護(hù)責(zé)任；（6）跟蹤回訪：處理完成后3天內(nèi)走訪涉事業(yè)主，了解是否仍有問題，收集改進(jìn)建議。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民李某（68歲，獨(dú)居，患高血壓）因與子女矛盾，拒絕子女探望，近期網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)其經(jīng)常忘記關(guān)燃?xì)?，且情緒低落。作為網(wǎng)格員，你會如何干預(yù)？答案：干預(yù)措施如下：（1）日常關(guān)懷：增加走訪頻次，每次攜帶簡單慰問品（如水果），以拉家常方式了解其情緒變化原因（如子女溝通方式不當(dāng)、孤獨(dú)感）；（2）健康管理：聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生為其建立健康檔案，定期上門測量血壓，提醒按時服藥，指導(dǎo)燃?xì)獍踩褂茫ㄈ绨惭b自動關(guān)閉閥門）；（3）親情鏈接：與李某子女溝通，建議改變溝通方式（如每周電話問候、節(jié)日送小禮物），說明老人當(dāng)前的安全隱患，爭取子女理解；（4）社會支持：介紹李某加入社區(qū)老年協(xié)會，參與書法、合唱等活動，緩解孤獨(dú)感；聯(lián)系志愿者提供“每周一次上門陪伴”服務(wù)；（5）應(yīng)急保障：為其安裝“一鍵呼叫”設(shè)備，告知社區(qū)24小時聯(lián)系電話，確保突發(fā)情況可及時求助；（6）動態(tài)跟蹤：每月記錄李某的情緒狀態(tài)、生活習(xí)慣變化，若出現(xiàn)拒絕就醫(yī)、嚴(yán)重失眠等情況，及時聯(lián)系心理醫(yī)生介入。六、論述題（共1題，15分）結(jié)合浙江省“共同富裕示范區(qū)”建設(shè)要求，論述社區(qū)專職網(wǎng)格員在推動基層共同富裕中的角色與實(shí)踐路徑。答案：在浙江省高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)的背景下，社區(qū)專職網(wǎng)格員作為基層治理的“最小單元”，是推動共同富裕從“宏觀政策”到“微觀落地”的關(guān)鍵紐帶，其角色與實(shí)踐路徑可從以下三方面展開：一、作為“需求感知者”，精準(zhǔn)識別共同富裕的“薄弱環(huán)節(jié)”共同富裕的核心是“縮小三大差距”，網(wǎng)格員需通過常態(tài)化巡查、“敲門行動”等方式，精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)低收入群體、新市民、困難家庭的具體需求。例如，針對“一老一小”服務(wù)供給不足問題，網(wǎng)格員可建立動態(tài)需求清單，為街道制定養(yǎng)老服務(wù)中心布局、兒童樂園建設(shè)等政策提供依據(jù)；針對“收入差距”，可挖掘網(wǎng)格內(nèi)失業(yè)