大慶市大同區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.大慶市大同區(qū)網(wǎng)格員的基礎網(wǎng)格劃分標準中，原則上每個網(wǎng)格覆蓋的常住戶數(shù)應為（）A.100-200戶B.200-300戶C.300-500戶D.500-800戶答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓梯間堆放大量紙箱，最合理的處理流程是（）A.直接清理并拍照記錄B.聯(lián)系物業(yè)告知隱患，要求24小時內(nèi)整改C.上報街道綜合指揮中心備案D.張貼警示標語后離開答案：B（網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，應協(xié)調(diào)責任主體整改，重大隱患需上報）3.社區(qū)居民王某因家庭矛盾與妻子發(fā)生激烈爭吵，網(wǎng)格員接到信息后首先應（）A.邀請社區(qū)民警一同上門調(diào)解B.單獨上門了解情況并安撫情緒C.聯(lián)系王某子女介入D.記錄事件后上報街道答案：B（優(yōu)先現(xiàn)場初步干預，防止矛盾升級）4.大同區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨居老人張奶奶（78歲，無子女），網(wǎng)格員的重點服務內(nèi)容不包括（）A.每周至少兩次上門探訪B.協(xié)助申請高齡補貼C.代簽醫(yī)療風險告知書D.建立健康狀況跟蹤臺賬答案：C（代簽法律文件超出網(wǎng)格員職責范圍）5.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，正確的處理方式是（）A.當場要求租戶填寫紙質(zhì)登記表B.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息推送至公安人口管理系統(tǒng)D.記錄后在網(wǎng)格日志中備注答案：C（網(wǎng)格員需通過信息化平臺實時推送流動人口信息至相關(guān)部門）6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員的核心任務是（）A.設計宣傳海報B.組織業(yè)主召開座談會C.入戶發(fā)放宣傳資料并講解法規(guī)D.聯(lián)系寵物醫(yī)院提供免費疫苗答案：C（網(wǎng)格員需直接面向居民開展宣傳）7.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)火災，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首要行動是（）A.組織人員疏散B.嘗試使用滅火器滅火C.撥打119報警D.記錄火災損失情況答案：A（保障人員安全是第一優(yōu)先級）8.網(wǎng)格員在日常工作中需重點關(guān)注的特殊群體不包括（）A.社區(qū)矯正人員B.企業(yè)高管C.困境兒童D.失獨老人答案：B（企業(yè)高管不屬于特殊服務群體）9.大同區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括（）A.共享小區(qū)設施維修臺賬B.聯(lián)合排查消防通道堵塞問題C.共同審核物業(yè)費漲價方案D.協(xié)助物業(yè)通知業(yè)主參與議事會答案：C（物業(yè)費審核屬于業(yè)主委員會職責）10.網(wǎng)格員采集的居民信息中，需嚴格保密的內(nèi)容是（）A.家庭人口數(shù)量B.房屋建筑面積C.健康狀況（如慢性病史）D.日常出行規(guī)律答案：C（涉及個人隱私需保密）11.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民投訴餐館油煙擾民事件，網(wǎng)格員應首先（）A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.組織居民與餐館負責人協(xié)商C.查看餐館是否取得環(huán)保審批D.記錄投訴內(nèi)容并上報街道答案：B（優(yōu)先推動雙方協(xié)商解決）12.網(wǎng)格員在統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人數(shù)量時，最可靠的信息來源是（）A.社區(qū)戶籍底冊B.物業(yè)登記的業(yè)主信息C.入戶走訪登記D.醫(yī)保系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：C（入戶走訪是最直接、準確的采集方式）13.大同區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次全覆蓋走訪A.1B.2C.3D.4答案：B（根據(jù)《大同區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》規(guī)定）14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某廢品收購站違規(guī)占用公共綠地堆放雜物，正確的處理流程是（）A.拍照取證→聯(lián)系城管部門→跟進整改情況B.口頭警告→若不整改則自行清理C.通知社區(qū)主任→由社區(qū)主任協(xié)調(diào)處理D.記錄在日志中→等待季度考核時上報答案：A（需及時取證并對接職能部門）15.社區(qū)居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保”繳費政策，網(wǎng)格員應（）A.告知具體繳費金額和截止日期（依據(jù)最新政策）B.建議居民自行查詢醫(yī)保局官網(wǎng)C.記錄問題后轉(zhuǎn)交社區(qū)工作人員D.以“不清楚”為由拒絕回答答案：A（網(wǎng)格員需掌握基礎民生政策并準確解答）16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓電梯故障停用，應立即（）A.聯(lián)系電梯維保單位B.張貼故障通知C.統(tǒng)計受影響居民數(shù)量D.上報街道應急辦答案：A（優(yōu)先聯(lián)系責任主體處理）17.某網(wǎng)格內(nèi)留守兒童小宇（10歲）近期成績下滑、性格孤僻，網(wǎng)格員的合理干預措施是（）A.聯(lián)系學校老師了解情況B.直接批評小宇學習不認真C.給小宇購買學習用品D.建議其父母返鄉(xiāng)務工答案：A（通過多方溝通了解原因后再針對性幫扶）18.網(wǎng)格員需定期更新的基礎信息不包括（）A.商鋪經(jīng)營業(yè)態(tài)變更B.居民家庭人口變動C.公共設施維修記錄D.社區(qū)歷史文化資料答案：D（歷史文化資料非動態(tài)更新內(nèi)容）19.大同區(qū)網(wǎng)格員考核指標中，“事件處置及時率”的計算依據(jù)是（）A.當月成功調(diào)解的矛盾糾紛數(shù)量/總事件數(shù)B.按時完成上報并反饋結(jié)果的事件數(shù)/總事件數(shù)C.居民滿意度調(diào)查中“滿意”票數(shù)/總票數(shù)D.走訪覆蓋戶數(shù)/網(wǎng)格總戶數(shù)答案：B（考核事件處理的時效性）20.網(wǎng)格員在組織“鄰里節(jié)”活動時，核心目標是（）A.完成街道布置的任務B.促進居民互動，增強社區(qū)凝聚力C.展示個人組織能力D.吸引媒體報道提升社區(qū)知名度答案：B（活動的根本目的是服務居民）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.大慶市大同區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）A.采集基礎信息B.調(diào)解矛盾糾紛C.參與執(zhí)法處罰D.宣傳政策法規(guī)答案：ABD（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)）2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則有（）A.全面性B.時效性C.保密性D.主觀性答案：ABC（信息需客觀真實）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生以下哪些情況需立即上報街道綜合指揮中心（）A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點B.居民因漏水問題爭吵C.商鋪外墻瓷磚脫落存在墜落風險D.獨居老人連續(xù)2日未開門答案：ACD（B屬于可現(xiàn)場調(diào)解的一般矛盾）4.網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括（）A.聯(lián)合開展治安巡查B.共享流動人口信息C.參與案件調(diào)查取證D.宣傳防盜防詐騙知識答案：ABD（案件取證屬民警職責）5.社區(qū)便民服務站的常見服務項目中，網(wǎng)格員可協(xié)助辦理的有（）A.代領老年證B.代辦居民醫(yī)保參保登記C.調(diào)解家庭財產(chǎn)繼承糾紛D.協(xié)助申請低保答案：ABD（財產(chǎn)繼承糾紛需專業(yè)法律機構(gòu)處理）6.網(wǎng)格員在預防青少年沉迷網(wǎng)絡工作中可采取的措施有（）A.入戶宣傳網(wǎng)絡安全知識B.聯(lián)系學校開展主題班會C.檢查網(wǎng)吧是否接納未成年人D.與家長溝通監(jiān)督孩子用網(wǎng)時間答案：ABD（檢查網(wǎng)吧屬文化執(zhí)法部門職責）7.網(wǎng)格內(nèi)公共設施維護的巡查重點包括（）A.路燈是否正常照明B.健身器材螺絲是否松動C.垃圾桶是否分類設置D.電梯年檢標識是否過期答案：ABCD（均屬公共設施安全范疇）8.網(wǎng)格員開展“敲門行動”時，需注意的溝通技巧有（）A.提前告知走訪目的B.避免在居民用餐時間打擾C.對居民隱私問題刨根問底D.使用方言或本地口語拉近距離答案：ABD（C會引起居民反感）9.大同區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括（）A.網(wǎng)格管理APPB.視頻監(jiān)控平臺C.電子政務內(nèi)網(wǎng)D.社交媒體群組答案：ABCD（均為智慧網(wǎng)格常用工具）10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的做法有（）A.耐心傾聽不打斷B.當場承諾解決時間C.記錄關(guān)鍵信息并核實D.處理結(jié)果及時反饋投訴人答案：ACD（未核實前不可隨意承諾）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在社交媒體發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)居民求助信息。（）答案：×（需經(jīng)居民同意并隱去隱私信息）2.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應直接介入裁決工資發(fā)放問題。（）答案：×（網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)勞動部門處理，無裁決權(quán)）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應立即沒收犬只。（）答案：×（需聯(lián)系公安或城管部門處理）4.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人家庭申請無障礙設施改造，網(wǎng)格員需協(xié)助填寫申請表并收集證明材料。（）答案：√（屬于便民服務范疇）5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于社區(qū)服務調(diào)研。（）答案：×（居民信息不得用于商業(yè)用途）6.臺風預警期間，網(wǎng)格員需逐戶提醒居民加固門窗、轉(zhuǎn)移貴重物品。（）答案：√（屬于應急防范職責）7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方無法達成一致，可強制要求一方讓步。（）答案：×（調(diào)解需自愿，不可強制）8.網(wǎng)格內(nèi)新搬入居民，網(wǎng)格員應在3個工作日內(nèi)完成信息采集并更新系統(tǒng)。（）答案：√（符合信息采集時效性要求）9.社區(qū)組織垃圾分類培訓，網(wǎng)格員只需通知物業(yè)參加即可，無需自己參與。（）答案：×（網(wǎng)格員需帶頭學習并指導居民）10.網(wǎng)格員的巡查日志只需記錄問題，無需記錄已解決的事項。（）答案：×（需完整記錄事件處理閉環(huán)）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：大同區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民張某（65歲，獨居）因樓上住戶李某（32歲，上班族）深夜回家腳步聲大，多次發(fā)生爭吵。近日張某稱因長期失眠導致血壓升高，要求李某搬離，李某則認為“正常走路不算擾民”，雙方矛盾升級，張某甚至在樓道張貼“警告書”。網(wǎng)格員小王接到社區(qū)轉(zhuǎn)派的投訴后，該如何處理？問題：請結(jié)合網(wǎng)格員職責，詳細說明小王的處理步驟及注意事項。參考答案：1.初步核實：小王應首先分別入戶走訪張某和李某，傾聽雙方訴求（重點記錄爭吵頻率、具體時間、張某健康影響證明等），同時向周邊鄰居了解實際噪音情況，確認是否存在其他居民受影響。2.調(diào)解準備：收集《治安管理處罰法》中關(guān)于“生活噪音”的規(guī)定（如22:00-6:00噪音超過50分貝屬擾民）、《民法典》相鄰權(quán)條款等法律依據(jù)，整理成通俗說明材料。3.組織調(diào)解：邀請雙方到社區(qū)調(diào)解室，由小王主持，先安撫情緒（肯定張某維護居住環(huán)境的合理性，理解李某工作晚歸的無奈），再出示噪音標準和法律規(guī)定，提出可行性方案（如李某穿軟底鞋、調(diào)整回家時間、在樓道鋪設隔音墊；張某安裝隔音窗，社區(qū)協(xié)助申請老年日間照料服務緩解孤獨感）。4.跟進落實：調(diào)解達成一致后，簽訂書面協(xié)議（需雙方簽字），3日內(nèi)回訪查看執(zhí)行情況；若未達成一致，及時上報街道，協(xié)調(diào)公安、物業(yè)共同介入；長期關(guān)注兩人關(guān)系，避免矛盾反復。注意事項：避免偏袒一方，保持中立；用語通俗，避免法律術(shù)語引發(fā)抵觸；保護雙方隱私，不擴散爭吵細節(jié)；若張某因健康問題情緒激動，可聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生協(xié)助安撫。案例二：大同區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一家小型超市（經(jīng)營者陳某），近期網(wǎng)格員小劉巡查時發(fā)現(xiàn)：①超市門口堆放大量快遞包裹，占用消防通道；②貨架上部分食品已過保質(zhì)期；③陳某未為員工繳納社會保險。小劉應如何處理？問題：針對上述三個問題，分別說明小劉的處理流程。參考答案：1.消防通道堵塞問題：-當場告知陳某“消防通道禁止堆放物品”（引用《消防法》第二十八條），要求立即清理；-拍照取證（記錄時間、地點、堵塞狀態(tài)），若陳某拒絕清理，1小時內(nèi)通過網(wǎng)格管理APP上報街道應急辦，同步推送至消防部門；-24小時內(nèi)復查，確認整改情況并記錄在巡查日志中。2.過期食品問題：-指出過期食品具體位置（如某品牌餅干生產(chǎn)日期2023年1月，保質(zhì)期12個月，當前已過期），要求陳某下架并銷毀；-宣傳《食品安全法》第三十四條關(guān)于禁止銷售過期食品的規(guī)定，建議其建立進貨查驗和定期檢查制度；-若陳某拒不整改，立即上報市場監(jiān)管部門，協(xié)助提供現(xiàn)場照片等證據(jù)；-后續(xù)跟蹤檢查，確保問題不反彈。3.未繳納社保問題：-向陳某宣傳《社會保險法》第五十八條（用人單位應自用工之日起30日內(nèi)為員工參保），說明未繳納的法律后果（如滯納金、行政處罰）；-了解未繳納原因（是否因員工不愿參保、經(jīng)營困難等），協(xié)助聯(lián)系街道勞保所，提供社保繳納政策解讀和辦理指引；-若陳某仍不配合，將員工信息（姓名、工作時長等）匿名上報勞動監(jiān)察部門，由專業(yè)部門介入調(diào)查；-定期回訪，關(guān)注員工權(quán)益是否得到保障。五、論述題（共1題，10分）題目：作為大同區(qū)的一名網(wǎng)格員，請結(jié)合崗位要求，談談如何提升網(wǎng)格內(nèi)居民的幸福感和滿意度。參考答案（要點）：1.精準服務需求：通過定期入戶走訪、建立“網(wǎng)格需求清單”（如老年人需要助餐服務、兒童需要課后托管），動態(tài)掌握居民實際需求，避免“一刀切”服務。例如，針對獨居老人