鄭州市管城回族區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.管城回族區(qū)作為鄭州市中心城區(qū)，其歷史文化核心區(qū)的標(biāo)志性遺址是（）。A.大河村遺址B.商城遺址C.二里崗遺址D.裴李崗遺址2.根據(jù)《鄭州市社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)條例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、空間布局、便于服務(wù)管理等因素。A.社區(qū)黨組織B.居民小區(qū)C.自然街巷D.行政區(qū)劃3.管城回族區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提出的“五星”支部創(chuàng)建重點(diǎn)任務(wù)中，“共建共享星”的核心目標(biāo)是（）。A.提升基層治理效能B.完善公共服務(wù)設(shè)施C.強(qiáng)化黨員隊(duì)伍建設(shè)D.促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步4.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.立即清理雜物并拍照記錄B.聯(lián)系物業(yè)限期整改，3日內(nèi)復(fù)查C.直接上報(bào)街道應(yīng)急管理辦公室D.張貼警示標(biāo)語(yǔ)后上報(bào)社區(qū)居委會(huì)5.某網(wǎng)格內(nèi)一位80歲獨(dú)居老人因行動(dòng)不便，需申請(qǐng)高齡津貼，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先指導(dǎo)其通過(guò)（）渠道辦理。A.河南省“豫事辦”APPB.社區(qū)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦理C.撥打12345熱線轉(zhuǎn)接D.委托鄰居代為提交紙質(zhì)材料6.管城回族區(qū)推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作中，重點(diǎn)打造的“一社區(qū)一特色”品牌中，塔灣社區(qū)的特色是（）。A.清真飲食文化傳承B.非遺手工藝體驗(yàn)C.多民族文藝融合D.紅色文化教育基地7.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民存在“人戶分離”情況，正確的處理方式是（）。A.僅記錄戶籍地址，備注實(shí)際居住地址B.以實(shí)際居住地址為準(zhǔn)更新網(wǎng)格信息C.通知戶籍所在地社區(qū)處理D.忽略該情況，按原信息歸檔8.某網(wǎng)格內(nèi)商戶因店外經(jīng)營(yíng)與居民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.明確告知商戶違反《鄭州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》B.了解雙方訴求，引導(dǎo)理性溝通C.聯(lián)系城管執(zhí)法中隊(duì)到場(chǎng)處置D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻作為證據(jù)留存9.根據(jù)《鄭州市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員的年度考核結(jié)果分為（）四個(gè)等次。A.優(yōu)秀、良好、合格、不合格B.優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格C.卓越、優(yōu)秀、合格、不合格D.優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職10.管城回族區(qū)正在推進(jìn)的“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格職員需重點(diǎn)掌握的信息平臺(tái)是（）。A.鄭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B.管城“網(wǎng)格通”APPC.河南省基層治理綜合信息平臺(tái)D.國(guó)家反詐中心APP11.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格職員核實(shí)后應(yīng)首先協(xié)調(diào)（）進(jìn)行檢測(cè)。A.生態(tài)環(huán)境部門B.市場(chǎng)監(jiān)管部門C.城市管理部門D.消防救援部門12.網(wǎng)格內(nèi)一名未成年人因父母長(zhǎng)期在外務(wù)工，由祖父母照顧，出現(xiàn)逃學(xué)情況，網(wǎng)格職員應(yīng)聯(lián)動(dòng)（）介入處理。A.社區(qū)婦聯(lián)B.學(xué)校C.公安機(jī)關(guān)D.民政部門13.管城回族區(qū)“紅色物業(yè)”建設(shè)中，網(wǎng)格職員的職責(zé)是（）。A.直接管理物業(yè)公司日常運(yùn)營(yíng)B.推動(dòng)物業(yè)企業(yè)建立黨組織C.協(xié)調(diào)解決物業(yè)與居民矛盾D.考核物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量14.冬季取暖期，網(wǎng)格職員巡查發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃?xì)鉄崴?，存在安全隱患，應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)拆除熱水器B.要求租戶3日內(nèi)更換并上報(bào)社區(qū)C.聯(lián)系燃?xì)夤緩?qiáng)制關(guān)閉閥門D.告知租戶注意通風(fēng)即可15.網(wǎng)格職員在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息涉及個(gè)人隱私，正確的保管要求是（）。A.紙質(zhì)檔案由網(wǎng)格職員個(gè)人保管B.電子信息上傳至公共云盤備份C.紙質(zhì)檔案專柜存放，電子信息加密管理D.定期在社區(qū)公示欄公開(kāi)更新二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.管城回族區(qū)網(wǎng)格職員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.宣傳黨和國(guó)家方針政策及法律法規(guī)C.排查化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛D.監(jiān)督指導(dǎo)社區(qū)社會(huì)組織日常運(yùn)作2.網(wǎng)格職員在開(kāi)展“敲門行動(dòng)”時(shí)，需注意的工作規(guī)范有（）。A.佩戴工作證件，主動(dòng)亮明身份B.選擇居民方便的時(shí)間段（如工作日18:00-20:00）C.如實(shí)記錄居民訴求，不隨意承諾無(wú)法解決的事項(xiàng)D.對(duì)居民隱私信息嚴(yán)格保密3.管城回族區(qū)推進(jìn)老舊小區(qū)改造中，網(wǎng)格職員的任務(wù)包括（）。A.收集居民改造需求建議B.監(jiān)督施工單位文明施工C.協(xié)調(diào)解決改造中的鄰里矛盾D.審核改造項(xiàng)目預(yù)算4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)疫情時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)配合做好（）。A.重點(diǎn)人員排查和信息上報(bào)B.核酸檢測(cè)組織與秩序維護(hù)C.居民生活物資代購(gòu)配送D.疫情防控政策宣傳解讀5.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公開(kāi)透明D.及時(shí)高效6.管城回族區(qū)“民族融合示范網(wǎng)格”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.設(shè)立多民族文化活動(dòng)陣地B.建立少數(shù)民族居民需求清單C.定期開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)主題活動(dòng)D.網(wǎng)格職員掌握至少1門少數(shù)民族語(yǔ)言7.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患時(shí)，需立即上報(bào)的情形有（）。A.墻體出現(xiàn)明顯裂縫可能坍塌B.電動(dòng)車在樓梯間充電C.商鋪使用過(guò)期食品原料D.化糞池井蓋缺失8.網(wǎng)格職員需掌握的民生政策包括（）。A.城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保流程B.最低生活保障申請(qǐng)條件C.老年人日間照料中心服務(wù)內(nèi)容D.小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策9.管城回族區(qū)“數(shù)字賦能”網(wǎng)格管理的具體措施有（）。A.推廣“網(wǎng)格通”APP實(shí)現(xiàn)事件實(shí)時(shí)上報(bào)B.建立網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群電子檔案C.利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)輔助日常巡查D.定期組織網(wǎng)格職員進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)10.網(wǎng)格職員在年度考核中被評(píng)為“優(yōu)秀”的條件包括（）。A.全年網(wǎng)格事件辦結(jié)率95%以上B.居民滿意度調(diào)查得分90分以上C.參與完成至少1項(xiàng)社區(qū)創(chuàng)新項(xiàng)目D.無(wú)因工作失誤導(dǎo)致的重大輿情三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格職員可以將居民信息提供給社區(qū)共建單位用于公益活動(dòng)。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)首先組織人員疏散并撥打119，無(wú)需等待上級(jí)指令。（）3.少數(shù)民族居民舉辦宗教活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)全程參與監(jiān)督。（）4.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接聯(lián)系公安機(jī)關(guān)處理。（）5.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的信息屬于個(gè)人隱私，無(wú)需錄入網(wǎng)格基礎(chǔ)信息庫(kù)。（）6.管城回族區(qū)網(wǎng)格劃分規(guī)模原則上不超過(guò)500戶或1500人。（）7.網(wǎng)格職員可以接受居民贈(zèng)送的小額禮品以拉近關(guān)系。（）8.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)作為主持人主導(dǎo)討論。（）9.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員應(yīng)立即送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)用。（）10.網(wǎng)格職員需每月至少開(kāi)展2次全覆蓋巡查，特殊時(shí)期增加巡查頻次。（）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：管城區(qū)北下街街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲）反映樓上租戶張先生（30歲）夜間經(jīng)常聚會(huì)，噪音擾民，多次溝通無(wú)果。王女士情緒激動(dòng)，稱“再不管我就去堵他家門”。網(wǎng)格職員小李接到訴求后，應(yīng)如何處理？案例2：管城區(qū)東大街街道某網(wǎng)格內(nèi)，獨(dú)居老人劉大爺（78歲）因子女在外地工作，近期因高血壓復(fù)發(fā)行動(dòng)不便，向網(wǎng)格職員小趙求助。小趙上門了解到劉大爺家中藥品即將用完，廚房衛(wèi)生狀況較差，且長(zhǎng)期無(wú)人陪伴。小趙應(yīng)采取哪些措施幫助劉大爺？五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請(qǐng)簡(jiǎn)述管城回族區(qū)網(wǎng)格職員開(kāi)展“重點(diǎn)人群動(dòng)態(tài)管理”的工作流程（重點(diǎn)人群包括：獨(dú)居老人、困境兒童、殘疾人、社區(qū)矯正對(duì)象、嚴(yán)重精神障礙患者）。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B（商城遺址是鄭州作為“八大古都”的核心見(jiàn)證，位于管城區(qū)）2.B（《鄭州市社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)條例》明確以居民小區(qū)為基礎(chǔ)劃分網(wǎng)格）3.B（“共建共享星”聚焦公共服務(wù)設(shè)施完善，提升居民生活品質(zhì)）4.B（應(yīng)先聯(lián)系責(zé)任主體整改，再?gòu)?fù)查，避免越權(quán)處理）5.A（優(yōu)先推廣“豫事辦”等線上渠道，方便群眾“零跑腿”）6.C（塔灣社區(qū)以多民族文藝融合活動(dòng)著稱，如回漢聯(lián)合廣場(chǎng)舞隊(duì)）7.B（網(wǎng)格管理以實(shí)際居住為準(zhǔn)，需更新信息并備注戶籍地址）8.B（調(diào)解矛盾需先了解訴求，避免激化沖突）9.B（《鄭州市社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定考核等次為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格）10.B（管城區(qū)自主開(kāi)發(fā)“網(wǎng)格通”APP，集成信息采集、事件上報(bào)等功能）11.C（餐飲店油煙擾民由城市管理部門負(fù)責(zé)檢測(cè)和處置）12.B（未成年人逃學(xué)應(yīng)首先聯(lián)動(dòng)學(xué)校了解情況，再協(xié)調(diào)家庭和民政部門）13.C（網(wǎng)格職員職責(zé)是協(xié)調(diào)，而非直接管理或考核物業(yè)）14.B（直排式熱水器屬淘汰產(chǎn)品，需限期更換并上報(bào)社區(qū)備案）15.C（隱私信息需專柜存放、加密管理，禁止公開(kāi)或個(gè)人保管）二、多項(xiàng)選擇題1.ABC（網(wǎng)格職員不直接監(jiān)督指導(dǎo)社會(huì)組織，而是支持其運(yùn)作）2.ABCD（均為“敲門行動(dòng)”規(guī)范要求）3.ABC（審核預(yù)算屬專業(yè)部門職責(zé)，網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)收集建議和協(xié)調(diào)）4.ABCD（均為疫情防控中網(wǎng)格職員的配合任務(wù)）5.ABD（調(diào)解需保護(hù)隱私，不一定公開(kāi)透明）6.ABC（語(yǔ)言掌握非強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)在活動(dòng)和服務(wù)）7.AD（墻體坍塌、化糞池隱患屬緊急情況，需立即上報(bào)；電動(dòng)車充電、過(guò)期食品可限期整改）8.ABC（小微企業(yè)政策屬市場(chǎng)監(jiān)管范疇，非網(wǎng)格職員重點(diǎn)）9.ABC（大數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)非“數(shù)字賦能”核心措施）10.ABD（創(chuàng)新項(xiàng)目非優(yōu)秀必選項(xiàng)）三、判斷題1.×（居民信息需嚴(yán)格保密，不得隨意提供）2.√（緊急情況下應(yīng)優(yōu)先處置，再上報(bào)）3.×（宗教活動(dòng)由宗教事務(wù)部門管理，網(wǎng)格職員需掌握動(dòng)態(tài)但不參與監(jiān)督）4.√（烈性犬管理屬公安機(jī)關(guān)職責(zé)，網(wǎng)格職員應(yīng)及時(shí)上報(bào)）5.×（孕婦信息需錄入，以便提供孕產(chǎn)期服務(wù)）6.√（管城區(qū)網(wǎng)格規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)為不超過(guò)500戶或1500人）7.×（網(wǎng)格職員不得接受居民禮品，避免利益關(guān)聯(lián)）8.×（居民議事會(huì)由居民代表主導(dǎo)，網(wǎng)格職員協(xié)助記錄）9.×（應(yīng)聯(lián)系120送醫(yī)，墊付費(fèi)用需經(jīng)家屬同意）10.√（管城區(qū)規(guī)定常規(guī)巡查每月至少2次）四、案例分析題案例1答案要點(diǎn)：（1）立即安撫王女士情緒，承諾3日內(nèi)處理完畢；（2）當(dāng)晚上門與張先生溝通，核實(shí)噪音時(shí)間、頻次，宣傳《鄭州市文明行為促進(jìn)條例》關(guān)于噪音污染的規(guī)定（22:00-6:00噪音超過(guò)50分貝屬違規(guī)）；（3）建議張先生調(diào)整聚會(huì)時(shí)間或采取隔音措施（如關(guān)閉門窗、降低音量）；（4）與雙方約定3日內(nèi)觀察效果，若仍有噪音，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門進(jìn)行噪音檢測(cè)；（5）后續(xù)定期回訪，確保問(wèn)題不反彈。案例2答案要點(diǎn)：（1）健康服務(wù)：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門診療，協(xié)助購(gòu)買降壓藥并提醒用藥時(shí)間；（2）生活幫扶：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或“時(shí)間銀行”成員每周2次上門打掃衛(wèi)生、采購(gòu)日用品；（3）心理關(guān)懷：每日電話問(wèn)候，聯(lián)系劉大爺子女說(shuō)明情況，建議定期視頻溝通；（4）長(zhǎng)效機(jī)制：將劉大爺納入網(wǎng)格“重點(diǎn)關(guān)愛(ài)清單”，每月至少2次上門走訪，動(dòng)態(tài)跟蹤健康狀況；（5）政策對(duì)接：核查是否符合高齡津貼、獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)補(bǔ)貼等政策，協(xié)助申請(qǐng)。五、實(shí)務(wù)操作題答案：（1）信息采集：通過(guò)入戶走訪、社區(qū)臺(tái)賬、部門共享數(shù)據(jù)（如民政、殘聯(lián)、公安），建立重點(diǎn)人群基礎(chǔ)檔案（包括姓名、年齡、健康狀況、家庭聯(lián)系人、特殊需求等）。（2）分類標(biāo)注：在“網(wǎng)格通”APP中對(duì)重點(diǎn)人群標(biāo)注類別（如獨(dú)居老人標(biāo)注“DZLR”、困境兒童標(biāo)注“KJET”），設(shè)置預(yù)警標(biāo)簽（如精神障礙患者標(biāo)注“JSZA”）。（3）動(dòng)態(tài)巡查：按