2025年新工勤人員考試公共課程考試題庫及答案一、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)（一）單項選擇題1.工勤人員在服務(wù)過程中遇到服務(wù)對象情緒激動、言語過激時，最恰當?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.立即停止服務(wù)并報告上級B.保持冷靜，耐心傾聽，用平和語氣安撫C.據(jù)理力爭，指出對方錯誤D.暫時回避，等待對方情緒平復答案：B2.下列行為中，不符合工勤人員職業(yè)規(guī)范的是（）。A.嚴格遵守單位考勤制度，無遲到早退現(xiàn)象B.在工作群中轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實的內(nèi)部通知C.主動協(xié)助同事完成緊急任務(wù)D.對服務(wù)對象的個人信息嚴格保密答案：B3.工勤崗位的核心價值導向是（）。A.追求個人業(yè)績最大化B.服務(wù)大局、保障運轉(zhuǎn)C.爭取更多晉升機會D.減少工作責任風險答案：B（二）判斷題1.工勤人員只需完成本職工作，無需參與單位文化建設(shè)。（）答案：×（工勤人員是單位運轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)積極參與團隊協(xié)作和文化建設(shè)）2.職業(yè)榮譽感的培養(yǎng)主要依賴物質(zhì)獎勵，與精神激勵無關(guān)。（）答案：×（職業(yè)榮譽感需物質(zhì)與精神激勵結(jié)合，更強調(diào)對崗位價值的認同）（三）簡答題簡述工勤人員“服務(wù)意識”的具體要求。答案：服務(wù)意識要求工勤人員以“保障單位正常運轉(zhuǎn)、滿足服務(wù)對象需求”為核心，具體包括：①主動預(yù)判需求（如提前檢查設(shè)備、準備物資）；②注重服務(wù)細節(jié)（如保持工作區(qū)域整潔、溝通時使用禮貌用語）；③靈活應(yīng)對問題（遇突發(fā)情況及時協(xié)調(diào)資源解決）；④接受監(jiān)督反饋（虛心聽取服務(wù)對象意見并改進）。二、法律基礎(chǔ)知識（一）單項選擇題1.根據(jù)《民法典》，下列行為中構(gòu)成無因管理的是（）。A.保安在下班途中幫助路人撲滅路邊起火的垃圾桶B.保潔員將撿到的同事遺失的工牌主動歸還C.維修工人受領(lǐng)導指派維修單位空調(diào)D.食堂工作人員見同事暈倒，送其去醫(yī)院并墊付醫(yī)藥費答案：D（無因管理指未受他人委托，為避免他人利益受損而主動管理他人事務(wù)的行為）2.工勤人員在操作單位車輛時，若發(fā)生輕微交通事故，正確的處理流程是（）。A.立即離開現(xiàn)場，聯(lián)系保險公司B.保護現(xiàn)場，設(shè)置警示標志，撥打122報警C.與對方私了，不保留任何記錄D.自行拍照后撤離，無需報警答案：B3.根據(jù)《勞動合同法》，用人單位與工勤人員簽訂的勞動合同中，試用期最長不得超過（）。A.1個月B.3個月C.6個月D.12個月答案：C（二）判斷題1.工勤人員在工作時間因操作失誤造成單位財產(chǎn)損失，需全額賠償。（）答案：×（需根據(jù)過錯程度、單位規(guī)章制度判定責任，非必然全額賠償）2.工勤人員在業(yè)余時間兼職其他工作，用人單位無權(quán)干涉。（）答案：×（若兼職影響本職工作或違反競業(yè)限制約定，單位可限制）（三）案例分析題某單位食堂廚師張某在工作中因操作不當，導致高壓鍋爆炸，造成同事李某手臂燙傷，醫(yī)療費用5000元。李某要求單位賠償，單位認為是張某個人責任，應(yīng)由張某賠償。請分析責任歸屬。答案：根據(jù)《民法典》第一千一百九十一條，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔侵權(quán)責任。張某操作高壓鍋屬于職務(wù)行為，因此單位應(yīng)承擔賠償責任。單位賠償后，可根據(jù)內(nèi)部規(guī)章制度向有重大過失的張某追償部分或全部費用。三、公文寫作與處理（一）單項選擇題1.下列公文標題中，格式正確的是（）。A.《關(guān)于申請2025年度辦公設(shè)備采購的請示報告》B.《XX單位2024年度工作總結(jié)》C.《關(guān)于同意調(diào)整食堂供餐時間的函復》D.《XX局關(guān)于表彰先進工勤人員的通報決定》答案：B（請示與報告不能并用；函復表述重復；通報與決定為不同文種，不可并用）2.轉(zhuǎn)發(fā)上級單位文件時，正確的標題寫法是（）。A.《XX單位轉(zhuǎn)發(fā)〈XX局關(guān)于加強安全管理的通知〉的通知》B.《XX單位轉(zhuǎn)發(fā)XX局關(guān)于加強安全管理的通知》C.《XX單位關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強安全管理的通知的通知》D.《XX單位轉(zhuǎn)發(fā)加強安全管理通知的通知》答案：A（需保留原文件標題并標注文種）（二）改錯題指出以下通知的錯誤并修改：>各科室：>為做好冬季防火工作，現(xiàn)要求如下：>1.各科室于12月10日前完成消防器材檢查，結(jié)果報后勤科。>2.嚴禁在辦公室使用大功率電器，如熱得快、電暖器等。>3.本通知自發(fā)布之日起實施。>2024年11月25日答案：錯誤：①未標注發(fā)文單位（應(yīng)在日期上方添加“XX單位”）；②“熱得快”屬于違規(guī)電器，“電暖器”若為單位統(tǒng)一配置則不違規(guī)，表述不準確（可改為“嚴禁違規(guī)使用大功率電器，如熱得快、自制加熱設(shè)備等”）；③缺少成文日期的發(fā)文機關(guān)署名（補充單位名稱）。（三）簡答題簡述請示與報告的主要區(qū)別。答案：①目的不同：請示是請求上級指示或批準，需上級答復；報告是向上級匯報工作，無需答復。②內(nèi)容不同：請示需“一文一事”；報告可綜合多事項。③時間不同：請示需事前行文；報告可事中、事后行文。四、信息技術(shù)應(yīng)用（一）單項選擇題1.在Excel中，若需計算A1到A10單元格的平均值，應(yīng)使用的函數(shù)是（）。A.SUM(A1:A10)B.AVERAGE(A1:A10)C.COUNT(A1:A10)D.MAX(A1:A10)答案：B2.在Word中，設(shè)置文檔奇偶頁不同的頁眉，需通過（）功能實現(xiàn)。A.頁面布局-頁邊距B.插入-頁眉-奇偶頁不同C.開始-段落-分隔符D.引用-目錄-自動目錄答案：B3.下列網(wǎng)絡(luò)安全措施中，最能有效防范釣魚郵件的是（）。A.定期更新操作系統(tǒng)B.不點擊郵件中的陌生鏈接或附件C.安裝殺毒軟件D.開啟防火墻答案：B（二）判斷題1.PPT中，為確保文字清晰，正文內(nèi)容應(yīng)盡量使用小四號以下字體。（）答案：×（PPT正文建議使用24號以上字體，便于閱讀）2.工勤人員可將單位內(nèi)部系統(tǒng)賬號密碼告知同事，方便協(xié)作。（）答案：×（賬號密碼需專人專用，禁止共享）（三）操作題某單位需制作一份“2025年春節(jié)值班安排表”，請說明在Excel中制作該表的主要步驟。答案：步驟：①打開Excel，設(shè)置表格標題（合并單元格并居中，調(diào)整字體字號）；②列出行頭（日期、星期、值班科室、值班人員、聯(lián)系電話、備注）；③輸入具體值班信息，調(diào)整列寬、行高；④添加邊框（選中區(qū)域-開始-邊框-所有框線）；⑤設(shè)置對齊方式（文本居中）；⑥保存為“2025年春節(jié)值班安排表.xlsx”。五、安全與應(yīng)急知識（一）單項選擇題1.辦公場所發(fā)生火災(zāi)時，正確的逃生方式是（）。A.乘坐電梯快速撤離B.用濕毛巾捂住口鼻，低姿沿疏散指示標志逃生C.立即返回辦公室搶救個人物品D.站在窗口大聲呼救等待救援答案：B2.使用干粉滅火器撲救電氣火災(zāi)時，應(yīng)重點噴射（）。A.火焰頂部B.火焰中部C.火焰根部D.設(shè)備外殼答案：C（二）判斷題1.工勤人員發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域水管漏水，應(yīng)立即關(guān)閉總水閥并報告后勤部門。（）答案：√2.夏季高溫天氣，工勤人員可將電動車停放在樓道內(nèi)充電。（）答案：×（樓道充電易引發(fā)火災(zāi)，堵塞疏散通道）（三）簡答