任務(wù)一掌握儀容禮儀案例導(dǎo)入小麗是今年剛畢業(yè)的一名大學(xué)生，現(xiàn)在是某地鐵站的一名站廳服務(wù)人員。上班第一天，為了給乘客和同事留下一個好印象，小麗精心打扮了一番。由于下雨，車站客流量較大，小麗就和同事用鐵柵欄分隔客流，并來回跑動疏散客流。一番緊張的工作后，小麗已汗流浹背、面部脫妝。小麗一看表，離休息時間只剩下1小時，就懶得去更換衣服和補妝。這時，小麗看見一位乘客不會使用自動售票機，便主動上去服務(wù)：“您好！請問需要什么幫助嗎？”乘客很詫異，上下打量了小麗一番后與小麗拉開了一段距離，說道：“不用了，謝謝您。我還是找車站服務(wù)人員幫忙吧！”聽乘客這么一說，小麗突然明白了些什么。她匆匆忙忙跟乘客道別后，對著鏡子照了一下，看到自己滿頭大汗、眼妝已花，還聞到自己身上有濃濃的汗味，這才意識到是自己形象不佳，給乘客留下了很不好的印象。思考：這個案例對你有什么啟發(fā)？一、發(fā)部修飾頭發(fā)整潔服務(wù)人員的頭發(fā)必須保持干凈、整潔。1．頭發(fā)的清洗2．頭發(fā)的護理3．頭發(fā)的梳理一、發(fā)部修飾發(fā)型得體1．男士發(fā)型要求（1）長度要求。男士的頭發(fā)應(yīng)長短適中。（2）美化要求。男士在美發(fā)時，不要過分追求時尚而做夸張、前衛(wèi)的發(fā)型。圖2-1男士發(fā)型長度要求一、發(fā)部修飾2．女士發(fā)型要求（1）長度要求。短發(fā)，則長度不宜短于12

cm；中長發(fā)，發(fā)尾不能超過衣領(lǐng)的下沿，劉海不能遮住眉毛，工作時必須將兩側(cè)頭發(fā)捋到耳后；長發(fā)，則需要盤成發(fā)髻。（2）美化要求。保持自然發(fā)色，或者將頭發(fā)染成深色，女士的任何發(fā)型都要使用發(fā)膠或發(fā)蠟等定型，不能有蓬亂的感覺。圖2-2女士長發(fā)要求一、發(fā)部修飾3．戴帽子與發(fā)飾的要求男士戴帽子時，帽檐應(yīng)與眉毛平齊，且不能露出劉海；女士戴帽子時，帽檐應(yīng)在額頭1/2處，且不能露出劉海，發(fā)花與帽子后側(cè)邊沿相貼合，如圖2-3所示。圖2-3帽子的正確佩戴一、發(fā)部修飾3．戴帽子與發(fā)飾的要求女士的發(fā)飾（見圖2-4）要簡單、適用，色彩不宜過于花哨，材質(zhì)不宜過于貴重，款式不宜過于復(fù)雜。圖2-4發(fā)飾二、面部修飾表2-1面部修飾的要求面部修飾的要求二、面部修飾護膚清洗面部應(yīng)早晚各一次。洗臉水的溫度以40℃左右為宜。清洗面部時，要注意清除眼角、鼻孔和耳部的分泌物，還要注意口腔衛(wèi)生，確?？跉馇逍?。01清洗二、面部修飾護膚洗完臉后，應(yīng)取適量眼霜涂抹在眼部，以修復(fù)、美化眼部肌膚；再取適量爽膚水輕拍于面部，以補充面部皮膚的水分；然后涂抹適當?shù)臐櫮w產(chǎn)品，以補充面部皮膚所需的養(yǎng)分，保持面部潤澤、光潔。02護理二、面部修飾護膚（1）定期敷面膜，以清除面部污垢并補充面部營養(yǎng)。（2）堅持面部按摩，以活動面部經(jīng)絡(luò)，減緩皮膚老化。（3）保證充足的睡眠，以使面部紅潤。（4）養(yǎng)成多喝水的習慣，以保持皮膚水分充足，使面部光滑潤澤。（5）多吃水果蔬菜，以攝取皮膚所需的各種營養(yǎng)成分，使面部看起來健康自然。（6）保持良好的情緒，使整個人看起來積極向上，充滿活力。03保養(yǎng)二、面部修飾化妝自然淡雅原則。揚長避短原則。整體協(xié)調(diào)原則。01化妝的原則二、面部修飾化妝02化妝的步驟（a）打粉底

（b）定妝二、面部修飾化妝02化妝的步驟（c）畫眼影（d）畫眼線二、面部修飾化妝02化妝的步驟（e）刷睫毛

（f）畫眉毛二、面部修飾化妝02化妝的步驟（g）打腮紅（h）涂唇彩三、肢體修飾（1）注意清理、保養(yǎng)。（2）注意防病。（3）修飾得當。手部修飾三、肢體修飾（1）注意清理。服務(wù)人員必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，每天勤洗腳，勤換鞋襪，以清除腳臭。（2）注意防護。服務(wù)人員一般需要站立較長時間，可能會造成腳部或者腿部發(fā)腫，因此可在休息時經(jīng)常泡腳，對腳部或者腿部進行按摩。另外，要定期修剪趾甲，防止出現(xiàn)嵌甲。腳部修飾（3）修飾得當。女士的腳部可進行適當?shù)拿兰?，但不能貼任何飾物在趾甲上，以免造成腳部損傷。男士必須養(yǎng)成不挽褲腿、不光腳穿鞋的良好習慣。案例分析服務(wù)人員應(yīng)當保持良好的形象，這也是評判其職業(yè)素養(yǎng)的重要標準。乘客對服務(wù)人員的形象所產(chǎn)生的良好第一印象，會對后續(xù)的服務(wù)或交往過程產(chǎn)生積極的影響；反之，則會產(chǎn)生消極的影響。案例中，小麗雖