2025年徐州市鼓樓區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助處理鄰里糾紛C.參與社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)D.制定區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃答案：D2.根據(jù)《江蘇省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)網(wǎng)格工作人員每日巡查頻次原則上不少于：A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A3.以下哪類人群不屬于網(wǎng)格重點(diǎn)關(guān)注對象？A.獨(dú)居老人B.創(chuàng)業(yè)大學(xué)生C.殘障人士D.社區(qū)矯正人員答案：B4.網(wǎng)格信息采集時，發(fā)現(xiàn)居民房屋存在墻體裂縫隱患，正確的處理流程是：A.當(dāng)場拍照記錄→錄入系統(tǒng)→聯(lián)系住建部門核查B.口頭提醒居民→自行處理→事后補(bǔ)錄C.通知物業(yè)→等待反饋→不主動跟進(jìn)D.記錄在筆記本→月底統(tǒng)一上報答案：A5.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)重點(diǎn)向居民講解：A.垃圾運(yùn)輸路線B.不同垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)C.環(huán)衛(wèi)工工作時間D.垃圾處理廠運(yùn)營模式答案：B6.組織居民議事會時，應(yīng)遵循的基本原則是：A.少數(shù)服從多數(shù)，主持人定最終方案B.充分聽取意見，達(dá)成共識或記錄分歧C.只邀請黨員代表參與D.會議內(nèi)容無需公示答案：B7.接到居民反映樓道照明損壞的訴求后，正確的處理步驟是：A.記錄訴求→聯(lián)系物業(yè)維修→3日內(nèi)回訪B.要求居民自行聯(lián)系維修→不跟進(jìn)C.拖延至下周統(tǒng)一處理D.告知居民不屬于網(wǎng)格職責(zé)范圍答案：A8.以下哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格內(nèi)“人戶分離”的典型情況？A.居民將房屋出租給租客，本人在外地工作B.居民購買新房但未辦理戶口遷移C.居民因旅游短期離開社區(qū)D.學(xué)生因上學(xué)暫時居住宿舍答案：A9.社區(qū)舉辦老年人健康講座時，網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是：A.主講健康知識B.組織報名、現(xiàn)場秩序維護(hù)、收集反饋C.負(fù)責(zé)場地裝修D(zhuǎn).制定講座收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：B10.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)流動攤販占道經(jīng)營，正確的處理方式是：A.直接沒收攤位物品B.聯(lián)系城管部門到場處理，協(xié)助維持秩序C.與攤販爭吵要求撤離D.視而不見，等待上級通知答案：B11.網(wǎng)格信息系統(tǒng)錄入時，居民身份證號應(yīng)采取的保密措施是：A.全部公開在社區(qū)公告欄B.僅錄入系統(tǒng)，限制訪問權(quán)限C.提供給中介機(jī)構(gòu)用于人口統(tǒng)計(jì)D.口頭告知其他網(wǎng)格人員答案：B12.處理居民家庭矛盾時，正確的溝通技巧是：A.偏袒一方指責(zé)另一方B.保持中立，傾聽雙方訴求C.直接批評當(dāng)事人行為D.拒絕介入，要求自行解決答案：B13.社區(qū)消防演練中，網(wǎng)格工作人員的任務(wù)不包括：A.引導(dǎo)居民疏散B.講解滅火器使用方法C.檢查消防設(shè)施完好性D.決定演練時間和地點(diǎn)答案：D14.對網(wǎng)格內(nèi)空巢老人的日常關(guān)懷，最有效的方式是：A.每月送一次生活用品B.每日電話問候或上門查看C.節(jié)日集中慰問D.要求其子女必須陪伴答案：B15.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格工作人員應(yīng)：A.直接裁決工資標(biāo)準(zhǔn)B.聯(lián)系勞動監(jiān)察部門介入，協(xié)助調(diào)解C.支持員工圍堵企業(yè)D.拒絕處理，推給上級部門答案：B16.社區(qū)文化活動中心設(shè)備損壞，正確的上報流程是：A.自行購買新設(shè)備B.填寫維修申請單→報社區(qū)居委會→聯(lián)系專業(yè)維修人員C.要求活動參與者賠償D.暫時關(guān)閉活動中心答案：B17.關(guān)于網(wǎng)格日志記錄，以下說法正確的是：A.可以事后補(bǔ)記，無需當(dāng)日記錄B.只記錄重大事件，日常巡查不用記C.需包含時間、地點(diǎn)、事件、處理措施及結(jié)果D.由社區(qū)主任統(tǒng)一填寫，網(wǎng)格人員不用參與答案：C18.組織青少年暑期活動時，最需要優(yōu)先考慮的是：A.活動趣味性B.參與人數(shù)C.安全保障措施D.活動成本答案：C19.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)流浪動物聚集，正確的處理方式是：A.自行捕捉處理B.聯(lián)系動物保護(hù)組織或城管部門C.投放毒藥驅(qū)趕D.通知居民自行處理答案：B20.網(wǎng)格工作人員在疫情防控中的職責(zé)不包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返徐人員B.宣傳防疫政策C.強(qiáng)制居民接種疫苗D.協(xié)助開展核酸檢測答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格的基礎(chǔ)信息采集應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？A.戶籍人口數(shù)量B.商鋪經(jīng)營類型C.公共設(shè)施分布D.居民宗教信仰答案：ABC（注：宗教信仰不屬于基礎(chǔ)信息采集范圍）2.網(wǎng)格矛盾調(diào)解的基本原則包括：A.依法調(diào)解B.自愿平等C.偏袒弱勢方D.及時高效答案：ABD3.網(wǎng)格工作人員需掌握的溝通技巧有：A.耐心傾聽B.使用專業(yè)術(shù)語C.換位思考D.情緒安撫答案：ACD4.以下哪些屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查重點(diǎn)？A.電動車飛線充電B.樓道堆放雜物C.商鋪消防通道堵塞D.居民家庭裝修噪音答案：ABC5.社區(qū)便民服務(wù)包括：A.代交水電費(fèi)B.法律咨詢指引C.房屋中介服務(wù)D.健康檔案管理答案：ABD6.網(wǎng)格工作人員參與社區(qū)治理的途徑有：A.收集居民需求B.組織志愿服務(wù)C.監(jiān)督物業(yè)履職D.制定社區(qū)規(guī)劃答案：ABC7.針對網(wǎng)格內(nèi)留守兒童，可提供的服務(wù)有：A.課業(yè)輔導(dǎo)B.心理疏導(dǎo)C.物質(zhì)資助D.強(qiáng)制接回父母答案：ABC8.智慧社區(qū)建設(shè)中，網(wǎng)格工作人員需配合的工作包括：A.推廣使用社區(qū)APPB.協(xié)助調(diào)試智能監(jiān)控設(shè)備C.采集數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)D.決定系統(tǒng)開發(fā)方案答案：ABC9.社區(qū)垃圾分類推進(jìn)措施包括：A.設(shè)置分類垃圾桶B.開展積分獎勵活動C.處罰不分類居民D.入戶宣傳指導(dǎo)答案：ABD10.網(wǎng)格工作人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括：A.保密意識B.服務(wù)意識C.創(chuàng)新意識D.執(zhí)法權(quán)限答案：ABC（注：網(wǎng)格工作人員無執(zhí)法權(quán)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格劃分應(yīng)按照“規(guī)模適度、界限清晰、覆蓋全面”的原則。（√）2.網(wǎng)格工作人員可以隨意查看居民個人隱私信息。（×）3.處理居民訴求時，只需記錄結(jié)果，無需跟蹤反饋。（×）4.社區(qū)社會組織備案需經(jīng)網(wǎng)格工作人員初審。（√）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)第一時間上報并參與初期處置。（√）6.組織居民會議時，可只通知黨員參加。（×）7.網(wǎng)格日志可以用簡寫或符號代替關(guān)鍵信息。（×）8.對困難家庭的幫扶應(yīng)注重“輸血”與“造血”結(jié)合。（√）9.網(wǎng)格工作人員可以以社區(qū)名義開展商業(yè)活動。（×）10.冬季需重點(diǎn)排查獨(dú)居老人家中供暖設(shè)施安全。（√）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓2單元居民反映，一樓住戶將公共綠地圈占為私家菜園，其他居民多次溝通無果，矛盾逐漸升級，部分居民甚至威脅要破壞菜園。作為該網(wǎng)格工作人員，你會如何處理？參考答案：（1）前期調(diào)查：第一時間到現(xiàn)場核實(shí)情況，查看綠地圈占范圍、是否有相關(guān)審批手續(xù)，走訪周邊居民了解矛盾起因及訴求。（2）溝通調(diào)解：分別與一樓住戶和其他居民溝通。向一樓住戶說明《徐州市城市綠化管理?xiàng)l例》中關(guān)于公共綠地保護(hù)的規(guī)定，告知圈占行為的違法性；向其他居民強(qiáng)調(diào)通過合法途徑解決問題的重要性，避免沖突升級。（3）制定方案：協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)共同參與，提出整改建議（如拆除圍欄、恢復(fù)綠地），并為一樓住戶提供替代方案（如推薦社區(qū)集中種植區(qū)）。（4）跟蹤落實(shí)：監(jiān)督整改過程，整改完成后組織居民代表驗(yàn)收，定期回訪防止問題反彈。（5）長效管理：在網(wǎng)格內(nèi)開展公共空間保護(hù)宣傳，完善小區(qū)公共區(qū)域使用公約，減少類似糾紛發(fā)生。案例2：周末夜間10點(diǎn)，你接到居民電話，稱樓上住戶家中漏水，已滲透到自家天花板，要求立即處理。此時你會如何應(yīng)對？參考答案：（1）應(yīng)急響應(yīng)：立即聯(lián)系樓上住戶確認(rèn)情況，若無人接聽，聯(lián)系物業(yè)獲取備用鑰匙或鄰居協(xié)助敲門。（2）現(xiàn)場處置：到達(dá)現(xiàn)場后，查看漏水原因（如水管破裂、水龍頭未關(guān)），若為輕微漏水，協(xié)助關(guān)閉總閥門；若情況嚴(yán)重，立即聯(lián)系專業(yè)維修人員。（3）損失登記：協(xié)助樓下居民記錄漏水造成的財產(chǎn)損失（拍照、錄像），安撫雙方情緒，避免矛盾激化。（4）責(zé)任認(rèn)定：待維修完成后，協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償事宜，若無法達(dá)成一致，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解委員會或法律途徑解決。（5）后續(xù)跟進(jìn)：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)維修效果和居民滿意度，將事件過程記錄至網(wǎng)格日志。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合徐州市鼓樓區(qū)實(shí)際，談?wù)勅绾瓮ㄟ^網(wǎng)格化管理提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)效能。參考答案：徐州市鼓樓區(qū)作為老城區(qū)，老年人口占比高（數(shù)據(jù)參考2023年鼓樓區(qū)統(tǒng)計(jì)公報），通過網(wǎng)格化管理優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)需從以下方面入手：1.精準(zhǔn)化信息采集：網(wǎng)格工作人員定期入戶更新老年人基礎(chǔ)信息（年齡、健康狀況、子女聯(lián)系、特殊需求等），建立“一人一檔”動態(tài)數(shù)據(jù)庫，重點(diǎn)標(biāo)注獨(dú)居、失能、空巢等特殊老年群體，為服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。2.多元化服務(wù)供給：依托網(wǎng)格劃分，整合社區(qū)資源：-生活服務(wù)：聯(lián)合物業(yè)、商超提供代購、送餐等“一鍵呼叫”便民服務(wù)；-健康服務(wù)：對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，網(wǎng)格內(nèi)設(shè)置“健康驛站”，開展定期體檢、慢性病管理；-精神服務(wù)：組織網(wǎng)格內(nèi)志愿者成立“銀齡互助隊(duì)”，開展陪伴聊天、興趣小組等活動，緩解老年孤獨(dú)。3.智能化平臺支撐：接入鼓樓區(qū)“智慧社區(qū)”系統(tǒng)，在老年人家中安裝智能監(jiān)測設(shè)備（如一鍵報警、燃?xì)庑孤┍O(jiān)測），網(wǎng)格工作人員通過APP實(shí)時查看預(yù)警信息，實(shí)現(xiàn)“主動發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)”。例如，某街道試點(diǎn)的“智能水表”監(jiān)測系統(tǒng)，可通過用水量異常判斷獨(dú)居老人是否發(fā)生意外，網(wǎng)格人員10分鐘內(nèi)即可上門核查。4.社會化力量協(xié)同：鼓勵網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)、社會組織參與養(yǎng)老服務(wù)。如與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作開設(shè)“網(wǎng)格養(yǎng)老服務(wù)站”，提供短期托養(yǎng)；引導(dǎo)高校志愿者開展“時間銀行”