大同市平城區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、公共基礎(chǔ)知識（共20題，每題2分，共40分）（一）單項選擇題（1-15題）1.大同市平城區(qū)是山西省第二大城市的核心城區(qū)，其地理特征中最顯著的是：A.位于黃土高原東緣，地勢西高東低B.地處大同盆地中心，地勢平坦開闊C.環(huán)繞云岡石窟，多山地丘陵D.毗鄰黃河支流，水資源豐富答案：B（大同平城區(qū)位于大同盆地中心，是城市核心建成區(qū)，地勢以平原為主）2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，關(guān)于居民相鄰權(quán)的表述，正確的是：A.相鄰權(quán)僅適用于不動產(chǎn)所有權(quán)人，不包括承租人B.相鄰方因通行需要利用他方土地的，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)補(bǔ)償C.相鄰方修建建筑物時，可隨意限制他方通風(fēng)采光D.相鄰權(quán)糾紛只能通過訴訟解決答案：B（《民法典》第291-296條規(guī)定，相鄰方因通行、排水等需要利用他方不動產(chǎn)的，應(yīng)盡量避免損害，造成損害的需補(bǔ)償）3.平城區(qū)某社區(qū)計劃開展“老年智能設(shè)備使用”培訓(xùn)，最適合合作的單位是：A.區(qū)應(yīng)急管理局B.區(qū)教育局C.區(qū)科協(xié)D.區(qū)市場監(jiān)管局答案：C（科協(xié)負(fù)責(zé)科普宣傳，老年智能設(shè)備培訓(xùn)屬于科普范疇）4.計算機(jī)中“Excel工作表”的基本存儲單位是：A.工作簿B.單元格C.列D.行答案：B（Excel中數(shù)據(jù)存儲的最小單位是單元格）5.下列不屬于平城區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是：A.大同銅器制作技藝B.廣靈剪紙C.云岡絹人D.耍孩兒劇答案：B（廣靈剪紙屬于大同市廣靈縣非遺，平城區(qū)非遺包括銅器制作、云岡絹人、耍孩兒劇等）6.基層治理中“四議兩公開”制度的“四議”指：A.黨支部提議、“兩委”會商議、黨員大會審議、村民代表會議決議B.社區(qū)提議、街道商議、區(qū)委審議、群眾決議C.居民提議、物業(yè)商議、業(yè)委會審議、社區(qū)決議D.網(wǎng)格員提議、樓棟長商議、黨員審議、居民決議答案：A（“四議兩公開”是農(nóng)村/社區(qū)基層民主決策制度，核心是黨支部領(lǐng)導(dǎo)下的民主決策流程）7.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶忘記帶鑰匙，請求網(wǎng)格員幫忙聯(lián)系開鎖匠，正確的處理流程是：A.直接幫張奶奶聯(lián)系熟悉的開鎖匠B.確認(rèn)張奶奶身份后，聯(lián)系社區(qū)備案的正規(guī)開鎖服務(wù)C.讓張奶奶自行聯(lián)系，避免責(zé)任D.聯(lián)系張奶奶子女，由子女處理答案：B（需核實身份確保安全，優(yōu)先使用社區(qū)備案的正規(guī)服務(wù)，避免糾紛）8.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)答案：B（居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織）9.平城區(qū)冬季取暖期為每年11月1日至次年3月31日，某小區(qū)10月30日提前供暖，部分居民因外出未繳費(fèi)，要求暫停供暖。網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.告知居民未繳費(fèi)屬違約，需補(bǔ)繳費(fèi)用B.聯(lián)系供熱公司核實提前供暖政策C.組織居民協(xié)商分?jǐn)傎M(fèi)用D.上報街道協(xié)調(diào)處理答案：B（需先核實供熱公司是否有提前供暖的規(guī)定，再根據(jù)政策處理）10.下列關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格化管理的表述，錯誤的是：A.網(wǎng)格劃分一般以300-500戶為基本單元B.網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“最小單元責(zé)任人”C.網(wǎng)格管理只需關(guān)注治安問題D.網(wǎng)格數(shù)據(jù)需動態(tài)更新，確保準(zhǔn)確性答案：C（網(wǎng)格化管理涵蓋治安、民生、環(huán)保等多領(lǐng)域，非單一治安）11.平城區(qū)某社區(qū)要統(tǒng)計60歲以上老年人數(shù)量及健康狀況，最有效的信息采集方式是：A.入戶走訪+健康檔案調(diào)取B.微信群問卷調(diào)查C.社區(qū)公告欄登記D.物業(yè)提供業(yè)主信息答案：A（老年人觸網(wǎng)率低，入戶走訪結(jié)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的健康檔案最準(zhǔn)確）12.某居民反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.要求施工方立即停工B.測量噪音分貝是否超標(biāo)C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測D.記錄居民訴求并安撫情緒答案：D（先安撫居民，再核實情況，避免矛盾激化）13.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)的是：A.小區(qū)消防通道是否暢通B.樓道小廣告清理情況C.居民家庭收入具體數(shù)額D.商鋪營業(yè)執(zhí)照懸掛情況答案：C（網(wǎng)格員需關(guān)注公共事務(wù)，居民隱私信息（如收入）不屬于巡查范圍）14.平城區(qū)“15分鐘生活圈”建設(shè)中，最核心的目標(biāo)是：A.提升商業(yè)綜合體密度B.滿足居民日?；痉?wù)需求C.增加停車位數(shù)量D.打造網(wǎng)紅打卡點(diǎn)答案：B（“15分鐘生活圈”旨在讓居民步行15分鐘內(nèi)獲得購物、醫(yī)療、教育等基礎(chǔ)服務(wù)）15.某社區(qū)組織垃圾分類宣傳，針對老年人理解能力，最有效的方式是：A.發(fā)放圖文手冊B.播放短視頻C.現(xiàn)場演示分類流程D.線上答題獎勵答案：C（老年人更接受直觀的現(xiàn)場演示）（二）判斷題（16-20題）16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報城管或公安部門處理）17.社區(qū)居民會議必須由全體18周歲以上居民參加。（）答案：×（居民會議可由居民代表參加，不一定全體）18.平城區(qū)的“古城保護(hù)”與“城市更新”是矛盾的。（）答案：×（古城保護(hù)與城市更新可協(xié)調(diào)，如修繕歷史建筑同時完善現(xiàn)代設(shè)施）19.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳。（）答案：×（需經(jīng)居民同意，否則涉嫌侵犯隱私）20.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成的協(xié)議不具有法律效力。（）答案：×（經(jīng)司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議具有強(qiáng)制執(zhí)行力）二、社區(qū)工作專業(yè)知識（共20題，每題2分，共40分）（一）簡答題（21-25題，每題4分）21.簡述網(wǎng)格員的主要職責(zé)（至少列出5項）。答案：①信息采集：動態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息；②事件上報：發(fā)現(xiàn)安全隱患、矛盾糾紛等及時上報；③政策宣傳：普及法律法規(guī)、惠民政策；④服務(wù)代辦：協(xié)助居民辦理社保、醫(yī)保等事項；⑤矛盾調(diào)解：參與鄰里糾紛、家庭矛盾調(diào)解；⑥巡查走訪：定期巡查網(wǎng)格，了解居民需求。22.社區(qū)協(xié)商的主要步驟有哪些？答案：①確定協(xié)商主題（收集居民關(guān)注的熱點(diǎn)問題）；②確定協(xié)商主體（涉及利益方代表）；③制定協(xié)商方案（時間、地點(diǎn)、流程）；④開展協(xié)商會議（充分討論，形成共識）；⑤落實協(xié)商結(jié)果（明確責(zé)任人和完成時限）；⑥反饋評估（向居民通報結(jié)果，收集意見）。23.處理社區(qū)居民投訴時，應(yīng)遵循哪些原則？答案：①及時響應(yīng)（第一時間聯(lián)系投訴人）；②客觀公正（不偏袒任何一方）；③依法依規(guī)（依據(jù)政策法規(guī)處理）；④閉環(huán)管理（記錄-處理-反饋全流程）；⑤尊重隱私（不泄露投訴人信息）。24.如何與社區(qū)內(nèi)的特殊群體（如獨(dú)居老人、殘障人士）建立信任關(guān)系？答案：①定期走訪（固定時間上門，了解需求）；②提供微服務(wù)（幫取快遞、代買藥品等小事）；③傾聽需求（耐心傾聽訴求，不敷衍）；④鏈接資源（聯(lián)系志愿者、社會組織提供長期幫助）；⑤維護(hù)尊嚴(yán)（尊重其生活習(xí)慣，避免過度干預(yù)）。25.社區(qū)疫情防控常態(tài)化下，網(wǎng)格員的重點(diǎn)工作有哪些？答案：①疫苗接種宣傳（特別是老年人加強(qiáng)針）；②重點(diǎn)人員排查（外地返同人員登記）；③防疫物資管理（發(fā)放口罩、消毒液）；④防疫知識普及（正確佩戴口罩、手衛(wèi)生等）；⑤特殊群體關(guān)懷（獨(dú)居老人送菜、代配藥）。（二）案例分析題（26-30題，每題6分）26.某老舊小區(qū)因管道老化，頻繁發(fā)生漏水，導(dǎo)致一樓住戶墻面發(fā)霉，二樓住戶認(rèn)為是一樓自行改造管道所致，雙方爭執(zhí)不下。網(wǎng)格員介入后應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：①現(xiàn)場查看（確認(rèn)漏水點(diǎn)、管道現(xiàn)狀）；②調(diào)取資料（查看房屋原始管道圖紙，確認(rèn)是否存在違規(guī)改造）；③聯(lián)系專業(yè)人員（請物業(yè)或自來水公司檢測漏水原因）；④組織調(diào)解（邀請雙方、檢測方共同協(xié)商責(zé)任）；⑤跟進(jìn)落實（督促責(zé)任方維修，協(xié)調(diào)賠償或修復(fù)事宜）；⑥后續(xù)回訪（確認(rèn)問題解決，避免復(fù)發(fā)）。27.社區(qū)微信群中，有居民發(fā)布“某超市售賣過期食品”的短視頻，引發(fā)多人轉(zhuǎn)發(fā)。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何應(yīng)對？答案：應(yīng)對措施：①立即聯(lián)系發(fā)布居民（核實視頻拍攝時間、地點(diǎn)、具體商品信息）；②實地核查（到超市檢查涉事商品保質(zhì)期，查看進(jìn)貨記錄）；③反饋結(jié)果（在群內(nèi)說明核查情況，若屬實督促超市整改并道歉；若不實澄清謠言）；④提醒居民（理性傳播信息，避免不實言論）；⑤上報市場監(jiān)管部門（若存在違規(guī)，協(xié)助調(diào)查）。28.獨(dú)居老人王爺爺因子女在外地工作，近期身體不適，不愿去醫(yī)院。網(wǎng)格員了解情況后，應(yīng)如何幫助王爺爺？答案：解決方法：①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（安排家庭醫(yī)生上門問診）；②與王爺爺子女溝通（告知情況，建議子女返鄉(xiāng)或委托親友照顧）；③發(fā)動志愿者（安排每日上門探視，協(xié)助做飯、取藥）；④申請社區(qū)關(guān)愛基金（若經(jīng)濟(jì)困難，協(xié)助申請臨時救助）；⑤定期跟進(jìn)（關(guān)注王爺爺康復(fù)情況，調(diào)整幫扶措施）。29.某新建小區(qū)部分業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不滿，打算聯(lián)合拒交物業(yè)費(fèi)。網(wǎng)格員應(yīng)如何預(yù)防矛盾升級？答案：預(yù)防措施：①收集意見（上門了解業(yè)主不滿的具體原因，如服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)明細(xì)）；②溝通物業(yè)（要求公示收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解釋費(fèi)用用途）；③組織座談會（邀請業(yè)主代表、物業(yè)、街道共同協(xié)商，明確雙方權(quán)責(zé)）；④政策解讀（宣傳《物業(yè)管理條例》中關(guān)于繳費(fèi)與服務(wù)的規(guī)定）；⑤引導(dǎo)理性維權(quán)（告知可通過業(yè)主委員會或法律途徑解決，拒交可能影響個人信用）。30.社區(qū)計劃開展“我們的節(jié)日·中秋節(jié)”活動，預(yù)算有限，如何設(shè)計既接地氣又有參與感的活動方案？答案：方案設(shè)計：①活動主題：“月圓社區(qū)·情暖鄰里”；②參與對象：社區(qū)居民（重點(diǎn)老人、兒童、新市民）；③活動內(nèi)容：a.手工區(qū)（做月餅、編中國結(jié)，材料由社區(qū)統(tǒng)一采購，居民可帶走成品）；b.文化區(qū)（老黨員講中秋故事、小朋友誦中秋詩詞）；c.互動區(qū)（猜燈謎贏小禮品，獎品為社區(qū)企業(yè)贊助的日用品）；d.關(guān)懷區(qū)（為獨(dú)居老人送月餅，組織親子家庭參與）；④宣傳方式：網(wǎng)格群通知、樓棟張貼海報、網(wǎng)格員入戶邀請；⑤預(yù)算控制：爭取共建單位贊助物資，發(fā)動居民自愿捐贈閑置物品作為獎品。三、公文寫作（共20分）題目：平城區(qū)新建路街道錦繡社區(qū)擬于2025年9月20日（周五）上午9:00-11:00，在社區(qū)廣場開展“垃圾分類進(jìn)社區(qū)·綠色生活我先行”宣傳活動，需邀請轄區(qū)內(nèi)20-30戶家庭參與，活動內(nèi)容包括垃圾分類知識講解、互動游戲、現(xiàn)場分類演示等。請以錦繡社區(qū)居民委員會名義撰寫一則活動通知。參考答案關(guān)于開展“垃圾分類進(jìn)社區(qū)·綠色生活我先行”宣傳活動的通知轄區(qū)居民朋友：為提升社區(qū)居民垃圾分類意識，倡導(dǎo)綠色低碳生活方式，錦繡社區(qū)居委會擬開展垃圾分類主題宣傳活動，具體安排如下：一、活動時間2025年9月20日（周五）上午9:00-11:00二、活動地點(diǎn)社區(qū)廣場（南門入口處）三、活動內(nèi)容1.知識講解：邀請區(qū)垃分辦專家現(xiàn)場解讀《大同市生活垃圾分類管理條例》，演示“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”分類標(biāo)準(zhǔn)；2.互動游戲：設(shè)置“分類大轉(zhuǎn)盤”“垃圾投投樂”等趣味游戲，參與者可贏取環(huán)保購物袋、分類垃圾桶等小禮品；3.現(xiàn)場演示：社區(qū)志愿者示范家庭日常垃