合同編號(hào)：__________第一章合同主體第一條甲方信息甲方（服務(wù)提供方）：名稱：_________________________法定代表人：___________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________注冊地址：_____________________聯(lián)系電話：_____________________經(jīng)營場所地址：_________________第二條乙方信息乙方（會(huì)員）：姓名：_________________________身份證號(hào)碼：___________________聯(lián)系電話：_____________________聯(lián)系地址：_____________________緊急聯(lián)系人及電話：_____________第二章協(xié)議前言第三條訂立依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則訂立。第四條協(xié)議目的為明確甲乙雙方在美發(fā)服務(wù)會(huì)員卡使用過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范服務(wù)行為，特訂立本協(xié)議。第三章會(huì)員卡類型及費(fèi)用第五條會(huì)員卡性質(zhì)本協(xié)議約定的會(huì)員卡為無最低消費(fèi)性質(zhì)的預(yù)付費(fèi)服務(wù)卡，乙方享有甲方提供的相應(yīng)等級(jí)的美發(fā)服務(wù)權(quán)益。第六條會(huì)員卡等級(jí)及費(fèi)用1.普通會(huì)員卡充值金額：________________元服務(wù)折扣：______折有效期限：____年__月__日至____年__月__日2.銀卡會(huì)員充值金額：________________元服務(wù)折扣：______折專屬服務(wù)：_________________有效期限：____年__月__日至____年__月__日3.金卡會(huì)員充值金額：________________元服務(wù)折扣：______折專屬服務(wù)：_________________有效期限：____年__月__日至____年__月__日第七條費(fèi)用支付方式□現(xiàn)金支付□銀行卡支付□移動(dòng)支付□其他方式：_________________第四章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第八條基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目1.洗發(fā)護(hù)發(fā)服務(wù)2.發(fā)型設(shè)計(jì)服務(wù)3.剪發(fā)服務(wù)4.吹風(fēng)造型服務(wù)5.發(fā)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第九條增值服務(wù)內(nèi)容1.頭部按摩服務(wù)2.營養(yǎng)發(fā)膜護(hù)理3.造型設(shè)計(jì)咨詢4.發(fā)型搭配建議5.會(huì)員專屬產(chǎn)品體驗(yàn)第十條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.使用符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)的洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品2.服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能證書3.服務(wù)環(huán)境整潔衛(wèi)生，符合衛(wèi)生防疫要求4.服務(wù)流程規(guī)范，尊重消費(fèi)者個(gè)人意愿第五章雙方權(quán)利義務(wù)第十一條甲方權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利按約定收取服務(wù)費(fèi)用制定合理的服務(wù)預(yù)約制度對(duì)惡意損害甲方利益的行為保留追責(zé)權(quán)利2.甲方義務(wù)按約定標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障乙方的個(gè)人信息安全提供服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建立客戶投訴處理機(jī)制定期維護(hù)服務(wù)設(shè)施設(shè)備第十二條乙方權(quán)利義務(wù)1.乙方權(quán)利享受約定等級(jí)的會(huì)員權(quán)益自主選擇服務(wù)項(xiàng)目和技師對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出合理建議和投訴了解服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.乙方義務(wù)遵守甲方的服務(wù)預(yù)約制度愛護(hù)服務(wù)場所設(shè)施設(shè)備按約定支付服務(wù)費(fèi)用提供真實(shí)有效的個(gè)人信息第六章使用規(guī)則與限制第十三條會(huì)員卡使用1.乙方憑會(huì)員卡或會(huì)員身份信息享受相應(yīng)服務(wù)2.會(huì)員卡僅限乙方本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人3.會(huì)員卡遺失或損壞應(yīng)及時(shí)辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)第十四條預(yù)約制度1.乙方應(yīng)提前____小時(shí)預(yù)約服務(wù)時(shí)間2.如需取消預(yù)約，應(yīng)提前____小時(shí)通知甲方3.連續(xù)____次無故取消預(yù)約，甲方有權(quán)調(diào)整預(yù)約優(yōu)先級(jí)第十五條服務(wù)時(shí)間甲方營業(yè)時(shí)間：______至______法定節(jié)假日營業(yè)時(shí)間：______至______第七章費(fèi)用結(jié)算與退款第十六條費(fèi)用結(jié)算1.乙方消費(fèi)時(shí)可直接從會(huì)員卡余額中扣除相應(yīng)費(fèi)用2.超出會(huì)員卡余額部分，乙方應(yīng)另行支付3.甲方應(yīng)提供詳細(xì)的消費(fèi)明細(xì)清單第十七條退款條件1.自辦卡之日起____日內(nèi)，乙方可無條件申請全額退款未消費(fèi)部分可申請退款，退款金額=剩余金額____%手續(xù)費(fèi)已享受的增值服務(wù)按原價(jià)扣除相應(yīng)費(fèi)用第十八條退款流程1.乙方提交書面退款申請2.甲方在收到申請后____個(gè)工作日內(nèi)完成審核3.審核通過后____個(gè)工作日內(nèi)完成退款第八章有效期與續(xù)費(fèi)第十九條有效期限會(huì)員卡有效期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第二十條續(xù)費(fèi)規(guī)定1.會(huì)員卡到期前____日，甲方可提醒乙方續(xù)費(fèi)2.續(xù)費(fèi)時(shí)可享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策3.到期后____日內(nèi)未續(xù)費(fèi)的，會(huì)員卡自動(dòng)失效第二十一條余額處理□自動(dòng)轉(zhuǎn)入新會(huì)員卡□在到期后____日內(nèi)可繼續(xù)使用□按約定退還剩余余額第九章保密條款第二十二條信息保密1.個(gè)人基本信息（姓名、電話、地址等）2.消費(fèi)記錄和偏好信息3.身份證號(hào)碼等敏感信息第二十三條信息使用1.向第三方出售或提供2.用于與約定服務(wù)無關(guān)的商業(yè)推廣3.違反法律法規(guī)的其他用途第十章違約責(zé)任第二十四條甲方違約責(zé)任1.服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)重新服務(wù)或減免費(fèi)用責(zé)任2.泄露乙方個(gè)人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任3.無故拒絕提供約定服務(wù)的，應(yīng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任第二十五條乙方違約責(zé)任1.惡意損害甲方設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任2.提供虛假信息的，甲方有權(quán)終止服務(wù)3.違反使用規(guī)則的，甲方有權(quán)限制或終止會(huì)員資格第十一章爭議解決第二十六條協(xié)商解決雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。第二十七條仲裁解決協(xié)商不成的，可向甲方所在地仲裁委員會(huì)申請仲裁。第二十八條訴訟解決對(duì)仲裁結(jié)果不服的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二章協(xié)議變更與終止第二十九條協(xié)議變更1.甲方如需變更服務(wù)內(nèi)容或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前____日通知乙方2.重大變更需征得乙方書面同意3.變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)第三十條協(xié)議終止1.會(huì)員卡有效期屆滿且未續(xù)費(fèi)2.雙方協(xié)商一致解除協(xié)議3.一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除協(xié)議4.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形第十三章其他約定第三十一條通知送達(dá)甲方：_________________________乙方：_________________________第三十二條協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。第三十三條協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三十四條補(bǔ)充條款________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________甲方（蓋章）：__________________授權(quán)代表簽字：__________________日期：____年__月__日乙方（簽字）：__________________日期：____年__月__日五種特殊應(yīng)用場合及條款修正場景一：連鎖美發(fā)機(jī)構(gòu)多店通用模式應(yīng)用描述：大型連鎖美發(fā)品牌在全國多個(gè)城市設(shè)有分店，會(huì)員卡需支持跨店使用，涉及不同地區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和費(fèi)用結(jié)算問題。需關(guān)注條款：第四條協(xié)議前言中應(yīng)增加"跨區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性保障條款"第八條基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目需明確"全國統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"和"地區(qū)差異化服務(wù)說明"第十六條費(fèi)用結(jié)算需補(bǔ)充"跨店消費(fèi)結(jié)算機(jī)制"和"地區(qū)差價(jià)調(diào)整規(guī)則"專業(yè)術(shù)語修正：引入"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議"、"跨區(qū)域消費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)"、"地區(qū)服務(wù)差異化條款"等概念，確保會(huì)員在不同分店享受同等服務(wù)質(zhì)量。場景二：高端私人定制美發(fā)服務(wù)應(yīng)用描述：針對(duì)高端客戶群體，提供一對(duì)一專屬發(fā)型師定制服務(wù)，涉及個(gè)性化服務(wù)協(xié)議和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。需關(guān)注條款：第九條增值服務(wù)需增加"個(gè)性化設(shè)計(jì)方案知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬條款"第十二條乙方權(quán)利應(yīng)補(bǔ)充"服務(wù)定制權(quán)"和"方案保密權(quán)"第二十二條信息保密需強(qiáng)化"設(shè)計(jì)方案商業(yè)秘密保護(hù)"專業(yè)術(shù)語修正：采用"個(gè)性化服務(wù)協(xié)議"、"知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款"、"商業(yè)秘密保密協(xié)議"等專業(yè)表述，保護(hù)雙方創(chuàng)意成果。場景三：企業(yè)員工福利團(tuán)購模式應(yīng)用描述：企業(yè)為員工集體購買美發(fā)會(huì)員卡作為福利，涉及批量采購優(yōu)惠和員工個(gè)人權(quán)益保障。需關(guān)注條款：第六條會(huì)員卡等級(jí)需增加"企業(yè)團(tuán)購專屬條款"和"批量采購優(yōu)惠機(jī)制"第十二條乙方權(quán)利應(yīng)補(bǔ)充"員工福利保障條款"和"個(gè)人消費(fèi)隱私保護(hù)"第三十四條補(bǔ)充條款需加入"企業(yè)代付協(xié)議"和"員工離職處理機(jī)制"專業(yè)術(shù)語修正：運(yùn)用"團(tuán)購服務(wù)協(xié)議"、"員工福利保障條款"、"企業(yè)代付授權(quán)書"等專業(yè)表述，明確三方權(quán)責(zé)關(guān)系。場景四：季節(jié)性促銷活動(dòng)綁定應(yīng)用描述：結(jié)合節(jié)假日或特定季節(jié)推出限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，會(huì)員卡與促銷服務(wù)包綁定銷售。需關(guān)注條款：第六條會(huì)員卡等級(jí)需增加"促銷活動(dòng)附加條款"和"限時(shí)優(yōu)惠說明"第七條費(fèi)用支付應(yīng)補(bǔ)充"促銷價(jià)格保障機(jī)制"和"活動(dòng)有效期條款"第二十條續(xù)費(fèi)規(guī)定需明確"促銷續(xù)費(fèi)優(yōu)惠"和"活動(dòng)權(quán)益延續(xù)規(guī)則"專業(yè)術(shù)語修正：采用"促銷活動(dòng)附加協(xié)議"、"限時(shí)優(yōu)惠保障條款"、"季節(jié)性服務(wù)包"等專業(yè)概念，規(guī)范促銷行為。場景五：數(shù)字化會(huì)員管理系統(tǒng)應(yīng)用描述：采用智能化管理系統(tǒng)，會(huì)員卡與手機(jī)APP綁定，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、消費(fèi)記錄查詢等功能。需關(guān)注條款：第十三條會(huì)員卡使用需增加"數(shù)字化服務(wù)協(xié)議"和"電子會(huì)員卡管理?xiàng)l款"第二十二條信息保密應(yīng)補(bǔ)充"數(shù)據(jù)安全保護(hù)協(xié)議"和"個(gè)人信息處理授權(quán)"第三十一條通知送達(dá)需明確"電子通知有效性"和"數(shù)字簽名確認(rèn)"專業(yè)術(shù)語修正：引入"電子服務(wù)協(xié)議"、"數(shù)據(jù)保護(hù)合規(guī)條款"、"數(shù)字化身份認(rèn)證"等專業(yè)表述，確保數(shù)字服務(wù)合法合規(guī)。實(shí)際操作問題及解決方案問題一：預(yù)約沖突與時(shí)間管理問題描述：高峰期預(yù)約困難，技師時(shí)間安排不合理，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長。解決方案：1.建立"智能預(yù)約調(diào)度系統(tǒng)"，根據(jù)技師專長和客戶需求自動(dòng)匹配2.設(shè)置"預(yù)約優(yōu)先級(jí)機(jī)制"，VIP客戶享有優(yōu)先預(yù)約權(quán)3.實(shí)施"預(yù)約時(shí)間彈性管理"，允許合理的時(shí)間調(diào)整4.建立"客戶等待補(bǔ)償機(jī)制"，超時(shí)等待提供相應(yīng)補(bǔ)償問題二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一問題描述：不同技師服務(wù)水平差異較大，客戶體驗(yàn)不一致。解決方案：1.制定"技師等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)"，定期進(jìn)行技能考核2.實(shí)施"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)"，確保統(tǒng)一的服務(wù)流程3.建立"客戶滿意度評(píng)價(jià)體系"，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量4.設(shè)立"服務(wù)質(zhì)量保證金"制度，激勵(lì)技師提升服務(wù)水平問題三：會(huì)員卡余額爭議問題描述：消費(fèi)記錄不清晰，余額計(jì)算出現(xiàn)誤差，引發(fā)客戶投訴。解決方案：1.部署"實(shí)時(shí)消費(fèi)記錄系統(tǒng)"，每筆消費(fèi)都有詳細(xì)記錄2.提供"多渠道余額查詢服務(wù)"，APP、短信、電話等多種查詢方式3.建立"消費(fèi)爭議快速處理機(jī)制"，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶投訴4.實(shí)施"賬單定期推送服務(wù)"，讓客戶隨時(shí)掌握消費(fèi)情況問題四：個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)問題描述：客戶信息管理不善，存在泄露風(fēng)險(xiǎn)，影響客戶信任度。解決方案：1.建立"信息安全管理體系"，符合國家數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)要求2.實(shí)施"數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)技術(shù)"，確保信息傳輸和存儲(chǔ)安全3.制定"員工保密協(xié)議"，明確信息泄露的法律責(zé)任4.定期進(jìn)行"安全審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估"，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全隱患問題五：退款流程復(fù)雜問題描述：退款條件苛刻，流程繁瑣，客戶退款困難。解決方案：1.簡化"退款申請流程"，支持線上申請和快速審核2.明確"退款計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)"，避免模糊條款引發(fā)爭議3.設(shè)立"退款快速通道"，小額退款實(shí)現(xiàn)即時(shí)到賬4.建立"退款爭議調(diào)解機(jī)制"，第三方機(jī)構(gòu)參與調(diào)解原始合同所需詳細(xì)附件附件一：會(huì)員身份信息登記表這個(gè)表格就是用來登記你的基本信息的，包括姓名、電話、身份證號(hào)、家庭住址什么的，還有緊急聯(lián)系人是誰，電話多少。填的時(shí)候要確保信息真實(shí)準(zhǔn)確，這樣有什么事我們才能及時(shí)聯(lián)系到你。附件二：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這里面詳細(xì)列出了我們能提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目多少錢，會(huì)員能打幾折，都寫得清清楚楚。你消費(fèi)的時(shí)候可以對(duì)照著看，明明白白消費(fèi)，不用擔(dān)心被多收費(fèi)。附件三：技師資質(zhì)及服務(wù)等級(jí)說明這份附件介紹了我們每個(gè)技師的專業(yè)背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、擅長項(xiàng)目，還有他們的服務(wù)等級(jí)。你可以根據(jù)自己的需求選擇合適的技師，比如想做復(fù)雜造型就選高級(jí)技師，簡單洗剪吹就選普通技師。附件四：預(yù)約服務(wù)使用指南這個(gè)指南教你如何使用我們的預(yù)約系統(tǒng)，包括怎么預(yù)約、怎么取消、怎么改時(shí)間，還有預(yù)約的注意事項(xiàng)。比如要提前多久預(yù)約，取消預(yù)約要提前多久通知等等，讓你用起來更方便。附件五：消費(fèi)記錄及余額查詢說明這份說明告訴你如何查看自己的消費(fèi)記錄和卡里還有多少錢，可以通過APP、公眾號(hào)、電話客服等多種方式查詢。如果發(fā)現(xiàn)賬目有問題，應(yīng)該怎么聯(lián)系我們處理。附件六：個(gè)人信息保護(hù)承諾書這是我們對(duì)你個(gè)人信息安全的承諾，保證不會(huì)把你的信息賣給第三方，不會(huì)用你的信息做與約定服務(wù)無關(guān)的事情。如果因?yàn)槲覀兊脑驅(qū)е滦畔⑿孤?，我們?huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附件七：服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程如果你對(duì)我們的服務(wù)不滿意，可以按