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目??次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4服務(wù)原則...........................................................................1

5商標(biāo)代理機構(gòu).......................................................................2

6服務(wù)范圍...........................................................................2

7服務(wù)質(zhì)量要求.......................................................................2

8服務(wù)流程...........................................................................3

9信息化管理.........................................................................3

10服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價................................................................4

I

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前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由陜西省知識產(chǎn)權(quán)局提出并歸口。

本文件起草單位：陜西華林商標(biāo)事務(wù)有限公司、西安市商標(biāo)事務(wù)所有限公司、陜西智揚知識產(chǎn)權(quán)代

理有限公司。

本文件主要起草人：晁阿娟、葉靜、武斌、鮮維輝、吳寶莉、趙剛、趙孟。

本文件由陜西華林商標(biāo)事務(wù)有限公司負(fù)責(zé)解釋。

本文件為首次發(fā)布。

聯(lián)系信息：

單位：陜西華林商標(biāo)事務(wù)有限公司

電話/p>

地址：西安市雁塔區(qū)丈八一路旺都D座7層

郵編：710065

II

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商標(biāo)代理服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了商標(biāo)代理服務(wù)的服務(wù)原則、商標(biāo)代理機構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)流程、信

息化管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價。

本文件適用于商標(biāo)代理機構(gòu)的商標(biāo)代理服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

商標(biāo)代理trademarkagencyservice

接受委托人的委托，以委托人的名義辦理商標(biāo)注冊申請或其他商標(biāo)事宜的活動。

3.2

商標(biāo)代理機構(gòu)trademarkagency

依法登記從事商標(biāo)代理業(yè)務(wù)的服務(wù)機構(gòu)和從事商標(biāo)代理業(yè)務(wù)的律師事務(wù)所。

3.3

商標(biāo)代理從業(yè)人員trademarkagencypractitioner

商標(biāo)代理機構(gòu)的負(fù)責(zé)人以及受商標(biāo)代理機構(gòu)指派承辦商標(biāo)代理業(yè)務(wù)的本機構(gòu)工作人員。

4服務(wù)原則

4.1誠實信用原則

應(yīng)遵循誠實信用原則，恪守職業(yè)道德，規(guī)范從業(yè)，提升商標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量，維護委托人的合法權(quán)益

和商標(biāo)代理市場正常秩序。

4.2明確告知原則

商標(biāo)代理機構(gòu)應(yīng)明示其服務(wù)項目、收費價格、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等信息，代理過程中應(yīng)主動將必

要的信息真實、及時地告知委托人。

4.3信息保密原則

1

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商標(biāo)代理機構(gòu)及其商標(biāo)代理從業(yè)人員應(yīng)保守在代理過程中知悉的委托人的商業(yè)秘密，保護個人相關(guān)

信息。

5商標(biāo)代理機構(gòu)

5.1商標(biāo)代理從業(yè)人員

5.1.1商標(biāo)代理機構(gòu)應(yīng)明確商標(biāo)代理從業(yè)人員的任職條件，并采取適當(dāng)措施，確保人員滿足相應(yīng)條件。

5.1.2商標(biāo)代理機構(gòu)應(yīng)加強對本機構(gòu)商標(biāo)代理從業(yè)人員的職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育，組織開展業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)和技能考核，必要時，為其參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育提供條件。

5.1.3具有良好的信用狀況，熟悉商標(biāo)相關(guān)法律知識，具備與崗位要求相適應(yīng)的能力。

5.2設(shè)施設(shè)備

應(yīng)具備滿足商標(biāo)代理業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，包括但不限于：

a)固定的經(jīng)營場所和必備的經(jīng)營條件；

b)滿足經(jīng)營活動開展所需的商標(biāo)代理服務(wù)軟件、數(shù)據(jù)庫、計算機和網(wǎng)絡(luò)等軟硬件設(shè)施設(shè)備。

5.3制度建設(shè)

應(yīng)建立健全質(zhì)量管理、利益沖突審查、惡意申請篩查、投訴處理、保密管理、人員管理、財務(wù)管理、

檔案管理等管理制度，明確商標(biāo)代理工作流程和崗位標(biāo)準(zhǔn)。

6服務(wù)范圍

商標(biāo)代理服務(wù)范圍包括：

a)商標(biāo)注冊申請；

b)商標(biāo)變更、續(xù)展、轉(zhuǎn)讓、注銷；

c)商標(biāo)異議；

d)商標(biāo)撤銷、無效宣告；

e)商標(biāo)復(fù)審、商標(biāo)糾紛的處理；

f)其他商標(biāo)事宜。

7服務(wù)質(zhì)量要求

7.1服務(wù)告知

7.1.1接受委托前，商標(biāo)代理機構(gòu)應(yīng)明確告知委托人所委托商標(biāo)業(yè)務(wù)的辦理流程、辦理時限、代理費

用和法律風(fēng)險等信息。

7.1.2跟蹤商標(biāo)代理業(yè)務(wù)進展，須明確告知的信息應(yīng)及時告知委托人。

7.1.3商標(biāo)代理機構(gòu)名稱、地址和聯(lián)系方式發(fā)生變更應(yīng)及時告知委托人。

7.2服務(wù)時限

商標(biāo)代理機構(gòu)應(yīng)在約定期限內(nèi)完成商標(biāo)代理業(yè)務(wù)的申報，收到有關(guān)委托商標(biāo)業(yè)務(wù)的官方文件及時送

交委托人。

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7.3文件檔案

7.3.1準(zhǔn)確性：申報內(nèi)容準(zhǔn)確，符合委托人的委托目的；擬寫文件適用法條正確。

7.3.2規(guī)范性：商標(biāo)業(yè)務(wù)文件需符合商標(biāo)法及其實施條例的有關(guān)規(guī)定。

7.3.3完整性：商標(biāo)業(yè)務(wù)文件和委托人主體資格證明文件應(yīng)確保完整無缺。

8服務(wù)流程

8.1業(yè)務(wù)溝通

8.1.1在接受委托前，應(yīng)對委托人信息進行必要的核對，并進行利益沖突審查。

8.1.2應(yīng)與委托人進行充分溝通，明確委托人訴求。

8.2委托代理

8.2.1對委托人委托的商標(biāo)業(yè)務(wù)進行必要查詢，查詢結(jié)果明確告知委托人。

8.2.2委托人確認(rèn)就商標(biāo)代理事項委托商標(biāo)代理機構(gòu)后，商標(biāo)代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)與委托人以書面形式簽訂

商標(biāo)代理委托合同，依法約定委托事項、雙方權(quán)利義務(wù)、保密條款、違約責(zé)任、爭議解決方式以及其他

事項，商標(biāo)代理委托合同宜使用國家商標(biāo)行政主管部門官網(wǎng)公示的示范文本。

8.3業(yè)務(wù)辦理

依據(jù)法律法規(guī)及主管部門要求準(zhǔn)備商標(biāo)業(yè)務(wù)所需文件，指導(dǎo)委托人收集整理相關(guān)證據(jù)和材料。商標(biāo)

業(yè)務(wù)文件應(yīng)經(jīng)委托人確認(rèn)，上報前應(yīng)由商標(biāo)代理機構(gòu)進行復(fù)核，確保信息準(zhǔn)確無誤。必要時，應(yīng)留存業(yè)

務(wù)相關(guān)原件備查。

8.4業(yè)務(wù)跟蹤及反饋

8.4.1建立商標(biāo)業(yè)務(wù)跟蹤機制，跟進商標(biāo)業(yè)務(wù)進展。

8.4.2應(yīng)在代理商標(biāo)業(yè)務(wù)過程中將業(yè)務(wù)進展情況明確、及時告知委托人，收到的各種官方來文及時送

達委托人或通知委托人領(lǐng)取。

8.5交付、售后

8.5.1收到證書、證明等服務(wù)成果后，應(yīng)及時通知委托人，根據(jù)委托人的要求交付服務(wù)成果，并做好

記錄。

8.5.2通過顧客滿意度調(diào)查、回訪等方式對商標(biāo)代理服務(wù)進行評價。

8.5.3根據(jù)委托業(yè)務(wù)提供后續(xù)相關(guān)服務(wù)，如商標(biāo)監(jiān)控、咨詢等。

8.6檔案管理

應(yīng)對所承辦的業(yè)務(wù)案卷和有關(guān)文件及時歸檔，妥善保管，記錄應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整，對委托人涉

密信息采取保密措施。應(yīng)根據(jù)檔案內(nèi)容確定保存期限，保存期限不少于五年。

9信息化管理

9.1應(yīng)建立與國家商標(biāo)行政管理部門業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺的對接。

9.2提供商標(biāo)查詢、監(jiān)控、統(tǒng)計及分析等服務(wù)時，采用相關(guān)商標(biāo)數(shù)據(jù)庫資源和工具。

9.3宜采用商標(biāo)管理軟件，建立包括申請管理、檔案管理等功能的商標(biāo)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

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9.4應(yīng)對業(yè)務(wù)信息及時進行備份，保障委托人信息的安全性、委托事項的完整性和準(zhǔn)確性。

9.5宜充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)等手段提高商標(biāo)代理業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率，對生成內(nèi)容的真實性和準(zhǔn)確

性進行審核。

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