研學(xué)行業(yè)研學(xué)市場銷售經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案一、填空題(共10題，每題1分，共10分)請(qǐng)?jiān)跈M線處填入正確答案。1.研學(xué)旅行是由教育部門和學(xué)校有計(jì)劃地組織安排，通過集體旅行、集中食宿方式開展的確研究性學(xué)習(xí)和______相結(jié)合的校外教育活動(dòng)。2.研學(xué)市場的核心客戶群體主要包括學(xué)校、______及家庭。3.SWOT分析中的S指的是______。4.銷售漏斗模型通常包括潛在客戶、意向客戶、______、成交客戶等階段5.研學(xué)產(chǎn)品定價(jià)的基本方法包括成本導(dǎo)向定價(jià)法______和競爭導(dǎo)向定價(jià)法。6.市場調(diào)研常用方法有問卷調(diào)查法、______和觀察法等7.研學(xué)課程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循教育性、實(shí)踐性______和安全性原則。8.CRM系統(tǒng)的中文全稱是______。9.銷售談判的關(guān)鍵步驟包括準(zhǔn)備階段______和達(dá)成協(xié)議階段。10.客戶異議處理常用技巧包括傾聽______、轉(zhuǎn)化和跟進(jìn)。二、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題2分，共2分)下列每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的。1.研學(xué)旅行最核心的屬性是什么？()A.娛樂性B.教育性C.經(jīng)濟(jì)性D.社交性2.下列哪項(xiàng)是市場銷售經(jīng)理最核心的工作職責(zé)?()A.課程研發(fā)B.市場開拓C.財(cái)務(wù)管理D.安全保障3.目標(biāo)市場選擇策略中，只選擇一個(gè)細(xì)分市場進(jìn)入的策略稱為？()A.無差異策略B.差異化策略C.集中化策略D.多元化策略4.在銷售流程中，首次與潛在客戶接觸屬于哪個(gè)階段？()A.客戶維護(hù)B.客戶開發(fā)C.合同簽訂D.售后服務(wù)5.研學(xué)產(chǎn)品宣傳材料的設(shè)計(jì)重點(diǎn)應(yīng)突出？()A.價(jià)格低廉B.行程緊湊C.教育價(jià)值D.景點(diǎn)數(shù)量6.下列哪項(xiàng)不屬于市場調(diào)研問卷的基本構(gòu)成部分?()A.標(biāo)題B.指導(dǎo)語C.問題與答案D.調(diào)研報(bào)告7.處理客戶投訴時(shí)，首要步驟應(yīng)該是？()A.解釋原因B.道歉安撫C.記錄問題D.提出解決方案8.下列哪項(xiàng)是衡量銷售業(yè)績的核心指標(biāo)?()A.客戶滿意度B.銷售額C.產(chǎn)品數(shù)量D.工作時(shí)長8.下列哪項(xiàng)不是研學(xué)產(chǎn)品的常見類型?()A.文化體驗(yàn)類B.科技探究類C.純觀光類D.職業(yè)體驗(yàn)類10.銷售預(yù)測(cè)最常用的方法是？()A.直覺法B.歷史數(shù)據(jù)分析法C.隨機(jī)猜測(cè)法D.競爭對(duì)手模仿法三、多項(xiàng)選擇題(共10題每題2分，共20分)下列每題給出選項(xiàng)中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分1.研學(xué)課程設(shè)計(jì)的基本原則包括？()A.教育性B.實(shí)踐性C.安全性D.趣味性2.市場推廣渠道通常包括？()A.行業(yè)展會(huì)B.新媒體營銷C.地推活動(dòng)D.客戶轉(zhuǎn)介紹3.客戶關(guān)系維護(hù)的主要方法包括？()A.定期回訪B.節(jié)日問候C.提供增值服務(wù)D.頻繁推銷新品4.SWOT分析法中的構(gòu)成要素包括？()A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.威脅5.影響研學(xué)產(chǎn)品定價(jià)的因素有？()A.成本B.市場需求C.競爭狀況D.品牌定位6.銷售團(tuán)隊(duì)管理的核心內(nèi)容包括？()A.目標(biāo)設(shè)定B.人員培訓(xùn)C.績效評(píng)估D.薪酬激勵(lì)7.研學(xué)旅行的主要參與對(duì)象包括？()A.中小學(xué)生B.大學(xué)生C.企業(yè)員工D.退休人員8.市場競爭策略包括?()A.成本領(lǐng)先B.差異化C.集中化D.價(jià)格戰(zhàn)9.客戶異議產(chǎn)生常見原因有？()A.價(jià)格因素B.產(chǎn)品疑慮C.服務(wù)擔(dān)憂D.信任問題10.研學(xué)活動(dòng)安全保障體系應(yīng)包含？()A.保險(xiǎn)購買B.應(yīng)急預(yù)案C.安全培訓(xùn)D.醫(yī)療配備四、判斷題(共題每題分，共20分)對(duì)的打“√”錯(cuò)打“×”。1.研學(xué)旅行的首要目標(biāo)是娛樂休閑。()2.銷售談判成功關(guān)鍵在于一味滿足客戶所有要求()3.市場細(xì)分越細(xì)越好，有利于精準(zhǔn)營銷。()4.研學(xué)產(chǎn)品開發(fā)只需關(guān)注學(xué)生需求，無需考慮學(xué)校意見。()5.CRM系統(tǒng)主要用于管理客戶投訴。()6.銷售預(yù)測(cè)越準(zhǔn)確越有利于資源合理配置()7.價(jià)格是客戶選擇研學(xué)產(chǎn)品唯一考慮因素。()8.新媒體營銷比傳統(tǒng)營銷渠道效果更好()9.研學(xué)課程實(shí)施前無需進(jìn)行教師培訓(xùn)。()1O.售后服務(wù)是提升客戶忠誠度重要手段。()五、簡答題(共4題每題5分，共20分)1.簡述研學(xué)市場銷售經(jīng)理的核心工作職責(zé)。2.如何有效進(jìn)行研學(xué)產(chǎn)品市場定位？3.在與學(xué)?？蛻魷贤〞r(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？4.簡述處理客戶投訴的基本步驟。六、討論題(共題每題5分共10分)L.結(jié)合當(dāng)前研學(xué)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)談?wù)勈袌鲣N售經(jīng)理應(yīng)如何提升個(gè)人核心競爭力？2.作為研學(xué)市場銷售經(jīng)理，當(dāng)面對(duì)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重的市場環(huán)境時(shí)，你會(huì)采取哪些策略突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)？答案：一、填空題I.旅行體驗(yàn)II.教育機(jī)構(gòu)3.優(yōu)勢(shì)4.需求確認(rèn)5.需求導(dǎo)向定價(jià)法6.訪談法7.地域性8.客戶關(guān)系管理9.溝通協(xié)商10.共情二、單項(xiàng)選擇題I.BII.B3.C4.B5.C6.D7.B8.B9.CIO.B三、多項(xiàng)選擇題I.ABCDII.ABCDIII.ABCIV.ABCDV.ABCDVI.ABCDVII.ABCVIII.ABCIX.ABCDX.ABCD四、判斷題I.×II.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×1O.√五、簡答題I.參考答案：核心職責(zé)包括制定銷售策略、開拓市場與渠道、維護(hù)客戶關(guān)系管理銷售團(tuán)隊(duì)、完成銷售目標(biāo)市場調(diào)研與競品分析、協(xié)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)化及確?？蛻魸M意度等2.參考答案市場定位需明確目標(biāo)客戶群體研究其需求與痛點(diǎn)分析競品定位找出差異化優(yōu)勢(shì)結(jié)合自身資源確立獨(dú)特賣點(diǎn)通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳語和渠道選擇強(qiáng)化定位形象并持續(xù)市場反饋調(diào)整。3.參考答案：應(yīng)關(guān)注教育目標(biāo)契合度課程與課標(biāo)匹配性安全保障措施師資力量資質(zhì)價(jià)格與預(yù)算符合性服務(wù)細(xì)節(jié)與口碑成功案例展示后續(xù)服務(wù)支持及政策導(dǎo)向適應(yīng)性等。4.參考答案：基本步驟包括傾聽投訴并記錄道歉安撫情緒調(diào)查核實(shí)問題根源提出解決方案并實(shí)施跟蹤反饋處理結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化流程建立預(yù)防機(jī)制。六、討論題I.參考答案：需關(guān)注政策導(dǎo)向與教育改革趨勢(shì)深耕細(xì)分市場如職業(yè)體驗(yàn)、科技研學(xué)等提升數(shù)字化營銷能力善用大數(shù)據(jù)分析客戶需求加強(qiáng)跨界合作整合資源強(qiáng)化課程教育內(nèi)核與安全保障同時(shí)注重品牌建設(shè)積累成功案例提升談