小型機(jī)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：_____________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：_________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________________乙方（服務(wù)方）：_____________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：_________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________________資質(zhì)證明：□IBM認(rèn)證服務(wù)商□Oracle認(rèn)證服務(wù)商□其他：_________（附資質(zhì)復(fù)印件）鑒于甲方擁有[小型機(jī)設(shè)備清單見附件1]小型機(jī)設(shè)備及相關(guān)系統(tǒng)，需專業(yè)運(yùn)維服務(wù)；乙方具備相應(yīng)資質(zhì)及技術(shù)能力，雙方經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)對(duì)象：甲方名下登記的[附件1]所列小型機(jī)設(shè)備（含服務(wù)器、存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)及預(yù)裝應(yīng)用軟件），以下簡(jiǎn)稱“目標(biāo)設(shè)備”。1.2服務(wù)類型：（1）日常巡檢服務(wù)：每月[2]次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，或每周[1]次遠(yuǎn)程巡檢，內(nèi)容包括但不限于：硬件狀態(tài)（CPU、內(nèi)存、磁盤、電源、風(fēng)扇等）、操作系統(tǒng)日志、性能指標(biāo)（CPU使用率、內(nèi)存占用、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)帶寬等）、備份任務(wù)執(zhí)行情況、安全補(bǔ)丁狀態(tài)，形成《巡檢報(bào)告》（附件2）提交甲方。（2）故障處理服務(wù)：a.故障等級(jí)定義（附件3）：-A級(jí)（嚴(yán)重）：目標(biāo)設(shè)備宕機(jī)導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)中斷；-B級(jí)（一般）：目標(biāo)設(shè)備部分功能異常，非核心業(yè)務(wù)受影響；-C級(jí)（輕微）：目標(biāo)設(shè)備無業(yè)務(wù)影響，僅性能波動(dòng)或日志告警。b.響應(yīng)與處理要求：-A級(jí)：1小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)（硬件故障無法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的，提供臨時(shí)替代設(shè)備，替代期限不超過72小時(shí)）；-B級(jí)：2小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)解決；-C級(jí)：4小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)解決。（3）性能優(yōu)化服務(wù)：每季度[1]次性能分析，針對(duì)瓶頸提出優(yōu)化方案（如參數(shù)調(diào)整、資源擴(kuò)容建議），經(jīng)甲方確認(rèn)后實(shí)施。（4）備份與恢復(fù)服務(wù)：協(xié)助甲方制定備份策略，每季度[1]次測(cè)試備份恢復(fù)有效性（恢復(fù)成功率不低于99%），發(fā)生數(shù)據(jù)丟失時(shí)按甲方要求恢復(fù)。（5）系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)：按甲方要求實(shí)施操作系統(tǒng)補(bǔ)丁更新、版本升級(jí)（需提前[3]個(gè)工作日書面確認(rèn)，避免業(yè)務(wù)影響）。（6）增值服務(wù)：按需提供數(shù)據(jù)遷移、硬件擴(kuò)容、安全加固等服務(wù)，費(fèi)用見附件4《增值服務(wù)報(bào)價(jià)單》。第二條服務(wù)周期本協(xié)議服務(wù)周期自______年____月____日起至______年____月____日止，共____個(gè)月。協(xié)議期滿前[30]日，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第三條服務(wù)方式3.1遠(yuǎn)程服務(wù)：通過VPN、遠(yuǎn)程桌面等方式處理非硬件故障，甲方需提供書面授權(quán)的安全訪問權(quán)限。3.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：乙方人員持身份證+工作證進(jìn)入甲方場(chǎng)所，遵守甲方安全管理規(guī)定（登記、佩戴工牌、限制活動(dòng)區(qū)域）。3.3緊急服務(wù)：協(xié)議期內(nèi)24小時(shí)響應(yīng)（節(jié)假日/夜間需額外支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的[50%]，見附件4）。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利：（1）監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，提出整改要求（乙方需[48]小時(shí)內(nèi)反饋方案）；（2）要求乙方提供服務(wù)記錄（巡檢報(bào)告、故障處理記錄等）；（3）確認(rèn)增值服務(wù)方案及費(fèi)用后實(shí)施。4.2甲方義務(wù)：（1）提供目標(biāo)設(shè)備準(zhǔn)確信息（型號(hào)、序列號(hào)、配置、業(yè)務(wù)依賴關(guān)系，見附件1）；（2）提供符合機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境及必要訪問權(quán)限（賬號(hào)密碼定期變更并書面告知）；（3）指定對(duì)接人（姓名：______聯(lián)系方式：______）傳遞故障信息、確認(rèn)服務(wù)；（4）按約定支付費(fèi)用；（5）不得擅自修改目標(biāo)設(shè)備硬件配置或核心參數(shù)（需提前[3]個(gè)工作日通知乙方）。4.3乙方權(quán)利：（1）要求甲方提供必要配合（故障現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、業(yè)務(wù)信息）；（2）拒絕甲方違反安全規(guī)范的服務(wù)要求；（3）按約定收取費(fèi)用。4.4乙方義務(wù)：（1）指派具備[小型機(jī)運(yùn)維認(rèn)證（如IBMAIX/OracleSolaris認(rèn)證）]的人員服務(wù)，人員變更需提前[7]個(gè)工作日書面通知并提供新資質(zhì)；（2）遵守甲方保密規(guī)定，不得泄露業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置；（3）不得留存或復(fù)制甲方數(shù)據(jù)（如備份文件）；（4）建立服務(wù)臺(tái)賬，每月提交甲方；（5）服務(wù)導(dǎo)致設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失的，承擔(dān)賠償責(zé)任（見第七條）。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付5.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整），涵蓋第一條1.2（1）-（5）項(xiàng)服務(wù)；（2）增值服務(wù)費(fèi)：按附件4執(zhí)行，每次服務(wù)后出具《服務(wù)確認(rèn)單》（附件5），甲方確認(rèn)后結(jié)算；（3）緊急服務(wù)費(fèi)：按次收取，每次人民幣_(tái)_____元（或基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的[50%]/次）。5.2支付方式：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：按季度支付，每季度首月[5]日前支付本季度費(fèi)用；（2）增值服務(wù)費(fèi)：服務(wù)完成后[10]個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）緊急服務(wù)費(fèi)：隨當(dāng)季度基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)一并支付。5.3發(fā)票：乙方收到費(fèi)用后[5]個(gè)工作日內(nèi)開具等額合法增值稅發(fā)票（類型：□專用□普通），寄送至甲方指定地址。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1甲方對(duì)目標(biāo)設(shè)備、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置享有完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方不得侵犯。6.2乙方運(yùn)維工具、軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得擅自復(fù)制使用。第七條保密條款7.1雙方對(duì)協(xié)議履行中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）、技術(shù)信息（如系統(tǒng)配置）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2保密期限：協(xié)議有效期內(nèi)及終止后[2]年。7.3未經(jīng)書面同意，不得向第三方披露、使用保密信息（法律法規(guī)另有規(guī)定除外）。第八條違約責(zé)任8.1甲方逾期付款：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的[萬分之五]支付違約金；逾期超[15]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)（暫停期間費(fèi)用照收）。8.2乙方未達(dá)標(biāo)響應(yīng)時(shí)間：（1）A級(jí)故障每延遲1小時(shí)，扣減當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的[5%]；（2）B級(jí)故障每延遲1小時(shí)，扣減當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的[2%]；（3）C級(jí)故障每延遲1小時(shí)，扣減當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的[1%]；（4）連續(xù)[3]次或累計(jì)[5]次未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求支付[1]個(gè)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的違約金。8.3乙方泄露保密信息：賠償甲方全部損失（含直接/間接損失、維權(quán)費(fèi)用），甲方有權(quán)解除協(xié)議。8.4乙方導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失/設(shè)備損壞：（1）數(shù)據(jù)丟失：按恢復(fù)成本賠償，無法恢復(fù)的按數(shù)據(jù)價(jià)值（甲方提供證明）賠償；（2）設(shè)備損壞：修復(fù)至正常狀態(tài)（費(fèi)用乙方承擔(dān)）或按折舊后重置價(jià)值賠償。第九條不可抗力9.1不可抗力指不能預(yù)見、避免、克服的客觀情況（如自然災(zāi)害、政府行為、公共衛(wèi)生事件）。9.2發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)[24]小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，[7]日內(nèi)提供有效證明。9.3不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議的，雙方互不擔(dān)責(zé)，但應(yīng)減少損失；影響消除后繼續(xù)履行。第十條協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更需雙方書面協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議（與本協(xié)議同等效力）。10.2協(xié)議解除情形：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違約（如甲方逾期付款超30日、乙方泄露保密信息），另一方書面通知解除；（3）不可抗力導(dǎo)致無法履行超[30]日，任何一方有權(quán)解除。10.3協(xié)議解除后，乙方[7]日內(nèi)移交服務(wù)記錄及甲方數(shù)據(jù)，甲方結(jié)清已產(chǎn)生費(fèi)用。第十一條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的爭(zhēng)議，雙方先協(xié)商；協(xié)商不成的，提交[甲方所在地人民法院]訴訟解決（或：提交[北京仲裁委員會(huì)]仲裁，仲裁地北京，裁決終局）。第十二條其他12.1附件為本協(xié)議不可分割部分，與本協(xié)議同等效力：附件1：小型機(jī)設(shè)備清單附件2：巡檢報(bào)告模板附件3：故障等級(jí)定義附件4：增值服務(wù)報(bào)價(jià)單附件5：服務(wù)確認(rèn)單12.2本協(xié)議一式[二