物業(yè)管理合同協(xié)議2025年服務規(guī)范甲方（物業(yè)所有權人/業(yè)主大會/業(yè)主委員會）：________________________法定代表人/授權代表：________________________地址：________________________________________乙方（物業(yè)服務企業(yè)）：________________________法定代表人/授權代表：________________________地址：________________________________________根據《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及《2025年物業(yè)服務行業(yè)服務規(guī)范》等相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就乙方為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務事宜，達成以下協(xié)議：第一條物業(yè)管理區(qū)域1.1本合同所指物業(yè)管理區(qū)域為：________________________________________（詳細地址、范圍）。1.2物業(yè)管理區(qū)域的總建筑面積約為______平方米，其中包含樓宇______棟，住宅單元______戶，非住宅單元______個。第二條服務內容與標準2.1乙方根據《2025年物業(yè)服務行業(yè)服務規(guī)范》及本合同約定，為物業(yè)管理區(qū)域提供以下服務：2.1.1物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常巡查、保養(yǎng)、維修和管理服務：a.乙方應建立完善的共用部位、共用設施設備臺賬，并定期（每月至少一次）進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并記錄安全隱患和故障。b.對電梯、消防系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等關鍵設施設備，應制定并執(zhí)行年度保養(yǎng)計劃，確保其正常運行。保養(yǎng)標準和頻次應符合國家及行業(yè)最新要求。c.嚴格執(zhí)行維修響應機制。對于業(yè)主報修，應在____小時內響應，____小時內到達現(xiàn)場處理；對于緊急維修，應在接到報修通知后____小時內到達現(xiàn)場。維修過程應確保質量，并做好現(xiàn)場安全防護。d.所有維修服務完成后，應向業(yè)主或使用人進行告知，并接受檢查驗收。2.1.2公共環(huán)境與秩序維護服務：a.清潔衛(wèi)生：公共區(qū)域（包括但不限于大堂、走廊、樓梯間、電梯轎廂、公共綠地、垃圾收集點等）應保持清潔衛(wèi)生。日常清潔應每日進行，重點區(qū)域（如大堂、電梯廳）應增加清潔頻次。垃圾應分類收集，并按時清運，確保垃圾收集點及周邊環(huán)境干凈無異味。每年應進行至少四次全面深度清潔。b.綠化養(yǎng)護：綠化景觀應保持健康、美觀。應定期進行修剪、澆灌、施肥、病蟲害防治等工作，確保植物生長良好。季節(jié)性景觀布置應按時完成。c.秩序維護：乙方應配備足夠數(shù)量的專業(yè)保安人員，在服務區(qū)域內進行24小時不間斷巡邏，維護公共秩序。門崗應嚴格執(zhí)行出入管理規(guī)定，做好訪客登記和車輛引導工作。應確保公共區(qū)域照明設施完好，夜間照明充足。應制定并定期演練消防應急預案，確保消防設施完好有效。應積極配合相關部門做好安全防范工作。2.1.3物業(yè)共用部位共用設施設備的運行、管理服務：a.水電燃氣供應：負責管理區(qū)域內供水、供電、供氣的日常運行監(jiān)測，確保正常運行。應建立計量制度，按約定向業(yè)主收取水、電、燃氣費用。應建立報修機制，及時處理水電燃氣故障。b.電梯管理：負責電梯的日常運行監(jiān)控和配合維護保養(yǎng)單位進行定期維護保養(yǎng)，確保電梯安全運行。應建立電梯運行日志，并做好乘客安全乘坐宣傳。2.1.4物業(yè)檔案管理：建立、健全物業(yè)檔案管理制度，包括但不限于竣工圖紙、設備臺賬、業(yè)主信息、物業(yè)服務合同、管理記錄等，并實現(xiàn)數(shù)字化管理。2.1.5客戶服務：a.乙方應設立客戶服務中心，并提供多種服務溝通渠道，包括但不限于服務熱線、微信公眾號、現(xiàn)場服務中心等。b.應建立完善的客戶服務流程，對業(yè)主的咨詢、報修、投訴等應在____小時內響應，并根據服務內容和復雜程度，在承諾時限內完成處理或給予反饋。c.應定期（每半年至少一次）向業(yè)主公示管理服務報告，內容包括但不限于管理費收支情況、公共收益使用情況、重大活動安排等。2.1.6裝飾裝修管理服務：a.業(yè)主進行裝飾裝修活動前，應向乙方申報，并簽訂裝飾裝修管理協(xié)議。b.乙方應告知業(yè)主裝飾裝修的禁止行為和注意事項，并監(jiān)督業(yè)主遵守。c.業(yè)主應自行負責其自有部分及戶內的裝飾裝修工程及安全，并承擔相關費用。乙方應負責公共部位及共用設施設備的保護，并對施工過程中的違規(guī)行為進行勸阻和制止。2.1.7專項服務（如適用）：a.車輛停放管理：制定并公示車輛停放管理規(guī)則，對停車場進行有效管理，維護停放秩序。根據業(yè)主大會決議，制定停車收費方案并實施。b.快遞收發(fā)服務：提供便捷的快遞收發(fā)服務，確?？爝f安全。2.2乙方承諾其提供的服務內容和標準符合《2025年物業(yè)服務行業(yè)服務規(guī)范》的要求，并不斷提升服務質量，滿足業(yè)主日益增長的需求。第三條服務費用與支付方式3.1物業(yè)服務費：本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務費標準為______元/平方米/月（或______元/戶/月），共計人民幣______元/月。3.2收費范圍：物業(yè)服務費包含本合同第二條約定的除專項服務費（如停車費、快遞費等）以外的所有物業(yè)服務項目。3.3支付方式：業(yè)主應按時向乙方支付物業(yè)服務費。支付方式包括現(xiàn)金支付、銀行轉賬、物業(yè)費專戶代扣等（根據當?shù)匾?guī)定和業(yè)主選擇確定）。3.4支付時間：業(yè)主應于每月____日前支付當月物業(yè)服務費。3.5公共收益：物業(yè)管理區(qū)域內的公共收益（如廣告位收入、停車費收入分成等）應專項用于補充物業(yè)服務費不足或按照業(yè)主大會決議進行使用，具體使用計劃應經業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意并公示。乙方有權按合同約定比例獲得分成。第四條雙方權利與義務4.1甲方的權利與義務：a.有權監(jiān)督乙方履行合同約定的服務內容和標準。b.應按時足額支付物業(yè)服務費及其他應承擔的費用。c.應配合乙方開展物業(yè)管理工作，提供必要的資料和條件。d.應遵守物業(yè)管理區(qū)域各項管理規(guī)定，維護公共秩序。e.參與業(yè)主大會或業(yè)主委員會的會議，并對物業(yè)管理工作提出建議和意見。f.按照規(guī)定繳納專項維修資金。4.2乙方的權利與義務：a.有權按照合同約定收取物業(yè)服務費及其他應收取的費用。b.應按照合同約定和《2025年物業(yè)服務行業(yè)服務規(guī)范》的標準，全面履行物業(yè)管理服務職責，確保服務質量。c.不得將合同項下的全部物業(yè)服務轉包或再分包，但可以將專項服務（如專業(yè)清潔、專業(yè)維修等）依法分包給具有相應資質的企業(yè)。d.應配備具有相應資質和職業(yè)素養(yǎng)的服務人員，并對其進行必要的培訓。e.應建立健全服務質量管理體系和應急預案，定期進行服務質量自查和評估。f.應履行信息公示義務，定期向業(yè)主公示相關服務信息。g.應接受甲方的監(jiān)督檢查和業(yè)主的評議，并根據反饋意見改進服務。第五條違約責任5.1甲方違反本合同約定，逾期支付物業(yè)服務費的，每逾期一日，應按應付金額的____%向乙方支付滯納金。5.2乙方違反本合同約定，未能達到約定的服務標準或服務質量的，甲方有權要求乙方限期整改。逾期未改正或服務質量持續(xù)不達標的，甲方有權根據合同約定扣減相應比例的物業(yè)服務費，并有權解除合同。因乙方服務質量問題給業(yè)主造成損失的，乙方應承擔賠償責任。5.3任何一方違反本合同其他約定的，應承擔相應的違約責任。第六條合同的變更、解除與終止6.1經甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同內容。6.2發(fā)生下列情形之一，本合同可以解除：a.甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同。b.因不可抗力致使本合同無法繼續(xù)履行。c.乙方嚴重違反本合同約定，經甲方催告后在合理期限內仍未改正。d.乙方喪失履行合同的能力。e.法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。6.3合同期限屆滿，甲乙雙方未續(xù)簽合同的，本合同自動終止。6.4合同終止或解除后，乙方應在____日內完成工作交接，包括但不限于：將物業(yè)管理區(qū)域的管理權移交給甲方或新的物業(yè)服務企業(yè)，移交物業(yè)檔案、共用部位共用設施設備清單及鑰匙、預收費用（如有）等。雙方應結清相關費用。第七條爭議解決7.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向物業(yè)管理區(qū)域所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等。8.2任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本合同義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后____日內通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力的影響，協(xié)商決定是否解除合同或部分免除責任。第九條保密條款9.1甲乙雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、業(yè)主信息等承擔保密義務，