鮮花同城配送時效合同協(xié)議2025鮮花同城配送時效合同協(xié)議第一條定義與解釋在本合同中，除非上下文另有明確說明，下列詞語具有以下含義：1.1“鮮花”指由委托方委托配送的各類觀賞性花卉，包括但不限于玫瑰、百合、康乃馨等，其種類、等級、包裝標準及狀態(tài)應符合訂單要求或行業(yè)標準。具體品類及標準由訂單確認時約定。1.2“同城”指本合同約定配送服務的地理范圍，以承運方主要運營注冊地址為中心，半徑[具體公里數(shù)]公里內(nèi)的區(qū)域；或指雙方另行書面約定的特定區(qū)域范圍，如[具體區(qū)域名稱]。1.3“標準訂單”指符合以下全部條件的訂單：(a)通過本合同約定的渠道提交；(b)訂單信息完整、準確；(c)未選擇加急或特殊配送服務；(d)花材及數(shù)量在正常配送能力范圍內(nèi)。1.4“約定時效/標準時效”指本合同第二部分約定的，在標準訂單條件下，承運方承諾完成配送服務的最長時間限制，具體以[小時/分鐘]為準。1.5“有效訂單”指委托方提交的訂單，經(jīng)承運方系統(tǒng)確認或雙方書面確認后生效的訂單。1.6“送達時間點”指鮮花或其包裝被收件人本人或其授權代表簽收，并由配送人員確認完成交接的時間點。1.7“延誤”指承運方實際完成送達的時間超過本合同約定的“約定時效”的[分鐘/小時]以上。1.8“有效通知”指根據(jù)本合同第十條約定方式發(fā)送的書面通知。1.9“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風、大雪）、政府行為（如道路管制、交通限制、疫情管控）、社會事件（如重大騷亂、罷工）及其他類似事件。第二條雙方權利與義務2.1委托方權利與義務2.1.1委托方有權要求承運方按照本合同約定提供鮮花配送服務。2.1.2委托方有義務向承運方提供準確、完整、真實的訂單信息，包括但不限于收件人姓名、有效聯(lián)系電話、詳細地址、訂單內(nèi)鮮花的具體種類、數(shù)量、特殊要求（如需保溫、放置位置等）。2.1.3委托方有義務按照本合同約定按時足額支付服務費用。2.1.4委托方有義務保證所委托配送的鮮花在發(fā)貨時狀態(tài)良好，符合約定標準，如有瑕疵應及時告知承運方。2.1.5委托方有義務配合承運方進行必要的訂單確認和簽收環(huán)節(jié)。2.1.6委托方應在訂單提交前，告知承運方任何可能影響配送的特殊情況，如收件人不在、預計無法簽收等。2.2承運方權利與義務2.2.1承運方有權要求委托方提供準確、完整的訂單信息及支付服務費用。2.2.2承運方核心義務：在約定時效內(nèi)，按照本合同約定將委托方委托的鮮花安全、完好地送達指定收件人。2.2.3承運方有義務使用清潔、專業(yè)、適宜的配送車輛、保溫箱、包裝材料進行配送，并根據(jù)天氣和環(huán)境條件采取必要的保溫措施，最大限度保證鮮花在運輸過程中的新鮮度和品質。2.2.4承運方有義務確保其配送人員具備相應的服務能力和專業(yè)知識，能夠專業(yè)、禮貌地進行配送操作。2.2.5承運方有義務按照約定時間準時安排配送人員出車并執(zhí)行配送任務。2.2.6承運方有義務在送達時，核對收件人身份信息，按照約定流程完成簽收確認（包括但不限于電話核實、電子簽收、當面簽收），并妥善記錄交接情況。2.2.7承運方有義務在配送過程中及完成后，對鮮花進行妥善保管，防止因自身原因導致的損壞、丟失或品質顯著下降。2.2.8承運方有義務及時向委托方反饋訂單的配送狀態(tài)，包括預計送達時間、實際送達時間、異常情況（如延遲、無法送達原因等）。2.2.9承運方有義務建立暢通的客戶投訴處理渠道，并在收到投訴后[具體時限]內(nèi)響應并處理，按照本合同約定或雙方協(xié)商方式解決爭議。第三條配送時效具體約定3.1承運方承諾，對于標準訂單，在[具體起始地址]區(qū)域內(nèi)的送達，應遵守以下時效標準：（選擇或修改以下示例性描述，需具體化）3.1.1工作日（周一至周五，[具體時間段]至[具體時間段]）內(nèi)，訂單確認后[X]小時內(nèi)送達。3.1.2工作日（周一至周五，[具體時間段]至[具體時間段]）內(nèi)，訂單確認后[Y]小時內(nèi)送達。3.1.3工作日（周一至周五，非上述時間段）或周末、法定節(jié)假日，訂單確認后[Z]小時內(nèi)送達。3.1.4特定區(qū)域[如某某園區(qū)]訂單，承諾在[特定時間]內(nèi)送達。（注：需根據(jù)實際情況詳細列出不同條件下的具體時效承諾，可按訂單金額、距離等因素細分）3.2本合同約定的“約定時效”自訂單經(jīng)承運方系統(tǒng)確認接收時起計算，至鮮花或其包裝被有效簽收時止。3.3對于非標準訂單或特殊要求訂單，雙方可另行協(xié)商確定配送時效，并簽訂補充協(xié)議。3.4承運方承諾將努力達成上述時效標準，但因不可抗力、交通擁堵、道路封閉、收件人原因、重大突發(fā)公共事件等不可歸責于承運方的客觀因素導致的延誤，承運方不承擔違約責任，但應及時通知委托方。第四條延誤與違約責任4.1若承運方未能按照第三條約定的時間標準完成配送，構成延誤。4.2對于延誤，承運方應承擔以下違約責任：4.2.1延誤時間在[分鐘數(shù)A]（含）以內(nèi)，不承擔違約責任。4.2.2延誤時間超過[分鐘數(shù)A]，但不超過[分鐘數(shù)B]，承運方應向委托方支付訂單金額[百分比C]%的違約金。4.2.3延誤時間超過[分鐘數(shù)B]，承運方應向委托方支付訂單金額[百分比D]%的違約金。（注：以上百分比和分鐘數(shù)為示例，需根據(jù)實際情況約定，并可設置最高違約金上限）4.3因延誤導致的鮮花在送達時已出現(xiàn)明顯品質下降（如大量枯萎、腐爛），經(jīng)雙方確認或委托方客戶有效投訴核實，承運方除承擔第四條2.2約定的違約金外，還應負責補發(fā)同等數(shù)量、同等價值的鮮花，或根據(jù)實際情況與委托方協(xié)商折價補償方案。4.4因承運方配送人員的故意或重大過失導致鮮花損壞、丟失，承運方應按照鮮花實際價值進行賠償，賠償上限不超過訂單總金額的[百分比E]倍。4.5委托方未按時支付服務費用，每逾期一日，應向承運方支付逾期付款金額[百分比F]%的違約金。4.6任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應賠償對方的直接損失。第五條費用與結算5.1委托方應向承運方支付配送服務的費用。費用標準為[具體描述，如：每單固定費用人民幣XX元/按訂單鮮花總價值X%收取/包含在訂單商品價格中由承運方代收]，具體以訂單為準。5.2費用包含[具體說明，如：配送費、包裝費、基礎保險費等，不包含燃油附加費、節(jié)假日加價等額外費用，如有則另計]。5.3支付方式為[具體方式，如：訂單確認后通過在線支付/每月[具體日期]前支付上一個月的結算款項]。5.4結算周期為[具體周期，如：每月一次]，承運方應在結算周期結束后[具體天數(shù)]內(nèi)向委托方提供結算單據(jù)，委托方應在收到單據(jù)后[具體天數(shù)]內(nèi)核對確認并支付。第六條質量保證與售后6.1委托方保證其委托配送的鮮花在發(fā)貨時符合約定或行業(yè)標準，如有問題應在發(fā)貨前告知承運方。6.2承運方在配送過程中應盡合理注意義務，防止鮮花損壞。因承運方運輸、保管不當造成的鮮花品質下降，按第四條約定處理。6.3簽收環(huán)節(jié)是確認送達和鮮花初步狀態(tài)的重要環(huán)節(jié)。簽收記錄（無論是電子簽收還是配送員確認）將作為判斷是否按時送達以及鮮花送達時狀態(tài)的基本依據(jù)。但委托方或收件人可在簽收后[具體天數(shù)]內(nèi)，以有效方式（如提供清晰照片、視頻證據(jù)）向承運方提出異議，承運方應在收到異議后[具體天數(shù)]內(nèi)進行核實處理。6.4對于因配送延誤或鮮花在配送過程中損壞導致的客戶投訴，雙方應本著友好協(xié)商的原則處理。承運方應根據(jù)情況，在[具體時限]內(nèi)與委托方協(xié)商確定解決方案，可能包括但不限于補發(fā)、部分退款、贈送優(yōu)惠券等。第七條信息保密7.1雙方同意對在本合同簽訂及履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、客戶信息、價格政策、配送網(wǎng)絡等）以及本合同內(nèi)容承擔保密義務。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。保密義務在本合同終止后[具體年限]內(nèi)持續(xù)有效。第八條不可抗力8.1若任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同義務，該方不應承擔違約責任，但應在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。8.2雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本合同。若不可抗力影響持續(xù)超過[具體天數(shù)]，雙方有權解除本合同。第九條合同期限與終止9.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[具體年限]年，自[起始日期]至[終止日期]。9.2合同期滿前[具體時間]，如雙方均有意續(xù)約，應另行協(xié)商簽訂新的合同。9.3除本合同另有約定外，發(fā)生以下情況之一，本合同可提前終止：(a)雙方協(xié)商一致解除；(b)一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面催告后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的；(c)一方進入破產(chǎn)、清算程序的；(d)因不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)的。第十條通知與送達10.1與本合同有關的所有通知、請求、要求或其他通信，均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。10.2通知在以下時間視為送達：(a)專人遞送的，交付時；(b)通過掛號信或快遞發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)]；(c)通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)送成功時（若收件箱已滿則視為未送達）。10.3任何一方變更聯(lián)系方式，應至少提前[具體天數(shù)]以書面形式通知對方。第十一條爭議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權選擇以下第[選擇一項]種方式解決：(a)向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。(b)依法向承運方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。11.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十二條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。第十三條其他13.1本合同構成雙