方正科技家電下鄉(xiāng)家用臺(tái)式機(jī)銷售話述店面運(yùn)營(yíng)處2009年03月2ClicktoaddTitle3ClicktoaddTitle4目錄ClicktoaddTitle1農(nóng)民消費(fèi)群體消費(fèi)特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略

詳細(xì)版售前話術(shù)——迎賓、政策、用途、服務(wù)詳細(xì)版售后話術(shù)——培訓(xùn)、送客5縮略版銷售話術(shù)——一夸二講三吸四比五送詳細(xì)版售中話術(shù)——飛越A600VS盲目性隨大流強(qiáng)調(diào)大品牌售后有保證VS注重售后服務(wù)強(qiáng)調(diào)易用性消除恐懼心理VS電腦知識(shí)匱乏不懂配置介紹補(bǔ)貼政策強(qiáng)調(diào)專供機(jī)型性價(jià)比高物超所值VS收入較低心里價(jià)位偏低應(yīng)對(duì)策略消費(fèi)特點(diǎn)1、農(nóng)民消費(fèi)群體消費(fèi)特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略1注重售后服務(wù)帶來(lái)更多客戶2ClicktoaddTitle3ClicktoaddTitle4目錄ClicktoaddTitle1農(nóng)民消費(fèi)群體消費(fèi)特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略

詳細(xì)版售前話術(shù)——迎賓、政策、用途、服務(wù)詳細(xì)版售后話術(shù)——培訓(xùn)、送客5縮略版銷售話術(shù)——一夸二講三吸四比五送詳細(xì)版售中話術(shù)——飛越A6002縮略版銷售話術(shù)您好，歡迎光臨方正電腦！我們正在做促銷，價(jià)格優(yōu)惠到底了，請(qǐng)您隨便看看，打算買電腦主要給誰(shuí)用呢？您看您逛的也累了，請(qǐng)坐下喝點(diǎn)水吧，我給您好好介紹介紹！迎賓一夸贊美二講培訓(xùn)三吸賣點(diǎn)四比競(jìng)品五送買贈(zèng)您看，這電腦其實(shí)挺簡(jiǎn)單的，一點(diǎn)都不難，像您這么聰明的，一教您就會(huì)了！不信，您看，這里就是開機(jī)鍵，就跟開電視是一個(gè)意思！您看，這款電腦叫飛越A600，是我們專門為這次家電下鄉(xiāng)設(shè)計(jì)的，配置高、性能好、價(jià)格實(shí)惠，有很多軟件是專門為了咱們?cè)谵r(nóng)村使用的！不信，您看這是XX的配置單，配置沒(méi)我們的好，價(jià)格還比我們的高，您一看就知道哪個(gè)更合適了！我們方正電腦是大品牌，源于北大，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，您買這臺(tái)機(jī)器，我們7天包退，三年保修，還能上門給您服務(wù)！您就放心選吧！2ClicktoaddTitle3ClicktoaddTitle4目錄ClicktoaddTitle1農(nóng)民消費(fèi)群體消費(fèi)特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略

詳細(xì)版售前話術(shù)——迎賓、政策、用途、服務(wù)詳細(xì)版售后話術(shù)——培訓(xùn)、送客5縮略版銷售話術(shù)——一夸二講三吸四比五送詳細(xì)版售中話術(shù)——飛越A600您好！歡迎光臨方正電腦！我們是入圍本次家電下鄉(xiāng)的幾大廠商之一，不信，您看這是國(guó)家商務(wù)部的家電下鄉(xiāng)網(wǎng)站上公布的中標(biāo)企業(yè)的名單，您看，這是我們方正集團(tuán)！您現(xiàn)在買可以拿到13%的補(bǔ)貼呢！您買電腦主要是給說(shuō)用呢？對(duì)于用途明確的用戶可參考如下對(duì)策：迎賓詢問(wèn)用途對(duì)癥下藥3

詳細(xì)版售前話術(shù)——迎賓用途對(duì)策年輕人自己用VS強(qiáng)調(diào)配置主流、玩游戲上網(wǎng)速度快，還能查詢致富信息結(jié)婚的嫁妝VS強(qiáng)調(diào)外觀時(shí)尚、大品牌有面子給孩子用VS強(qiáng)調(diào)方正陽(yáng)光學(xué)堂、綠壩·花季護(hù)航軟件子女在外打工給老人用VS強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單易學(xué)、有輕松學(xué)電腦軟件3

詳細(xì)版售前話術(shù)——政策政策機(jī)會(huì)難得補(bǔ)貼實(shí)惠

對(duì)用途不明確的用戶，可參考如下話術(shù)：您看，現(xiàn)在社會(huì)進(jìn)步的太快了，您看電視就知道，人們干什么都得用電腦，您覺(jué)得不需要那是您還沒(méi)發(fā)現(xiàn)它的用處呢。況且信息化肯定是以后的大趨勢(shì)。您學(xué)的越早，越能占領(lǐng)先機(jī)，跟上時(shí)代潮流，成為那先富起來(lái)的一撥兒呀！要說(shuō)具體的，您看，這電腦一聯(lián)網(wǎng)就是個(gè)百事通，博士都沒(méi)他知道的多。只有您想不到，沒(méi)有您查不到的，比如什么農(nóng)產(chǎn)品什么價(jià)格，哪里有招聘用工的信息，孩子學(xué)習(xí)有不會(huì)的問(wèn)題，都能在網(wǎng)上找到答案。這些軟件可都是別家沒(méi)有的。平時(shí)咱們都很辛苦，娛樂(lè)項(xiàng)目又少，您看，有一臺(tái)電腦了，想看看電影，玩玩游戲，聊聊天都能豐富您業(yè)余時(shí)間的生活。用途致富幫手孩子老師3

詳細(xì)版售前話術(shù)——用途品牌：我們方正是這次家電下鄉(xiāng)入圍的幾大品牌之一，

源于北大、歷史悠久，連續(xù)多年銷量穩(wěn)居前兩位，品質(zhì)和服務(wù)都是一流的！服務(wù)：電腦畢竟是高科技的產(chǎn)品，您以前不敢買可能是因?yàn)榕鲁隽藛?wèn)題沒(méi)人管，修起來(lái)太麻煩，選擇我們方正這樣的大品牌，您就再也沒(méi)有這樣的后顧之憂了。為了更好的配合家電下鄉(xiāng)項(xiàng)目，我們還制定了比國(guó)家規(guī)定還高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策：臺(tái)式產(chǎn)品主要部件3年全保，2年免費(fèi)上門。其它部件1年免費(fèi)上門保修；

七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨；有了這樣的保障，您再也不用擔(dān)心維修的問(wèn)題了，況且我們的電腦都是經(jīng)過(guò)層層檢測(cè)把關(guān)，質(zhì)量絕對(duì)讓您放心！品牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多服務(wù)完善3

詳細(xì)版售前話術(shù)——服務(wù)2ClicktoaddTitle3ClicktoaddTitle4目錄ClicktoaddTitle1農(nóng)民消費(fèi)群體消費(fèi)特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略

詳細(xì)版售前話術(shù)——迎賓、政策、用途、服務(wù)詳細(xì)版售后話術(shù)——培訓(xùn)、送客5縮略版銷售話術(shù)——一夸二講三吸四比五送詳細(xì)版售中話術(shù)——飛越A600一、美觀時(shí)尚便捷適農(nóng)我們的飛越A600是花了兩年時(shí)間精心設(shè)計(jì)的高品質(zhì)電腦，外觀時(shí)尚，材質(zhì)堅(jiān)固。您看，這外觀是著名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，還特意的征求了很多農(nóng)民朋友的意見呢！灰色突出了時(shí)尚感，搭配中國(guó)紅，最適合咱們放在家里了，又有面子又時(shí)尚！您看這開關(guān)機(jī)的按鍵，就在機(jī)箱上面，您連腰都不用彎。這里就是提手，方便您搬運(yùn)。您看這兒，這是下拉式翻門，是專利式設(shè)計(jì)呢，保護(hù)里面的接口，還美觀！這些都是人性化設(shè)計(jì)，只有我們這樣高品質(zhì)的電腦才有呢！

4詳細(xì)版售中話術(shù)——飛越A600二、節(jié)能環(huán)保安全穩(wěn)定我們的飛越A600的耗電和噪音都低于國(guó)家水平，幫您省電！咱們農(nóng)村可能電壓不太穩(wěn)定，要是一般電腦，很容易就燒壞了，咱們方正的這款電腦專門有防雷設(shè)計(jì)和寬電壓設(shè)計(jì)。防雷：飛越A600電源端口抗雷擊浪涌1KV（線-線）、2KV（線-地）；電信（網(wǎng)卡）端口滿足抗雷擊浪涌4KV的要求（電腦下鄉(xiāng)要求1KV（線-線）、2KV（線-地））；寬電壓：飛越A600的電源可以在AC160-260V（電腦下鄉(xiāng)要求AC160-242V）電壓范圍內(nèi)正常使用，完全可以應(yīng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)電壓不穩(wěn)的情況發(fā)生。您看這機(jī)箱后面，還有防護(hù)罩和機(jī)箱鎖，保護(hù)內(nèi)部構(gòu)件不被盜，您看我們?yōu)槟氲枚嘀艿剑∥覀兊娘w越A600各項(xiàng)性能都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格測(cè)試，符合國(guó)家的各項(xiàng)要求。在環(huán)境惡劣的西藏、新疆都有我們很多的用戶，用了這么久，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有！4詳細(xì)版售中話術(shù)——飛越A600三、部件設(shè)計(jì)安全易用您看我們飛越A600的鍵盤有防潑濺的設(shè)計(jì)，不小心撒了水，這樣一傾斜就流出來(lái)了！鼠標(biāo)鍵盤的材料都是抗菌的，防止汗液等進(jìn)行病菌傳播，保護(hù)您和孩子的健康！4詳細(xì)版售中話術(shù)——飛越A600

主鍵盤區(qū)具有防水潑濺(非浸泡)的設(shè)計(jì)。如開機(jī)使用時(shí)不慎有水流入，水可以安全的從底部導(dǎo)流槽流出，從而不影響鍵盤的正常使用.熱鍵區(qū)域不防水鍵盤底部坡度調(diào)整有三級(jí)高度可以調(diào)節(jié)，適合不同人群的需求來(lái)調(diào)節(jié)鍵盤高度鍵盤表面我們加入了有效比例的抗菌因子：可以有效的防止大病菌、汗?jié)n中的疾病等菌類的傳播超薄鍵盤，鍵冒采用筆記本技術(shù)，外觀時(shí)尚手感舒適，減少疲勞。熱鍵部分采用高拋光處理,突出熱鍵實(shí)用功能switch按鍵設(shè)計(jì)，行程較短，便于迅速操作熱鍵為：一鍵救護(hù)、超級(jí)殺毒、硬件檢測(cè)、一鍵優(yōu)化、關(guān)機(jī)輕松調(diào)用我們新功能，方便快捷4詳細(xì)版售中話術(shù)——飛越A600

四、隨機(jī)軟件方正農(nóng)貿(mào)通：這是我們?yōu)槟A(yù)裝的方正農(nóng)貿(mào)通軟件，您想了解的農(nóng)業(yè)供求信息、栽培養(yǎng)殖技術(shù)、農(nóng)業(yè)法律法規(guī)這上面都能找到。（示范說(shuō)明）有了這些，您就少跑了多少路，少交了多少學(xué)費(fèi)呀？！4詳細(xì)版售中話術(shù)——飛越A600

方正陽(yáng)光學(xué)堂：這是我們和新東方學(xué)校合作的，中學(xué)的各種課程都有。您看，讓孩子學(xué)習(xí)也更有興趣了！就等于您給孩子請(qǐng)了免費(fèi)的老師！4詳細(xì)版售中話術(shù)——飛越A600

輕松學(xué)電腦您要是對(duì)電腦知識(shí)不了解也沒(méi)關(guān)系，有這個(gè)軟件，您自己在家就能學(xué)電腦了！綠壩·花季護(hù)航現(xiàn)在孩子上網(wǎng)比咱們大人可熟練多了，網(wǎng)上亂七八糟的東西也多，有這個(gè)軟件的保護(hù)，那些不良網(wǎng)站根本就打不開了，孩子自己上網(wǎng)您也不用擔(dān)心了！4詳細(xì)版售中話術(shù)——飛越A600網(wǎng)絡(luò)圖書閱讀：有了這個(gè)軟件，您就可以免費(fèi)閱讀將近3萬(wàn)冊(cè)的圖書，相當(dāng)于有了一個(gè)圖書館了。殺毒軟件：我們?yōu)槟A(yù)裝了《金山毒霸》，這可是正版的軟件，有這個(gè)保護(hù)，您的電腦就不怕病毒危害了！MSN：這是個(gè)聊天軟件，跟QQ一樣，隨時(shí)隨地和朋友聊天！A600其他軟件4詳細(xì)版售中話術(shù)——飛越A600型號(hào)詳細(xì)配置整機(jī)零售價(jià)主要賣點(diǎn)針對(duì)目標(biāo)客戶群飛越A6003E93CLE14001GDDRII320G7200轉(zhuǎn)硬盤9300SE256M顯卡，DVD19`寬屏液晶，VB3088獨(dú)有尊貴黑色機(jī)箱INTEL雙核獨(dú)顯低端娛樂(lè)應(yīng)用，更加關(guān)注性價(jià)比飛越A6003E96PE21802GDDRII320G7200轉(zhuǎn)硬盤9300SE256M顯卡，DVD19`寬屏液晶，VB3288獨(dú)有尊貴黑色機(jī)箱2G奔騰雙核獨(dú)顯主流娛樂(lè)應(yīng)用，關(guān)住娛樂(lè)休閑的用戶飛越A6003E97AMDX24400+2GDDRII320G7200轉(zhuǎn)硬盤9300SE256M顯卡，DVD21.5`寬屏液晶，VB3488獨(dú)有尊貴黑色機(jī)箱2G雙核獨(dú)顯21.5高清液晶關(guān)注視頻性能體驗(yàn)，具有高清需求，適合對(duì)于視頻有關(guān)的娛樂(lè)（游戲、影視）非常關(guān)注的用戶飛越A6003E98PE52002GDDRII320G7200轉(zhuǎn)硬盤9300SE256M顯卡，DVD19`寬屏液晶，VB3488獨(dú)有尊貴黑色機(jī)箱45納米雙核獨(dú)顯僅售3488元具備一定電腦知識(shí)，關(guān)注IT指標(biāo)，整體性能要求較高，對(duì)游戲應(yīng)用有需求的用戶，電腦下鄉(xiāng)性能最強(qiáng)產(chǎn)品4詳細(xì)版售中話術(shù)——飛越A600型號(hào)詳細(xì)配置整機(jī)零售價(jià)主要賣點(diǎn)針對(duì)目標(biāo)客戶群飛越A6003E91S64LE12001GDDRII160G7200轉(zhuǎn)硬盤DVD，集成顯卡19`寬屏液晶，VB2688超低價(jià)位正版VISTA基礎(chǔ)用戶，關(guān)注價(jià)格及最基礎(chǔ)應(yīng)用，滿足上網(wǎng)娛樂(lè)和適農(nóng)需求的用戶飛越A6003E92CLE14001GDDRII320G7200轉(zhuǎn)硬盤DVD，集成顯卡19`寬屏液晶，VB2888INTEL雙核正版VISTA最低價(jià)雙核關(guān)注INTEL品牌，滿足基礎(chǔ)應(yīng)用飛越A6003E94PE21801GDDRII320G7200轉(zhuǎn)硬盤DVD，集成顯卡19`寬屏液晶，VB2988較低價(jià)位奔騰雙核最主流初次購(gòu)買用戶，重點(diǎn)對(duì)其強(qiáng)調(diào)CPU性能飛越A6003E95AMDX24400+2GDDRII320G7200轉(zhuǎn)硬盤DVD，集成顯卡19`寬屏液晶，VB3088奔騰級(jí)別雙核2G大內(nèi)存僅售3088元關(guān)注性價(jià)比，具備一定電腦知識(shí)，滿足基礎(chǔ)及娛樂(lè)應(yīng)用2ClicktoaddTitle3ClicktoaddTitle4目錄ClicktoaddTitle1農(nóng)民消費(fèi)群體消費(fèi)特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略

詳細(xì)版售前話術(shù)——迎賓、政策、用途、服務(wù)詳細(xì)版售后話術(shù)——培訓(xùn)、送客5縮略版銷售話術(shù)——一夸二講三吸四比五送詳細(xì)版售中話術(shù)——飛越A600培訓(xùn)詳細(xì)版售后話術(shù)——培訓(xùn)5銷售過(guò)程消費(fèi)者表現(xiàn)解決問(wèn)題培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)要點(diǎn)售中售后等待安裝調(diào)試不會(huì)用電腦怎么辦？《電腦基礎(chǔ)知識(shí)》電腦的基本組成部分、如何開關(guān)機(jī)、如何使用鍵盤鼠標(biāo)、如何上網(wǎng)；沒(méi)用過(guò)電腦不知道怎么保養(yǎng)《電腦使用保養(yǎng)知識(shí)》用電注意事項(xiàng)、防水、防潮、防摔、防高溫低溫、定期殺毒等；付款完畢以后咨詢不會(huì)使用軟件《常用軟件使用方法》如何聊天、播放電影、殺毒、更新系統(tǒng)等；送貨上門安裝調(diào)試完畢不會(huì)上網(wǎng)查東西《常用網(wǎng)站簡(jiǎn)介》如何搜索信息、查詢電話號(hào)碼、查詢公交火車、查詢學(xué)習(xí)資料等；購(gòu)買后打電話咨詢電腦壞了怎么辦？《常見電腦故障排除方式》如何處理死機(jī)、中毒、系統(tǒng)癱瘓等故障，主要介紹售后服務(wù)電話；詳細(xì)版售后話術(shù)——送客5送客您慢走，如果您有什么地方不清楚的，您可以隨時(shí)過(guò)來(lái)問(wèn)我？”這是我們的電話，回家后如果遇到什么問(wèn)題，您隨時(shí)可以給我們打電話。如過(guò)您的親友想要購(gòu)買電腦的話，您可以讓他來(lái)咨詢我們，如果是您介紹的，我們一定會(huì)好好服務(wù)的。

定期對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，不但能解決用戶的問(wèn)題，還能使用戶感到受尊重，在用戶心中樹立良好的形象，建立好的口碑，帶來(lái)同村的親戚朋友的再次購(gòu)買。

電話回訪口碑宣傳1、Q：這些電腦是不是因?yàn)橘|(zhì)量不好才這么便宜的？A：我們的飛越A600系列是我們方正賣的最好的，我們把各種配置都升級(jí)了，還加上了適合農(nóng)村市場(chǎng)的各種防雷、寬電壓設(shè)計(jì)和免費(fèi)的軟件拿到國(guó)家去競(jìng)標(biāo)才通過(guò)的。要是質(zhì)量不好，那能中標(biāo)么？國(guó)家也不會(huì)讓我們賣呀！況且我們方正是大品牌，我們的電腦在出廠之前都經(jīng)過(guò)層層的測(cè)試和檢查，絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題！便宜是因?yàn)槲覀儼牙麧?rùn)都優(yōu)惠給了消費(fèi)者，實(shí)實(shí)在在的配合國(guó)家執(zhí)行家電下鄉(xiāng)的政策。2、Q：我們家里人都不懂電腦，出了問(wèn)題我們?cè)撜艺l(shuí)呢？

A：您放心，我們方正的售后服務(wù)在業(yè)界是數(shù)一數(shù)二的，您可以撥打我們的熱線電話400-624-0062，24小時(shí)隨時(shí)有專業(yè)的工程師為您服務(wù)。還能享受主要部件3年全保，2年免費(fèi)上門的服務(wù)，這下您可以完全的放心了。Q&AQ&AQ&AQ&A5、Q：我們那根本上不了網(wǎng)，要電腦也沒(méi)用。

A：您看，這以后電腦肯定就跟電視機(jī)一樣，家家戶戶都得用，要不國(guó)家干嘛貼著錢鼓勵(lì)大家買電腦呢，這畢竟是將來(lái)的大趨勢(shì)，以后咱們的生活也離不開電腦的?，F(xiàn)在您那里雖然上不了網(wǎng)，但是買了電腦還能做好多好多的事情呢，您需要什么資料、什么軟件，我?guī)湍螺d好了給您裝好。喜歡什么電影什么歌兒，我給您裝好了您回家就能看，就跟能上網(wǎng)一樣的。還有這些軟件，這個(gè)農(nóng)貿(mào)通，有很多資料不用上網(wǎng)就能學(xué)習(xí)，學(xué)點(diǎn)養(yǎng)殖技術(shù)什么的，給咱家多點(diǎn)收入呢！還有輕松學(xué)電腦軟件，您不用上網(wǎng)就能學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，學(xué)會(huì)了您以后就是行家了，別人有問(wèn)題，都得請(qǐng)教您！還有這些游戲，不用上網(wǎng)就能玩的，上網(wǎng)玩的那些還得花錢呢！山寨話術(shù)示例僅供參考、根據(jù)情況