售后年終總結(jié)售后客服年終工作總結(jié)宣講：小莫時(shí)間：2023.07WORKSUMMARY目錄CONTENTS售后工作職責(zé)01人員崗位內(nèi)容02完善售后服務(wù)03增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)04堅(jiān)持全局觀念05售后工作職責(zé)salesmindsettrainingsalesmindsettrainingsalesmindsettrainingtrainingmindsettrainingsalesmindsettraining第一部分用戶服務(wù)信息的受理、處理、跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析。三包配件的入庫、鑒定、盤存等。負(fù)責(zé)對市場重大、批量質(zhì)量事故、一般質(zhì)量信息的收集、上報(bào)、處理和回復(fù)；負(fù)責(zé)公司配件自備庫的管理，市場在產(chǎn)、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車型零件的組織、儲備、供應(yīng)發(fā)放工作；根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)和公司要求，制定質(zhì)量信息反饋制度，三包件鑒定清退流程，按信息類別分類統(tǒng)計(jì)用戶服務(wù)分析、傳遞、上報(bào)；制定《____標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)配件回收和清退情況，對舊件進(jìn)行帳目管理、數(shù)據(jù)分析、清退。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計(jì)劃的要求，制定周、月工作計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)和監(jiān)督，每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞人員崗位內(nèi)容salesmindsettrainingsalesmindsettrainingsalesmindsettrainingtrainingmindsettrainingsalesmindsettraining第二部分負(fù)責(zé)售后配件自備庫(新件)、三包退件庫(舊件)、廣宣品庫的進(jìn)、銷、存的日帳務(wù)管理；{新件(塑件、常規(guī)件、黑件)、廣宣品出入庫明細(xì)賬；產(chǎn)品入庫售后管理舊件出入庫(舊件回公司、舊件退入大庫或退給供應(yīng)單位)明細(xì)賬。嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督，保質(zhì)保量按時(shí)完成上級部署的所有工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一清點(diǎn)，并認(rèn)真檢驗(yàn)零部件的質(zhì)量、規(guī)格等。確保無任何不良配件入庫。做好日報(bào)記錄卡片完善售后服務(wù)salesmindsettrainingsalesmindsettrainingsalesmindsettrainingtrainingmindsettrainingsalesmindsettraining第三部分規(guī)格庫房里的所有配件擺放，必須層次分明，不同車型、規(guī)格、顏色的配件庫房按庫房利用面積分類擺放，嚴(yán)格按“5S”標(biāo)準(zhǔn)做到定置、定位、標(biāo)識清楚；增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)salesmindsettrainingsalesmindsettrainingsalesmindsettrainingtrainingmindsettrainingsalesmindsettraining第四部分確保目視管理。庫房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù)：即清掃、清潔、清理；、防銹、防火、防盜；保護(hù)配件不受損壞影響使用，按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅(jiān)持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā)、錯發(fā)、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運(yùn)配件。庫存周報(bào)表、月報(bào)表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性堅(jiān)持全局觀念salesmindsettrainingsalesmindsettrainingsalesmindsettrainingtrainingmindsettrainingsalesmindsettraining第五部分公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，招聘并培訓(xùn)了采油，化工等專業(yè)技術(shù)人員四名進(jìn)一步完