酒店管理總經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量與成本控制績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客房服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分35%90分以上按酒店客戶滿意度調(diào)查結(jié)果評(píng)分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客房清潔度達(dá)標(biāo)率98%以上抽查客房清潔情況，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客戶投訴處理效率95%以上統(tǒng)計(jì)客戶投訴處理及時(shí)率和解決率，每低1%扣0.5分，最低扣至0分設(shè)施設(shè)備完好率95%以上定期檢查設(shè)施設(shè)備完好情況，每低1%扣0.5分，最低扣至0分服務(wù)響應(yīng)速度客戶平均等待時(shí)間不超過5分鐘統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間，每超過1分鐘扣0.2分，最低扣至0分成本控制能力運(yùn)營成本節(jié)約率30%達(dá)到預(yù)算的95%以下對(duì)比預(yù)算與實(shí)際支出，每超過預(yù)算1%扣0.5分，最低扣至0分能耗控制率比去年同期降低10%以上統(tǒng)計(jì)水、電、氣等能耗支出，每高于去年同期1%扣0.3分，最低扣至0分采購成本管理采購成本控制在預(yù)算的98%以下對(duì)比采購預(yù)算與實(shí)際支出，每超過預(yù)算1%扣0.4分，最低扣至0分人力成本控制人力成本占比不超過總營收的25%統(tǒng)計(jì)人力成本占總營收比例，每超過1%扣0.5分，最低扣至0分庫存管理效率庫存周轉(zhuǎn)率達(dá)到8次以上計(jì)算庫存周轉(zhuǎn)率，每低于1次扣0.3分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工流失率20%低于15%統(tǒng)計(jì)季度員工流失率，每超過1%扣0.5分，最低扣至0分員工培訓(xùn)覆蓋率覆蓋所有崗位的90%以上統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)參與員工數(shù)與應(yīng)參與員工數(shù)比例，每低1%扣0.3分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)績效提升率團(tuán)隊(duì)平均績效評(píng)分提升10%以上對(duì)比季度團(tuán)隊(duì)績效評(píng)分，每低于目標(biāo)1%扣0.4分，最低扣至0分員工滿意度調(diào)查員工滿意度評(píng)分達(dá)到85分以上按員工滿意度調(diào)查結(jié)果評(píng)分，每低1分扣0.3分，最低扣至0分管理決策有效性關(guān)鍵決策準(zhǔn)確率達(dá)到80%以上評(píng)估季度管理決策效果，每低于目標(biāo)1%扣0.4分，最低扣至0分市場營銷與營收增長入住率15%達(dá)到85%以上統(tǒng)計(jì)季度平均入住率，每低于目標(biāo)1%扣0.5分，最低扣至0分平均每日房價(jià)（ADR）達(dá)到目標(biāo)價(jià)格的95%以上對(duì)比預(yù)算與實(shí)際ADR，每低于目標(biāo)1%扣0.4分，最低扣至0分客戶復(fù)購率達(dá)到80%以上統(tǒng)計(jì)老客戶復(fù)購比例，每低于目標(biāo)1%扣0.3分，最低扣至0分營銷活動(dòng)ROI營銷活動(dòng)投入產(chǎn)出比達(dá)到1:4以上計(jì)算營銷活動(dòng)ROI，每低于目標(biāo)1倍扣0.5分，最低扣至0分新客戶獲取數(shù)量季度新增有效客戶500人以上統(tǒng)計(jì)季度新增有效客戶數(shù)量，每低于目標(biāo)50人扣0.3分，最低扣至0分本考核表用于評(píng)估酒店管理總經(jīng)理在客房服務(wù)質(zhì)量、成本控制能力、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)、市場營銷與營收增長四個(gè)維度的績效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配分別為：客房服務(wù)質(zhì)量35%，成本控制能力30%，團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)20%，市場營銷與營收增長15%?？己私Y(jié)果將作為績效獎(jiǎng)金、晉升等決策的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：