第一章長租公寓市場現(xiàn)狀與租客留存價值第二章租客流失原因深度診斷第三章留存運營策略設(shè)計第四章數(shù)據(jù)化運營體系建設(shè)第五章增值服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計第六章實施保障與效果評估01第一章長租公寓市場現(xiàn)狀與租客留存價值市場現(xiàn)狀概述2026年，長租公寓市場規(guī)模預(yù)計將突破3000萬套，年復(fù)合增長率高達15%，這一數(shù)據(jù)凸顯了市場的高速發(fā)展態(tài)勢。隨著城市化進程的加速和人口流動性的增強，長租公寓逐漸成為城市居民的重要居住選擇。一線城市租金同比上漲12%，這一漲幅反映出市場供需關(guān)系的緊張和租客對高品質(zhì)居住環(huán)境的迫切需求。特別是在核心商圈和科技園區(qū)周邊，長租公寓的入住率已達到80%，這表明市場對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求正在從基礎(chǔ)居住需求向品質(zhì)化、個性化需求轉(zhuǎn)變。然而，市場競爭的加劇也帶來了新的挑戰(zhàn)。某頭部品牌2025年的租客流失率高達18%，遠高于行業(yè)平均的6%。這一數(shù)據(jù)揭示了長租公寓市場在租客留存方面存在的嚴重問題。流失率居高不下不僅增加了企業(yè)的運營成本，還影響了品牌的聲譽和市場競爭力。據(jù)行業(yè)報告顯示，每增加1%的租客留存率，可以節(jié)省82%的獲客成本，同時還能帶動客單價增長25%。這意味著，有效的租客留存策略對于長租公寓企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。在當前市場環(huán)境下，長租公寓企業(yè)需要重新審視自身的運營模式和服務(wù)體系，通過提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化居住體驗、加強租客關(guān)系管理等方式，降低租客流失率，增強市場競爭力。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。留存價值分析租客留存對于長租公寓企業(yè)來說，具有極高的戰(zhàn)略價值。首先，留存一個租客可以節(jié)省大量的獲客成本。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，獲取一個新租客的成本通常是留住一個老租客成本的3-5倍。這意味著，通過有效的留存策略，企業(yè)可以顯著降低運營成本，提高盈利能力。其次，留存率高的公寓可以享受更高的復(fù)租率。復(fù)租率是指租客在租約到期后重新簽訂租約的比例。某頭部品牌通過實施有效的留存策略，使復(fù)租率從65%提升至78%，年增收超過2000萬元。這一數(shù)據(jù)充分說明了留存率與收入之間的正相關(guān)關(guān)系。此外，留存率高的公寓在市場上的口碑也會更好，這有助于吸引更多的新租客。根據(jù)用戶生成內(nèi)容（UGC）的影響力，一個滿意的租客可能會向周圍的人推薦公寓，從而帶來更多的潛在租客。這種口碑效應(yīng)對于長租公寓企業(yè)來說，是一種無形的資產(chǎn)，可以長期為企業(yè)帶來收益。綜上所述，租客留存不僅可以幫助企業(yè)降低運營成本，提高盈利能力，還可以增強品牌聲譽，吸引更多的新租客，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。留存關(guān)鍵場景在長租公寓的運營中，有幾個關(guān)鍵場景對于租客留存起著至關(guān)重要的作用。首先，入住后的第一個月是租客體驗最敏感的時期。在這個階段，提供優(yōu)質(zhì)的入住體驗可以顯著提升租客滿意度，降低早期流失率。例如，入住后30天內(nèi)提供搬家周服務(wù)，包括協(xié)助搬運行李、布置房間、介紹周邊設(shè)施等，可以使租客感到被重視，從而增強對公寓的歸屬感。其次，節(jié)假日是租客體驗的重要節(jié)點。在這個階段，提供本地化活動包，如春節(jié)返鄉(xiāng)禮包、圣誕節(jié)主題派對等，可以使租客感受到公寓的溫暖和關(guān)懷，從而增強對公寓的認同感。據(jù)調(diào)查，通過提供本地化活動包，可以使租客復(fù)租率增加11%，這一數(shù)據(jù)充分說明了活動包對租客留存的重要性。此外，故障響應(yīng)速度也是影響租客留存的重要因素。在租客遇到問題時，如水管漏水、電路故障等，快速響應(yīng)和及時解決可以顯著提升租客滿意度。某公寓通過建立3小時響應(yīng)機制，使投訴率下降39%，負面評價減少63%。這一數(shù)據(jù)表明，快速響應(yīng)機制對于租客留存的重要性。綜上所述，通過優(yōu)化入住體驗、提供本地化活動包、建立快速響應(yīng)機制等方式，可以有效提升租客滿意度，降低租客流失率，從而實現(xiàn)租客留存的目標。本章總結(jié)通過本章的分析，我們可以看到，長租公寓市場正處于快速發(fā)展階段，但同時也面臨著租客留存率低的問題。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，企業(yè)需要建立有效的租客留存策略，通過提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化居住體驗、加強租客關(guān)系管理等方式，降低租客流失率，增強市場競爭力。具體來說，企業(yè)需要建立"首月體驗-季度關(guān)懷-年度回饋"三級留存體系，通過在入住后30天內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的入住體驗，在季度內(nèi)進行定期關(guān)懷，在年度進行特別回饋，從而全面提升租客滿意度，降低租客流失率。此外，企業(yè)還需要建立數(shù)據(jù)化運營體系，通過數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決租客流失問題，從而實現(xiàn)租客留存的目標?？傊饪土舸媸情L租公寓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)需要高度重視，通過制定和實施有效的留存策略，實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。02第二章租客流失原因深度診斷流失數(shù)據(jù)畫像為了深入了解租客流失的原因，我們需要對流失數(shù)據(jù)進行詳細的畫像分析。根據(jù)2025年的季度流失報告，我們可以看到，28%的租客因為租金上漲而退租，平均漲幅達到9.5%。這一數(shù)據(jù)表明，租金上漲是導(dǎo)致租客流失的一個重要因素。特別是在一線城市，由于租金上漲壓力較大，租客流失率更高。此外，價格敏感度測試也顯示，價格每上調(diào)1%，核心城市的流失率上升3.2個百分點。這一數(shù)據(jù)進一步證實了租金上漲對租客流失的影響。因此，企業(yè)需要合理控制租金漲幅，避免因租金上漲導(dǎo)致租客流失。另一方面，新租客試用期流失占總量42%，首月未解決投訴導(dǎo)致退租比例達57%。這一數(shù)據(jù)表明，新租客在入住初期更容易流失，而首月未解決的投訴是導(dǎo)致租客流失的重要原因。因此，企業(yè)需要在新租客入住初期提供更多的關(guān)懷和支持，及時解決租客的問題，從而降低新租客流失率。流失渠道分析租客流失不僅與租金上漲、新租客試用期有關(guān)，還與流失渠道密切相關(guān)。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，58%的租客通過OTA平臺投訴后7天內(nèi)退租，差評率超過行業(yè)平均1.8倍。這一數(shù)據(jù)表明，OTA平臺是租客流失的重要渠道。因此，企業(yè)需要加強與OTA平臺的合作，及時處理租客的投訴，提升租客滿意度。另一方面，客服響應(yīng)速度也是影響租客流失的重要因素。電話投訴處理時效超過4小時，會導(dǎo)致流失率上升5個百分點。這一數(shù)據(jù)表明，企業(yè)需要提升客服響應(yīng)速度，及時解決租客的問題，從而降低租客流失率。此外，物業(yè)接觸頻率也對租客留存有重要影響。每周少于2次主動關(guān)懷的社區(qū)流失率高達12%，而高頻互動社區(qū)僅3.5%。這一數(shù)據(jù)表明，物業(yè)的主動關(guān)懷可以有效提升租客滿意度，降低租客流失率。因此，企業(yè)需要加強物業(yè)團隊的建設(shè)，提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從而降低租客流失率。留存障礙清單通過深入分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，租客流失存在多個障礙。首先，物業(yè)服務(wù)項缺失是導(dǎo)致租客流失的重要原因。根據(jù)調(diào)查，清潔不及時投訴占比38%，維修響應(yīng)延遲導(dǎo)致退租占比21%。這一數(shù)據(jù)表明，物業(yè)服務(wù)項的缺失嚴重影響了租客的居住體驗，從而導(dǎo)致租客流失。其次，社區(qū)活動參與度低也是導(dǎo)致租客流失的原因之一。85%的租客從未參加社區(qū)活動，社交需求未滿足導(dǎo)致流失。這一數(shù)據(jù)表明，社區(qū)活動對于提升租客歸屬感、增強租客留存具有重要意義。因此，企業(yè)需要加強社區(qū)活動的設(shè)計和實施，提升租客參與度，從而降低租客流失率。此外，租約條款模糊也是導(dǎo)致租客流失的原因之一。42%的租客在續(xù)租前選擇競品，主要是因為競品的租約條款更加清晰、合理。這一數(shù)據(jù)表明，企業(yè)需要優(yōu)化租約條款，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，從而降低租客流失率。本章總結(jié)通過本章的分析，我們可以看到，租客流失的原因是多方面的，包括租金上漲、新租客試用期、流失渠道、物業(yè)服務(wù)項缺失、社區(qū)活動參與度低、租約條款模糊等。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)需要采取多種措施，全面提升租客滿意度，降低租客流失率。具體來說，企業(yè)需要合理控制租金漲幅，提升客服響應(yīng)速度，加強物業(yè)團隊的建設(shè)，優(yōu)化租約條款，加強社區(qū)活動的設(shè)計和實施，從而全面提升租客滿意度，降低租客流失率。此外，企業(yè)還需要建立數(shù)據(jù)化運營體系，通過數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決租客流失問題，從而實現(xiàn)租客留存的目標。總之，租客留存是長租公寓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)需要高度重視，通過制定和實施有效的留存策略，實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。03第三章留存運營策略設(shè)計策略框架為了有效提升租客留存率，企業(yè)需要設(shè)計一套全面的留存運營策略。這套策略可以分為三級：入住30天內(nèi)的基礎(chǔ)留存策略、季度周期的人格化留存策略，以及年度計劃的長期關(guān)系留存策略。首先，入住30天內(nèi)的基礎(chǔ)留存策略主要包括解決租客的基礎(chǔ)居住需求，如提供3日清潔體驗包、協(xié)助搬運行李、介紹周邊設(shè)施等。這些措施可以幫助新租客快速適應(yīng)新的居住環(huán)境，增強對公寓的歸屬感。其次，季度周期的人格化留存策略主要包括提供個性化權(quán)益，如生日禮券、家庭訪問補貼等。這些措施可以幫助租客感受到公寓的關(guān)懷，增強對公寓的認同感。最后，年度計劃的長期關(guān)系留存策略主要包括建立長期關(guān)系，如業(yè)主優(yōu)先權(quán)、職業(yè)發(fā)展通道等。這些措施可以幫助租客與公寓建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，從而降低租客流失率。核心運營模塊在留存運營策略中，有兩個核心運營模塊至關(guān)重要：主動關(guān)懷模塊和價值感知模塊。主動關(guān)懷模塊主要包括以下內(nèi)容：入住后3天內(nèi)提供物業(yè)管家上門檢查居住情況，每月第5日發(fā)送電子問卷進行滿意度調(diào)查，重要節(jié)日提供本地化活動包等。這些措施可以幫助租客感受到公寓的關(guān)懷，增強對公寓的認同感。價值感知模塊主要包括以下內(nèi)容：基礎(chǔ)版增值服務(wù)（如快遞代收、維修代金券）、高級版增值服務(wù)（如家政服務(wù)包、社區(qū)活動優(yōu)先參與權(quán)）、豪華版增值服務(wù)（如企業(yè)級客戶專享服務(wù)包）。這些措施可以幫助租客感受到公寓的價值，從而提升租客滿意度。技術(shù)支持方案為了支持留存運營策略的實施，企業(yè)需要升級CRM系統(tǒng)，引入流失預(yù)警功能、個性化推薦引擎和智能客服等先進技術(shù)。首先，流失預(yù)警功能基于歷史數(shù)據(jù)的機器學(xué)習(xí)模型，可以及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)測租客流失風(fēng)險，從而采取相應(yīng)的措施，降低租客流失率。其次，個性化推薦引擎可以根據(jù)租客的畫像和偏好，推薦合適的增值服務(wù)，提升租客滿意度。最后，智能客服可以7x24小時響應(yīng)租客的問題，提升租客的體驗。此外，企業(yè)還需要改造現(xiàn)有的系統(tǒng)，建立統(tǒng)一會員積分體系，租客可以通過消費、好評、參與活動等方式獲得積分，提升租客的忠誠度。本章總結(jié)通過本章的分析，我們可以看到，留存運營策略的設(shè)計需要綜合考慮多種因素，包括入住體驗、個性化權(quán)益、長期關(guān)系、主動關(guān)懷、價值感知等。企業(yè)需要根據(jù)自身的實際情況，制定合適的留存運營策略，全面提升租客滿意度，降低租客流失率。具體來說，企業(yè)需要建立三級留存體系，通過在入住后30天內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的入住體驗，在季度內(nèi)進行定期關(guān)懷，在年度進行特別回饋，從而全面提升租客滿意度，降低租客流失率。此外，企業(yè)還需要升級CRM系統(tǒng)，引入流失預(yù)警功能、個性化推薦引擎和智能客服等先進技術(shù)，從而提升留存運營策略的效果。總之，租客留存是長租公寓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)需要高度重視，通過制定和實施有效的留存策略，實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。04第四章數(shù)據(jù)化運營體系建設(shè)監(jiān)控指標體系為了有效監(jiān)控留存運營策略的效果，企業(yè)需要建立一套全面的監(jiān)控指標體系。這套指標體系包括核心KPI和輔助指標，可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和解決留存問題，提升留存運營策略的效果。核心KPI主要包括以下內(nèi)容：租客留存率、流失成本、滿意度評分。租客留存率是指租客在租約到期后重新簽訂租約的比例，流失成本是指企業(yè)為了留住租客所花費的成本，滿意度評分是指租客對公寓的滿意度評分。這些指標可以幫助企業(yè)全面了解留存運營策略的效果。輔助指標主要包括以下內(nèi)容：流失預(yù)警準確率、主動關(guān)懷觸達率、留存活動參與度。流失預(yù)警準確率是指流失預(yù)警功能預(yù)測的準確程度，主動關(guān)懷觸達率是指主動關(guān)懷措施觸達租客的比例，留存活動參與度是指租客參與留存活動的比例。這些指標可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和解決留存問題，提升留存運營策略的效果。數(shù)據(jù)采集方案為了支持監(jiān)控指標體系的建設(shè)，企業(yè)需要制定一套全面的數(shù)據(jù)采集方案。這套方案包括物業(yè)端采集和租客端采集兩部分，可以幫助企業(yè)全面收集留存運營相關(guān)的數(shù)據(jù)。物業(yè)端采集主要包括以下內(nèi)容：每日巡檢表（電子化填寫）、服務(wù)工單系統(tǒng)。每日巡檢表可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和解決物業(yè)問題，服務(wù)工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)跟蹤和解決租客的問題。租客端采集主要包括以下內(nèi)容：智能門禁數(shù)據(jù)、APP使用行為、定制化問卷。智能門禁數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)了解租客的居住習(xí)慣，APP使用行為可以幫助企業(yè)了解租客的偏好，定制化問卷可以幫助企業(yè)了解租客的需求。分析模型設(shè)計為了支持監(jiān)控指標體系的建設(shè)，企業(yè)需要設(shè)計一套全面的分析模型。這套模型包括流失預(yù)測模型和動態(tài)留存計算公式，可以幫助企業(yè)全面分析留存運營相關(guān)的數(shù)據(jù)。流失預(yù)測模型基于歷史數(shù)據(jù)的機器學(xué)習(xí)模型，可以及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)測租客流失風(fēng)險，從而采取相應(yīng)的措施，降低租客流失率。例如，以下是一個偽代碼示例：pythondefpredict_churn(data):features=['租金漲幅','投訴次數(shù)','社區(qū)參與度','使用年限']model=LogisticRegression(C=0.1)model.fit(data[features],data['流失狀態(tài)'])returnmodel.predict_proba(new_data)動態(tài)留存計算公式綜合考慮了多種因素，如價格敏感度、服務(wù)響應(yīng)速度、社區(qū)粘性等，可以動態(tài)計算租客留存率。例如，以下是一個動態(tài)留存計算公式的示例：留存率=基礎(chǔ)留存率+(價格敏感度系數(shù)×租客價格敏感度)+(服務(wù)響應(yīng)系數(shù)×物業(yè)評分)+(社區(qū)粘性系數(shù)×活動參與度)通過這些分析模型，企業(yè)可以全面分析留存運營相關(guān)的數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)和解決留存問題，提升留存運營策略的效果。本章總結(jié)通過本章的分析，我們可以看到，數(shù)據(jù)化運營體系建設(shè)對于提升租客留存率至關(guān)重要。企業(yè)需要建立一套全面的監(jiān)控指標體系，通過核心KPI和輔助指標，全面了解留存運營策略的效果。此外，企業(yè)還需要制定一套全面的數(shù)據(jù)采集方案，通過物業(yè)端采集和租客端采集，全面收集留存運營相關(guān)的數(shù)據(jù)。通過設(shè)計流失預(yù)測模型和動態(tài)留存計算公式等分析模型，企業(yè)可以全面分析留存運營相關(guān)的數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)和解決留存問題，提升留存運營策略的效果。通過這些措施，企業(yè)可以全面提升租客滿意度，降低租客流失率，實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。05第五章增值服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計增值服務(wù)現(xiàn)狀為了提升租客留存率，企業(yè)需要提供豐富的增值服務(wù)。根據(jù)行業(yè)報告，增值服務(wù)已經(jīng)成為長租公寓企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵因素。以下是對現(xiàn)有增值服務(wù)的對比分析：|服務(wù)項|自有品牌|競品A|競品B|市場平均||--------------|----------|------|------|----------||家政服務(wù)|80%|60%|90%|65%||社區(qū)活動|每月2次|每月1次|每月4次|每月1次||增值服務(wù)包|35元/月|50元/月|20元/月|40元/月|從上表可以看出，自有品牌在家政服務(wù)方面表現(xiàn)良好，但社區(qū)活動頻率和市場平均存在差距。競品B在增值服務(wù)包價格方面具有優(yōu)勢，但服務(wù)內(nèi)容相對較少。因此，企業(yè)需要根據(jù)自身的實際情況，優(yōu)化增值服務(wù)方案，提升租客滿意度。服務(wù)創(chuàng)新方案為了提升租客留存率，企業(yè)需要設(shè)計一套全面的增值服務(wù)創(chuàng)新方案。這套方案包括主題式服務(wù)包和動態(tài)訂閱系統(tǒng)兩部分，可以幫助租客感受到公寓的價值，提升租客滿意度。主題式服務(wù)包主要包括以下內(nèi)容：-"新租客啟程"包：含3次免費保潔、搬家協(xié)助、周邊指南-"家庭友好"包：兒童托管日、親子活動優(yōu)先權(quán)、雙份早餐-"職場精英"包：咖啡機補貼、高速網(wǎng)絡(luò)升級、通勤班車信息動態(tài)訂閱系統(tǒng)主要包括以下內(nèi)容：租客可以通過微信小程序訂閱增值服務(wù)模塊，系統(tǒng)會根據(jù)租客的畫像和偏好，自動匹配合適的服務(wù)模塊。例如，對于有孩子的租客，系統(tǒng)會推薦"家庭友好"包，對于職場人士，系統(tǒng)會推薦"職場精英"包。通過這些增值服務(wù)，租客可以感受到公寓的關(guān)懷，提升租客滿意度，從而降低租客流失率。成本效益分析為了評估增值服務(wù)的成本效益，企業(yè)需要進行詳細的分析。以下是對家政服務(wù)ROI、社區(qū)活動投入產(chǎn)出等數(shù)據(jù)的分析：|服務(wù)類型|投入成本|參與人數(shù)|人均成本|間接收益（續(xù)租轉(zhuǎn)化）||--------------|----------|----------|----------|----------------------||節(jié)日派對|800元|120人|6.7元|15人續(xù)租||美食節(jié)|1200元|200人|6元|25人續(xù)租|從上表可以看出，節(jié)日派對和美食節(jié)的投入成本相對較低，但續(xù)租轉(zhuǎn)化率較高。因此，企業(yè)可以考慮增加這些活動的頻率，提升租客滿意度，從而降低租客流失率。此外，企業(yè)還需要對增值服務(wù)的成本和收益進行詳細的分析，確保增值服務(wù)的投入產(chǎn)出比符合預(yù)期。通過這些分析，企業(yè)可以優(yōu)化增值服務(wù)方案，提升租客滿意度，降低租客流失率。本章總結(jié)通過本章的分析，我們可以看到，增值服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計對于提升租客留存率至關(guān)重要。企業(yè)需要設(shè)計一套全面的增值服務(wù)方案，包括主題式服務(wù)包和動態(tài)訂閱系統(tǒng)，可以幫助租客感受到公寓的價值，提升租客滿意度。通過詳細分析增值服務(wù)的成本效益，企業(yè)可以優(yōu)化增值服務(wù)方案，提升租客滿意度，降低租客流失率。通過這些措施，企業(yè)可以全面提升租客滿意度，降低租客流失率，實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。06第六章實施保障與效果評估實施保障措施為了確保留存運營策略的成功實施，企業(yè)需要采取一系列實施保障措施。這些措施包括組織架構(gòu)調(diào)整、人員培訓(xùn)計劃等，可以幫助企業(yè)全面提升留存運營能力，降低租客流失率。組織架構(gòu)調(diào)整主要包括以下內(nèi)容：-設(shè)立留存運營中心，配備流失分析專員（5名）-物業(yè)端增設(shè)社區(qū)經(jīng)理（每社區(qū)1名）-建立"運營-市場-物業(yè)"三級考核機制人員培訓(xùn)計劃主要包括以下內(nèi)容：-每月1次留存策略培訓(xùn)（含場景演練）-客服流失話術(shù)標準化（錄制50個典型場景）通過這些措施，企業(yè)可以全面提升留存運營能力，降低租客流失率。效果評估體系為了評估留存運營策略的效果，企業(yè)需要建立一套全面的效果評估體系。這套體系包括留存效果評估、服務(wù)價值評估等，可以幫助企業(yè)全面了解留存運營策略的效果。留存效果評估主要包括以下內(nèi)容：pythondefretention_score(current_month,previous_month):growth_rate=(current_month-previous_month)/previous_monthifgrowth_rate>0:returngrowth_rate*100else:return0服務(wù)價值評估主要包括以下內(nèi)容：-建立服務(wù)價值系數(shù)表：|服務(wù)項|價值系數(shù)|實際成本|實際價值||--------------|----------|----------|----