2025年物業(yè)管理員(師)職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)考試(物業(yè)管理員)歷年參考題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接新建物業(yè)時(shí)，最核心的工作環(huán)節(jié)是（）。A.制定服務(wù)方案B.物業(yè)承接查驗(yàn)C.簽訂服務(wù)合同D.組織業(yè)主入住答案：B解析：物業(yè)承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查驗(yàn)收的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到后續(xù)服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任劃分，是承接新建物業(yè)的核心工作。2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)作出籌集建筑物及其附屬設(shè)施維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三以上的業(yè)主D.全體業(yè)主答案：B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。3.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由（）確定。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行B.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商C.價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門D.業(yè)主大會(huì)答案：C解析：實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門制定基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在基準(zhǔn)價(jià)范圍內(nèi)協(xié)商確定。4.下列不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的是（）。A.小區(qū)道路照明路燈B.業(yè)主自用的空調(diào)外機(jī)C.消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)D.電梯監(jiān)控設(shè)備答案：B解析：共用設(shè)施設(shè)備指由全體業(yè)主共同擁有和使用的設(shè)施設(shè)備，業(yè)主自用的空調(diào)外機(jī)屬于專有部分，不屬于共用設(shè)施設(shè)備。5.業(yè)主因長(zhǎng)期空置房屋拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確的處理方式是（）。A.停止供電供水B.直接向法院提起訴訟C.上門張貼欠費(fèi)通知并溝通解釋D.將業(yè)主信息公示曝光答案：C解析：根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。正確做法是先通過(guò)溝通解釋，明確告知繳費(fèi)義務(wù)，若仍拒交可依法提起訴訟，但需以溝通為前置步驟。6.消防控制室值班人員每班次時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò)（）小時(shí)。A.4B.8C.12D.24答案：B解析：《消防控制室通用技術(shù)要求》規(guī)定，消防控制室實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度，每班不應(yīng)少于2人，每班工作時(shí)間不應(yīng)超過(guò)8小時(shí)。7.小區(qū)內(nèi)發(fā)生高空拋物事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先（）。A.調(diào)取監(jiān)控查找責(zé)任人B.在小區(qū)公告欄張貼警示C.組織人員清理現(xiàn)場(chǎng)D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告答案：A解析：高空拋物事件發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)第一時(shí)間保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)取監(jiān)控查找責(zé)任人；若無(wú)法確定責(zé)任人，需配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，并加強(qiáng)宣傳警示。8.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同是實(shí)踐合同B.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定C.業(yè)主委員會(huì)成立后可任意解除前期物業(yè)服務(wù)合同D.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需移交資料答案：B解析：前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂，期限可由雙方約定；物業(yè)服務(wù)合同是諾成合同；業(yè)主委員會(huì)需按法定程序解除合同；合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)移交相關(guān)資料和設(shè)施。9.綠化養(yǎng)護(hù)中，草坪修剪的適宜高度一般為（）。A.1-2厘米B.3-5厘米C.6-8厘米D.9-10厘米答案：B解析：常見(jiàn)草坪品種（如高羊茅、早熟禾）的適宜修剪高度為3-5厘米，過(guò)低易損傷草根，過(guò)高影響美觀和通風(fēng)。10.電梯困人故障發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救援。A.5B.10C.15D.20答案：B解析：根據(jù)《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》，電梯發(fā)生困人故障時(shí)，維保單位應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救援；物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為使用單位，應(yīng)在接到通知后10分鐘內(nèi)到場(chǎng)安撫乘客并協(xié)助救援。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.前期物業(yè)管理階段的主要工作包括（）。A.物業(yè)承接查驗(yàn)B.制定臨時(shí)管理規(guī)約C.組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)D.裝修管理E.公共區(qū)域清潔答案：ABDE解析：前期物業(yè)管理是指業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理，主要工作包括承接查驗(yàn)、制定臨時(shí)管理規(guī)約、裝修管理、公共區(qū)域服務(wù)等；組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)是業(yè)主權(quán)利，不屬于前期物業(yè)管理工作。2.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理職責(zé)的有（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.安裝小區(qū)門禁系統(tǒng)C.巡查消防設(shè)施D.處理鄰里糾紛E.監(jiān)控可疑人員答案：ABCE解析：安全管理職責(zé)包括制定應(yīng)急預(yù)案、設(shè)施設(shè)備維護(hù)（如門禁、消防設(shè)施）、秩序巡查、可疑人員監(jiān)控等；處理鄰里糾紛屬于客戶服務(wù)范疇，非直接安全管理職責(zé)。3.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.選舉業(yè)主委員會(huì)B.決定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方案C.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.決定共用部位經(jīng)營(yíng)收益分配答案：ABCDE解析：業(yè)主大會(huì)是業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，上述選項(xiàng)均屬于其法定職責(zé)。4.下列關(guān)于物業(yè)檔案管理的說(shuō)法，正確的有（）。A.業(yè)主資料需至少保存5年B.維修記錄應(yīng)長(zhǎng)期保存C.承接查驗(yàn)檔案需永久保存D.裝修管理檔案保存至裝修保修期結(jié)束E.消防演練記錄保存3年答案：BCD解析：業(yè)主資料應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同終止后至少保存2年；維修記錄（尤其是涉及結(jié)構(gòu)安全的）需長(zhǎng)期保存；承接查驗(yàn)檔案是界定責(zé)任的重要依據(jù)，需永久保存；裝修管理檔案應(yīng)保存至物業(yè)轉(zhuǎn)讓或滅失；消防演練記錄需保存5年以上。5.綠化養(yǎng)護(hù)中，需重點(diǎn)關(guān)注的病蟲(chóng)害防治對(duì)象包括（）。A.蚜蟲(chóng)B.紅蜘蛛C.白蟻D.麻雀E.蝸牛答案：ABCE解析：蚜蟲(chóng)、紅蜘蛛、白蟻、蝸牛均為常見(jiàn)園林害蟲(chóng)；麻雀屬于益鳥(niǎo)，無(wú)需防治。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的原則包括（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.先處理情緒再處理問(wèn)題C.推諉責(zé)任D.公開(kāi)業(yè)主隱私E.回訪確認(rèn)答案：ABE解析：投訴處理應(yīng)遵循及時(shí)響應(yīng)、共情溝通（先處理情緒）、解決問(wèn)題、回訪確認(rèn)的原則；推諉責(zé)任和泄露隱私是禁止行為。7.下列屬于共用部位的有（）。A.屋頂天臺(tái)B.業(yè)主入戶門C.公共走廊墻面D.單元樓電梯廳E.地下停車場(chǎng)車道答案：ACDE解析：共用部位指由全體或部分業(yè)主共同使用的部位，包括屋頂、公共走廊、電梯廳、停車場(chǎng)車道等；業(yè)主入戶門屬于專有部分。8.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容包括（）。A.檢查電梯運(yùn)行平穩(wěn)性B.潤(rùn)滑導(dǎo)軌C.測(cè)試緊急報(bào)警裝置D.更換曳引鋼絲繩E.清潔轎廂內(nèi)按鈕答案：ABCE解析：日常維保包括檢查運(yùn)行狀態(tài)、潤(rùn)滑部件、測(cè)試安全裝置、清潔設(shè)備等；更換曳引鋼絲繩屬于大修或改造范疇，需專業(yè)評(píng)估后實(shí)施。9.下列關(guān)于物業(yè)費(fèi)收取的說(shuō)法，正確的有（）。A.已竣工但未出售的房屋，物業(yè)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)B.業(yè)主出租房屋，物業(yè)費(fèi)由承租人承擔(dān)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可預(yù)收不超過(guò)12個(gè)月的物業(yè)費(fèi)D.業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題拒交物業(yè)費(fèi)，法院不予支持E.空置房屋需全額繳納物業(yè)費(fèi)答案：ACDE解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，已竣工未出售或未交付的房屋，物業(yè)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)；業(yè)主出租房屋，物業(yè)費(fèi)仍由業(yè)主承擔(dān)（租賃合同另有約定的除外）；預(yù)收期限一般不超過(guò)12個(gè)月；房屋質(zhì)量問(wèn)題屬于業(yè)主與開(kāi)發(fā)商的糾紛，不得以此拒交物業(yè)費(fèi)；空置房屋需全額繳納（部分地區(qū)政策允許適當(dāng)減免，需以當(dāng)?shù)匾?guī)定為準(zhǔn)）。10.小區(qū)公共收益的來(lái)源包括（）。A.電梯廣告收入B.公共停車位租金C.業(yè)主共有房屋出租收入D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)金E.公共區(qū)域綠化移植收益答案：ABC解析：公共收益指利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的收入，包括廣告、停車費(fèi)、共有房屋出租等；物業(yè)服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)金屬于企業(yè)內(nèi)部分配，綠化移植收益需專項(xiàng)用于綠化維護(hù)，不屬于公共收益。三、判斷題（共10題，每題2分，共20分，正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”）1.業(yè)主委員會(huì)成員可以在本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼職獲取報(bào)酬。（）答案：×解析：業(yè)主委員會(huì)成員不得在為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中任職或獲取報(bào)酬，否則可能影響公正履職。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他企業(yè)。（）答案：×解析：《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人不得將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。3.消防通道可以臨時(shí)停放快遞配送車輛。（）答案：×解析：消防通道必須保持24小時(shí)暢通，任何單位和個(gè)人不得占用、堵塞。4.業(yè)主未參與業(yè)主大會(huì)投票，視為同意多數(shù)票意見(jiàn)。（）答案：×解析：業(yè)主大會(huì)投票需業(yè)主明確表達(dá)意見(jiàn)，未參與投票不能視為默認(rèn)同意，需按“未表決”處理。5.小區(qū)內(nèi)寵物犬只可以不系牽引繩，但需由成年人看管。（）答案：×解析：根據(jù)《動(dòng)物防疫法》，攜帶犬只出戶應(yīng)系犬繩，防止犬只傷人、疫病傳播，無(wú)論是否有成年人看管。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主違規(guī)裝修行為進(jìn)行制止，并要求恢復(fù)原狀。（）答案：√解析：《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修可制止，要求恢復(fù)原狀或報(bào)告有關(guān)部門處理。7.公共區(qū)域照明電費(fèi)應(yīng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本，不得單獨(dú)收取。（）答案：×解析：若物業(yè)服務(wù)合同約定公共能耗費(fèi)單獨(dú)分?jǐn)?，可按約定收??；未約定的，計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。8.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式召開(kāi)。（）答案：√解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議可采用集體討論、書(shū)面征求意見(jiàn)或電子投票等形式召開(kāi)，需滿足法定表決比例。9.電梯使用標(biāo)志過(guò)期后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可繼續(xù)使用至維保單位完成年檢。（）答案：×解析：電梯使用標(biāo)志過(guò)期即視為超期未檢，必須停止使用，直至取得新的檢驗(yàn)合格標(biāo)志。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年至少公布一次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。（）答案：√解析：《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，一般每年至少一次。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某小區(qū)6棟2單元業(yè)主反映，一樓業(yè)主私自在公共綠地上搭建陽(yáng)光房，占用了部分公共區(qū)域，且影響二樓采光。其他業(yè)主多次與一樓業(yè)主溝通無(wú)果，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴。問(wèn)題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理該投訴？2.若一樓業(yè)主拒絕整改，后續(xù)應(yīng)采取哪些措施？答案及解析：1.處理步驟：（1）現(xiàn)場(chǎng)核查：確認(rèn)陽(yáng)光房是否屬于違規(guī)搭建（是否取得規(guī)劃許可、是否占用共用綠地）；（2）溝通勸阻：向一樓業(yè)主宣傳《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于禁止擅自占用共用部位的規(guī)定，明確其行為侵害其他業(yè)主權(quán)益；（3）書(shū)面通知：發(fā)送《違規(guī)整改通知書(shū)》，要求限期拆除，注明逾期不整改的法律后果；（4）記錄備案：留存溝通記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片等證據(jù)。2.后續(xù)措施：（1）若業(yè)主拒絕整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向當(dāng)?shù)爻枪懿块T（或規(guī)劃部門）報(bào)告，由行政主管部門依法處理；（2）協(xié)助受影響業(yè)主（如二樓業(yè)主）通過(guò)法律途徑提起訴訟，要求停止侵害、恢復(fù)原狀；（3）在小區(qū)內(nèi)公示違規(guī)事實(shí)及處理進(jìn)展，引導(dǎo)其他業(yè)主遵守管理規(guī)約。案例2：夏季暴雨期間，某小區(qū)地下車庫(kù)因排水系統(tǒng)故障發(fā)生積水，導(dǎo)致3輛業(yè)主車輛被淹。業(yè)主要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償損失，稱“交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)就該負(fù)責(zé)”。問(wèn)題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？說(shuō)明理由。2.為避免類似事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)管理？答案及解析：1.責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否承擔(dān)賠償責(zé)任需看是否盡到管理義務(wù)：（1）若排水系統(tǒng)故障是因物業(yè)服務(wù)企業(yè)未定期檢查、維護(hù)（如未清理排水管網(wǎng)、未測(cè)試排水泵）導(dǎo)致，則需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；（2）若暴雨屬于不可抗力（超出