2025年物業(yè)管理員試題庫+答案(附解析)一、單項選擇題1.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設計階段應做的早期介入工作是（）。A.做好共用部位、共用設施設備的接管驗收工作B.提出功能布局和建筑設計的建議C.對物業(yè)環(huán)境管理進行檢查D.記錄物業(yè)項目的隱蔽工程答案：B解析：在物業(yè)規(guī)劃設計階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入的主要工作是從使用和管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設計提出功能布局、建筑設計、設備選型等方面的建議，B選項正確。A選項做好共用部位、共用設施設備的接管驗收工作是在物業(yè)承接查驗階段的工作；C選項對物業(yè)環(huán)境管理進行檢查是日常物業(yè)管理中的工作；D選項記錄物業(yè)項目的隱蔽工程一般是在施工建設階段相關人員的工作。2.物業(yè)管理區(qū)域內首次業(yè)主大會會議召開的前提條件是（）。A.入住率達到50%以上B.物業(yè)交付使用的建筑面積達到50%以上C.已交付使用的物業(yè)建筑面積達到30%且首套物業(yè)交付使用已滿兩年D.業(yè)主已入住戶數的比例達到50%以上答案：B解析：根據相關規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內，已交付使用的物業(yè)建筑面積達到50%以上，或者已交付使用的物業(yè)建筑面積達到30%以上不足50%，但使用已超過一年的，應當召開首次業(yè)主大會會議，B選項符合要求。A、D選項以入住率和業(yè)主入住戶數比例來確定首次業(yè)主大會召開條件不準確；C選項的描述不符合規(guī)定。3.物業(yè)服務收費實行政府指導價的，有定價權限的人民政府價格主管部門應當會同房地產行政主管部門根據物業(yè)管理服務等級標準等因素，制定（）。A.相應的市場價及其浮動幅度，并定期公布B.相應的基準價及其浮動幅度，并定期公布C.相應的成本價及其浮動幅度，并定期公布D.相應的標定價及其浮動幅度，并定期公布答案：B解析：物業(yè)服務收費實行政府指導價的，有定價權限的人民政府價格主管部門應當會同房地產行政主管部門根據物業(yè)管理服務等級標準等因素，制定相應的基準價及其浮動幅度，并定期公布，B選項正確。A選項市場價表述錯誤；C選項成本價不是政府指導價制定依據；D選項標定價表述不準確。4.物業(yè)服務企業(yè)對侵占公共場地、私搭亂建、損害居住環(huán)境行為采取的措施是（）。A.及時向有關主管部門報告B.向仲裁機構申請仲裁C.向業(yè)主委員會報告D.向法院起訴答案：A解析：當物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現業(yè)主或使用人有侵占公共場地、私搭亂建、損害居住環(huán)境等行為時，由于物業(yè)服務企業(yè)沒有執(zhí)法權，應及時向有關主管部門報告，由相關部門進行處理，A選項正確。B選項申請仲裁一般適用于合同糾紛等特定情況；C選項向業(yè)主委員會報告后，最終還是要由相關主管部門解決；D選項向法院起訴程序相對復雜，且不是首選措施。5.下列不屬于物業(yè)管理檔案的是（）。A.物業(yè)權屬資料B.業(yè)主及非業(yè)主使用人的資料C.物業(yè)運行記錄資料D.物業(yè)服務企業(yè)的財務報表答案：D解析：物業(yè)管理檔案包括物業(yè)權屬資料、業(yè)主及非業(yè)主使用人的資料、物業(yè)運行記錄資料、物業(yè)維修記錄等與物業(yè)管理相關的資料。而物業(yè)服務企業(yè)的財務報表是企業(yè)自身財務管理的內容，不屬于物業(yè)管理檔案，D選項符合題意。二、多項選擇題1.物業(yè)服務企業(yè)的基本權利包括（）。A.依照物業(yè)服務合同和有關規(guī)定收取物業(yè)服務費用B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求業(yè)主委員會協助管理D.選聘專業(yè)公司承擔專項經營服務管理業(yè)務E.接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督答案：ABCD解析：物業(yè)服務企業(yè)的基本權利有依照物業(yè)服務合同和有關規(guī)定收取物業(yè)服務費用；制止違反物業(yè)管理制度的行為；要求業(yè)主委員會協助管理；選聘專業(yè)公司承擔專項經營服務管理業(yè)務等。E選項接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督是物業(yè)服務企業(yè)的義務，而不是權利，ABCD選項正確。2.物業(yè)管理的基本內容按服務的性質和提供的方式可分為（）。A.常規(guī)性的公共服務B.針對性的專項服務C.委托性的特約服務D.日常性的清潔服務E.不定期的設備維修服務答案：ABC解析：物業(yè)管理的基本內容按服務的性質和提供的方式可分為常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務。D選項日常性的清潔服務屬于常規(guī)性公共服務的一部分；E選項不定期的設備維修服務也可包含在常規(guī)性公共服務或專項服務中，ABC選項準確概括了分類情況。3.業(yè)主大會的職責有（）。A.制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作C.選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)D.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施E.制定物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度答案：ABCDE解析：業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益的自治組織，其職責包括制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)；決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；制定物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度等，ABCDE選項均正確。4.物業(yè)服務企業(yè)在安全管理方面的工作包括（）。A.建立健全安全管理制度B.做好消防、車輛管理等工作C.加強對重點區(qū)域的監(jiān)控D.對業(yè)主進行安全教育E.處理突發(fā)事件答案：ABCDE解析：物業(yè)服務企業(yè)在安全管理方面要建立健全安全管理制度，這是基礎工作；做好消防、車輛管理等工作，保障物業(yè)區(qū)域的消防安全和交通秩序；加強對重點區(qū)域的監(jiān)控，及時發(fā)現安全隱患；對業(yè)主進行安全教育，提高業(yè)主的安全意識；處理突發(fā)事件，保障業(yè)主的生命和財產安全，ABCDE選項全面涵蓋了安全管理工作內容。5.下列關于物業(yè)管理招標的說法，正確的有（）。A.物業(yè)管理招標有公開招標、邀請招標和議標三種方式B.公開招標的優(yōu)點是招標方有較大的選擇范圍C.邀請招標一般向3個以上物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出投標邀請書D.議標是一種非公開的、非競爭性的招標方式E.物業(yè)管理招標由業(yè)主委員會組織實施答案：ABCD解析：物業(yè)管理招標有公開招標、邀請招標和議標三種方式。公開招標面向社會廣泛發(fā)布招標信息，招標方有較大的選擇范圍；邀請招標一般向3個以上物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出投標邀請書；議標是一種非公開的、非競爭性的招標方式。而物業(yè)管理招標主體可以是建設單位、業(yè)主委員會等，不一定由業(yè)主委員會組織實施，E選項錯誤，ABCD選項正確。三、判斷題1.物業(yè)服務企業(yè)只對物業(yè)的共用部位、共用設施設備進行管理，對業(yè)主的專有部分不承擔管理責任。（）答案：正確解析：物業(yè)服務企業(yè)的管理服務范圍主要是物業(yè)的共用部位、共用設施設備以及公共環(huán)境等，業(yè)主的專有部分屬于業(yè)主個人所有和使用，由業(yè)主自行負責管理和維護，物業(yè)服務企業(yè)一般不承擔管理責任。2.業(yè)主委員會委員必須是本物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主。（）答案：正確解析：業(yè)主委員會是代表業(yè)主利益、維護業(yè)主權益的組織，其委員必須是本物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主，這樣才能真正代表業(yè)主行使權利和履行義務。3.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯誤解析：根據相關規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)不得將物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人，但可以將專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)。4.物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地屬于業(yè)主共有。（）答案：正確解析：根據《物權法》等相關法律法規(guī)，物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地等屬于業(yè)主共有，這是保障業(yè)主合法權益的重要規(guī)定。5.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院起訴。（）答案：正確解析：業(yè)主有按時交納物業(yè)服務費用的義務，當業(yè)主逾期不交納時，業(yè)主委員會有督促其限期交納的職責，若逾期仍不交納，物業(yè)服務企業(yè)可以通過法律途徑，即向人民法院起訴來維護自身權益。四、簡答題1.簡述物業(yè)管理早期介入的作用。答：物業(yè)管理早期介入具有多方面的重要作用：-在規(guī)劃設計階段，物業(yè)服務企業(yè)可以從使用和管理的角度，對物業(yè)的功能布局、建筑設計、設備選型等提出建議，優(yōu)化設計方案，避免后期使用和管理中出現不合理的情況，提高物業(yè)的使用便利性和管理效率。-在施工建設階段，物業(yè)服務企業(yè)可以參與工程質量監(jiān)督，熟悉物業(yè)的結構、管線等隱蔽工程情況，為后期的管理和維護打下基礎，同時可以及時發(fā)現施工中的質量問題并督促整改，減少后期維修成本。-在銷售階段，物業(yè)服務企業(yè)可以向購房者介紹物業(yè)管理服務內容和標準，增強購房者對物業(yè)的信心，促進物業(yè)銷售，同時也能提前與業(yè)主建立聯系，了解業(yè)主需求。-在物業(yè)交付使用階段，物業(yè)服務企業(yè)由于提前介入，能夠更好地進行承接查驗工作，確保物業(yè)符合交付使用條件，順利開展物業(yè)管理服務。2.簡述業(yè)主大會和業(yè)主委員會的關系。答：業(yè)主大會和業(yè)主委員會是相互關聯又有不同職責的關系：-業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權益的自治組織，是決策機構。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，由業(yè)主大會選舉產生，對業(yè)主大會負責并報告工作。-業(yè)主大會決定物業(yè)管理區(qū)域內的重大事項，如制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)等。業(yè)主委員會則負責執(zhí)行業(yè)主大會的決定，組織實施具體的物業(yè)管理事務，如與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質量等。-業(yè)主大會可以監(jiān)督業(yè)主委員會的工作，有權更換不稱職的業(yè)主委員會委員。業(yè)主委員會應定期向業(yè)主大會報告工作，接受業(yè)主大會的監(jiān)督和審查。3.簡述物業(yè)服務企業(yè)的義務。答：物業(yè)服務企業(yè)的義務主要包括以下方面：-履行物業(yè)服務合同的義務，按照合同約定的服務內容、標準和期限，為業(yè)主提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務，包括物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理，環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理，安全防范等。-接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督，定期向業(yè)主公布物業(yè)服務費用的收支情況，聽取業(yè)主的意見和建議，不斷改進服務質量。-對物業(yè)區(qū)域內的違法行為進行制止和報告的義務，當發(fā)現業(yè)主或使用人有違反物業(yè)管理制度、法律法規(guī)的行為時，應及時制止，并向有關主管部門報告。-妥善保管物業(yè)管理檔案資料的義務，包括物業(yè)權屬資料、業(yè)主及非業(yè)主使用人的資料、物業(yè)運行記錄等，確保資料的完整性和安全性。-協助政府有關部門做好物業(yè)區(qū)域內的治安、消防、環(huán)保等工作的義務，積極配合政府部門的管理和監(jiān)督。五、案例分析題某小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)在日常管理中發(fā)現，部分業(yè)主私自將自行車停放在樓道內，不僅影響通行，還存在消防安全隱患。物業(yè)服務企業(yè)多次張貼通知，要求業(yè)主將自行車停放到指定的停車區(qū)域，但仍有部分業(yè)主不予理會。問題：1.針對這種情況，物業(yè)服務企業(yè)應該采取哪些措施？答：物業(yè)服務企業(yè)可以采取以下措施：-進一步加強宣傳教育，通過在小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群等渠道，再次強調樓道停放自行車的危害和違反的相關規(guī)定，提高業(yè)主的安全意識和遵守規(guī)定的自覺性。-安排工作人員對仍將自行車停放在樓道的業(yè)主進行上門溝通，以友好、耐心的方式提醒業(yè)主將自行車停到指定區(qū)域，并說明不配合可能帶來的后果。-如果部分業(yè)主依舊不改正，物業(yè)服務企業(yè)應及時向消防等相關主管部門報告，由主管部門依法進行處理。-可以考慮在指定停車區(qū)域增加一些便利設施，如自行車停放架、照明等，提高停車區(qū)域的吸引力。2.從這件事情中，物業(yè)服務企業(yè)在日常管理中應吸取哪些經驗教訓？答：從這件事情中，物業(yè)服務企業(yè)在日常管理中可以吸取以下經驗教訓：-在前期管