供電服務(wù)員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理評(píng)優(yōu)考核試卷含答案供電服務(wù)員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理評(píng)優(yōu)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)供電服務(wù)員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理評(píng)優(yōu)的實(shí)際操作能力，檢驗(yàn)學(xué)員是否具備識(shí)別、評(píng)估、控制供電服務(wù)過(guò)程中潛在風(fēng)險(xiǎn)的能力，以及制定和執(zhí)行評(píng)優(yōu)策略的水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.供電服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟？（）

A.確定風(fēng)險(xiǎn)因素

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)概率

C.制定應(yīng)急預(yù)案

D.完成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告

2.在進(jìn)行供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪種方法不適用于定性分析？（）

A.檢查表法

B.專家調(diào)查法

C.財(cái)務(wù)分析法

D.概率分析法

3.以下哪項(xiàng)不是供電服務(wù)中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)類型？（）

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.人員風(fēng)險(xiǎn)

C.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

D.政策風(fēng)險(xiǎn)

4.供電服務(wù)中，以下哪項(xiàng)措施不屬于風(fēng)險(xiǎn)控制？（）

A.加強(qiáng)人員培訓(xùn)

B.完善設(shè)備維護(hù)

C.增加保險(xiǎn)投入

D.減少服務(wù)范圍

5.供電服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)？（）

A.預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生

B.降低風(fēng)險(xiǎn)損失

C.優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

D.提高客戶滿意度

6.以下哪項(xiàng)不是供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)之一？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.安全生產(chǎn)

C.創(chuàng)新能力

D.財(cái)務(wù)狀況

7.供電服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)優(yōu)考核的內(nèi)容？（）

A.個(gè)人業(yè)績(jī)

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.考勤記錄

D.培訓(xùn)成果

8.以下哪項(xiàng)不屬于供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的評(píng)選方式？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)選拔

B.績(jī)效考核

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.領(lǐng)導(dǎo)推薦

9.供電服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法？（）

A.文件審查

B.詢問(wèn)訪談

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)分析

10.以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則？（）

A.預(yù)防為主

B.綜合治理

C.以人為本

D.政府主導(dǎo)

11.供電服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性

B.風(fēng)險(xiǎn)的影響程度

C.風(fēng)險(xiǎn)的可接受程度

D.風(fēng)險(xiǎn)的治理成本

12.以下哪項(xiàng)不是供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)？（）

A.預(yù)見(jiàn)性

B.動(dòng)態(tài)性

C.系統(tǒng)性

D.不可控性

13.供電服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

14.以下哪項(xiàng)不是供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的激勵(lì)措施？（）

A.榮譽(yù)稱號(hào)

B.薪酬獎(jiǎng)勵(lì)

C.培訓(xùn)機(jī)會(huì)

D.工作調(diào)動(dòng)

15.供電服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法？（）

A.定期檢查

B.隨機(jī)抽查

C.專項(xiàng)審計(jì)

D.客戶反饋

16.以下哪項(xiàng)不是供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的挑戰(zhàn)？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別困難

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不準(zhǔn)確

C.風(fēng)險(xiǎn)控制措施不足

D.風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)不足

17.供電服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)溝通的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)信息收集

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

D.風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分配

18.以下哪項(xiàng)不是供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的考核周期？（）

A.每季度

B.每半年

C.每年

D.隨時(shí)

19.供電服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理的核心？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

20.以下哪項(xiàng)不是供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的原則？（）

A.公平公正

B.透明公開(kāi)

C.客戶導(dǎo)向

D.簡(jiǎn)化流程

21.供電服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的措施？（）

A.完善規(guī)章制度

B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)

C.增加設(shè)備投入

D.提高客戶滿意度

22.以下哪項(xiàng)不是供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)？（）

A.保障供電安全

B.優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

C.提高企業(yè)效益

D.促進(jìn)社會(huì)和諧

23.供電服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

24.以下哪項(xiàng)不是供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.安全生產(chǎn)

C.創(chuàng)新能力

D.企業(yè)規(guī)模

25.供電服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法？（）

A.文件審查

B.詢問(wèn)訪談

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

26.以下哪項(xiàng)不是供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的原則？（）

A.預(yù)防為主

B.綜合治理

C.以人為本

D.以市場(chǎng)為導(dǎo)向

27.以下哪項(xiàng)不是供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的考核內(nèi)容？（）

A.個(gè)人業(yè)績(jī)

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.考勤記錄

D.創(chuàng)新成果

28.供電服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的手段？（）

A.定期檢查

B.隨機(jī)抽查

C.專項(xiàng)審計(jì)

D.客戶滿意度調(diào)查

29.以下哪項(xiàng)不是供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的挑戰(zhàn)？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別困難

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不準(zhǔn)確

C.風(fēng)險(xiǎn)控制措施不足

D.風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)高

30.供電服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)溝通的途徑？（）

A.會(huì)議討論

B.文件傳達(dá)

C.信息公開(kāi)

D.個(gè)人溝通

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是什么？（）

A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)程度

C.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

D.提高服務(wù)質(zhì)量

E.保障人員安全

2.以下哪些屬于供電服務(wù)中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.自然災(zāi)害

B.設(shè)備故障

C.人員操作失誤

D.政策變化

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

3.供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法包括哪些？（）

A.專家調(diào)查法

B.檢查表法

C.財(cái)務(wù)分析法

D.事故樹(shù)分析法

E.概率分析法

4.風(fēng)險(xiǎn)控制措施應(yīng)包括哪些方面？（）

A.預(yù)防措施

B.應(yīng)急措施

C.恢復(fù)措施

D.監(jiān)控措施

E.評(píng)估措施

5.以下哪些是供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的考核指標(biāo)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.安全生產(chǎn)

C.創(chuàng)新能力

D.客戶滿意度

E.員工素質(zhì)

6.供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的評(píng)選方式有哪些？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)選拔

B.績(jī)效考核

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.領(lǐng)導(dǎo)推薦

E.群眾評(píng)議

7.風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則有哪些？（）

A.預(yù)防為主

B.綜合治理

C.以人為本

D.政府主導(dǎo)

E.企業(yè)負(fù)責(zé)

8.以下哪些屬于供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)？（）

A.預(yù)見(jiàn)性

B.動(dòng)態(tài)性

C.系統(tǒng)性

D.獨(dú)立性

E.專業(yè)性

9.以下哪些是供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法？（）

A.文件審查

B.詢問(wèn)訪談

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)分析

E.專家咨詢

10.以下哪些是供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性

B.風(fēng)險(xiǎn)的影響程度

C.風(fēng)險(xiǎn)的可接受程度

D.風(fēng)險(xiǎn)的治理成本

E.風(fēng)險(xiǎn)的治理效果

11.以下哪些是供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

E.風(fēng)險(xiǎn)利用

12.以下哪些是供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的激勵(lì)措施？（）

A.榮譽(yù)稱號(hào)

B.薪酬獎(jiǎng)勵(lì)

C.培訓(xùn)機(jī)會(huì)

D.工作調(diào)動(dòng)

E.提升職位

13.以下哪些是供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法？（）

A.定期檢查

B.隨機(jī)抽查

C.專項(xiàng)審計(jì)

D.客戶反饋

E.內(nèi)部審計(jì)

14.以下哪些是供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的挑戰(zhàn)？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別困難

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不準(zhǔn)確

C.風(fēng)險(xiǎn)控制措施不足

D.風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)不足

E.風(fēng)險(xiǎn)溝通不暢

15.以下哪些是供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)溝通的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)信息收集

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

D.風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分配

E.風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)計(jì)劃

16.以下哪些是供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.安全生產(chǎn)

C.創(chuàng)新能力

D.客戶滿意度

E.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

17.以下哪些是供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的措施？（）

A.完善規(guī)章制度

B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)

C.增加設(shè)備投入

D.提高應(yīng)急響應(yīng)能力

E.加強(qiáng)外部合作

18.以下哪些是供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)？（）

A.保障供電安全

B.優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

C.提高企業(yè)效益

D.促進(jìn)社會(huì)和諧

E.降低運(yùn)營(yíng)成本

19.以下哪些是供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

E.風(fēng)險(xiǎn)自留

20.以下哪些是供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的原則？（）

A.公平公正

B.透明公開(kāi)

C.客戶導(dǎo)向

D.績(jī)效優(yōu)先

E.持續(xù)改進(jìn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的第一步是_________。

2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，_________用于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分類。

3.風(fēng)險(xiǎn)控制措施應(yīng)包括_________和_________。

4.供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的目的是為了提高_(dá)________。

5.風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則包括_________和_________。

6.供電服務(wù)中，常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素有_________、_________和_________。

7.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法包括_________、_________和_________。

8.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的指標(biāo)包括_________、_________和_________。

9.供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的考核指標(biāo)應(yīng)包括_________、_________和_________。

10.風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)是_________、_________和_________。

11.供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的策略有_________、_________和_________。

12.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法包括_________、_________和_________。

13.供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的激勵(lì)措施有_________、_________和_________。

14.風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備_________、_________和_________的能力。

15.風(fēng)險(xiǎn)溝通的途徑包括_________、_________和_________。

16.供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的挑戰(zhàn)有_________、_________和_________。

17.供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的原則應(yīng)遵循_________、_________和_________。

18.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的措施包括_________、_________和_________。

19.供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是_________、_________和_________。

20.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的策略包括_________、_________和_________。

21.供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括_________、_________和_________。

22.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的手段包括_________、_________和_________。

23.供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的核心是_________、_________和_________。

24.風(fēng)險(xiǎn)溝通的內(nèi)容應(yīng)包括_________、_________和_________。

25.供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的原則應(yīng)體現(xiàn)_________、_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)因素的分析和評(píng)估可以單獨(dú)進(jìn)行。（）

2.風(fēng)險(xiǎn)控制措施的實(shí)施應(yīng)當(dāng)在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估完成后立即進(jìn)行。（）

3.供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量，與風(fēng)險(xiǎn)控制無(wú)關(guān)。（）

4.風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則中，“預(yù)防為主”意味著一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，就立即采取措施。（）

5.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理中最不重要的一步。（）

6.在供電服務(wù)中，所有風(fēng)險(xiǎn)都是可以完全避免的。（）

7.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是為了確定哪些風(fēng)險(xiǎn)需要關(guān)注。（）

8.供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該完全基于員工的工作時(shí)長(zhǎng)。（）

9.風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的工作僅限于評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，不需要參與風(fēng)險(xiǎn)控制。（）

10.風(fēng)險(xiǎn)溝通應(yīng)該僅限于管理層和員工之間進(jìn)行。（）

11.供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的挑戰(zhàn)主要包括技術(shù)更新和市場(chǎng)需求變化。（）

12.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略中的“風(fēng)險(xiǎn)接受”意味著不采取任何措施來(lái)處理風(fēng)險(xiǎn)。（）

13.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是持續(xù)性的過(guò)程，需要定期審查和更新。（）

14.供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的激勵(lì)措施應(yīng)該與員工的個(gè)人發(fā)展無(wú)關(guān)。（）

15.風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是完全消除風(fēng)險(xiǎn)，確保零風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)。（）

16.風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性應(yīng)該通過(guò)定期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估來(lái)驗(yàn)證。（）

17.供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的評(píng)選應(yīng)該完全基于客觀指標(biāo)，避免主觀判斷。（）

18.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施的實(shí)施成本應(yīng)該高于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的潛在損失。（）

19.風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由來(lái)自不同部門(mén)的專家組成，以確保全面的視角。（）

20.供電服務(wù)評(píng)優(yōu)的結(jié)果應(yīng)該公開(kāi)透明，以增強(qiáng)員工的參與度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合供電服務(wù)實(shí)際，闡述風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估在供電服務(wù)安全管理中的重要性，并舉例說(shuō)明如何在實(shí)際工作中應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

2.針對(duì)供電服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)因素，提出三種有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，并解釋其具體實(shí)施步驟和預(yù)期效果。

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套供電服務(wù)員評(píng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)體系，包括考核指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法和結(jié)果運(yùn)用，并說(shuō)明該體系如何促進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量的提升。

4.分析供電服務(wù)中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)溝通障礙，并提出相應(yīng)的溝通策略，以提升風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性和透明度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某供電公司近期在夏季高峰用電期間，因設(shè)備老化導(dǎo)致多次停電，影響了用戶的正常用電。請(qǐng)分析該案例中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理措施。

2.案例背景：某供電公司在開(kāi)展新業(yè)務(wù)時(shí)，由于對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，導(dǎo)致業(yè)務(wù)拓展失敗，造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。請(qǐng)分析該案例中風(fēng)險(xiǎn)管理失敗的原因，并探討如何改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理流程以避免類似情況的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.E

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.確定風(fēng)險(xiǎn)因素

2.風(fēng)險(xiǎn)因素分類

3.預(yù)防措施，應(yīng)急措施

4.服務(wù)質(zhì)量

5.預(yù)防為主，綜合治理

6.自然災(zāi)害，設(shè)備故障，人員操作失誤

7.文件審查，詢問(wèn)訪談，案例分析

8.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，風(fēng)險(xiǎn)的影響程度，風(fēng)險(xiǎn)的可接受程度

9.服務(wù)質(zhì)量，安全生產(chǎn)，創(chuàng)新能力

10.預(yù)見(jiàn)性，動(dòng)態(tài)性，系統(tǒng)性

11.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，風(fēng)險(xiǎn)減輕，風(fēng)險(xiǎn)接受，風(fēng)險(xiǎn)利用

12.定期檢查，隨機(jī)抽查，專項(xiàng)審計(jì)，客戶反饋，內(nèi)部審計(jì)

13.榮譽(yù)稱號(hào)，薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)機(jī)會(huì)，工作調(diào)動(dòng)，提升職位

14.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)控制

15.會(huì)議討論，文件傳達(dá)，信息公開(kāi)，個(gè)人溝通

16.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別困難，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不準(zhǔn)確，風(fēng)險(xiǎn)控制措施不足，風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)不足，風(fēng)險(xiǎn)溝通不暢

17.公平公正，透明公開(kāi)，客戶導(dǎo)向，績(jī)效優(yōu)先，持續(xù)改進(jìn)

18.完善規(guī)章制度，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，增加設(shè)備投入，提高應(yīng)急響應(yīng)能力，加強(qiáng)外部合作

19.保障供電安全，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)效益，促進(jìn)社會(huì)和諧，降低運(yùn)營(yíng)成本

20.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，風(fēng)險(xiǎn)減輕，風(fēng)險(xiǎn)接受，風(fēng)險(xiǎn)自留

21.服務(wù)質(zhì)量，安全生產(chǎn)，創(chuàng)新能力，客戶滿意度