酒店餐飲外賣配送服務(wù)合作協(xié)議第一章合同訂立1.1合同編號___________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（酒店餐飲外賣配送服務(wù)提供方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.2.2乙方（酒店餐飲外賣配送服務(wù)接受方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.3合同訂立時間本合同于____年____月____日訂立。1.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同履行期限本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.6合同履行地點本合同約定的服務(wù)履行地點為：________________第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍甲方應(yīng)向乙方提供以下酒店餐飲外賣配送服務(wù)：2.1.1餐飲外賣訂單接收與處理；2.1.2餐飲外賣配送；2.1.3配送員培訓(xùn)與管理；2.1.4配送區(qū)域規(guī)劃與管理；2.1.5配送設(shè)備維護與管理。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1配送時間：甲方承諾在接單后____小時內(nèi)完成配送；2.2.2配送質(zhì)量：保證配送的餐飲外賣食品衛(wèi)生、新鮮、無破損；2.2.3服務(wù)態(tài)度：甲方配送員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)。2.3服務(wù)變更2.3.1甲方如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前____天書面通知乙方，并經(jīng)乙方同意后方可實施；2.3.2乙方如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前____天書面通知甲方，并經(jīng)甲方同意后方可實施。第三章服務(wù)費用3.1費用結(jié)算方式雙方約定采用以下方式結(jié)算服務(wù)費用：3.1.1甲方按月向乙方支付服務(wù)費用；3.1.2服務(wù)費用計算方式：按實際配送訂單數(shù)量及約定單價計算。3.2費用支付時間甲方應(yīng)在每月____日前將上月服務(wù)費用支付給乙方。3.3費用支付方式雙方約定采用以下方式支付服務(wù)費用：3.3.1銀行轉(zhuǎn)賬；3.3.2現(xiàn)金支付。3.4費用調(diào)整如市場行情發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第四章保密條款4.1保密內(nèi)容本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。4.2保密義務(wù)雙方應(yīng)遵守以下保密義務(wù)：4.2.1未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；4.2.2不得使用保密內(nèi)容進行任何商業(yè)活動。4.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起____年。第五章合同解除與終止5.1合同解除5.1.1任何一方違反本合同約定，經(jīng)對方書面通知后____日內(nèi)未予改正的，對方有權(quán)解除合同；5.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。5.2合同終止5.2.1合同期滿后，如雙方無續(xù)簽意向，合同自行終止；5.2.2雙方協(xié)商一致，可以終止合同。5.3合同解除與終止后的處理5.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定進行清算；5.3.2任何一方違反本合同約定，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章配送工具與設(shè)施6.1配送車輛6.1.1甲方應(yīng)提供符合國家相關(guān)規(guī)定的配送車輛，并保證車輛處于良好運行狀態(tài)。6.1.2車輛數(shù)量及型號應(yīng)根據(jù)訂單量和配送區(qū)域進行調(diào)整。6.1.3甲方應(yīng)對配送車輛進行定期檢查和維護，保證車輛安全可靠。6.2配送設(shè)施6.2.1甲方應(yīng)配備必要的配送設(shè)施，如保溫箱、包裝材料、配送工具等。6.2.2配送設(shè)施應(yīng)保持清潔、完好，并符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。6.2.3甲方應(yīng)定期檢查和更新配送設(shè)施，保證其適用性。6.3配送人員6.3.1甲方應(yīng)配備一定數(shù)量的配送人員，并對其進行專業(yè)培訓(xùn)。6.3.2配送人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識、職業(yè)素養(yǎng)和交通安全意識。6.3.3甲方應(yīng)建立配送人員管理制度，對配送人員進行定期考核。第七章訂單處理與配送7.1訂單接收7.1.1甲方應(yīng)建立訂單接收系統(tǒng)，保證及時、準(zhǔn)確地接收乙方訂單。7.1.2甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)訂單接收，并及時將訂單信息反饋給乙方。7.2訂單處理7.2.1甲方應(yīng)在接收到訂單后，及時進行訂單處理，保證訂單信息準(zhǔn)確無誤。7.2.2甲方應(yīng)將訂單信息及時傳遞給配送人員，并監(jiān)督配送過程。7.3配送流程7.3.1配送人員接單后，應(yīng)盡快將訂單中的餐飲外賣送至客戶指定地點。7.3.2配送過程中，應(yīng)保證食品的安全和新鮮，避免食品受到污染。7.3.3配送完成后，配送人員應(yīng)及時將配送信息反饋給甲方。第八章客戶服務(wù)與反饋8.1客戶服務(wù)8.1.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時解答客戶疑問，處理客戶投訴。8.1.2客戶服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和解決問題的能力。8.1.3甲方應(yīng)定期對客戶服務(wù)進行培訓(xùn)和考核。8.2客戶反饋8.2.1甲方應(yīng)收集客戶反饋意見，并對反饋意見進行整理和分析。8.2.2甲方應(yīng)根據(jù)客戶反饋意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。8.2.3甲方應(yīng)將客戶反饋意見及時反饋給乙方，以便乙方了解客戶需求。第九章數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告9.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計9.1.1甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)，對配送訂單、配送時間、配送區(qū)域等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。9.1.2甲方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)進行匯總和分析，形成統(tǒng)計報告。9.2報告內(nèi)容9.2.1報告應(yīng)包括配送訂單數(shù)量、配送時間、配送成本、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。9.2.2報告應(yīng)客觀、真實地反映甲方服務(wù)情況。9.3報告提交9.3.1甲方應(yīng)按月向乙方提交統(tǒng)計報告，報告應(yīng)于每月____日前提交。9.3.2乙方有權(quán)要求甲方對報告中的數(shù)據(jù)進行核實。第十章合同履行監(jiān)督與檢查10.1監(jiān)督檢查權(quán)利10.1.1乙方有權(quán)對甲方履行合同情況進行監(jiān)督檢查。10.1.2乙方監(jiān)督檢查的方式包括但不限于現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問相關(guān)人員等。10.2監(jiān)督檢查內(nèi)容10.2.1檢查甲方是否按照合同約定提供配送服務(wù)。10.2.2檢查甲方配送服務(wù)是否符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。10.2.3檢查甲方是否遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。10.3監(jiān)督檢查結(jié)果處理10.3.1甲方應(yīng)積極配合乙方的監(jiān)督檢查。10.3.2若監(jiān)督檢查發(fā)覺甲方存在違約行為，乙方有權(quán)要求甲方整改。10.3.3若整改后仍不符合要求，乙方有權(quán)依法追究甲方責(zé)任。第十一章合同附件11.1附件內(nèi)容本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1餐飲外賣配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；11.1.2配送人員管理制度；11.1.3配送車輛及設(shè)施維護保養(yǎng)規(guī)定；11.1.4客戶服務(wù)規(guī)范；11.1.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析報告模板。11.2附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力，與本合同正文不一致之處，以附件為準(zhǔn)。第十二章其他條款12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。12.3合同修改本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三章合同簽署13.1簽署本合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。甲方（酒店餐飲外賣配送服務(wù)提供方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________簽字：__________