醫(yī)療美容中心咨詢(xún)師客戶(hù)留存率績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)留存率提升季度客戶(hù)留存率達(dá)成率40%85%實(shí)際留存率每高于目標(biāo)值1%，加1分，低于目標(biāo)值1%，減1分，最高加5分，最低減5分老客戶(hù)復(fù)購(gòu)率70%實(shí)際復(fù)購(gòu)率每高于目標(biāo)值1%，加1分，低于目標(biāo)值1%，減1分，最高加5分，最低減5分客戶(hù)流失率控制15%實(shí)際流失率每低于目標(biāo)值1%，加1分，高于目標(biāo)值1%，減1分，最高加5分，最低減5分高價(jià)值客戶(hù)留存90%高價(jià)值客戶(hù)（消費(fèi)金額前20%）留存率每高于目標(biāo)值1%，加1分，低于目標(biāo)值1%，減1分，最高加5分，最低減5分客戶(hù)滿(mǎn)意度與續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化80%客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分每高于目標(biāo)值0.5分，加1分，低于目標(biāo)值0.5分，減1分，續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化率每高于目標(biāo)值1%，加1分，低于目標(biāo)值1%，減1分，最高加5分，最低減5分客戶(hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)跟進(jìn)頻率25%每周3次實(shí)際跟進(jìn)次數(shù)每高于目標(biāo)值1次/周，加1分，低于目標(biāo)值1次/周，減1分，最高加5分，最低減5分客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意度95%投訴處理滿(mǎn)意度評(píng)分每高于目標(biāo)值1%，加1分，低于目標(biāo)值1%，減1分，最高加5分，最低減5分客戶(hù)生日/節(jié)日關(guān)懷覆蓋率90%關(guān)懷活動(dòng)覆蓋率每高于目標(biāo)值1%，加1分，低于目標(biāo)值1%，減1分，最高加5分，最低減5分客戶(hù)推薦率20%客戶(hù)推薦人數(shù)每高于目標(biāo)值1人/月，加1分，低于目標(biāo)值1人/月，減1分，最高加5分，最低減5分客戶(hù)資料完整度98%客戶(hù)資料完整度每高于目標(biāo)值1%，加1分，低于目標(biāo)值1%，減1分，最高加5分，最低減5分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)金額貢獻(xiàn)25%100萬(wàn)/季度實(shí)際復(fù)購(gòu)金額每高于目標(biāo)值10萬(wàn)，加1分，低于目標(biāo)值10萬(wàn)，減1分，最高加5分，最低減5分新客戶(hù)轉(zhuǎn)化率30%新客戶(hù)轉(zhuǎn)化率每高于目標(biāo)值1%，加1分，低于目標(biāo)值1%，減1分，最高加5分，最低減5分客單價(jià)提升5%客單價(jià)每高于目標(biāo)值1%，加1分，低于目標(biāo)值1%，減1分，最高加5分，最低減5分項(xiàng)目銷(xiāo)售達(dá)成率80%核心項(xiàng)目銷(xiāo)售達(dá)成率每高于目標(biāo)值1%，加1分，低于目標(biāo)值1%，減1分，最高加5分，最低減5分客戶(hù)追加消費(fèi)率40%客戶(hù)追加消費(fèi)率每高于目標(biāo)值1%，加1分，低于目標(biāo)值1%，減1分，最高加5分，最低減5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專(zhuān)業(yè)能力跨部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度10%90%跨部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度評(píng)分每高于目標(biāo)值1%，加1分，低于目標(biāo)值1%，減1分，最高加5分，最低減5分新員工培訓(xùn)參與度100%每參與1次培訓(xùn)并達(dá)標(biāo)，加1分，未參與或未達(dá)標(biāo)，減1分，最高加5分，最低減5分業(yè)務(wù)知識(shí)考核成績(jī)85分每次考核成績(jī)每高于目標(biāo)值5分，加1分，低于目標(biāo)值5分，減1分，最高加5分，最低減5分客戶(hù)反饋處理及時(shí)性95%客戶(hù)反饋處理及時(shí)率每高于目標(biāo)值1%，加1分，低于目標(biāo)值1%，減1分，最高加5分，最低減5分市場(chǎng)活動(dòng)支持度90%每參與并高質(zhì)量完成1次市場(chǎng)活動(dòng)，加1分，未參與或完成質(zhì)量差，減1分，最高加5分，最低減5分本考核表旨在評(píng)估醫(yī)療美容中心咨詢(xún)師在客戶(hù)留存率方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配說(shuō)明：客戶(hù)留存率提升為核心指標(biāo)，權(quán)重最高；客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)為重要支撐，權(quán)重次之；團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專(zhuān)業(yè)能力為輔助指標(biāo)。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者